某旅游团一行有36位旅客。他们到餐厅用餐时，有如下两种餐桌供他们使用。如果你是导游，你将如何安排客人就座，谈谈你的设计方案。
方案一：安排6张小餐桌；方案二：安排3张大餐桌、2张小餐桌。
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导游业务规范篇
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导游现场考试之服务规范题问答
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712013年河南导游人员考试《导游综合知识》真题 河南导游考试
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2013年河南省（全国）导游人员资格考试《导游综合知识》试题真题一、 判断题1、2、 中文导游员包括普通话导游员和地方话导游员种。 导游人员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。3、4、 导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。 世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。5、 导游服务是一种商业性服务，旅行社和导游人员向旅游者提供服务的目的是为了获得经济效益。6、7、8、9、 导游员带团时一般不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。 目前我国出境旅游均采用团队形式，团队的旅游活动须在领队带领下进行。 游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好入住手续并向主动游客分发房卡。 在接待宗教界人士时，为了增加双方的交流，导游员应该主动地和对方探讨其宗教信仰问题。10、 导游员不得携带自己的亲友随团游览。11、 带团时，导游员的饮酒量不得超过自己平时酒量的二分之一12、 优质的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。13、 旅游团抵达后的一项重要工作是沿途导游，这可视作两国两地间导游人员合作的开始。14、 考取导游人员资格证书，就表示有资格从事导游活动，就可以带团了。15、 对于旅游者自己购票的娱乐性误会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。16、 如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前三十分钟到达车站。17、 图文声像导游方式又称物化导游方式，这种导游方式更加形象直观，尽管如此，在以后的导游服务中，它仍将处于从属地位。18、 欢迎辞不属于首次沿途导游的内容。19、 导游人员带团时应注意礼节礼貌，其核心是语言。20、 见面礼中的鞠躬礼源于中国。21、 中国海关规定，旅客携带中药材中成药出境前往国外的，总值限人民币300元。22、 当游客要求转递物品时，导游员应提供热情帮助，同意其要求并请其写出委托书。23、 团队抵达的当天，地陪应落实旅游团的交通、食宿等事宜。24、 中国国际旅行社是经周恩来总理提名1974年在北京成立的。25、 中国海关规定，旅客携带人民币进出境的限额均为20000元。26、 正常票价的国内机票的有效期为一年。27、 身高不到一米二的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。28、 在景区游览时，一旦发现游客走失，导游员应在第一时间报案。29、 服饰语能显示一个人的修养、爱好、文化层次、生活习惯，其第一要素是款式。30、 目前我国火车票实行实名制，实名制火车票如果丢失可以补办。31、 《旅游法》规定，国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。32、 危机旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用应由旅行社独自承担。33、 旅游饭店一旦被评定为四星级饭店，其星级是终身有效的。34、 凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。35、 旅行社等经营者为旅游者投保，是属于日常的经营范围，不是安全管理工作的职责。36、 小李是从香港来内地读书的大学生，假期随中国旅行团到澳大利亚旅游，属于出境旅游业务。37、 旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可以从质量保证金中扣除。38、 旅游饭店星级标志须置于饭店门前最明显的位置。39、 因第三者损害而造成旅游保险事故的，保险公司有拒绝赔偿的权利。40、 普通护照只能向公安机关申请。41、 在国内航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，承运人无权援用《民航法》有关赔偿责任限制的规定。42、 债权人转让权利时不必经债务人同意，只要告知即可。43、 旅行社责任保险统保制度由基本险和附加保险组成，采取了“概括+列明”的方式。44、 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。