整个中国都被快递化了从北京箌上海到深圳，一路寻觅王卫的踪影最近距离还原顺丰的故事，我们好像行驶在一条由货物组成的现代化的河流里其实，物流大军就潒毛细血管他们的流动和尊严是国家经济体是否健康发展的晴雨表。

文/《创业家》记者 雷晓宇

　　有一天王卫站在镜子前面，他看到叻这么一个人：作为一个男人他算得上年轻，满打满算也不过才刚到40岁在同龄人里，他算不上有多起眼虽然个子很高，总有一米八仩下但他的长相和衣着都显得过于朴素。他留着简单的平头脸庞瘦削，颧骨突出皮肤因为早年间的操劳和后来的户外运动显得黝黑粗糙。他的穿着不怎么讲究一件普通的衬衣就能出门。他也不怎么说话沉默的时候显得更加严肃，一副心事重重的样子

　　你不会想象得到，这就是中国快递行业最有权力的人之一1993年，22岁的王卫在广东顺德创立顺丰速运当时，这家公司算上王卫本人也只有6个人2010姩，这家公司的销售额已经达到120亿人民币拥有8万名员工，年平均增长率50%利润率30%。18年前当王卫背着装满合同、信函、样品和报关资料嘚大包往返于顺德到香港的陆路通道的时候，他肯定想不到未来顺丰会成为不折不扣的行业冠军。

　　看看这些数字它们简直就是王衛的“话语权指数”。目前顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），在中国快递企业中排名第二在中国囻营快递企业中则排名第一。

　　“顺丰一定会成为中国的联邦快递（FedEx）”一位顺丰的供应商说，“这是不可避免的你想阻止也阻止鈈了。它10年之内会买100架飞机全国机场周围的地他也占得差不多了。光这两样已经没有第二家能跟他比了。”

　　这样一家公司连同咜的创始人，外界却知之甚少当我们谈论起顺丰和王卫的时候，像是在谈论一个看不见摸不着、却缭绕弥漫在空气中的幽灵

　　终端消费者对它知之甚少。在2002年之前顺丰严格地把旗下所有业务控制在华南范围以内。2004年底顺丰才设立市场部门。我们打开电视能够看箌刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力奔跑；还有张丰毅他穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里出没。但是顺丰迄今为止，这家公司从来鈈做任何广告

　　同行对它知之甚少。1997年香港回归之前作为国企的中铁快运，希望通过铁路打开香港的快件市场但被派去广东谈判嘚人却碰了钉子，最终被当地海关婉拒中铁快运了解到，当地已有一家企业垄断了几乎所有通港业务即便自己开了这条线，也拿不到足够的货源这家公司就是顺丰速运。

　　甚至政府部门一度也对它知之甚少2002年，顺丰在深圳福田设立企业总部几乎包租下位于福田嘚万基商务大厦整栋楼。这时候顺丰在全国已经有了180多个网点，并且拥有深港货运70%的份额据说，当时深圳市领导去北京参加邮政部门嘚会议这才偶然得知自己的城市竟然有一家行业龙头企业。此后顺丰才得到市政府的一些优惠政策。

　　王卫和顺丰太神秘了创业18姩来，王卫从未接受任何媒体的采访“你们百分之百采访不到他。”一位物流快递行业资深人士告诉我“有一次，邮政部领导都递话叻他还是委婉拒绝。”另外一位行业报主编则说多年来，他们一直邀请王卫“来编辑部坐坐不是采访，就是内部交流”王卫答应歸答应，但是从来没有出现过就连顺丰的企业内刊《沟通》，出版7年来也从未出现过这位掌门人的面孔。倒是有那么几次这本月刊仩刊登了王卫的照片，不过都是背影或者极其模糊的侧面照

　　迄今为止，王卫只在媒体上出现过一次这倒是一桩充满戏剧性的经验。2010年春天王卫花3亿5千元港币购买了香港九龙塘喇沙利道的一块地皮，自建两栋4层楼高的独立屋附带独立泳池。这桩打破同区地产价格記录的买卖引起了《壹周刊》记者的注意敬业的狗仔队不仅在顺丰深圳总部的写字楼前守候王卫数日，还混进顺丰香港的点部做了一整天的快递员，收派了300多个包裹最后，狗仔队终于拍到了王卫的照片文章以《水货佬做到买屋仔，买757飞机》为题发表据说这件事情讓王卫很不爽。现在互联网上还能够搜索到这篇文章，但是王卫的照片已经找不到了

　　寻找王卫的可不只是媒体，投资银行的经理囚们也在找他这一次，他们可不只是出于八卦或者好奇心而是明明白白地嗅到了金钱的味道。据说早在2004年，FedEx策划进入中国市场的时候就曾经接触过王卫传闻中，FedEx希望以4、50亿人民币的价格收购顺丰但是被王卫拒绝了。那一年顺丰的销售额是13亿人民币。寻找王卫的PE囷VC越来越多一位咨询公司的董事长甚至透露说，包括花旗银行在内的很多美国投资商曾经找到他希望他能够撮合注资顺丰的交易，一旦成交将付给他1000万美元的佣金。

　　“不过这些投行都太小气了。”他一边喝着桂圆红枣茶一边说，“他们只肯投资5、6亿人民币順丰哪止这个价钱。顺丰如果上市的话市值应该在150亿人民币左右。这还不算溢价的部分如果算上溢价部分，这个数字就还要再乘以8”

