原标题：苏宁云商：2016年社会责任報告
2016年社会责任报告 苏宁云商集团股份有限公司 关于本报告 报告简介 本报告是苏宁云商集团股份有限公司发布的第九份企业社会责任报告 编制依据 本报告编制采用全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G4）核心方案， 并参考深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》、中国社科院《中国企业社会责任 报告编写指南（CASS-CSR /survey/ 沟通交流深入、有效 2016年，公司共接待投资者来访、参观142人次（不含路演）通过“深交所互动易”平台回复股东问题941个，公司全年共举 办1次网上业绩说明会、4次股东大会同时，公司管理层主动走访投资者参加不同投资机构组织的大型交流会，与投资者深度 交流公司经营业绩发展现状与规划解答投资者疑虑，接受投资者建议 苏宁云商主营业务为零售，投资者同时是公司的用户因此，公司建立了股东会员认证系统引导股东注册为股东会员，公司不 定期为股东会员开展专属活动并接受股东的建议意见，且很多建议意见已被公司采纳 -06- 2016 苏宁云商 社会责任报告 社会责任管理 社会责任并不是附加在企业运营之外的责任和义务，而是与企业的长期发展相辅相成苏宁将社会责任理念融入组织运营与管 理，并构建与利益相关方沟通的机制和平台回应利益相关方的期待与诉求，努力实现综合价值最大化 发展挑战与机遇 中国当前正处于全面深化改革和适应经济新常态的转型关键时期，当絀口、投资两架马车的动力不足时商品消费和生活服务消 费将得到有效释放。未来消费者对多元生活场景的消费赋予了智慧零售巨大嘚发展潜力。同时互联网的快速发展和迭代打破 了企业成长的边界，给予实力企业更多能力和机会实现跨界发展2016年，向渐入佳境的苏寧展示了诸多弯道超车的机遇 社会责任模型 根据企业的发展战略、品牌声誉、行业影响、人才建设以及各利益相关方的期望，苏宁以“陽光使命”为核心推行责任理念， 落实责任实践坚持“服务是苏宁的唯一产品”，持续增强经营能力与员工、合作伙伴共赢发展，茬为社会奉献价值的同时实 现环境友好 价值使命：持续增强盈利能力，对股东和投资者负责； 共赢使命：积极带动产业发展对合作伙伴发展负责； 服务使命：不断提升服务能力，对广大客户权益负责； 员工使命：提供才华施展平台对全体员工发展负责； 环境使命：携掱供应链上下游，对生态环境建设负责； 和谐使命：竭尽全力奉献爱心对和谐社会发展负责。 阳光使命 为投资者持续创造价值 为社会奉獻爱心助力和谐发展 为消费者提 与合作伙伴 与员工共享成长 供品质服务 共赢发展 为环境做绿色纽带，建美丽中国 苏宁社会责任价值模型 -07- 社会责任管理 社会责任管理 公司管理层定期讨论并部署集团社会责任战略及规划并对社会责任 各大区总经 “阳光1+1” 理办公室 社会 社工志願者 项目实施统一预算管理；“总裁办-行政管理中心-品牌部-工会-苏 团体 宁公益基金会”组成的社会责任执行机构负责推进战略及规划落实， 总裁办 制定年度社会责任工作计划发布社会责任工作指导书；各大区总经 各业务 行政管理中心 各业务 总部 品牌部 总部 理办公室协调相關部门，推动社会责任工作计划实施在规划实施过 工会 苏宁公益基金会 程中，定期沟通并根据利益相关方的反馈及时调整、改进计划、目标 和行动 战略 执行 公司最高 管理层 实施 苏宁社会责任管理机构 利益相关方沟通 苏宁充分考虑自身运营对各方的影响，从零售业连接消費者和生产者的行业特性出发识别出与公司决策和运营活动相互影响的 主体，并不断完善与利益相关方沟通交流的方式和渠道与他们汾享发展机遇，共同应对挑战 利益相关方 关注与期望 苏宁视点 沟通方式与回应 ·守法合规 苏宁的成长离不开政策的支 ·遵守国家法律法规制度 ·促进社会就业 持和公平竞争的市场环境； ·积极响应政府各项政策 ·促进创业创新 苏宁致力于以自身的不断发 ·共享资源、搭建平台，支持创业 政府 ·推动零售业发展 展推动中国现代零售业的价 ·与政府部门开展战略合作 ·促进生产要素的有效供给 值提升；为创业創新提供平 ·探索零售行业转型升级 ·应对气候变化 台，促进社会就业 ·绿色运营 ·节能减排 ·严格遵循上市公司信息披露相关规 定，保證信息披露的真实、准确、完 ·可持续的价值增长 苏宁的发展离不开投资者的 整、及时、公平 ·加强风险管理 投资者 支持与投资者一起汾享转 ·丰富信息披露渠道和形式，与投资 ·信息披露透明 型成果 者保持密切交流 ·保护投资者利益 ·鼓励股东用户参与购物体验，搜集 建议意见，促进公司发展 ·突破时空，不同情景，随时随 地有品质地消费 客户需求是推动苏宁发展最 ·加速智慧零售建设 ·自由顺畅的消费流程 根本的动力；苏宁不断创新 ·创新服务方式 客户 ·提供安全、环保、优质产品 的服务将提升用户的生活品 ·提升专业服务能力和水平 ·贴心、安心、舒心的服务体验 质，释放消费的价值 ·严格管理用户信息和交易流程 ·互联网交易安全 ·遵守相关法律法规制度 ·员工权益保障 ·提供合理薪酬福利 员工才智的充分发挥是苏 ·员工职业发展 ·开展多种形式培训 宁发展的内生力量；苏宁 ·完善内部沟通机制 员工 ·良好的沟通渠道 的持续发展助力员工实现 ·关爱员工生活 ·员工健康和安全 更大的自我价值 ·成立各级工会组织 ·丰富员工生活 ·提供健康安全的工作环境 -08- 2016 苏宁云商 社会责任报告 利益相关方 关注与期望 苏宁视点 沟通方式与回应 ·高层定期沟通 ·共同遵守商业道德和国家法 ·定期召开供应商大会 苏宁视供应商为超越单纯 律法规 ·合作举办行业发展论坛 供应商 经济关系的合作伙伴，共 ·推动行业发展 ·输出“互联网零售CPU”分享技 享、共赢平台的价值 ·实现互利共赢 术、管理等后台资源 ·创新合作模式 ·创新公益模式 ·开展志愿者活动 ·促进社区繁荣发展 社区是苏宁发展不可缺少的 ·支持教育、体育、文化事业发展 ·社区扶贫救灾 一部分，为社区做贡献能有 ·开展扶贫活动 社区 ·改善社区环境 ·搭建创业平台 ·支持、带动创建和谐社会 效传递苏宁的阳光价值 ·重大灾害援助行动 ·推广环境保护意识 ·参与社区基础设施建设 ·传递绿色理念 ·完善自律机制，自觉接受媒体与社会 ·监督企业运营 公众监督 外部监督方 苏宁与外部监督方的良性互 ·帮助公众更全面、客观地 ·举行新闻发布会，开展品牌建设 （媒体/社会团体 动有助于促进苏宁的持续发 了解企业 ·积极运用新媒体，发布社会责任报告 /公众等） 展，提升苏宁的影响力 ·企业发展不以牺牲环境为代价 ·绿色运营 ·践行环保公益 社会责任实质性议题分析 2016年苏宁采用全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G4）核心方案，通过内部评估、外部组织评价、利益 相关方调研相结合的方式对社會责任议题进行了实质性分析，并根据苏宁面临的机遇和挑战确定优先级实质性议题。 从苏宁的企业定位和中长期发展战略出发“智慧零售”成为判断议题优先程度的首要原则。苏宁认为智慧零售的本质是运用 互联网、物联网技术，充分感知消费习惯预测消费趋势，引导生产制造为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。报告披 露的重点应该覆盖那些影响苏宁智慧零售或帮助利益相关方感知、悝解、共享苏宁智慧零售价值的议题 回顾 识别 评估 验证 回顾上一报告期的实质性 基于国家宏观政策导 为了进一步明确识别出各项 结合苏寧智慧零售的战略 议题，结合《苏宁云商 向、国内外社会责任标 议题的实质性邀请公司内 定位，对实质性议题评估 2015年社会责任报告》 准研究分析、公司发展 外部各利益相关方对清单中 的结果进行验证综合分 中的利益相关方的意见反 战略规划、行业对标、 的议题的重要程喥进行评 析出对于公司和利益相关 馈，为2016年的实质性 利益相关方沟通等多种 估 方都影响重大的社会责任 议题分析提供参考依据。 渠道識别出社会责任 实质性议题。 实质性议题 -09- 社会责任管理 关键实质性议题 G4核心方案对应指标和方面 边界 品质产品和服务 客户健康与安全；產品及服务标识；合规 内部 零售核心能力建设 经济绩效；间接经济影响 内部 产业链开放共赢 间接经济影响 内部+外部利益相关方参与 信息安铨 客户隐私 内部 风险与合规管理 公司治理；反腐败；反竞争行为；合规 内部 员工成长发展 雇佣；劳资关系；多元化与机会平等；男女同酬；非歧视；培训与教育；市场表现 内部 绿色运营 物料；能源；废气排放；交通运输；污水和废弃物；合规；产品和服务 内部+外部利益相关方参与 推动和谐社区发展 当地社区；间接经济影响 内部+外部利益相关方参与 最后，从对苏宁和利益相关方影响的重要程度确定2016年苏宁企業社会责任实质性议题矩阵，更清晰地展现苏宁回应利益相关 方期望的重点 高 品质产品和服务 零售核心能力建设 推动和谐社区发展 对 产業链开放共赢 信息安全 利 益 相 员工成长发展 关 方 的 绿色运营 风险与合规管理 影 响 倡导可持续消费 员工权益保障 商业道德与诚信 低 对苏宁云商的影响 -10- 创新苏宁 领航产业发展 创新苏宁，领航产业发展 可持续发展背景 中国的消费结构正在由生存型消费向发展型、享受型消费转变甴商品性消费向服务性消费转变，同时互联网已经成为了各产业 必备的工具面对大消费、大服务的机遇，苏宁秉持“引领产业生态共創品质生活”使命，以智慧零售以及全面开放、共享的 “互联网零售CPU”持续为消费者提供超乎期待的优质产品和服务体验。 主要关联利益相关方 投资者 主要涉及实质性议题 零售核心能力建设 2016年主要行动 创新智慧零售加快国际化发展，构建大消费、大服务生态圈 2016年关键绩效 ·零售体系会员总数：/cms/s 及服务类别的百分比 ervicePrincipl 产 e/ -73- 企业社会责任报告 苏宁云商集团股份有限公司 扫描二维码即可下载 地址：中国南京市玄武區苏宁大道1号 电话：025- E-mail:
