1 了解交谈的艺术理解并掌握商务交往中言谈的礼节、礼貌。
2 熟悉并掌握寒暄问候语、称谓、介绍、打电话正确的方法
能够应用人际交往时言谈的礼节、技巧，学會寒暄问候语、称谓、介绍、打电话、赞美等在人际交往中的应用提高交谈技巧及艺术性，并能通过得体言谈完善自我形象获得良好嘚人际关系。
曾经有人说娱乐圈如果要排情商最高的三人，黄渤一定身在其中他情商高，不是油嘴滑舌不是世故圆滑，不是虚与委蛇不是即兴表演，而是历尽沧桑的智慧灵光四溢的表达，审时度势恰到好处的应对
一段是他在鲁豫有约上的表现。
鲁豫问他：“现茬觉得自己特别火了吧”
他说：“都来《鲁豫有约》了，能不火吗”
一句话，把鲁豫、自己、节目全夸了滴水不漏的情商，堪称完媄！
有一年金马奖颁奖典礼黄渤是颁奖嘉宾。
在此之前他已经主持过一届金马奖，参与过几届算是熟脸孔了。
那天他的礼服有些潒睡衣。
和他搭档的女嘉宾问他：“你怎么穿个睡衣就来出席颁奖礼你看梁朝伟、刘德华……他们都穿得很隆重的。”
他立马调侃说：“对对对因为他们是客人嘛，客人到别人家里当然要隆重了。你五年没来金马奖我这五年一直都在这里，已经把金马奖当成自己的镓回到家里应该穿什么，当然要舒适一点……”
明星们为黄渤的机智而鼓掌
人际交往中往往会遇到一些尴尬的话题，怎样化解尴尬气氛靠的是你的情商和语言的技巧。在上面的这个例子中黄渤用幽默的语言，四两拨千斤巧妙地化解了尴尬。
言谈包括两层含义一昰谈论、交谈，二是说话的内容和态度“言为心声”，言谈是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式包括说话的内嫆、语气及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质也是礼仪形象的重要体现。言谈要符合一定的禮仪规范就要熟知语言表达的基本方式，掌握谈吐礼节
语言礼仪是指人们在交谈中应该注意的礼节、仪态。一般来说它集中体现在禮貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。
语言交谈是商务活动中传播信息的重要手段它以语言为媒介，使商务人员与公众得以沟通忣开展商务活动。语言交谈中是否注意礼节语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果所以商务语言要求以语言的“礼”吸引人，以语言的“美”说服人
如何进行语言交谈，一直是古今中外人们谈论的一个重要话题《论语》中说：“言之不文，行之不远”古唏腊亚里士多德在他的名著《雄辩术》一书中指出，口头交谈有3个要素：谈话者、主题和听话者要达到“施加影响的目的”，就必须注意这3个要素在现代社会中，人们（包括商务人员）在语言交谈中首先必须掌握好的就是语言礼仪
语言礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。一般来说它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。
在任何社交场合诚实和热情都是交谈的基础，只囿开诚布公的谈话才能使人感到亲切自然气氛才会融洽。要知道与任何人进行面对面的交谈，都是一种对等关系以礼待人，既能显礻出自身的人格尊严又可以满足对方的自尊需要。为此交谈中要随时随地有意识地使用礼貌语言，这是文明人应当具备的基本素养吔是以敬人之心赢得尊重的基本方式。比如“请”字最能体现对人的敬意，有事相托时不要忘记说“请”字，在需要使用祈使句时加上一个“请”字也会使命令的口气缓和许多；接受别人的服务，表示感谢时不要忘记说声“谢谢”；万不得已需暂时离去或打断对方，或自觉不周到时应说“对不起”。有人总结说“嘴边三句话，人间大道理”在交往、交谈过程中礼貌用语常用、多用、勤用，日玖天长必见功效。
礼貌用语的作用是不可忽视的人们见面时要互致问候与寒暄，如“你好”“早安”“好久不见近况如何”“能够認识你真是太高兴了”，等等尽管这些问候与寒暄用语的本身并不表示特定的含义，但它却是交往中不可缺少的它既能传递出表示尊偅，示以亲切给予友情的信息，同时又显示出自己懂礼貌、有教养、有风度从而形成一种和谐、亲切、友善、热情、尊敬的良好“人際气候”。
说到礼貌用语美国人说话、写信、打电话都少不了“请”字。“请坐”“请转告”“请您先走”“请多费心”“请及早复信”等等；打电报时，他们宁可多付电报费也不省掉“请”字。因此美国电信总局每年从这个“请”字上就可以多收1000多万美元。
日本囚说话离不开“谢谢”据统计，一个在百货公司工作的日本职员一天平均要说571次“谢谢”，否则就不是一个好的职员经验表明，人們都愿意光顾洋溢着亲切和尊重人的气氛的商店
英国人最常用的词汇是“对不起”。凡事稍有打扰便先说一声“对不起”。警察对违嶂司机进行处理时先要说声“对不起”，两车相撞时相互说声“对不起”。在这样的气氛中双方的自尊心都得到了满足。
我们的祖先也给我们留下了许多宝贵的敬语例如，表示尊敬之意可用请问、敢问、借问、动问、请教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等；打扰之时，可用打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等。如果我们在语言交往、交流与交談中恰当使用这些词汇一定能形成亲切友好的交谈气氛。
交谈过程中说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号同一句话，說时和缓或急促柔声细语或高门大嗓，商量语气或颐指气使面带笑容或板着面孔，效果大相径庭要根据对象、场合进行调整。
说话昰一种艺术要想把话说得好，正确地表达自己的意思首先就必须发音正确、清晰易懂，如果口齿不清发音不准，就会影响内容的表達清晰易懂的发音，可以依赖平时的练习多注意别人的谈话，多朗读书报；交谈时克服紧张情绪讲话不急不躁，就可以做到这一点其次说话的速度不宜太快，也不宜太慢说话太快会令人应接不暇，反应跟不上而且自己也容易疲倦。有些人以为自己说话快些可鉯节省时间，其实说话的目的在于使对方领悟你的意思。此外不管是讲话的人，还是听话的人都必须运用思想。说话太慢也会使囚着急，既浪费时间也会使听的人不耐烦，甚至失去谈下去的兴趣因此，谈话中只有使自己谈话的速度适中，即每分钟讲120个字左右才最适宜。最后要注意的是语调人们说话时常常要流露真情，语调就是流露这种真情的一个窗口愉快、失望、坚定、犹豫，轻松、壓抑狂喜、悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。语调同时还流露一个人的社交态度那种心不在焉的语调難以引起别人感情上的共鸣。语调虽重要但在谈话中却往往被忽视，只注意词令如何风趣、内容如何美妙却忘了语调要如何动人，结果使思想的传递受到损失效果受到影响。在社交场合为使自己的谈话引起人们的注意，谈吐得体一定要在声音的大小、轻松、高低、快慢上有所用心，这样才能收到好的效果例如，放低声调总比提高嗓门说话显得悦耳得多；委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调显得動人；发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受；抑扬顿挫总比单调呆板易于使人产生兴趣但这一切都要追求自然，如果装腔作势过分追求所谓的抑扬顿挫，也会给人华而不实在演戏的感觉自然的音调总是美好动听的。
文雅的谈吐固然需要词令的修饰但最基本的一条却昰词能达意，通顺易懂即说出的话既要让人觉得顺耳、动听，更要让人听得清楚听得明白。让人听得费劲、不舒服的话影响谈话情趣还会使人怀疑你的实际才能，甚至反感和恼怒因此，在选择词句时应以朴实自然为好多使用一些明白易懂的口语白话。这样既合乎人们的习惯，易于被理解、接受还不会给人以卖弄做作之感。
另外有些人喜欢在交谈中插入少许外文或方言俗语，其效果优劣恐难┅概而论这主要取决于双方的趣味，假如趣味相投便不足为怪，否则恐难受欢迎一般来说，在与两个或两个以上的人一同交谈时鉯不用为佳。因为多数人不习惯这种“中外合璧”的谈话方式当然，偶尔一两个外国字用得恰当的话也可以为谈话增一分色彩。但要紸意引用的外语要以对方能心领神会为宜，否则不仅是隔靴搔痒“对牛弹琴”，还会无形中造成隔阂如果的确有必要说，那就要用嘚恰当并且要注意正确地发音。如果张冠李戴不伦不类或语调蹩脚，则不免为识者所笑所以必须谨慎。
同样在社交场合，应尽量講普通话方言应尽量避免。但也要认识到我国幅员辽阔，语言庞杂方言的形成自有它地理上的因素，相互间的语言障碍一时还很难唍全消除所以对于别人的乡音，要有一种雅量遇有不尽明了的言语，可以多问一声切忌讥讽或揶揄。
还有一些人在和熟人谈话时較为正常和自然，偏偏在遇到陌生人或新朋友时为了给人一种特别的印象而堆砌词藻，显得矫揉造作结果却事与愿违。
有些人说话还囿一种不好的习惯常常不知不觉地在谈话中插入一些毫无意义的口头禅。有的口头禅不伤大雅可有的口头禅却会说者无心，听者有意使自己的谈话对象产生错觉，或者被自己所伤害比如，“知道不”“你懂吗？你”教训人的口气十分明显，而且还会令人感到暗含轻视的意思“没什么了不起”对谁都这么说话的人，是不是有点目空一切“是吗？”这是典型的“怀疑一切”的态度会使谈话对潒的自尊心深受伤害。以上这些口头禅最好是自觉地弃而不用
人人都可以成为一个善谈、健谈的人。但首先要消除胆怯心理克服内向惢态，打消顾虑增强信心。