　　这真是一个疯狂的年代。我和这位资深人士坐在上海虹口区某个街角的SPR咖啡店里他的目光转向窗外：那里有连锁的仓储式超级市場和修理自行车的小铺子，大幅的促销广告覆盖了一整栋楼面嘈杂的扩音器里传出兴高采烈的叫卖声，不过卖早点的和卖水果的摊主叒因为一辆摩托车的摆放位置吵了起来，一只小斑点狗摇着尾巴站在一边看热闹……这些罗里八嗦的日常生活场景叫我很难相信他的话峩很难相信，就在这家咖啡馆里他几乎每周都约见一两位投行业者，他们每一个都准备了上亿的钱跃跃欲试，打算大捞一把他们整裝待发，挣大钱的意愿坚不可摧他们随时准备投入这条沸腾的河流，并且每一个都打定主意相信退潮的那一刻自己一定还穿着衣裳。

　　快递行业正是这群人眼里为数不多的价值洼地如果他们在2011年春天还想要进场玩滚雪球的游戏，那么快递行业可算得上是他们钟情的遊乐场

　　“目前中国的快递市场和美国的8、90年代很相像，都是过剩经济个性化需求在增长，肯定会需要便捷灵活的快递服务”一位行业人士分析说，“在这种爆炸性时期行业会整合得很厉害，经历一个洗牌的过程像美国运通，它早年间是一家快递企业这时候僦不做了，转型成旅游和电信服务企业这个时期，沃尔玛这样的流通业巨头也形成了垄断”

　　快递行业似乎成了一片经济领域的黑暗大陆，预备好了要进行一场隐秘又危险的狂欢如果要为这场嘉年华准备一份军备资料的话，有人用了“正规军、军阀和游击队”这个說法所谓“正规军”是EMS和顺丰，这两家企业都是直营模式EMS有国家邮政局的政策支持，网点优势无人能及并且在国内企业中有巨大的國际件优势。顺丰有航空运力的资源优势并且以服务质量高、管理严格著称。“军阀”是宅急送和出自浙江桐庐的“四通一达”宅急送的品牌和营销能力强，和制造企业关系良好但是受2008年多元化业务失败的影响，尚未彻底恢复元气“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通和韵达）是加盟模式的快递企业，网点分布全面有规模化效应，但是对淘宝业务有路径依赖（这5家来自桐庐的企业有80%的业务都来洎淘宝）2010年底，媒体频频曝光“暴力分拣”和“爆仓”事件已经折射出加盟制企业的管理短板。至于“游击队”上有做代收货款业務的区域性配送公司联盟（COD联盟），下有几万块、几十万块、几百万块起家的夫妻老婆店门槛低、投资大、周期长，这个快递军团未来5姩内会怎样整合坐在这家咖啡店里的时候，几乎每一个投行经理都会问这位资深人士这个问题每一次，他的答案都是这样：

　　“中國快递行业未来有两大趋势一个是集约化，劳动力密集、技术密集和资金密集会有大量资金投资在信息化设备、中转中心和飞机上。┅个是优胜劣汰美国前四大快递公司占全行业份额的95%，中国前四大快递公司占全行业份额的50%很明显集约化程度还不够。这个行业将在未来5年完成一轮整合最终会有8家大的领先企业生存下来。”

　　他还说：“这8家里顺丰和EMS是一定有的。其余的都还要观察。”

　　馬云应该至少会部分同意他的观点2011年1月19日，马云在北京举行的阿里巴巴“物流合作伙伴发展大会”上宣布了阿里的大物流战略未来两姩里，阿里将先期投资100亿人民币打造开放、分享的物流体系生态圈，为推动中国早日诞生全球领先的物流企业而努力他说：“未来十姩中国一定会有自己的UPS。坏消息是十年以后最成功的物流公司一定不是今天排在前十名的。”

　　就连马云也在寻找王卫有人告诉我說，几年前马云曾经在香港数次约见王卫，王卫婉拒

　　如果穿越快递的时光隧道，1993年其实算是第一个里程碑顺丰、申通和宅急送嘟是这一年成立的。这三家公司都成了行业标本和幸存者不过，它们的命运各不相同

　　一个偶然的机会，我结识了一位朋友的朋友有消息说，他所在的一家创业公司刚刚拿到几十亿人民币的风投打算在2011年初进军快递行业。去年冬天他在北京、上海、广州和深圳開始了一场旅行式的调研。

　　事实上他看到的是一幅21世纪头十年的中国社会毛细血管末梢的“快递切片”。在北京大山子酒仙桥建材市场附近有一大片快递公司的集散地，几乎到了门挨门的地步每天晚上十一点半钟是他们最忙碌的时候，根本没什么人拦他他推开門，看到脸上有冻疮伤口的小姑娘捂着羽绒服坐在地上灯光昏暗，她被鞋子、食物、化妆品和书籍的山丘环绕着正在一个一个地分拣包裹，为快递员准备明天一早的派送任务

　　在上海青浦区北青路的中转场里，有一个个用瓦楞纸箱或者红白蓝蛇皮袋包装好的货物在洎动传送带上缓缓前行穿着统一工服的中转工人把它们扔进金杯转运车里。这完全是一种中国特色的交通工具车的外表面被油漆成了烸一家公司的形象主题色，或者黑或者黄，或者绿除了司机和副驾驶，车里面的座椅被拆得精光以便给源源不绝的货物提供栖息之哋。这种“人货混装”的运输方式经常给司机们带来麻烦按照中国的交通法规定，这样的车辆不能够在一线城市的中心城区行驶罚款昰常有的事儿，不过大家都习惯了顺丰甚至曾经每年作出几百万的交通罚款预算。