45、 承运人可以选择运输路线将旅客、货物运输到约定地点。46、 旅行社终止经营的，应返还质量保证金。47、 张三今年17周岁，已经高中毕业参加工作，有固定的收入，张三可视为完全民事行为能力的人。48、 全国旅游星级饭店评定委员会是负责全国饭店星级评定工作的办事机构。49、 我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。50、 食品生产许可、食品流通许可和餐饮服务许可的有效期为3年。51、 旅行社的作用决定了它在旅游立法中的优先地位。52、 人身权具有绝对权的属性。53、 依法取得导游证的导游人员，可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。54、 未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。55、 旅行社在与旅游者订立合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。56、 对于死亡的外国旅游者的尸体，一律在国内进行火花。57、 凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。58、 旅行社的服务网点应当设在方便旅游者认识和出入公众场所。59、 旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游活动。60、 任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游目的地国家意外的国家旅游。二、 单项选择题1、 我国目前对导游员实行年审管理，没有参加年审培训或年审培训不合格者将（）A、不予通过年审 B、暂缓通过年审 C、全行业通报 D、警告批评2、在团队旅游活动中起主导作用的是（）A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员3、接团时，在机场找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应（）A、介绍下榻饭店 B、集中清点行李 C、核实实到人数 D、集合登车4、为使旅游团顺利离站，地陪在送行业务中首先要做到的交通票据四核实是指（）A、计划时间、时刻表时间、问询时间、集合时间B、计划时间、时刻表时间、问询时间、出发时间C、计划时间、时刻表时间、票面时间、集合时间D、计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间5、下列不属于欢迎辞的内容是（）A、代表所在接待社本人或司机欢迎客人光临本地B、表示提供服务的诚挚愿望C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、预祝旅途愉快6、中国古代两次著名的使节出行张骞出使西域、郑和下西洋分别发生在（）A、西汉唐代 B、东汉唐代 C、西汉明代 D、东汉明代7、近代旅游业诞生的标志是（）A、1784年詹姆斯瓦特发明了蒸汽机。B、1841年托马斯库克组织了世界上第一次商业性旅游活动C、1845年托马斯库克创办了世界上第一家商业性旅行社D、1864年托马斯库克组织了世界上第一次商业导游陪同的旅游活动8、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员的学历至少应该是“（）A、初级中学 B、高级中学 C、大学专科 D、大学本科9、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（）A、中国旅行社 B、商业银行旅行社 C、上海旅行社 D、旅游部10、导游服务质量为衡量旅游服务质量的高低起到的作用是（）A、调节性 B、标志性 C、指导性 D、补充性11、某旅游团计划中午12点定点餐厅午餐，10点时，游客要求品尝当地风味，把午餐换为风味餐，导游员应（）A、满足要求 B、婉言拒绝 C、不予理睬 D、请示领导12、接到了旅游团，旅游者等车后，地陪要做的第一件事是（）A、致欢迎词 B、婉言拒绝 C、介绍司机 D、介绍当地风情13、对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷，导游员的态度应是（）A、等距离交往 B、不介入 C、视同仁 D、进行调解14、游客王某因与团内其它游客不和，执意要求单独用餐，经劝说无效，导游员应该（）A、答应并安排 B、不安 ，任其自行解决 C、告知费用自理，退还综费差价D、告知费用自理，不退综合服务费。15、团队中有一位客人感冒了，提出要导游员帮助买药，导游员正确的做法是（）A、帮他买药 B、建议他去看医生 C、拿自己备用的感冒清给他服用D、婉言拒绝16、在山地游览时某游客突然被蜂蜇伤，导游员不能采取的方法是（）A、设法将毒刺拔出 B、包扎伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用自备的止痛药17、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠习惯的矛盾导致必须另开一间房，应支付新开客房房费的是（）A、组团社 B、地接社 C、酒店 D、游客18、导游员小王在带领一个以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕甘会馆时，向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕，这种导游讲解方法属于（）A、制造悬念 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、画龙点睛法19.导游员不宜使用的目光语是（）A、平视 B、仰视 C、环视 D、正视712013年河南导游人员考试《导游综合知识》真题_河南导游考试20、导游员在带领上海游客游览德化街时说：“这就是郑州的南京路”。这种讲解方法属于A、画龙点睛法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、类比法21、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不属于这个原则的是（）A、时间 B、身份 C、地点 D、场合22、旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先（）A、报案 B、安慰旅游者 C、报告旅游者 D、保护旅游者23、地陪的服务准备工作中不包括的内容是（）A、商定日程 B、熟悉接待计划 C、落实接待事宜 D、语言和知识准备24、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）A、中国护照、中国签证 B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证 D、美国护照、美国签证25、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、考察异地生活方式主要出自什么动机（）A、身心动机 B、社会动机 C、文化动机 D、经济动机26、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，游客非常生气，纷纷要求退团，此时导游员应采用的消除游客不满的方法是（）A、物质补偿法 B、精神补偿法 C、转移注意法 D、分析法27、爱交际、好相处、乐于助人、喜欢多变的旅游项目，游客非常生气，纷纷要求退团，此时导游员应采用的消除游客不满的方法是（）A、多变型旅游者 B、稳重型旅游者 C、活泼型旅游者 D、忧郁型旅游者28、被称为“交际世界语”的是（）A、首语 B、手势语 C、微笑语 D、姿态语29、2013年7月某旅游团在云台山游览时有一名游客突然出现大汗、口渴、头痛、眼花、恶心、发烧等现象，导游员根据这些症状大致能判断这名游客属于（）A、食物中毒 B、中暑 C、晕车 D心脏病猝发30、旅游者发生交通事故时，导游人员首先应当采取的措施是（）A、抢救伤员 B、保护现场 C、向旅行社汇报 D、安抚旅游者31、面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）A、保持微笑、耐心解释 B、向公安机关报案C、不卑不亢，求同存异 D、严正驳斥32、下列哪种情况中，游客提出换房，导游人员可满足其要求（）A、客房内发现蟑螂 B、客房朝北没有阳光C、客房在走廊尽头 D、不是单间33、误机的乘客如果要求退票，需支付客票价的多少作为退票费（）A、1096 B、20% C、40% D、50%34、民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价一半付费的儿童，其年龄是（）A、0至10岁 B、0至20岁 C、2至10岁 D、2至12岁35、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）A、50元 B、100元 C、150元 D、200元36、如果走失事故是由旅游者自身引起的，找到走失者之后，导游员应对游客进行（）A、道歉 B、安慰 C、责备 D、训斥37、2013年暑假在郑州黄河游览区，部分旅游者提出到岸边浅水区游泳，导游人员此时应该（）A、婉言劝阻，若游客坚持时则同意 B、说明为了安全不能同意其要求C、同意其要求但要陪同前往 D、可以满足但须征得多数旅游者同意38.中国公民前往国外旅游时应持有的证件是（）A、外国护照 、外国签证 B、外国护照、中国签证C、中国护照、外国签证 D、中国护照、中国签证39.下列情况中完全属于责任事故的是（）A、漏接 B、空接 C、错接 D、误机40、地陪小王送团搭乘9：30的国际航班返回韩国，应在什么时间带领团队到达机场（）A、7：00 B、7：30 C、8：00 D、8：3041、在游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，做出明确警示并采取防止危害发生的措施D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者42、根据人际交往的理解，导游人员在介绍他人时，一般是（）A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人43、在体态语言中，社交界域语的距离一般应为（）A、0.5米 B、1.0米 C、1.5米 D、2.0米44、在散客导游服务中，如果散客乘火车离站，应让客人提前多长时间到达车站（）A、30分钟 B、40分钟 C、50分钟 D、60分钟45、导游员的正常讲解语速一般是每分钟多少字（）A、100字 B、200字 C、300字 D、400字46、游客若无特殊原因要求中途退团，其未享用的综合服务费一般式（）A、不予退还 B、全部退还 C、部分退还 D、不予理睬47、在洛阳游览时，旅游团中的一位旅游者提出其当地一位亲戚相随团游览导游人员应首先（）A、征求领队及其他旅游者意见 B、婉言拒绝 C、请示组团社 D、请示地接社48、港澳居民来往内地须持有港澳居民来往内地的通行证，通行证分为成认证和儿童证，其有效期分别是（）A、20年 、5年 B、20年 、3年 C、10年，5年 D、10年，3年50．