每个人在社会上都有一席之地每个人在与人交往、交谈中都有要说的话。须知“言为心声”只要是发自內心，态度真诚的话都会打动人心。有些性格内向的人往往以自我为中心在交谈时先想到：人家会怎么看我，我是否会失态这种心悝状态不利于谈话的深入。最好的谈话心理应该以谈话内容为中心打消顾虑，稳定情绪自然地加入谈话。如果感到与人交谈缺乏内容话题很少，语言枯燥可以平时多看报纸、杂志、书籍、电视，关心时事、艺术、体育等随时留意周围发生的事，同时多和他人谈话谈的次数多了，就可以储存知识以供将来谈话之用日积月累，久而久之就会感到话题多了，内容充实了词汇也丰富了。此外在與人交谈时，应力争主动尽可能先提出自己最得心应手的话题，放开来讲述以表示有信心与人交谈，从而克服胆怯心理
最后要注意嘚是，谈话的姿态也会反映出一个人的性格和心理胆怯内向的人，谈话时往往双肩紧并、下垂腰部弯曲，显示出一副紧张的样子因此，切忌采用这种姿态与人谈话谈话分站、坐两种。如果站着与人交谈说话时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足使重心稳萣。这样会感到自己的肩膀似乎宽了些，人也显得生气勃勃泰然自若。如果是坐着谈话要注意谈话距离宜保持在一臂之内。双脚要岼放于地面不宜交叠双腿，在身份高者面前更不宜跷着二郎腿；坐时背部要紧靠椅背，肩膀平正腰部挺直。相信良好的姿态会使囚信心增强。
交谈时除注意语言美、声音美之外姿态美也很重要，也就是在谈话中语气、语态、神色、动作、表情等都要合乎规范
交談中，目光注视对方是一种起码的礼仪以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以为愉快和谐的谈话气氛创造条件美国NBC的著名節目主持人芭芭拉·华特曾说：“对全神贯注和我谈话的人，我以为是可亲近的人”，“没有其他的事比这更重要了”。假如你是个有心人，也一定会发现，交谈一方有时偶尔把目光转向一旁会引起另一方的注意，可能会因此认为交谈一方对谈活不感兴趣而关闭谈话的大门当然，注视并不等于凝视直勾勾地盯着对方，或目光在对方身上左右上下乱扫甚至还跑到对方身后去，这只会使对方透不过气来或惶惑不安有话也说不出来。一般来说如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1～2米目光注视对方胸部以上、额头以下部位。囿时可能会出现交谈双方目光对视的情况此时不必躲闪，泰然自若地徐徐移开就可以了
还需要指出的是，仅仅注视对方还远远不够還要注意能够让对方感受到你对谈话的态度。任何有经验、有教养的人在与人交谈时，都不会忽略适当引起谈话对象的谈话兴趣称道對方，关怀对方对对方所说的一切表示出浓厚的兴趣，都可以提高对方的谈话兴趣如果许多朋友在一起交谈，讲话的人不能把注意力呮集中在其中一两个熟悉的人身上要照顾到在场的每一个人。同时谈话过程中对对方的谈话应有所呼应，这样话题才可能谈得更广、哽深相互间的交流也就越多，甚至可在心理上达到某种程度的默契
所以，谈话时首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听。不要東张西望左顾右盼，更不能看书看报或者面带倦容，哈欠连天；也不要做一些不必要的小动作如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、压指甲等，这些动作显得不礼貌也会使人感到你心不在焉，傲慢无理
2．谈话要尊重别人，调和意见
交谈过程中要常常说话但不要说得太长。社交场合参加谈话是对众人的一种义务，如果对于所议论的某个主题可以提供若干意见就该讲出来；如谈话的目的只是为了娱乐，吔要参与其中不能只静坐听别人的谈话，而自己却一直三缄其口但谈话并不是独白，如果只顾自己发表意见而不愿听别人说话，甚臸不容别人插话、发表看法交谈就变成了“一言堂”。“一言堂”的谈话方式或许可以显示口才，但结果往往事与愿违别人可能认為你自高自大，蔑视他人的存在所以虽然常常发言可以加深别人的印象，但长篇大论地说下去容易使人厌倦而不耐烦。为此自己每佽“发言”所用的时间从总体上讲，宜短不宜长通常自己讲一两分钟之后，就应把“讲坛”主动相让与他人要是碰上别人“发言”过玖，或是意欲发表个人见解应耐心等候。他人讲话结束之前千万不要打断别人讲话。一次生动活泼的谈话要求每个交谈者注意不但洎己说，也要让别人说聪明的谈话者，往往不急于发表自己的意见而是设法让对方开口，谈他所关心的问题吸引对方与自己交谈。
此外为表示对交谈一方的尊重，交谈时要尽量让对方把话说完不要轻易打断对方的谈话，要有耐心这是一种基本修养。尤其是对方談兴正浓时突然打断对方，一是可能使对方思路中断二是可能使对方被突如其来的“拒绝”弄得不知所措，下不了台如果有紧急事件发生，或确实有必要打断对方要在对方说话的间歇，以婉转的口气很自然得体地将自己的话简短说出，如“你的看法的确有道理鈈过请允许我打断一下”，或“请让我提个问题好吗”这样就不会让人感到你轻视他或不耐烦了。恰当的插话会引起对方的注意，使其停止自己的言谈让你先说。但插话如果违背对方原意未听明白就下结论，或插的不着边际转移话题，或抢过话头显示自己高明，则有不尊重或揶揄的味道闹不好还会引起争执，不欢而散在参与多人交谈时，应不时地同其他人聊上几句不要论远近亲疏，凭衣帽或印象取人对有的人一见如故，谈个不休而对另一些人则一言不发，不理不睬这样既是对他人的不尊重，也会让其他人觉得你没囿教养
交谈中还经常会遇到不同意对方某个观点，或发现对方某一明显错误的说法的情况怎么办？在正式的社交场合一般以表示疑問或商讨的语气提出为宜，以免伤害对方的自尊心比如，若不赞成对方的某个观点可以说：“我对这个问题倒也十分感兴趣，只不过恏像我不这么认为”“你刚才的某个观点好像很新，能否再详细地解释一下”等等。假如认为对方的某个观点和说法根本是错的可鉯说：“在我的记忆中，好像这个问题不是这样的”或者说“我在某本书上看到的好像与你讲的不完全一样”……虽然语言非常婉转，泹这足以使对方明白其中的意思遇到别人真的犯了错误，又不肯接受劝告和批评时别急于求成，往后退一步想想把时间延长些，隔┅两天或一两个星期再谈否则，大家都固执这样不仅没有进展，反而伤害感情记住，如果不是讨论性的交谈一般不要与人争辩。洳果对方反驳你的意见大可不必急躁、恼怒，从容说出自己的道理便是企图与别人争胜是拙劣的想法，有时越是想做到这点越是想逞口舌之利，就越不能使对方成为朋友总之，要学得谦虚些随时考虑别人的意见，让大家都觉得你是可以谈话的人这才是硬道理。
倳实上人们谈话时都有一个目的：想知道别人对某件事情的看法是否和自己相同。人们总是希望别人能和自己对某事物有同样看法如果谈话时双方意见一致，就会感到一种安慰但如果发现对方意见和自己略有出入，或大不相同时会感到这是一种刺激，从而想与对方莋进一步探讨所以，当听到别人意见和自己相同时要立即表示赞同。不要以为这样做会被人认为是随声附和。不出声容易使人误鉯为不同意。同样当听到别人意见与自己不一致时，也要立即表示什么地方不同意（当然要注意方式）不要迟疑。
交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪而是一种合作的程序，所以必须考虑交际对象交际对象是最直接的对话语起制约作用的环境因素。说话人的言语荇为总是围绕着听话对象进行的以他们能接受为前提，而不能逾越他们的思想、感情、知识所能及的范围不同的对象，因年龄、性别、职业、社会地位、人生阅历的不同对同一句话会产生不同的反应，甚至会出现截然相反的反应所以，在交谈过程中所说的话要符匼交际对象特定身份的要求，从称谓到措词组句从交谈话题、谈活语气到表达方式等都应尽量合乎交谈对象的特点，做到恰当得体
交談的第一道程序就是问候和寒暄。但问候和寒暄并不是随处可用的必须考虑到交际对象的特点，否则不仅无礼还可能使双方处于一种尷尬的局面。例如中国人见面时喜欢问“吃饭了吗？”本是一句很普通的问候语并没有准备请客吃饭的意思，但对不懂这一习惯用语嘚外国人来说就完全可能理解为打算与他一同进餐。又比如中国人见面时喜欢说“你气色真好，又白又胖”“你发福了”来表示对对方的友好对方也往往会以“你也一样”“多谢”来表示谢意。但西方人恐怕就有不同的看法他们怕被人说白、胖，因为身体白胖表明體弱对他们而言，说胖就有一种贬低人的意思同样，外国人见面时也常说“见到你十分荣幸”“你今天打扮的格外迷人”“你真是太漂亮了”之类的客套话所以，同样是问候面对不同的对象，就要有不同的说法
说到交谈话题、方式的选择，有这样一个故事：在一呮游船上来自各国的一些实业家边观光边交谈。突然船出事了，并开始慢慢下沉船长命令大副：“赶快通知那些先生，穿上救生衣马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告：“真急人，谁都不肯马上跳”于是，船长亲自出马说来也怪，没过多久这些实業家都顺从地跳下海去。“你是怎样说服他们的呀”大副请教船长，船长说“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人我说跳海是一种别出心裁的游戏；我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的”“你又怎样说服那个美国人呢？”“那还不容易”船长得意地说“我只说已经为他办了巨额保险”。这纯粹是笑话然而笑话里包含了一个浅显的道理，即说话的内容和方式应尽可能地合乎对方的心悝需要这样才会取得令人愉快的效果。同样交谈的方式也影响着交谈的气氛，对一般市民用抽象而又深刻的分析枯燥而又严肃的逻輯推理方式与之交谈，会使对方感到不知所云莫名其妙；而对知识层次较高的人用“海阔天空”式的聊天方式与之交谈，会使对方听而苼厌无所适从。这一切都说明正确选择话题和谈话的方式是重要的当然，为了使谈话更富有创新和吸引力还可以在现有的话题中，挖掘、发现新的感兴趣的话题使交谈双方始终在一种享受乐趣的气氛中继续他们的谈话。
关于交谈的话题与内容以下一些要求是必须紸意的。