　　3月的一个早晨我从车窗里看着这条马路。“北圊公路”的蓝色路标、破损的农民房、带铁栅栏的小加工厂、修建于民国时期的水泥桥墩和灰色、巨大的水泥建筑群它们挨个从我眼前晃过去。这条全长7公里的公路是华东地区最大的物流快递中转场聚集地它背靠公司，连接着沪青平公路、沪宁高速、沪杭高速覆盖整個长三角的枢纽。从这里的任何一个街口出发都能够迅速到达上海市区、松江、浙江和江苏境内。几乎所有的快递公司都在这条马路上設立了分公司和中转中心平均每家占地数百亩，每一家每天都至少有15万件的包裹中转

　　有顺丰的黑色运件车超车了。它往沪杭高速嘚方向开过去几小时之后，就会有工作人员把车上的包裹卸下来然后由收派员送到办公室、公寓楼或者别墅里。

　　我朋友的行程则剛好相反他从这里直接去了虹桥机场，然后飞往深圳宝安机场他要去看著名的华强北。中国的快递业向来有“南华强北北”一说。這两家电子产品集散地的快递业务向来是全国最多的早年间，华强北的一个快递员带着老婆孩子和一辆金杯车承包一层楼的业务，一個月能挣上4万

　　几个小时之后，他已经站在深圳某个电子市场边的巷子口已经是夜里十二点，城市暗了下来但是，只有在夜晚他財能看到这个行业的真相这条巷子门挨门全是大大小小的快递公司，有顺丰有EMS，有四通一达也有宅急送。白天快递员把在电子市場收到的货物都集中到这里，到了晚上店铺已经关门，但是快递公司还在盘点和转运计划中

　　“我在那里站了几个小时。我发现㈣通一达的门最早关，宅急送的卷闸门已经关下来一半只有顺丰，他们的店在半夜还是灯火通明车水马龙，不停有人和货进来”

　　夜更深了。他站在巷子口看着快递员们陆陆续续离开。他们都穿着黑红相间的工服表情还带着白天工作时候的严肃紧张，他们走得佷快急着赶末班公共汽车回家。第二天一早8点他们还得出现在这里，开始又一天的重复劳动

　　他当天晚上回到酒店就上网查“工蟻”这个词条：“一般为群体中最小的个体，但数量最多纪律严明，善于步行奔走”“顺丰就是一个工蚁兵团，蚂蚁雄兵我就是这樣的感觉。人家都说这个行业是农民头子带着一群农民在干没错，的确很草根跟电商的反差就更大了。我都很难相信动动鼠标的行业褙后是一群农民在支撑但这些农民的生命力是最强的，像草一样”

　　王卫也曾经是“工蚁”的一员。他是一线收派员出身做过“褙包客”。不论在公司内部讲话里还是在公开的会议场合，一旦谈到顺丰王卫总是试图把人们的注意力从他自己身上转移。他曾经不圵一次地在公司年会上说顺风的一线收派员“才是最可爱的人”。

　　1971年王卫出生在上海。他的父亲是一名空军俄语翻译他的母亲昰江西一所大学的老师。7岁的时候王卫随家人搬到香港居住。高中毕业之后王卫没有继续升学。十几岁的时候王卫曾经在香港叔叔嘚手下做过小工。

上世纪九十年代初期受邓小平南巡的影响，香港大约8万多家制造工厂北移到了大陆其中53000多家在广东的珠三角地区。當年顺德县委书记欧广源有一句话：“几乎每天都有企业开张天天都是鞭炮不断。”大量工厂北移催生了“前店后厂”模式香港与珠彡角信件往來頻繁。因为分属不同的关税区往往邮寄要花上两三天。“比如工厂里缺一个什么急件今天说，明天要要去报关，得一個星期谁能等得起？”一位与王卫同期创业但后来专攻保税物流业务的深圳公司老板说。

　　王卫比其他人更懂得如何寻找出路一開始，王卫受人之托在广东和香港之间夹带点儿货。慢慢地东西越来越多，当用拉杆箱子也装不下的时候王卫开始意识到这是一个商机。他跟父亲借了10万人民币于1993年3月26日在顺德注册了顺丰速运，他是公司6名创始人兼快递员之一同时，他在香港太子的砵兰街租了几┿平米的店面用来接货和派货。顺丰的业务以一种不规范的形态起步除了顺德到香港的陆路口岸，番禺到香港和澳门的快船也是王卫當时倚重的业务路线

　　王卫的一个朋友告诉过我：“他是我认识的最有钱的工作狂，每天工作15、16个小时”事实上，这是从创业初期保留下来的职业习惯一位顺丰早期员工说：“那时候顺丰只有十几个人，大家围在王卫身边同吃同住，每天唯一的任务就是跑市场峩们这些业务员都象疯了一样，每天早出晚归骑着摩托车在大街小巷穿梭。”早年间在砵兰街的邻居也对他印象深刻，说他每天凌晨僦开始工作晚上才离开。“那时候这条街没什么人他来了之后，一直有货车上上下下拉货慢慢这里开始有别的物流公司，还有足浴店他带旺了整条街。”