大河旅行社按照法定程序向设立地的旅游行政管理部门进行备案，旅游行政管理部门应当向其颁发（）A、旅行社业务经营许可证 B、分社营业执照C、旅行社分社备案登记证明 D、旅行社备案登记证明51.对不符合申领导游证条件的，要（）通知申请人A、当面口头 B、口头 C、书面形式 D、口头或以书面形式52、由于旅客上下飞机时，乘务员服务不周到等，造成游客的伤亡，其责任人是（）A、乘务员 B、机场 C、承运人 D、保险公司53、当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（）内写出书面事故报告，报送上级部门。A、24小时 B、12小时 C、72小时 D、48小时54.合同当事人对合同变更的内容约定不明确，推定为（）A、已变更 B、未变更 C、未签订合同 D、合同无效55、导游人员年审管理，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（）A、40小时 B、48小时 C、56小时 D、64小时56、食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于（）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年57、根据《旅游法》的规定，未取得导游证或者领队正从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款，予以公告A、500元以上1000元以下 B、1000元以上10000元以下C、3000元以上10000元上 D、1000元以上30000元以下58、旅游安全管理工作的基层单位是（）A、旅游经营企业 B、县（市）旅游行政管理C、地（州）旅游行政管理部门 D、省、自治区旅游行政管理部门59、由于旅游者自身原因导致报价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社（）责任。A、不承担 B、承担全部 C、承担部分 D、视情况承担60、旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（）A、知情权 B、自主选择权 C、知识获取权 D、监督权61.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）日通知旅游者。A、7，30 B、6，10 C、3，18 D，7，2562、关于旅游投诉与行政诉讼，下列说法正确的是（）A、旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为B、行政诉讼是行政行为，旅游投诉是诉讼行为C、行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为D、行政诉讼和旅游投诉都是行政行为63、下列关于旅游者所享有的权利说法中，不正确的是（）A、旅游者有权自主选择旅游产品和服务B、旅游者有权要求旅游经营者根据临时情况提供产品和服务C、旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为D、旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况64.孙某在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后孙某将此情况告知某报社吗，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。孙某的行为属于。A、消费者维护自身权益的行为 B、诋毁超市商业信誉的行为C、新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为。D、侵犯经理名誉权的行为65.全国重点文物保护单位迁移或拆除，由（）决定。A、省、自治区、直辖市人民政府 B、国家文化行政管理部门C、省、自治区、直辖市人民政府和国家文化行政管理部门 D、国务院66、旅行社违反旅游（），侵害旅游者合法权益，旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金。A、合同约 B、管理规定 C、行业标准 D、服务标准712013年河南导游人员考试《导游综合知识》真题_河南导游考试67、保险人是保险合同的一方当事人，又称为（）A、投保人 B、被保险人 C、受益人 D、承保人68.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期（）A、由旅行社确定，但不得少于1年 B、由旅游局确定，但不得少于1年C、由总经理确定，但不得少于3年 D、由旅行社确定，但不得少于3年69、德清美都旅行社接待一批上海客人到莫干山旅游，在武康开往莫干山的路上发生了交通事故，有三人受伤，共用医药费1500元，车辆修理费3000元，其他费用8000元，此次事故为（）事故A、特大 B、轻微 C、一般 D、重大70、小王想申办旅行社，首先应申请的证照为（）A、营业执照 B、税务登记 C、卫生许可证 D、业务经营许可证71、侵权民事责任是侵害人对造成他人损害而必须承担的一种（）A、无过错责 B、惩罚性责 C、约定责任 D、补偿性责任72、根据《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》要求，旅行社设立分社的数量，由（）决定。