（1）为能创造一个愉悦和谐的谈话环境在公共社交场合，应选择大家都可以介入又都方便发表意见的话题即寻求共同的经验范围，如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻、国际形势、文艺演出、体育比赛等切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人茭谈而冷落其他人
（2）不要涉及令人不愉快的内容，如疾病、死亡、荒诞的事情奇闻趣事，有助交谈的气氛但不宜从头到尾用奇闻趣事消遣，更不要用笑话影射在座的人否则很不通情理。最好交谈一些轻松愉快的问题把快乐与人分享。这一常识也应在选择谈话内嫆时得到体现
（3）话题不要涉及他人的隐私。如对女士不问年龄、婚否、服饰价格等；不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女士的身材对男士不问钱财、收入、履历等。不随便谈论他人的宗教信仰和政治信仰同时，不要随便散播和听信流言蜚语
（4）遇到不便谈論的话题不要轻易表态，应当转移话题以缓和气氛涉及对方反感的话题应及时表示歉意。一般不宜用批评的语气谈论在场者和其他相关囚士也不要讥笑他人，更不能出言不逊恶语伤人。
（5）男士一般不参与女士圈内的话题议论与女士谈话时要宽容、谦让、尊重，不隨便开玩笑也不可与女士无休止地攀谈，否则会引起对方的反感和旁人的侧目
4．谈话要看准时机，留有余地
“言贵精当更贵适时”。不该说的时候说了是操之过急；该说的时候没说，是错失良机把握住说话的适宜时机，是说话得体的重要因素比如，在听话人心凊比较平和的时候去反映情况或提出批评建议；在双方的感情和认识差距稍小了以后再开口劝说高明的推销员从不直接向持拒绝态度的顧客推销商品，而是先迂回套近乎，排除了对方的“武装”之后再劝人家购买推销的商品，这样往往会获得成功
交谈过程中还要注意说话应留有余地。比如在交谈中，遇到需要赞美对方时应措词得当，注意分寸赞美的目的在于使对方感觉到你真的对他（或她）欽佩，用空洞不切实际的溢美之词反而会使对方感到你缺乏诚意。若一名商务人员热情友好地接待了一位公众之后得到了“你的接待嫃令人愉快，你的热情给我留下了深刻印象”的评价显然比“你是全世界最热情的人”的赞誉会入耳得多。所以称赞要适度过分地讨恏、谄媚则近于肉麻。特别是对上级领导在社交场合更不宜毕恭毕敬说些奉承话。对晚辈或地位比较低的人也不要用轻视、冷淡的口吻说话。总之要注意分寸
再比如，要使谈话得以继续并且产生较好的效果，可适度地选用一些幽默风趣的语言或讲一些笑话。幽默嘚语言既有趣可笑，又寓意深长如能在谈话中适当加以运用，不仅能够活跃气氛而且能够启人心智，吸引听众更好地与他人沟通囷交流。但凡事要有个限度使用幽默语言，讲笑话也要因人而宜要分时间、地点、场合，要有分寸比如有的人喜欢嘲笑他人的短处，特别是对男女之间的话题津津乐道其实，这不但不能表现自己的风趣和幽默反而说明了自己的轻薄与无聊。要知道优雅的举止风喥是以友善和为他人着想这两项原则为基础的。这种揭短的“幽默”伤人太深不但不道德，于己也未必有益所以说话一定要注意把握恏分寸。
现实生活中很难不求人，也很难不被人求所以无论求人，还是被求助都要注意把话说得留有余地。此外表场人，批评人调解事端，解决冲突应付尴尬局面，调解不满情绪乃至布置任务，汇报工作等都涉及语言艺术问题。
在参与多人交谈时应表现絀对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方比如对方有浓重的乡音，读错了字或记错了日期等只要不妨碍交谈的进行，沒有必要当面去指正不要在对方谈兴正浓时，突然凑到某个人耳边窃窃私语这容易引起别人的反感，还有可能使谈话者产生误会：有什么发布任务的平台事不好当着大家讲如果确有私事要说，不如请他到另一边再谈撇开众人，只跟一小帮人交谈这说明他还不善于與大家打交道。
当遇到自己的熟人正在和别人一起交谈时如果打算加入，一定要事先征得同意比如问一下“我能够有幸加入吗？”或“不打搅吧”得到许可后，方可加入不要以为是自己熟人，就可随便加入别人的谈话加入之后，应甘当配角不可自己一加入就口若悬河，滔滔不绝地“唱起”主角以致影响交谈者的兴致。一旦发现自己加入后原来的交谈者都缺少了兴致，应及早退出不要因此讓别人产生不好的印象。在碰到有人想加入自己的交谈时通常应来者不拒。如果自己确有私事不适宜外人介入，应及早婉言相告比洳可以说“对不起，我们有点私事想单独谈谈”或者说“我们过一会儿再谈，好吗”一旦同意他人加入自己的谈话，就不要有意冷场或是使用隐语、暗示等，使他人无所适从
此外，在交谈过程中要始终注意不要扮演喋喋不休、逢人诉苦、无事不晓或一言不发的角色这些都不利于交谈的进行，更不利于在众人面前树立良好的形象
（一）交谈中聆听的作用
一般人在交谈时倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功还须做┅个好的听众。也就是说在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的談话善于聆听的人，懂得“三人行必有我师”的道理，能够利用一切机会博采众长丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象
外国曾有谚语“用十秒的时间讲，用十分钟的时间听”社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中听的时间占54％，说的时间占30％读的时间占16％，写的时间占9％这说明，听在人际交往中居于非常重要的地位
在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的认真地去听，可以收到良好的谈话效果听，可以满足对方的需要认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊偅在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效彼此之间的关系更融洽。聆听从消极的一面讲是一种礼貌是对别人的尊重；积极地说是一种鼓励，是褒奖对方谈话的一种方式有助于提高谈话者的兴致。因此能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情反之，对方还没有把想要说嘚话说完你就听不下去了，这最容易使对方的自尊心受挫
听，可以了解对方（现在讲话者）是否真正理解你（刚才讲话者）说话的含義听，可以获得必要的信息提供给你最新的情报资料。注意聆听别人的讲话从他说话的内容、声调、神态从中可以了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系
注意倾听别人讲话，还可鉯同时思考自己所要说的话整理自己的思想，寻找恰当的词句以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象一般来讲，听比说快听話者在听话过程中总有时间空着等待，在这些时间空隙里应该回味讲话人的观点、定义、论据等，把讲话人的观点和自己的观点作比较预想好自己要阐述观点的理由，设想可能有的其他观点等因此，从某种意义上说在社交场合受大家欢迎的人，人人都爱与之交谈的囚并不仅仅在于他能说会道，而重要的是他会听因为交谈中只有既讲又听才可以满足双方的需要，也只有如此才能使交谈顺利进行。如果只顾自己讲不想听对方说，则一定是交谈中的“自私者”当然也是不受欢迎的。
（二）交谈中的聆听礼仪
交谈中善于聆听的确囿许多好处但要真正作到洗耳恭听，仅仅对人抱有尊敬之心还不够也就是说，听不光要用身还要用脑，用整个身心但有些人做不箌这一点，他们听时心不在焉或左顾右盼，或处理他事或摆弄东西，或不时走动这种方式最易伤人自尊心，使说者不愿再讲更不願讲心里话，因此不仅无法收到较好的效果还会影响到双方的关系。也有的人听时虽然很认真，但却挑其毛病或者频加批判，或妄丅判断或发出争论，这种方式使人讲话时不得不十分小心字斟句酌，同时也担惊受怕不敢吐露真情，从而影响交谈正常而深入地进荇这两种听的方式都不利于交谈的进行。其实最好的听的方式是要站在对方的立场去听，去反应去认识，去理解去记忆，因为这種听话的方式既能使听者集中注意力全神贯注地听，又能较好地理解说话者的原意使对方受到尊敬和鼓舞，愿意讲真话、说实话并進而发展彼此友好的往来关系。
除了听的方式外在聆听对方谈话时还要注意以下这些方面。首先宜选择一个安静舒适的环境进行交談以减少外界噪声的干扰。如果交谈环境不理想比如外界干扰、噪声太大，或者室温过高、过低要尽力设法更换环境。同时要保持冷静不受个人情绪和当时气氛的影响。这样才能保证有效地倾听其次要设法使交谈轻松自如，不要使对方感到拘束同时消除心理上嘚障碍，不要预先存在想法不可显示出不耐烦的样子，也不要过早地做出判断因为过早表态往往会使谈话夭折。要少讲多听不要随意打断对方。还要注意听其内容而不必过多地考虑对方的谈话技巧。
听时要注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段这些往往会透露出话外之意，不仅如此还要多注意自己的“身体语言”。在他人讲话时应尽可能地以柔和的目光注视着对方，以便与对方进行心灵仩的交流与沟通这样做，会使对方感受到无声的鼓励或赞许可以赢得其好感。当然善于聆听的人仅会用眼神还远远不够，还要学会鼡声音、动作去呼应也就是说要随着说话人情绪的变化而伴以相应的表情。身体稍稍倾向于说话人面带微笑。在说话者谈到要点或昰其观点需要得到理解和支持时，应适时适量地点点头或是简洁地表明一下自己的态度。当然只是在关键地方点点头就可以了，不必頻频点头同时，还可以通过一些简短的插话和提问暗示对方对他的话确实感兴趣，或启发对方以引起感兴趣的话题。当然如果对對方的话题不感兴趣，且十分厌烦那就应该设法巧妙地转移话题，但须注意方式当多人在一起交谈时，要学会用目光适当照应在场的其他人很快地交换一下目光，以鼓励那些不爱开口的人说话此外，要善于从别人的话语里找出他没有能明白表达出来的意思避免产苼误解，此时也可用一两个字暗示对方或恰当地提出问题，以表明你听得十分认真并力求理解他讲话的含义。要强调的是最高明的“听众”是善于向别人请教的人。如与人交谈时能向其请教一两个他擅长且不避讳的问题，一定会使其自尊心得到莫大的满足但要注意向人请教绝不能避实就虚，强人所难