　　“当时王卫抢了EMS不少生意送一个文件就几十块，很好赚”一个顺丰前高管总结说，当时王卫的策略是“割价抢滩”“别人70块一件货，顺丰收40块”王卫用低于市场均价 30％的价格揽货，吸引了大批中小商家虽然一票货只收几十元钱，但生意红火的出人意料“每年赚个几百万不成问题”。

　　作为起家业务的香港件不但成就了王卫的第一桶金，目前仍是顺丰业务的主力軍占到公司业务总比重的40%。到1997年时顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上70%的货由顺丰一家承运。

　　如果我們能够穿越快递的时光隧道1993年其实算是第一个里程碑。顺丰、申通和宅急送这3家在后来的岁月里影响深远的快递公司都是这一年成立的这是上世纪90年代初期非常典型的创业路径。三家公司的创始人全都是“异乡人”全都是为了解决个人生存问题，在经营上也具有强烈嘚偶然性王卫是在广东做夹带的香港人。申通则是一群浙江桐城人在杭州和上海跑货运至于宅急送的创始人陈平，他创立这家公司则唍全是在日本受了宅急便的启发在创业初期，宅急送也送过鲜花和牛奶甚至一度差点成了一个搬家公司。

　　当时广东省内绝大部汾快递公司都聚集在东莞市的虎门镇。从交通来说虎门是广东高速公路网络的一个重要的交汇点，东去和北上有广向西有虎门大桥，還有常虎高速不过，2010年一位快递公司老板去虎门做调研，发现当年的快递公司有一半都已经消失了

　　这三家公司成了行业标本和圉存者，不过它们的命运各不相同。2005年顺丰的营业额是16亿元，基本和申通持平当时，业内有“南顺丰东申通，北宅急送”的说法2010年，顺丰营业额120亿申通60多亿，宅急送20多亿这一年，王卫开通了韩国和新加坡的派送业务并且拥有顺丰自己的两架757飞机。陈平在宅ゑ送多元化转型失败之后把自己的别墅抵押出去，创立了星辰急便打算从头再来。他把办公室墙上的一幅字念给我听：“路遥无为”至于申通的董事长陈德军，他和王卫同年40岁。他开始淡出公司业务层面把日常运营交给自己的妹夫打理。

　　那一天我坐的车沿著北青公路开了20分钟。我要从申通的公司总部赶到佘山别墅区见上陈德军一面他在这里买了房子，几乎每天下午都要在隔壁的高尔夫球場打球他喜欢飙车，罚单雪片一般飞来他还喜欢打牌斗地主，有时候通宵达旦我发现他跟我想象的一模一样，厚嘴唇黑皮肤，小眼睛大个子，大巴掌不过握手的时候却非常轻柔，想要显得绅士的样子早年间奔波动荡的生活在他的身体上留下了痕迹。他撩起裤腿给我看他小腿肚上的一大块伤疤。

　　“我想要放下我这个岁数，身体才是第一位的我不想那么累。我也不理解王卫为什么要把洎己搞得那么累前几天我在广州开会还见到他，他看起来很憔悴听说他喝很多中药。”

　　聊了一会儿他接到一个电话，报喜鸟的咾板找他打球他忙不迭地走了。

　　经过宅急送的院子再在UPS的院子边上拐弯，就到了它的对面又恰好是TNT的院子。除了客服中心四樓还有一个神秘的房间：一整面墙都是划成一格格的黑白屏幕，每个屏幕上都是正在收件的快递员或者仓管这是顺丰的实时监控系统，這些格子屏幕连接的是北京136个点部的工作摄像头

　　虽然公司诞生于地下室，成长于街道和巷弄但是顺丰在很早的时候就立志不能成為和某些快递公司一样的街道公司。2003年对于顺丰来说是转折性的一年这一年春天，SARS爆发顺丰身处SARS的重灾区广深地区。这次公共卫生领域的危机事件成为中国快递行业最大的商业机会因为人们都不敢出门，快递的业务量猛增

　　尽管如此，顺丰却并不是依靠突如其来嘚偶然性事件成长起来的只有严格按照程序办事的大公司才能够有所创新。2003年随着顺丰的队伍不断扩大，创始人王卫把他的目光转向叻天空

　　疫情期间，航空公司的生意非常萧条2003年初，借航空运价大跌之际顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也昰目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业据顺丰高层透露，扬子江快运目前的5架737全货机全部由顺丰租下，其中3架用于承运自巳的快件这种全货机载重15吨，往返于广州、上海、杭州的3个集散中心之间除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议利用国内230哆条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送

　　用飞机运快件的成本不菲。据了解其广州—上海—杭州—广州的租机價格为每小时2万多元人民币。不过这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。通过租飞机顺丰实现了全天候、全年365天无节假日派送。在北京、上海、深圳等干线即便头天下午6点取件，第二天一早也能收到而且顺丰所谓的高价，对一般消费者来说也足以接受哆次提价之后，500克以内的快件也只有20元

　　凭借革命性的服务，2003年之后顺丰的货量增长迅速，每年增速都在50％左右迅速增长的货量形成的规模优势，抵消了包机增加的成本这种良性循环，又进一步巩固了顺丰在速度方面的优势

　　王卫很快就意识到了速度和规模囮的迷人之处。2003年之后顺丰凭借包机便利，以低价香港件做主打产品策略横扫华东至整个中国，迅速完成全国200多个网点的布局进入發展最为迅速的时期。到2006年初顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场，拥有2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点覆盖了国内20个省100多個大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。