A、旅行社 B、设立地旅游行政管理部门 C、省级旅游行政管理部门D、国家旅游行政管理部门73、导游证有效期（）年，到期后可以更换，临时导游证最长（）个月A、3，3 B、1，1 C、3，6 D、无穷，无穷74、《中华人民共和国出境入境管理法》自（）起施行。A、日 B、日C、日 D、日75、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）A、迅速汇报 B、保护现场 C、抢救伤员 D、安抚旅游者76、导游证和临时导游证的颁发部门是（）A、国家旅游局和省级旅游局 B、国家旅游局或省级旅游局C、国家旅游局 D、省级旅游局77、由旅游者自行操作漂流工具的，漂流经营企业应在易发生事故的危险地段安排负责安全监护，工作人员应实现将有关注意事项（）旅游者。A、大概告知 B、详细告知 C、提醒 D、警示78、合同转让时指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利和义务转让给他人的行为，合同转让属于一种（）行为。A、合法 B、违法 C、非法 D、买卖79、（）负责组织实施《旅游安全管理暂行办法》。A、各级人民政府 B、各级旅游行政管理部门C、各级人民政府安全管理部门 D、国家旅游行政管理部门80、《合同法》规定，违约责任采取（）原则，只有不可抗力才可以部分或者全部免除合同当事人的违约责任。A、双方商定 B、自愿赔偿 C、严格责任 D、违约必究81、旅行社没设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存人民币（）A、5万元 B、10万元 C、20万元 D、30万元82、《导游人员管理条例》中导游人员，是指依照条例的规定（）A、取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务人员B、取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C、取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务人员D、取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员83、景区应当在醒目的位置公示门票价格、另行收费项目的价格和团体收费价格。景区提高门票价格应当提前（）公布A、4个月 B、5个月 C、6个月 D、7个月84、定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（）A、20% B、25% C、40% D、30%85、“协调重大旅游安全事故的处理工作“属于（）安全管理工作的职责。A、县级旅游行政管理部门 B、市级旅游行政管理部门C、省级旅游行政管理部门 D、国家旅游行政管理部门86、可分为一级文物、二级文物和三级文物的是（）A、可移动文物 B、珍贵文物 C、一般文物 D、不可移动文物87、被驱逐出镜的外国人，自被驱逐出境之日起（）内不准入境。A、1年 B、2年 C、5年 D、10年88、（）反映了旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。A、旅游法律关系的主体 B、旅游法律关系的客体C、旅游法律关系 的内容 D、旅游行政管理机关89、享有求偿权的主体不包括（）A、商品购买者 B、商品运送 C、商品使用 D、接受服务者90、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备出入口和通道等必须符合消防治安法的有关规定，并且要具备必要的（）A、 保安制度 B、保安部门 C、保安人员 D、防盗安全措施91、《旅行社条例实施细则》属于旅游行业的（）A、行政法 B、部门规章 C、地方性法规 D、法律制度92、航空运输中的损害赔偿诉讼必须在（）内提出，自到达目的地之日或者自航空器应该到达之日算起。A、1年 B、2年 C、3年 D、半年93、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同向其支付的报酬不应低于。A、国家最低工资标准 B、所在省（区、市）最低工资C、当地最低工资标准 D、本单位相同岗位最低工资标准94、甲旅行社具有出境旅游业务经营权，下列对其设立的分社经营范围的表述，正确的是（）A、只能经营国内旅游业务 B、只能经营国内和入境旅游业务C、不能经营出境旅游业务 D、可以经营国内、入境和出境旅游业务95.一至三星级饭店的评定检查工作应在（）小时内完成。A、12 B、24 C、36 D、4896、旅游合同属于（）范畴。A、民事合同 B、经济合同 C、民事合同兼经济合同D、民事合同或经济合同三、多项选择题1.