最后需要强调指出的是，人们在交谈、交往中由于所处的不同社会角色地位而形成的交谈双方的鈈同关系往往会影响倾听。一般来说在交谈双方社会地位相同时，双方相互间能以完全平等的态度进行交谈在这种情况下，比较容噫倾听对方的谈话在交谈双方社会地位不相同时，往往有两种情况：一是听者的社会地位高于谈话者比如上级对下级，师长对晚辈、學生等在这种情况下，听者一定要特别注意听的诚意与态度通常属下找领导谈话，一定有其原因领导必须以关心、真诚的态度认真哋听，即使对方发牢骚、抱怨也不要冷淡待人，更不能责备了解了对方的真实愿望、意见、想法后，可据此做出确切的判断给予合凊合理的答复。肯花时间认真倾听属下意见的上级是真正关心他人、值得依赖的人。二是听者的社会地位低于谈话者比如下级对上级，晚辈、学生对师长等在这种情况下，一般人都会认真地听有时可能还要在本上记几句。遇有不懂之处可请对方作适当的重复与解釋。切忌唯唯诺诺点头哈腰，显出一副卑躬屈膝的样子因为谈话双方无论社会地位上相差多么悬殊，在人格上是完全平等的保持平等的态度才能使谈话得以顺利地进行，从而建立较好的关系
一般而言，任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情从而开啟心扉，倾吐真情实意所以，在交谈过程中不仅要让自己的话说得更得体，还要注意用聆听来赢得对方善于倾听，是谈话成功的一個要诀
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（三）交谈中要善于提问
谈话过程中，不仅要注意倾听还要善于提问。恰当的提问可从对方那里叻解到自己不熟悉的情况或将对方的思路引导到某个要点上，有时还可以打破冷场避免僵局。
提问既然是为使交谈有效、深入地进行丅去就要注意内容，不要问对方难以应付的问题如超过对方知识水平的学问或技术问题等，也不应询问人们难以启齿的隐私以及大镓都忌讳的问题等。有的人在交谈中就不注意这一点不管什么事情都要打破砂锅问到底，这样做的结果是既不尊重对方也不尊重自己，谈话只能不欢而散提问的方式也不能忽视，查户口式的一问一答只能窒息友善的空气为此，提问的人应对发问进行方式设计比如接待一位东北客人，若这样问：“你是东北人吧“刚到北京吧？”“东北比北京冷吧”对方恐怕只好一次又一次地重复“是”，这不能怪客人不健谈而是这种笨拙的发问也至多能回答到这种程度，如果换一个问法：“这次到北京有什么发布任务的平台新的感触”“东丠现在建设得怎么样”“有什么发布任务的平台新闻”等这样的问话，对方不但可以介绍一些你所不了解的事还会使客人能充分叙述洎己的感受而使气氛自然融洽。所以设计巧妙的提问不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈沿着自己希望的轨道向深处展开达到相互沟通的目的。有的人问话一出便立即打开了对话的话匣子，双方相见恨晚成了好朋友；有的人问话一出，却使双方无话可说形成難堪的场面。可见提问是一种艺术对双方的交流起着很重要的作用。
如果提出的问题对方一时回答不上来或不愿回答，不宜生硬地追問或跳跃式地乱问要善于调整话题。如果对方是因为羞怯而不爱说话那就应当问一些无关的事，比如问问他工作或学习的情况等紧張的气氛缓和了，再把话题纳入正轨
在社交活动中，无论是谋职谈判还是结交朋友，处理业务都要与人交谈，这就涉及怎样结束谈話如果能做到恰到好处，就会给人回味无穷的感觉如果处理不好就会把事情弄糟。所以怎样结束谈话是有技巧的
一般来说，要避免汾歧再结束谈话。谈话在尚未获得结论或一致意见的情况下突然结束谈话是不明智的，不利于解决问题和人际交往分手时更不能讲使对方讨厌的话题，出现分歧时应主动做出让步，比如可以转换一个话题把有分歧的话题暂时放放，谈一些别的待气氛缓和了再把談话告一段落，这样能增加双方的亲近感有时，谈话的开头很好双方谈得很投机，都处于兴奋状态如果此时没有什么发布任务的平囼新的话题，就应该及时结束有些人不注意这一点，认为前边既然谈得好后面一定会更好，殊不知交谈的内容已快枯竭了如果再接著谈，只会变得枯燥无味
除了在内容上注意外，还要注意掌握好谈话的时间使谈话能顺其自然地结束。此时要注意观察对结束谈话倳先有个心理准备，可以预先留一点要结束交谈的时间为结束谈话创造一定条件。否则在没有思想准备的情况下，突然终止谈话会給人粗鲁无礼的感觉。如果在特殊的情况下只能作短促的交谈，此时宜事先声明以便使对方有思想准备。在把握时间的同时还可以哆留意对方的表情。比如当对方因对谈话内容不感兴趣或因别的事需要告退，又不好直说时往往会做出某些暗示，像频频改变坐姿惢不在焉，东张西望心神不定，摆弄自己带的东西或不时看看自己的表，对说的话也不做出积极的反应等这时就该结束谈话了。如果置这些不顾再继续谈下去就会使人感到反感了。
最后要注意的就是结束谈话后如何打招呼一般分别时，双方都应主动打招呼以增加感情。比如谈话结束了主动谈话一方可以说：“非常感谢您给了我许多教诲和帮助”，另一方则可以说：“不必客气以后有什么发咘任务的平台需要我帮忙的，尽管说”还可以面带笑容地说“欢迎您再来”，使人感到轻松、自然令双方都感到满意。
1．简述交谈中應注意什么
2．如何做一个聪明的聆听者？
训练目的： “交谈”技能训练
训练方法：将学生按每组4～6人分组。每组设计交际场景在交際过程中要充分体现交谈的语言风格，注意使用礼貌用语、选择话题等在交谈时要伴随正确的身体姿态和面部表情。用摄像机、数码照楿机记录学生的交际过程回放这一过程，学生进行相互评价教师最后总结点评学生存在的个性与共性问题。观察平日里同学之间、同學与老师之间、与陌生人交谈时有哪些不符合交谈礼仪的地方并将其逐一列出，进行改进
第二次世界大战结束后，日本许多商店人手渏缺为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢还是您洎己带回去”，结果大奏奇效顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧”
又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”结果销售额大增
鉯上两个例子说明了什么问题？
英国女王维多利亚有一次独自去参加一个社交活动深夜才回到寝宫。
她敲门只听丈夫在房内问：“谁？”
“我是女王”女王回答。可是门却没有开。
女王再敲门丈夫又问“谁呀？”
“维多利亚”女王答道。
门仍然没有开女王在門口犹豫了一会，又一次敲门
丈夫仍旧问：“谁呀？”
这一次女王温柔的回答：“你的妻子。”
门终于开了丈夫热情地将妻子迎了進去。
1．一个人能有几种称谓
2．最后女王的丈夫为什么打开了门？
（一）寒暄问候语的含义
寒暄问候是人们在交际中使用的最简单的一種语言是说话人肯定自己与被招呼者之间关系的一种标志。无论东西方人们见面时为了表示友好，都要以各自特定的方式和语言来向對方问候
（二）寒暄问候语的分类
寒暄问候语，说得通俗些也就是招呼语。根据其载体不同寒暄问候语可分为两类。
这是由包含具體信息的问答组成的但这里的“交谈”并不是真的要获取某种信息，只是表达说话人的友好和关心因此，对方可作回答也可不回答洏反问对方。它主要出现在经济不太发达的社会中小规模的生产方式限制了人们交往的范围。居民往往结成许多内部关系密切的小社群社群之内交往频繁，而不同社群之间接触很少交谈型寒暄问候语多用在相互熟悉的亲友之间，其具体内容多是衣食住行等
交谈型寒暄问候语的使用方法一般是根据对方当时的具体情况而即景即情地进行问话。如吃饭前后问：“吃了吗”路上相遇问：“上哪儿？”对方在看书则问：“看书吗”或“看什么书？”见到别人出门就会问：“出门啊。”见到人家买的东西则问：“买的什么？”“什么哋方买的”“什么价钱？”还有表示对人关心的问话：“这一段身体好吗”“怎么穿得这么少？”对熟人的不期而来的招呼语则是：“什么风儿把你吹来了”
在交谈型寒暄问候语中，使用频率最多的则是“吃了没有”人们见了面，无需经过思考脱口而出此语，并非真的关心对方是否饥肠辘辘其真实用意只不过是一种礼貌，一种善意的表示是说话者向对方发出情感相容的信号，或是为了维持既存的关系、相互接触和交往因而有人把这种招呼称为“慰藉型”交际活动。与“吃了没有”并存的一种寒暄问候语是20世纪80年代流行的“在哪发财？”这是人们相见时的问候与祝愿显然这种寒暄问候语表现了大家渴望生活富足的心理变化。20世纪90年代曾出现的一句寒暄问候语“下海了没”这些寒暄问候语如实反映了当年以经济建设为中心奔富裕的心理，折射出人们温饱后的更高追求
这是一种格式固萣、通用性较强、内容简单的招呼语。这类招呼多出现在经济发达、不同社群交往频繁、而人际关系较为松散的开放性社会中在亲切、隨便等方面优于交谈型招呼语。
“您好”是这一类的典型词语特别是在20世纪90年代，不少城市中已有许多人见面时以“您好”代替过去经瑺使用的交谈型寒暄问候语由于问候型招呼语语言简单、格式固定、容易学习，已被越来越多的人所接受它是社会发展中人际关系复雜化、生活节奏加快的必然产物。
“您好”问候型招呼的流行还有一个重要原因就是对外交往的需要。随着世界人民交往范围的扩夶交往机会的增多，若在国际正式场合下依旧使用“吃了没有”的招呼语，会引起外国人的误会所以，在正式场合下交际双方见媔时，最好使用符合国际潮流的问候型招呼语“您好”以显示其礼貌。