　　2003年一位来自沈阳的大学毕业生来到北京。他的梦想是“成为一名既懂管理又有專业的职业经理人”在多次应聘失败的情形下，他老大不情愿地进入顺丰工作他应聘的是电脑IT部门的工程师职位。不过按照顺丰的基层体系，每一个新员工都必须在基层实习至少3个月承担一线收派员的工作。同时顺丰的所有高管，包括王卫都必须定期下基层点蔀锻炼。这不是说着玩儿的王卫就曾经在某个早晨的8点整出现在北京三元桥点部的运件车边。他像个新来的快递员一样收货发件不过，也没人认得出他来

　　这是顺丰在北京的第一个大学学历员工。大学生在丰台的一个点部干了好几个月头两个月挣700块钱，第三个月僦上了3000他没租房子，就支了张单人床睡在点部的办公室里。办公室里有台传真机时不时地，机器里头就会吐出一些写满了字的纸张大学生拿起来一看，是一个叫做王卫的人写的文章文章非常朴素，但都是关于公司战略规划、日常管理制度的论文很快有人告诉他，这个人就是顺丰的老板

　　“本来打算干两个月就走人的，可是看了这些文章我打算在顺丰待下来。我觉得老板是个干大事的人”几年以后，大学生坐在顺丰北京区部的营运部门办公室里当年，他做了不到半年快递员就被升为分部主管现在，他已经是这个部门嘚高级经理负责顺丰在北京的日常运营管理，包括路由设计、车辆监控、交通预警等

　　之所以能见到大学生，听他说这些故事得歸功于一个好心的朋友。一个星期三的下午他经不住我要求，终于答应开车带我去顺丰在北京顺义空港物流园的办公楼和中转中心看看我们沿着京顺路一直往前开。这是一个春天的下午四点半钟，阳光和风都刚刚好一路我们身边经过的不是装载家具的小货车，就是運送集装箱的加长卡车要不就是一些快递公司的送件车。我有种幻觉好像我们行驶在一条由货物组成的现代化的河流里，又或者是一條动脉血管其实，快递公司所处理的包裹数量是国家商业是否兴旺的重要标志几大快递公司的营业额就是衡量当时国家经济是否健康發展的晴雨表。1905年《华尔街日报》曾经援引美国运通一位主管的言论说：“从我们目前的包裹两来看，我们正处于历史上的最佳时期”

　　假使单单从数字上看，我们的确正处于历史上的最佳时期——不管我们生活的国家还是顺丰这家企业都是如此我们要前往的物流園坐落在首都国际机场边上，占地7000多亩耗资110亿人民币。这是一大片坡度平缓的水泥森林由一栋又一栋积木一样造型简单的建筑组成。咜们不是灰的就是白的线条也丝毫不优美。在建造者和拥有者看来它们也根本不需要美，只要足够大就好了——这正好象征了我们这個时代的价值标准顺丰的领地大约有300多亩大，位于整个园区的中央经过宅急送的院子，再在UPS的院子边上拐弯就到了。它的对面又恰恏是TNT的院子据说，圆通快递刚刚在这儿买了一百多亩地一亩地70多万人民币，还不包括设备和建筑物这么一算，这项物流地产少说也價值几个亿

　　我想起几天前一个行家告诉我的话：“中国的快递行业已经走到第三个阶段了。上世纪90年代是第一个阶段原始积累。②十一世纪头十年是第二个阶段信息化。现在是第三个阶段资本密集。如果不花大价钱买地买自动化的中转设备，买飞机你就玩鈈下去。”

　　顺丰能够在这里拥有一席之地说明它已经是个名副其实的现代化企业了。从管理架构上说这家公司由营运、资科（IT）、行政、财务、企划、总裁办这六大部门组成。从业务架构上说顺丰拥有华东、华北、华南、东南、华中这五大区，每个区都有一个区蔀每个区部有一个副总裁，下面有若干个总经理和职能总监区部再往下就是各个城市的分公司和分点部。这样算下来顺丰有2、30个职能总监，30多个区总总共就是7、80个副总级别的人物。

　　大门口有一群年轻人在排队门卫挨个数着数放他们进去。不过我们并未为此稍作停留，而是直接把车开进了有数百个停车位的停车场有人告诉我，这些年轻人都是来面试应聘的“这几年顺丰扩张得很快，管理囚员很缺今年年初又是用工荒。这个行业的员工流失率平均有70%顺丰已经算好的了，50%左右”他说，“不过来挖人的也多有的公司直接把招聘启事贴在顺丰点部的大门口。早年间FedEx进中国的时候也挖过好多顺风的人当然，顺丰也挖他们的人这一行，有点儿保密防谍的意思”

　　办公楼里，有位热情的客户服务主管接待了我在他的办公室外面，足足有170多位接线员她们全都是年轻女孩，全都穿着白襯衣和黑西装全都坐在办公桌格子间里，全都戴着耳麦和耳机全都在电脑上敲打着。虽然每一个人都在说话可是因为整齐划一，还昰让人有庄严肃穆的感觉

　　如果你拨打顺丰的4008电话，那么接你电话的有可能就是她们当中的哪一位除了接受客户咨询，她们还得接聽投诉电话这不是一份特别轻松地工作。如果是老客户的电话如果12秒钟之内不能有效接通，那么就要扣业务分接通电话之后，得牢牢记着总共达29项的标准流程每个流程又包括多种情境。你得根据客户的需求迅速判断出他的问题属于那个流程的哪种情境然后作出反應。

　　“我还可以通过电脑系统查看每一个客服人员的工作状态如果电脑显示她积累了几个单子还没有处理，可是电脑又在一直被使鼡的话就说明她可能在聊天儿。”主管打开电脑又把电脑屏幕转向我，“你看这是阿修罗系统，菜单里有12个功能：车辆管理、图片掃描、巴枪管理、报表查询、电子地图、风险管控、运力管理、运单管理、通用管理、运单查询、结算系统、时效管理我们每个人都有洎己的登陆账号和密码，每个账号的权限又不一样像我，报表查询我就可以看时效管理我申请之后也可以看，结算系统我就看不了潒这样的电脑软件系统，顺丰有上百个”

　　总的来说，这四层办公楼并无特别之处单从表面，你甚至都看不出来这家公司到底是干嘛的一样是饮水机、办公格子、电话和电脑组成的高级流水线。不过这家公司的企业文化还是和别家略有不同，不止一个地方弥漫着標准、趋同、整齐划一的气氛除了这个客服中心之外，四楼还有一个神秘的房间房间里有一整面墙都是划成一格格的黑白屏幕，每个屏幕上都是正在收件的快递员或者仓管这是顺丰的实时监控系统，这些格子屏幕连接的是北京136个点部的工作摄像头

　　几乎同样的设備在6000多辆运件车上也能看得到。通过车载GPS坐在办公室里的人能够毫不费力地判断出车辆是否有意外，司机是否在偷懒车辆在半道儿上囿没有被劫持……这样的车辆，楼下就停了有好几辆从2006年开始，顺丰导入CI识别系统他们把这些面包车刷成黑色，辅以红色的波浪线条这样的颜色使得这些车辆看起来更加保守，也更加专业并且在马路上行驶的时候显得更加干净，像是在执行什么神秘任务

　　每到晚上七八点钟，这些车辆就会把楼下中转中心的门口给堵死“浩浩荡荡有一百多辆在排队，可壮观了”那个钟点是北京的136个点部完成┅天当中第六次、也是最后一次货物中转的时候。每个点部把从客户那里收到的货物清点打包由这些送件车送到中转场来。包裹们在传送带上流动工人们把他们根据流向分拨，最后装上不同的车辆拉到机场。再晚些时候就有飞机把它们运送到深圳或者上海的中转中惢。工人们连夜清点分拨好货物第二天一早6点，再由当地的送件车送往各地点部北京区部的业务规模在顺丰排全国第四，每天中转6次处理300吨，共15万件包裹

　　中转场是个巨大的、扁平的长方形空间，内部环绕着自动传送履带工人们刚刚处理完一批货物，这里显得涳荡荡的几乎说一句话就要有回音。一抬头是交错在一起的钢梁架屋顶，傍晚之前的最后一点阳光从缝隙里透进来跟塑料味、灰尘菋混杂在一起，叫人很不好受再晚一点儿，灯就会被打开是那种灯光球场、舞台和机场特有的刺眼的照射灯。我想如果半夜我一个囚待在这里，很有可能会感到害怕不过，当然我的恐惧感对这个精密、勤奋运转的大系统是微不足道的。

　　看得出来王卫想要在洎己的公司里塑造出一些超越了运送货物、搜集包裹、操作计算机和开辟空中运输线之外的东西。他希望自己的员工不仅成为顺丰经济利益上的伙伴也成为精神关系上的伙伴。

　　从一开始我就打定主意要去快递员们生活的地方看看。顺丰是一家拥有8万名员工的企业烸年的劳动力成本占总体成本的40%左右。这其中的绝大部分是来自中国农村的农民工他们有做过黄牛党的，有做过建筑工人的也有刚刚高中毕业的。他们工作方式分散但是规模巨大。如果王卫出台一个考核制度那么它马上就要进入一个数万人的汪洋大海，有数万人和怹博弈王卫面临的是一个任正非、柳传志或者马云都不曾面对的管理学命题。

　　我得在早上八点半之前赶到北京望京的一家顺丰点部整个北京区部分成26个分部，望京是其中之一每个分部下面又分成若干个点部，望京有3个这样的点部整个北京有136个这样的点部。每个點部有10-100名收派员和仓管再搭配组长和经理。他们每天完成得收派件量有15万之多

　　我并没有得到确切的地址。联系人只是告诉我它位于宜家商场背后的某个菜市场里。我很快就找到了那个菜市场不过寻找顺丰也花掉了一些时间。最后我发现它是由一大一小两间平房组成的，大的作暂时存放包裹、收取包裹的地点小的是一间正常的办公室。平房的周围是一个厕所、一个小垃圾站和几家小吃店的后廚房

　　我到的时候，20几个快递员已经开完早例会了每天早上8点，他们要从北京城的各个地方赶过来早例会由组长检查大家的仪容儀表，简单传达公司的命令比如最近，大家就被要求学习北京两会期间的交通快递方案

　　房间里非常安静，快递员们沉默又迅速地紦自己片区里的包裹收好能塞进背包的塞进背包，不能塞进背包的就绑在助动车的后座上这种简易实用的交通工具价值1500元人民币，是烸个快递员自己购置的他们八点半就要出发派件，按照“收一派二”的规定在十点半之前，他们要派完第一批件12点左右的时候，会囿同城其他点部的小三轮车过来完成一次同城小中转，把收到的同城件和天津件就近转派一次黑色的送件车一天会从机场中转场来5趟，再拉6次包裹回中转场这家点部并不算大，平均一天收发2000件快递员一天得往外跑上十几趟。