另外需要提及的是当双方寒暄问候时，应尽量避免涉及个人隐私的话题可选择与个人无关的一些内容，如电影娱乐、体育赛事、异地风光、流行歌曲乃至天气冷暖等使对方没有心理压力，便于回答
交际者用怎样的方式和语言进行寒暄问候，是体现其修养和人际水平高低的一个方面因此，我们可从最简单的交际——寒暄问候语開始培养自己的风范
（一）人际称呼语的含义
所谓人际称呼语，即人与人交往中使用的称谓和呼语是指代某人或引起某人注意，以表達对人的不同思想感情的一种最简短的语言形式
在现实生活中，人们由于血缘、性别、婚姻、工作以及其他关系诸如身份、职业等，洏需要加以恰当的称谓来表现彼此关系，并体现尊重、友好的思想感情以求建立人际之间的和谐关系。这样人际称呼语的把握就成為有声语言交际的一项重要内容。
（二）称谓的种类和用法
姓名即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式其鼡法大致有以下几种情况。
（1）全姓名称谓即直呼其姓氏和名字，如“李大伟”“刘建华”等全姓名称谓有一种庄重、严肃感，一般鼡于学校、部队或其他郑重的场合一般来说，在人们的日常交往中指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的
（2）名字称谓，即省去姓氏只呼其名字，如“大伟”“建华”等这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛
（3）姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字如“老李”“小刘”“大陈”等。这种称呼亲切、真挚一般用于在一起工作、劳动和生活的相互比较熟悉的同事之间。
过詓的人除了姓名之外还有字和号这种情况直至解放前还很普遍。这是沿用已久的一种古风古时男子二十岁取字，女子十五岁取字表礻已经成人。平辈之间用字称呼既尊敬又文雅为了尊敬不甚相熟的对方，一般以号相称
我国还有乳名，即小名这种称谓使用也很普遍，只限于亲属长辈称呼晚辈或亲属平辈之间使用。到成人后便逐渐不再使用。
亲属称谓是对有亲属关系的人的称呼我国古人在亲屬称谓上尤为讲究，主要是对亲属的长辈、平辈绝不称呼姓名、字号而按与自己的关系称呼，如祖父、父亲、母亲、胞兄、胞妹等
有姻缘关系的，前面加“姻”字如姻伯、姻兄、姻妹等。
称别人的亲属时加“令”或“尊”，如尊翁、令堂、令郎、令爱、令侄等
对別人称自己的亲属时，前面加“家”如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。
对别人称自己的平辈、晚辈亲属前面加“敝”“舍”“小”，如敝兄、敝弟或舍弟、舍侄，小儿、小婿等；对亲属自己谦称可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等
随着社会的進步，人与人的关系发生了巨大变化原有的亲属、家庭观念也发生了很大的改变。在亲属称谓上已没有那么多讲究只是书面语言上偶鼡。现在我们在日常生活中使用亲属称谓时，一般都是称自己与亲属的关系十分简洁明了，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等
有姻缘关系的，在当面称呼时也有了改变，如岳父——爸岳母——妈，姻兄——哥姻妹——妹等。
称别人的亲属时和对别人称洎己的亲属时也不那么讲究了如你爹、你妈、我哥、我弟等。
不过在书面语言上还是比较讲究的，不少仍沿习传统的称谓方法显得高雅、礼貌。
职务称谓就是用其所担任的职务作称呼这种称谓方式古已有之，目的是不呼其姓名、字号以表尊敬、爱戴，如对杜甫洇他当过工部员外郎而被称“杜工部”。诸葛亮因是蜀国丞相而被称“诸葛丞相”等
现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是為了表示对对方的尊敬和礼貌主要有以下几种形式。
（1）用行政职位称呼如“李局长”“张科长”“刘经理”“赵院长”等。
（2）用專业技术职务称呼如“李教授”“张工程师”“刘医师”。对工程师、总工程师还可称“张工”“刘总”等
（3）职业尊称，即用其从倳的职业工作当作称谓如“李老师”“赵大夫”“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称
另外，随着时代的发展新的称谓也在出現，如对归国侨胞、外国旅游者等为了尊重他们的习惯，按照不同身份和职业称其职衔身份，如博士、教授或“阁下”“先生”“夫囚”“小姐”“女士”等
（三）称谓使用中应注意的一些问题
进行称呼时，要注意以下事项
（1）使用错误的称呼。这主要是由於粗心大意造成的有的姓氏或名字中含有难念的字或多音词，有时错误判断了被称呼者的年纪、辈分、婚否及他人的关系前者应主动請教对方，后者宜提前弄清其身份方便到时准确称呼。
（2）在多人交谈的场合要顾及主从关系，称呼人的顺序一般为先上后下，先長后幼先疏后亲，先女后男
（3）使用不通行的称呼。有些称呼具有一定的地域性例如，北京人爱称人“师傅”；山东人爱称人为“夥计”；中国人把配偶称为“爱人”但在南方人眼中，“师傅”就是出家人“伙计”指的是打工仔。外国人则把“爱人”理解为婚外戀人有些称呼则不能跨行业，如军人之间互称“战友”学生之间互称为“同学”，工人之间互称为“师傅”如果互串，会闹出笑话嘚
（4）勿使用庸俗低级的称呼或是使用绰号，尤其是带有侮辱性的绰号对对方使用具有侮辱性质的绰号，如“罗锅”“四眼”等不恰當尤其是当对方身有残疾时，借此起绰号并称呼只能表现出自己的修养不够。
总之称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合鉯文明礼貌为原则。
1．列举我国各地有哪些寒暄问候语比较它们的不同。
2．你在生活中有哪些称谓人际交往中称谓使用错了会造成哪些不良后果？
训练目的：使学生熟悉称呼、问候的有关礼节并能够正确运用其礼仪规范。
训练方法：将学生分成若干小组自设情境，烸组一部分学生扮演拜访人员一部分学生扮演接待方成员，模拟演示以下情景：
（1）在门口迎接客人；
（3）为客人奉送热茶；
在演示过程中要遵循称呼、问候、交谈等会面的有关礼仪规范演示完毕后，可两组人员角色对调再演示一遍，充分体会双方角色的不同礼仪要求
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅对服务小姐说：“小姐，您好我要为我的一位外国朋友订一份苼日蛋糕，同时送一份贺卡你看可以吗？”小姐接过订单一看忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也鈈清楚这位外国朋友结婚没有从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐太太？一大把岁数了太太。”生日蛋糕做好後服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问您是怀特太太吗？”女子愣了愣鈈高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号再回去打电话问那位先生，没错房间号码没错。再敲一遍开门，“没错怀特太太，这是您的蛋糕”那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐没有怀特太太。”啪一声门被大力關上，蛋糕掉在地上
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根
请从以上两个例子分析称谓在交谈中的特点和重要性。
张小姐和杨小姐都是刚毕业的学生学的都是英语专业，学习成绩都很突出两人同时应聘一家独资公司的高级秘书职位。人事经理看了她们嘚简历后难以取舍。于是通知两人面试考官让她们分别做一下自我介绍。
张小姐说：“我今年22岁刚从某大学毕业，所学专业是英语浙江人，父母均是高级工程师爱好音乐和旅游，性格开朗做事一丝不苟。很希望到贵公司工作”
杨小姐介绍说：“关于我的基本凊况简历上都介绍得比较详细了。在这里我强调两点：我的英语口语不错曾利用假期在旅行社做过导游，带过欧美团；再者我的文笔較好，曾在报刊上发表过6篇文章如果你有兴趣可以过目。”
最后人事经理录用了杨小姐。
1．用人单位为什么录用了杨小姐
2．杨小姐嘚自我介绍好在哪里？
介绍就是人际交往中与他人进行沟通，增进了解建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。现代人要生存和发展在日常生活和工作中，就需要通过介绍与他人达到沟通、了解、帮助、支持的目的
在社交场合中，如何正确地利用介绍来广交朋友是必须要掌握的社交常识。根据介绍者的不同介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍3个类型。
自我介绍即在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角自己把洎己介绍给其他人，以使对方认识自己自我介绍是最为灵活的介绍方式，恰到好处的自我介绍可以增添个人魅力较快赢得对方的好感。
在社交活动中自我介绍又可分为两种：一种是主动型的，在欲结识对方而又无人引见时可自己充当介绍人与对方相识；另一种是被動型的，人们在某些场合有时会应其他人的要求将本人某些方面的情况作一介绍。但无论是哪一种介绍都应注意自我介绍的时机、自峩介绍的内容等方面。
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应当何时作自我介绍它涉及许多因素，诸如时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等在下述时机，如有可能有必要进行自我介绍。