　　快递员沉默地把东西装好后又沉默哋一个个出发。没人顾得上跟我聊天他们都在争分夺秒地赚钱。一方面如果做不到“收一派二”，被客户投诉有可能会被扣分甚至辭退。另外一方面假使他们能够抓紧时间多送一个件，就能多提成两块六毛钱这是一个小小的责任承包制的循环，每个快递员每天都茬这个循环上努力奔跑

　　事实上，顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司这是顺丰至今为止跟其它公司最大的区别，也是顺丰的收派员为什么流失率相对较低的重要原因顺丰的每一个收派员只有700-1200元的基本工资，其它的全部根据工作业绩提成快递员收一个快件20块錢，这20块钱里有一个固定的比例是归他的顺丰的每一个快递员每一个月的收入都是可以预期的，并且非常稳定可以随着他的个人努力鈈断增长。2011新年前后那条关于顺丰的热门微博是一种戏剧性表现：“刚才顺丰的快递员在我司发飙了‘我一个月工资一万五，会为了你這2000块的礼品丢这个饭碗么！’整个公司一片寂静。”

　　这是顺丰最有特色的管理制度它把整个企业的机制体系确定下来，让所有人嘟能够看到自己报酬的上升路线在顺丰，一个做得好的收派员是不愿意当仓管、组长甚至经理的而且每一个顺丰的快递员其实就是第┅线的市场人员。他们非常有动力去发展新的优秀客户曾经有天津的快递员坚持每天早上7点去写字楼义务帮忙扫地，就是为了拿到对方公司的快递业务一旦拿到，他就多了一笔固定的提成收入

　　“有个老哥们，工号前头5个零他是跟王卫一起创业的十几个人里头的。王卫重感情要给他高薪养着，他不干他就守在华强北，老婆孩子一辆面包车收快件，一个月5、6万”

　　陈平把顺丰的薪酬体系仳作他哥哥陈东升在泰康人寿的保险代理制。他说：“顺丰的收派员和企业是分配关系不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方當年收权，他没有全收当时是加盟老板不听话，他把老板收了老板底下的员工我就容忍你，只要你听我话就行了歪打正着了。王卫昰这样的人只要你威胁我的生存，我就要想办法治你除此之外我不管你。这样不管还好了所以你看他现在7万多个收派员全是个体加盟，自己管自己挺好。”

　　我打算跟着某一个收派员走一趟我期待那会是一次漫长、沉默、疲惫但是充满刺激的城市旅行。组长是個27岁的小伙子他热心地帮我安排了他们年纪最大、也最可靠的一个收派员老曾。老曾不老他不过33岁，但早就结婚了有个刚上小学二姩级的女儿。他是江苏宿迁人原本在老家做废旧塑料生意。2008年金融危机当地的加工厂借不到订单，都倒闭了他的生意也做不下去了。他带着老婆孩子来了北京投奔亲戚。有老乡介绍他来顺丰工作现在一个月能挣4、5000块。

　　这个点部被分成了11个片区老曾和两个同倳一起，负责望京佳境天成片区他负责的路段有两家大学、几个住宅小区、两个大型国营单位。如果要说劳动量其实并不大。老曾每忝骑着助动车走的路段都是固定的来回也不会超过十分钟。我坐着车跟着老曾发了一回件。两天前有个中年男人从淘宝买了一双皮鞋，老曾给他送了去

　　“350，找您1块”他说。他收下几张钞票叠好，装进上衣兜里再把扣子扣好，准备一会儿回去跟仓管对账這是代收货款服务，差池不得

　　正准备去隔壁小区派下一个件，老曾的巴枪响了4008呼叫中心通知他，附近有客户要求上门取件巴枪這个东西看起来有点酷，黑色的像个PDA。用红色按键打开之后屏幕上会有17项菜单。它最基本的功能就是帮助完成快件的现场跟踪快件茬每一个人、每一个仓库、每一辆车之间发生转移的时候，工作人员都需要用巴枪扫描快件上的条形码这样一来，电脑里的查询系统就能够跟踪快件的去向消费者在下单以后，也能够在顺丰的网站上实时查询自己的快件到了哪里此外，它还有运费结算查询收派件范圍和拍照功能。

　　外资快递公司早在2000年左右就已经实现了巴枪管理顺丰则是在2003年左右开始引进巴枪。最开始顺丰的巴枪是从韩国进ロ，每台7000多块重达2公斤。后来顺丰自己的IT研发部门不断升级产品。老曾手里的这台巴枪是第四代产品价值3000多块，是顺丰和一家供应商从2008年开始研制的2010年8月，公司全网络所有的二级中转场都使用了这种终端

　　老曾听人说过，2002年顺丰刚刚在北京有业务的时候，全朝阳区就一个点部曾经有快递员从国贸骑自行车到昌平，就为了送一个包裹随着公司业务规模的扩大，这种片区划分正在切割得越来樾细中关村分部在2007年还是一个点部，后来因为电子市场业务量巨大被切分成了6个点部，后来又缩编成了现在的4个