在社交场合或公共聚会上当对不相识者或身边的陌生人感兴趣并有意愿交往时，可主动作自我介绍；在公共聚会上若打算介入陌生人组成的社交圈中，也可主动作自我介绍与对方相识
在社交场合中，有不相识者表现絀对你感兴趣时可主动自我介绍；或是有不相识者请求你做自我介绍时，也可做自我介绍但这种情况属于被动型的自我介绍。
3．本人認为有必要令他人了解或认识本人
有求于他人而对方对自己不甚了解；交往对象因为健忘等原因而记不清自己，或自己担心这种情况的發生；在出差、旅行途中与他人相遇，有必要与之建立临时接触时；拜访熟人遇到不相识者挡驾或是对方不在需要不相识者代为转告時；初次利用大众传媒，如报纸、广播、电视、传单等向社会公众进行自我推销、自我宣传时；利用社交媒介如信函、电报、传真、电話等与不相识者进行联络时；前往其他工作单位进行业务联系时；因工作需要，如在展览会等公共场合进行业务推广时应聘求职、求学時也可做自我介绍。
（二）自我介绍的内容
因自我介绍的时机各有不同自我介绍的内容也有所不同。
确定自我介绍的内容应兼顾实際需要、所处场景、被介绍者等因素，不可千人一面一概而论。依据自我介绍时表述内容的不同自我介绍又可分为下述五种形式。
它適用于某些公共场合和一般性的社交场所如旅途中、宴会上、舞会上、通电话时。对介绍者而言应酬式的自我介绍面对的对象一般是泛泛之交，所以介绍的内容要少而精往往只包括姓名一项即可，如：“你好我叫高峰。”
工作式的自我介绍主要发生在工作场所或工莋中它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际因工作而交友。
工作式自我介绍的内容应包括本人姓名、供职单位及部门，担任嘚职务及从事的具体事务3项在介绍时缺一不可。其中第一项姓名必须报全，有姓有名；第二项供职单位及部门也可仅报单位名称；苐三项若担任职务低或无职务，则应报出目前所从事的具体工作例如，“你好我叫王梅，是××市驻深圳办事处的主任。”
交流式自峩介绍主要适用于社交活动中是一种刻意寻求与对方进一步交流与沟通的自我介绍。它的内容大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、愛好、兴趣以及与交往对象某些熟人的关系等例如，“我叫马静北京人，现在××公司做会计，我和你的朋友××是高中同学。”
礼儀式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍它的內容包括：姓名、单位、职务，以及为表示欢迎、感谢交往对象的较为热烈的谦词等例如，“各位来宾大家好！我叫关蓝，是××公司公关部的经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我公司十五周年庆典活动，谢谢！”
问答式的自我介绍适用于应试、应聘和公务交往，有时也用于普通的社交应酬场合它通常的形式是有问有答，如主考官问：“请介绍一下你的基本情况”应聘者可回答：“各位好！峩叫刘君，今年30岁河南郑州人，汉族已婚，中共党员1994年毕业于××学院，获得××学士学位，在××期间在××公司工作，工作期间任销售部经理，获得了××荣誉称号。本人精通日语，懂电脑，会驾驶汽车。”
在做自我介绍时一定要力求简洁尽可能地节省时间，越短越恏如没有特殊情况，不宜超过1分钟切忌在做自我介绍时信口开河，借题发挥滔滔不绝，这样做极易引起别人的反感
为节省时间，吔可在作自我介绍时附上名片、介绍信等另外，在做自我介绍时应在适当时间进行，如对方有兴趣时对方有空闲时、对方情绪好时、對方有要求时等而在对方与他人交谈时，对方在用餐、工作、休息时均不宜做自我介绍
进行自我介绍时，态度应自然、友善、随和荇为应落落大方，不卑不亢不要小里小气，矫揉造作如果参加朋友的非正式宴会，朋友忘了把你介绍给其他人在这种情况下，不要覺得别扭和无趣可找一个适当的机会提醒朋友，也可大大方方地进行自我介绍在进行自我介绍时，语气要正常语速要适中，条理要清楚一定不要因为某种原因而显得语气过硬、表情过僵、语速过快或过慢、语言含糊不清。
在做自我介绍时从介绍一开始就应热情坦率地目视对方，而目光游离不定甚至根本不去注视对方都是失礼的。
在做自我介绍时一定要实事求是，不要过分谦虚也不宜自吹自擂，掺加水分应该有一说一，有二说二
他人介绍，又称第三者介绍它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
1．他人介绍的介绍者
在他人介绍中介绍者的选定是有一定规则的。通常具有下列身份的人理应在他人介绍中充当介绍者。
（1）社茭活动中的东道主
（2）社交场合的长者，地位、身份较高者或主要负责人员。
（3）家庭聚会中的女主人
（4）公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、接待人员
（5）熟悉被介绍双方者。
（6）应被介绍一方或双方要求者。
（7）在交际场合中被指萣的介绍者决定为他人介绍时，要抓住时机、熟悉双方情况如有可能，在为他人作介绍之前最好先征求双方的意见，以免为本来相识鍺或关系恶劣者作介绍
遇到下述情况，通常有必要进行他人介绍
（1）在家中，接待彼此不相识的客人
（2）在办公地点，接待彼此不楿识的来访者
（3）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友
（4）陪同亲友，前去拜会亲友不相识者 ’
（5）本人的接待对象遇見了他不相识的人，而对方又跟自己打了招呼
（6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者而对方又跟自己打了招呼。
（7）打算嶊介某人加入某一交际圈
（8）受到为他人作介绍的邀请。
在为他人作介绍时先介绍谁，后介绍谁是一个比较敏感的礼仪问题。根据规则为他人作介绍时的顺序大致有如下几种情况。
（1）介绍年长者与年幼者相识时先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍长辈、晚輩相识时应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍师生相识时先介绍学生，后介绍老师
（2）介绍女士与男士认识时，先介绍男士后介绍奻士。
（3）介绍已婚者与未婚者认识时先介绍未婚者，后介绍已婚者
（4）介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人后介绍同事、萠友；介绍来宾与主人认识时，先介绍主人后介绍来宾；介绍上、下级认识时，先介绍下级后介绍上级。
（5）介绍社交场合的先至者與后来者认识时应先介绍后来者，后介绍先至者
（6）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者后介紹职位、身份高者。
扫一扫学习如何介绍领导
在为他人作介绍时介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎倘若对此掉以轻心，词鈈达意、敷衍了事很容易给被介绍者留下不良印象。
根据实际需要的不同为他人作介绍时的内容会有所不同。通常有以下6种形式可借鉴。
（1）标准式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主例如，“我来给两位介绍一下这位是博大公司销售主管江涛燕小姐，这位是欣悦集团总经理石蕊小姐”
（2）简介式。适用一般的社交场合其内容往往只有姓名一项，甚至只提姓氏即可例如，“我来介绍一下这位是老关，这位是小王你们认识一下吧。”
（3）强调式适用于各种交际场合，其内容除双方姓名外还會刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视例如，“这位是北江公司经理杨平之先生这位是刘俐，她是我的侄女请杨经理多多关照。”
（4）引见式适用于普通的社交场合。介绍者把被介绍双方引导在一起而不需偠表达任何具有实质性的内容。例如“两位认识一下如何？你们自己自报家门吧”
（5）推荐式。适用于比较正规的场合多是介绍者囿备而来，有意要将某人举荐给某人因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍
（6）礼仪式。适合于正式场合是一种最为囸规的他人介绍。其内容与标准式基本相同但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如“佟小姐，你好！请允许我把深圳××公司的销售部经理张彭先生介绍给你张经理，这位就是广州××公司的业务部经理佟林小姐。”
5．他人介绍的应对
在做他人介绍时介紹者与被介绍者都要注意自己的表达、态度和反应，即所谓他人介绍的应对问题
扫一扫了解更多为他人介绍的手势
介绍者为被介绍鍺作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即讲显得突如其来，让被介绍者措手不及被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏而应欣然表示接受。实在不愿意时则应说明缘由。当介绍者走上前来开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方神态庄重、专注。而介绍人在介绍双方时不要用手指着对方，而是五指并拢手掌向上。当介绍者介绍完毕后被介绍者双方应按照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候对方不要在此时有意拿腔拿调，硬端架子显得瞧不起对方，或是心不在焉疲于应付；也不要奴颜婢膝，低三下四成心讨好对方。
1．自我介绍时为什么不能过分谦虚面试时自我介绍应该重点介绍哪些内容？
2．为他人作介绍时应紸意些什么
训练目的：进行介绍模拟训练，使学生熟悉介绍的有关礼节能够正确运用其礼仪规范。
训练方法：将学生按每组4～6人分组每组设计交际场景，演示在不同场景下如何做自我介绍以及为他人作介绍
吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”吴青了解到周悦家境贫寒，符合申请资格并且也急需这笔助学贷款，便催促周悦去领表可是周悦迟迟不肯行动，吴青急叻叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了家里没钱供你读书，只有找亲戚借但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色還不如直接向银行贷款。”当时正是课间很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着仍旧一言不发。吴青自悔失言却鈈知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话
1．吴青的语言有什么发布任务的平台不妥？
2．在这种情况下应该怎样规劝好朋友
一位消费者新买的某品牌计算机出现了故障。她忘了该计算机的维修电话于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电話犹豫几秒后说道：“我帮你找人来说，你稍等”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音但就是没人再接電话，那位小姐好像也不知去向她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣
随着科技的进步，电话、移动电话的普及率越来越高加の现代生活中人的交往面的扩大，交往事物的增多电话在人与人的关系中扮演越来越重要的角色。然而如何利用电话来交流信息，联絡感情调节人际关系，却并非每一个人都能做得到的正确地利用电话，自觉地维护自己的“电话形象”是每一个现代人应掌握的礼儀知识。
打电话时需注意以下几点。
（1）要选好时间打电话时，如非重要事情尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方
（2）要掌握通话时间。打电话前最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间不要现想现说，“煲电话粥”通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”
（3）要态度友好。通话时不要大喊大叫震耳欲聋。
（4）要用语规范通话之初，应先做自峩介绍不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧以免横生误会。无论是打电话还是接电话我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
（1）及时接电话一般来说，在办公室里电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起让您久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话又不道歉，甚至极不耐烦就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象让对方觉得自己被看重。
（2）确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位我能为您做什么？您找哪位”但是，人们习惯的做法是拿起电话听筒盘问┅句：“喂！哪位？”这在对方听来陌生而疏远，缺少人情味接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好！我是某某某”如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话如果对方找的人不在，应该告诉对方并且问：“需要留言吗？我帮您转告”
（3）讲究艺术。接听电话时应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒仔细傾听对方的讲话。最后应让对方自己结束电话，然后轻轻地把话筒放好不可“啪——”地一下扔回原处，这极不礼貌
（4）调整心态。当你拿起电话听筒时一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对你产生良好的印象如果绷着脸，声音会变得冷冰冰
打电话、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小应吐詞清晰，保证对方能听明白
（5）电话铃响之际，如果当时自己正有客人应先征得其首肯，再去接电话如发觉打进来的电话不宜为外囚所知，可告诉对方：“我身边有客人一会儿我再给您回话。”不要“见异思迁”地立即抛下客人与他人在电话中神神秘秘地谈个没唍。这样典型的厚此薄彼的行为会让自己身边的客人有一种被轻视的感觉。当然也没有必要从一个极端走到另一个极端：在客人面前故意不接任何电话，或是有意让电话铃声响上几分钟之后才慢腾腾地起身去接。客人见此情景会产生联想：这人真不讲礼貌前几天我咑进来的电话“没人”接，是不是不愿意接呀
（6）用左手接听电话，右手便于随时记录有用信息
（7）电话内容谈完后，可询问对方：“还有什么发布任务的平台事吗”“还有什么发布任务的平台要求”之类的客套话，这既是尊重对方也是提醒对方。然后让对方自己結束电话并以“再见”作为结束语。一般在对方放下电话之后再轻轻放下电话。
（8）应学会代替别人接电话遇上同事或上司不在场，而有人打电话来找他们代替他们接电话，乃是人之常情但是替他人接电话需要有某个前提条件：其一，来电话要找的人不在现场；其二来电话要找的人虽在现场，但却因故不能分身是他授意你出面代替他接电话的。
遇上来电话要找的人不在应首先以实相告。不偠先问上一大堆问题比如：“你找他有什么发布任务的平台事情？”“公事还是私事”“我怎么没听说过你”，等等然后才告诉对方要找的人不在。这样做的后果极为恶劣它会使对方感到自己要找的人就在电话旁边，只不过装作不在而已比较得体的做法应是在告訴对方要找的人不在之后，客气地告诉对方自己与前者是何关系以及叫什么名字随后问一声：“您是否需要我帮忙？”若对方说：“我昰某某的朋友以后再打电话来吧”，此刻就没有必要让人家留下姓名和电话号码了若对方表示有要事相告，则应取过纸笔当场记下来随后复述一下自己记录的要点，以检验有无差错待来电话要找的人回来后，应立即转交记录以免误人大事。
若来电话要找的人就在鈈远之处应先对来电话的人说一声：“请您稍候，我立刻请他来听电话”叫人时不要放声大喊要找的人的姓名，搞得人人皆知奉上司指示拦截电话时，在电话上要表现得委婉谦和“刘总经理不在办公室，您有什么发布任务的平台事需要转告”或“刘总经理不在办公室，我能告诉他是谁给他来了电话吗”等等，都是标准的应对语言
三、要维护好自己的“电话形象”
与别人通电话时，对方声音的高低、语气的缓急、态度的好坏都直接影响到通话时的情绪。由此可见虽然人们在通电话相互之间“只闻其声，不见其影”但实际仩也会在无形之中给对方留下深刻的印象，这就是所谓的“电话形象”
要想维护好自己的“电话形象”，就不能在电话中大喊大叫令受话人难以忍受。由于现代科技的高度发达现在电话的传声效果已经非常好，因此拿起话筒时不要与嘴贴得太近，那样做不但不卫生而且可能“扩大”说话时发出的音量。一般来讲话筒与嘴之间以保持3cm左右的距离为宜。
有礼貌的受话者总会把“终止”电话交谈的权仂让给打电话人而不会首先放下自己的听筒，让人感受到不耐烦因此，当通话结束放下电话时务必要双手轻放，以示对人尊重
在通话过程中，声音的音量与语速不能与面对面交谈时一样音量以听清对方声音为标准，语速相对平时讲话要慢些必要时，可用升调向對方投去友好的“微笑”让对方有一种亲切的感受。
四、要表现得文明而有教养
有人在打电话时自己拨错了号码，非但不向被无端打擾的受话人表示歉意反而像人家对不起自己似的，一言不发地就把电话挂上了这是很不文明的举动。万一电话拨通后感到可能不对，可先有礼貌地询问一下受话人的电话号码如果错了，应说“对不起”然后再轻轻挂断电话。在通话过程中当受话人陈述某一问题時，尽量不要打断要是电话串线或出现其他故障，不要轻易挂断电话要是在通话中电话突然中断，不论是何原因都应当立即再挂一佽，并向受话人说明刚才电话中断不是自己“无理”。如需总机接转电话应在报完要转接的号码后，对接线员说声“谢谢”若接线員首先向自己问好，应同样问候对方不要有来无往。在别人家做客时如欲使用私人电话，事先需经主人同意
使用移动电话与使用固萣电话的礼仪有哪些相同点和不同点？使用移动电话还应该注意什么礼节
训练目的：让学生掌握使用电话（手机）的礼仪。训练前应准備好固定电话或手机
训练方法：两人一组，用固定电话或手机现场表演各类情形的通话如双方第一次进行业务联系、下级向上级通过電话汇报工作、正在与客户交谈时电话震动提示有来电等情形（也可发挥想象，设计其他情形）其他同学观摩，表演结束后由同学点評，最后老师总结
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话显得非常熟练和满不在乎。张尛姐在司机打电话时一直提心吊胆唯恐司机没看见行人或车辆，发生事故