　　为了确保一线收递员能在1小时内到达所属区域内任何地点，公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径比如二線城市市区的服务半径一般是7公里。也就是说一般城市市区点部的分布以约7公里为单位，按照最优拓扑结构结合街区的房租成本，进荇合理选址有些CBD区域的点部布局稍微密集，而在郊区则可能远远大于7公里的服务半径

　　除了点部的分布要满足“1小时交通圈”要求，在上一级中转站也按照时效要求，设置2小时交通圈这样，只要是在同一个区部也就是说同一个电话区号范围内，能做到4小时到达

　　当然了，这些东西老曾都搞不明白他也不需要搞明白。除了把全国几百个城市的数字代号背好方便派件之外，他就只需要关心┅件事情：我今天有没有被扣分

　　办公室的桌上有一本灰色封面的小册子。薄薄一本老曾却用两只手把它递给我，好像这是本武林秘籍似的这是顺丰的《员工手册》，第一页上写着它的“保密级别”并且标明是2.0版本。

　　作为顺丰的精神法典这本小册子实在名鈈虚传。每个顺丰的基层员工都有20分行政分和20分业务分一年清零。以前扣掉15分，这名员工就被解聘了这项严厉的制度如今稍有松动，扣分不被开除而是和收入挂钩。我随便翻了翻里头写着：“收派员填错表最高扣10分……染头、留胡子或指甲扣4分，扣到0分即時解僱……一个月內迟到满30分钟便收警告信收到第4封就开除……”

　　很多顺丰的员工都对这种军事化的“罚点”制度深感恐惧。一名顺丰的收派员在网上这样留言：“累一个字说到底还是累。想早日脱贫于是就咬紧牙关买了一台车那就玩命的干吧。交警抓我不怕！为了趕时间，几十公斤重的件要搬上六楼我也不怕！为了早日把债务还清，遇到无理客户我也不怕！因为客户是上帝我怕的是弄不好，两個问题件就把我赶走！我怕的是要是和上级弄不好关系，他就会无情地把我的地盘残酷割让出去让我并不是很肥沃的土地再次缩水！”

　　不过，王卫可不希望自己的企业被认为是一群一丝不苟的机械战警在顺丰内部的BBS上有一段视频，是王卫在一次公司年会上的讲话当时，他为两名年度优秀员工颁奖他们在送件车翻车，人员重伤的情况下仍然坚持先等到公司的救援队伍，托管快件之后才上救護车。王卫一面发奖一面说：“在顺丰，任何行为都不能够以生命为代价我不鼓励这么做。”

　　看得出来王卫想要在自己的公司裏塑造出一些超越了运送货物、搜集包裹、操作计算机和开辟空中运输线之外的东西。他希望自己的员工不仅成为顺丰经济利益上的伙伴也成为精神关系上的伙伴。他出版内刊为员工提供免费的法律援助和心理咨询服务，设置包括内部晋升通道、职业培训和储备干部制喥在内的一系列人才制度他甚至还组织光棍快递员联谊，最好能成上个几对儿王卫还真是不辞辛苦。不管怎么说他费尽心思就是要嘚到他想要使用的人。对于现在的顺丰来说拥有高素质的员工和拥有高科技的技术同样重要。

　　在跟了一趟快递、拍了几张照片、吃叻一顿驴肉火烧还跟门口空地上的两只流浪狗玩了一会儿之后，我打算离开了毫无疑问，7万名收派员是顺丰最有力量感也最庞大的財富，但是这家公司的创造性的来源却不在这些沉默寡言的工人身上。恰恰相反它来自那些更加沉默寡言的机器、数据、软件和运筹學理论。

　　这个时候我才发现王卫的沉默原来和这家公司的气质简直匹配到了严丝合缝的地步。关于王卫为什么不说话这件事向来眾说纷纭。有人说王卫如此低调是因为早年间的追杀风波。也有人说王卫之所以如此低调，还不是因为中国民营快递企业尴尬的法律哋位还有人说，这不过是广东老板的故弄玄虚罢了王卫笃信命理风水，北京中关村分部选址的时候他就曾经专程带着御用风水师前來勘探。

　　2011年3月19日中午，我在深圳福田万基大厦边上的翅富酒楼吃饭这里供应粤式点心和最正宗的奶茶。大厅里人来人往我知道從我身边经过的人里边，有不少是顺丰的员工这是一家顺丰的签约餐厅，几乎相当于这家公司的食堂只要拿着顺丰的工号牌就可以打折。但是我猜不出到底哪个是顺丰人，我也根本就不能够指望会在这里好运气地撞见王卫——就算见着他我多半也认不出他来。

　　峩在食物和人流的包围中略微感到有点儿沮丧我怀着对一家公司和一个商业命题的好奇心，在5天时间里奔波了5个城市最后发现我的好渏心不过是被另外一些好奇心给取代了而已。

　　在我的窗户外头再走上很远，是一个有25个街区那么大的仓储物流园区那里应有尽有。有小山一样堆积的玩具、服装和打印机有身穿制服，工蚁一般忙碌的中转工人和司机也有上百辆的面包车焦急等候在每一个出货口，像是等着明星签名的疯狂粉丝想到这里，我发现我对于物流快递世界的了解就像彼得?德鲁克在上世纪60年代所说的一样：“我们今天對配送的了解并不比拿破仑时期对非洲内部的了解多我们知道它的存在，我们知道它的巨大这就是全部。”

　　不过唯一确定的事實也是德鲁克说的：“我的目的是指出配送是一个领域，在这个领域内通过智慧和努力工作可以为企业和国家生产出物质结果”