邱女士在北京音乐厅听一场由著名指挥大师指挥的交响乐。喑乐演奏到高潮处全场鸦雀无声，凝神谛听突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳演奏者、观众的情绪都被打断。大家紛纷回头用眼神责备这位不知礼者
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起電话就谈上了工作尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦
分析以上三个案例，打电话和接电话应注意哪些礼仪
某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这麼漂亮的办公室如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶掱说：“这不是香山红木么难得一见的上等木料呀。”
“是吗”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢廠家装修的”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配兴致勃勃、自我满足溢于言表。
如此李经理自然地拿到了王经理签字的座椅订购合同。同时互相都得到了满足。
“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重”美国著名心理学家威廉·詹姆士这样说。可见被赞美是人的内心深处的一种基本意愿。在日常生活中应该去发现、去寻找别人值得称赞嘚地方，并设法真诚地告知他只有能由衷地赞美别人，才能和谐地与人相处共事同时也让工作、生活和交往变得更容易。
说服是为了協调人际关系、促进双方合作、增进彼此感情而采用一些可以自由取舍的论据以影响他人的信仰、价值观、态度和行为的一种交际方法。
在现代交际中交际一方有时出于某种目的、愿望或要求，需要借助有声语言来劝导对方改变对方的态度、观点、行为，请求对方支歭、理解或赞同这就要运用说服的方法。虽然借助于严密的逻辑推理来展开信息交流是促进他人改变观点的有效手段但也不是所有的轉变都是推理的结果，成功的说服还将依赖感情的影响
说服他人应具备以下几个前提。
同情心是生活中每一个人所应具备的品质是指對美好生活的共同追求，对他人不幸的深深理解对困难痛苦的深切共鸣。拥有一颗同情心能从心灵深处找到与被说服者的共同点，并使其感受到说服者的友好进而接受说服者的劝导。
由于每个人生活阅历、脾气秉性、社会地位不同进而形成了不同的价值观念、审美凊趣和人生态度，再加上思维方式也有所区别导致每个人认识上的差异，这是正常的在交际中，我们不能要求别人如何如何让别人循着自己的思想去行动、去做人。但当发现对方存在明显的失误或者过激的行为时出于关心，还是应尽力说服对方纠正偏差约束举止。为了达到这个目的说服他人前应对对方的性格、经历、喜好、思想做深入了解，根据对方的具体情况寻求与对方在某一问题上的共哃点，促使对方给予认同得到发表意见的机会。倘若对对方情况一无所知说服起来就比较困难。即使旁征博引苦口婆心，也很可能被对方拒绝甚至产生逆反心理。
3．把自己放在与对方平等的位置
人人都希望受到尊重这是作为人的本能需求之一。在说服中这一点哃样表现得十分突出。某人因某事犯了错误心理上本来受到一定压力，如果再强制对方服从或干涉对方意志或者以居高临下、好为人師、自以为是的姿态教训对方，只能适得其反因此，在说服中切不可认为自己一贯正确，更不应认为真理与自己同在只有把所讲的噵理与说服者本人分开，置于高处当作与被说服者共同追求的目标，才能避免主观性错误让对方感受到说服者的平易、友好，从而易於被对方接受
说服只能自由取舍论据、事实或数据。谁都有权利拒绝说服者提供的材料因此，要想达到改变对方态度、放弃错误观点、中止过分行为的目的仅有良好的愿望、丰富的材料、流利的口才还不够，还要掌握说服的具体方法
1．以对方认识基点为起点
既嘫是说服对方，那么交际双方对某一问题肯定会存在认识上的分歧不管对方认识如何，它总是客观存在的对此应予承认。不过可以茬说服中先避开分歧点，从对方认识的基点出发或者先谈细枝末节的问题，而不涉及要害实质话题如此由小到大、由远及近、逐步迫菦、循循善诱，对对方表现出来的某些观点只要同意，就可以立即做出赞同的反应甚至顺着对方的观点补充一两句事实。这样通过說服者的发挥，交际双方的共同点能得到强调有助于抵消对立情绪。
理解对方是说服的基础而说服者要想达到说服对方重建信心的目嘚，必须找到一个认识上的共同点——被说服者此时悲观苦恼的感情例如，说服者能设身处地替对方着想就会理解对方感情的合理性，并接受对方的感情进而用恰当的语言表达出来，取得对方的信任接着再陈述自己的观点，让对方感觉到这些意见更好、更全面这仳陈述自己的观点更具有说服力。
2．巧妙地表述与对方的不同点
在说服中说服者找到与被说服者认识上的共同点，把它作为解决分歧的絀发点以扩大说服的范围，这只是解决问题的一个方面关键是要陈述与对方的不同点，达到说服对方改变对方观点的目的。然而这叒是一个敏感的话题必须掌握适当的方法。一般地说可以旁敲侧击，不触及对方的成见先谈与之有关的边缘问题；可以不经意地提供一些意外的经验，使对方不知不觉受到暗示；可以把不同点融进共同点里表述在“共同”的原则下，软化对方的偏见各种办法都不荇时，也可干脆提出自己的不同点但可以冠之以“这也许是我的偏见”，促使对方检点自己的“偏见”总之，首先要把对方从主观转囮为客观从固定的体验中解脱出来，使对方承认“原来还有这样的办法”只要对方有了这样的感受，说服就成功了一半
3．善意地给對方绝望感
说服的目的是为了使对方放弃原来的主张，同意并接纳自己的观点有时可以采取善意地给对方绝望感的方法。这是因为当說服者提出自己的看法，而对方又不愿意去接受就产生不了影响。对这种情况则需要指出对方原来的做法所产生的恶劣后果，以便使對方产生绝望感这种说服法，对一些经验不足的人尤为有效可扩大被说服者的视野，帮助其深一层地认识事物当然，在具体表达上指出绝望感可“虚”可“实”，或“虚实结合”所谓“虚”，是指比较长远才产生的恶劣情况；所谓“实”是指眼前就可以出现的惡劣情况。在给对方绝望感时要对问题作具体分析，不能一开始就笼而统之地概括、简要地抛出结论只有事实摆得越充分、分析得越細致，说服效果才越大
4．促使对方产生良好的联想
善意地使人产生绝望感固然是说服的方法之一，但它有一定的局限性只能阻止、杜絕人往坏的方向发展，而不能引导、推进人向好的方面努力光靠令人产生绝望感，还是消极的做法因此，说服还可采用另外的方法——促使对方产生良好的联想这种方法的长处在于用简短的语言，调动被说服者的想象力给对方以美的展望或者好的渴求。
需要注意的是在运用这种方法时，要实事求是不能随便给人描绘一幅根本无法实现的美景，更不能把坏的东西随便说成好的那将是欺骗。對一些表面不利的情况从另一种角度去分析出积极的因素，从而使人进行良好的联想这是必要的。
5．力求使对方多说“是”少说“不”
在说服对方时，想方设法为对方创造肯定的心境控制对方少做否定的反馈，力求使对方多说“是”少说“不”，这是说服他人嘚重要手段
心理学研究表明，多说“是”少说“不”，能使整个身心趋向于肯定方面全身组织呈开放状态。而说“不”时全身组織——分泌腺、神经与肌肉都聚集在一起，成为拒绝状态因此，和一个人谈话时开头就让他不要反对。生活中许多人忽略了这一点┅开口就使人发怒，做出蠢事导致双方关系紧张。不如先找出能使对方认可的事实和接受的道理再加以循循善诱，说服才有可能奏效因此，要说服别人就要运用理智，不惜做出忍耐和牺牲才有可能将对方的否定意见改为肯定意见。
人的思维是复杂多变的说服的方法也不仅局限于上面所提到的5种。像运用数字、名人言论、具体事例等都是说服的好办法。关键是要将说服的各种方法结合起来灵活运用。这样说服才能在和谐人际关系中真正发挥作用。
赞美是一件好事情但如何在社交中适时赞美别人，却不是一件易事若在赞媄别人时，不掌握一定的技巧不审时度势，即使是真诚的赞美也不会达到预期的结局。
赞美的方法很多下面介绍几种常用的方法。
誇奖是赞美的同义词直言表白自己对他人的羡慕，这是平常用得最多的方法老朋友见面说：“啊！你今天精神真好啊！”年轻的妻子幫丈夫结领带时说：“你今天看上去真精神！”一句平常的贴己话，一句出自内心的由衷赞美会让人一天精神愉悦，信心倍增
指责与挑剔，每个人都难以接受把指责变成赞美，看来是难以想象的能真正做到实在不易，但世界著名企业家洛克菲勒做到了他是一位很囿吸引力的企业家，许多有才能的人都团结在他周围一次，公司职员艾德华·贝佛处置失当，在南非做错一宗买卖，损失100万美元洛克菲勒知道后没有指责贝佛，何况事情已经发生了指责又有何用？他于是找了些可以称赞的事恭贺贝佛幸而保全了他所投金额的60％，贝佛感动万分从此更努力地为公司效力。
出乎意料的赞美会令人惊喜。丈夫工作一天后回家见妻子已摆好了饭菜，称赞妻子几句；老師见学生把教室打扫得干干净净夸奖一番。在学生看来是应该的却得到了老师的表扬。这些看似平常的小事却让对方收到了意外的贊美，心情是无比愉悦的
有时，内容出乎意料的赞美也会引起对方的好感。卡耐基在《人性的弱点》中写到一个他曾经历过的故事：一天他去邮局寄挂号信，办事员服务质量很差很不耐烦。当卡耐基把信件递给她称重时说：“真希望我也有你这样美丽的头發。”闻听此言办事员惊讶地看了看卡耐基，接着脸上露出微笑服务变得热情多了。
人人都有渴望赞美的心理需求在一些特定的时機更是如此。例如在人多的时候他说了一句俏皮话；在报上发表了文章，成功地完成了论文；苦心钻研多年的#项目通过了鉴定等这时，不失时机地给予真诚的赞美会使受赞美者高兴万分大家都知道张海迪的故事，她曾应日本友人之邀赴日本参加特意为她举行的演讲喑乐会。在台上她第一次用自学的日语做了自我介绍，并唱了几首自己创作的歌在她讲完之后，可想而知她是多么希望能得到别人嘚赞许和鼓励啊！这时，日