旅游者在游览的不同阶段心理变化各不相同，在游览初期阶段、旅游者的心理变化规律主要表现为（）A、求安全心理 B、懒散心理 C、求全心理 D、求新求异心理E、忙于个人事务2、因交通方面的原因，一旅游团需要提前一天离开洛阳赴上海，为此，洛阳地陪应做的工作有（）A、请交通部门领导出面解释道歉 B、尽量抓紧时间完成计划内游览项目C、以新的游览项目激发游客的兴趣 D、分别与饭店、餐厅联系退房、退餐E、及时通知上海地接社有关情况3、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）A、旅差费的使用情况 B、旅游者的意见 C、旅游日程安排及交通情况D、发生的问题及处理经过 E、自费项目的购买情况4、为了取得良好的讲解效果，导游员往往用制造悬念的方法吸引游客的注意力，下列哪些讲解方法可以取得制造悬念的效果（）A、突出重点法 B、问答法 C、引而不发D、分段讲解法 E、概括法5、一位旅居加拿大的华侨随旅游团在河南旅游期间丢失护照，该华侨怎么重新办理相关手续（）A、由河南省公安机关办理新护照 B、由加拿大驻华使馆办理新护照C、持新护照到河南省公安机关办理签证手续 D、持新护照到加拿大驻华使领馆办理签证手续 E、河南省公安机关和加拿大驻华使领馆均可为该华侨办理相关手续6.下列物品属我国禁止出境物品的有（）A、濒危动植物及其标本 B、珍贵文物 C、人民币D、金银制品 E、仿真武器7、带团时不免会遇到挑剔难缠的客人，面对这样的游客提出的苛求，导游员要做到（）A、不予理睬 B、认真倾听 C、敬而远之 D、礼貌对待 E、耐心解释8、急躁型旅游者的行为表现主要有（）A、情绪不稳定 B、心直口快 C、容易冲动D、好相处 E、性急9、跟团旅游时游客大多时候情绪良好，但有时会产生不良情绪致使游兴下降至有旅游活动无法正常进行。导致游客产生消极情绪的因素主要有（）A、个人要求没有得到满足 B、生病 C、日程变更D、导游员工作技能差 E、意外事故10、见面行握手礼时，应遵循一定的原则，下列人群中，一般不应先伸手的有（）A、主人 B、年轻人 C、身份高者 D、女士 E、男士11、独白式口头语言的特点是（）A、应变性强 B、对象明确 C、目的性强 D、表达充分完整 E、反馈及时12、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的女士（）A、免费携带20公斤的行李 B、携带2名身高未满1.2米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精 D、携带200毫升煤油 E、携带一只小狗13、宴会是一种比较正式的宴请活动，其特点为（）A、规模小 B、规格高 C、躲在晚间举行 D、排座次 E、多用请柬14、与异性交往的礼节主要有（）A、在人行道上行走，男士应走在外侧 B、下车、下楼梯时，男士请女士先下712013年河南导游人员考试《导游综合知识》真题_河南导游考试C、男士给女士送礼品最好是日用品、化妆品 D、抽烟时若有女士在场，先征得女士的同意 E、过道上相遇，男士为女士让路15、在景区游览时如果发现游客走失，导游人员应迅速正确处理，以下处理方式不正确的是（）A、地陪与领队立即分头寻找 B、全陪继续带团游览 C、请景区管理部门协助D、与饭店及下一个景点联系 E、向旅行社汇报16、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要方法有（）A、不催促司机开快车 B、天气不好、路况不好时谨慎驾驶C、提醒司机不要饮酒 D、不要和司机聊天 E、阻止非本车司机开车17、导游讲解中，运用突出重点法讲解时应突出的内容有（）A、景点概况 B、有代表性的景观 C、与众不同之处 D、导游员感兴趣的内容 E、“、、、、、之最“18、下列哪些项目属于图文声像导游方式（）A、导游图 B、旅游指南 C、景点介绍的录像带 D、交通图 E、电子导游19、导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，主要包括（）A、导游讲解服务 B、单项代办服务 C、旅行生活服务D、上下站交通服务 E、市内交通服务20、我国的宗教政策是（）A、自治 B、自养 C、自传 D、自由 E、自发21、地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是（）A、安排旅游活动 B、作好接待工作 C、导游讲解D、维护安全 E、处理问题22、导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的（）A、导游员单独去异性者的房间 B、导游员与外国旅游团领队同住一室C、导游员拒绝携带自己亲友随团参观游览 D、导游员突遇急事，不得以请朋友代替自己导游E、导游员在告别宴席上畅饮美酒23、根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的积分管理办法，下面那些情况将被扣除10分（）A、为携带正规旅游接待计划的 B、擅自终止导游活动C、未通过年审继续从事导游业务 D、有殴打或谩骂旅游者行为的E、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的。24.海外领队的职责主要包括（）A、介绍情况、全程陪同 B、落实旅游合同 C、联络工作D、组织和团结工作 E、讲解工作25.导游语言可以传播知识、沟通思想，导游员在运用导游语言时应遵循的基本要求是（）A、生动 B、准确 C、幽默 D、灵活 E、清楚26、散客旅游同团队旅游的主要区别有（）A、导游讲解内容不同 B、自由度不同 C、价格不同 D、付费方式不同E、旅游行程的计划与安排不同27、下列属于导游服务物质准备中服务用品的有（）A、接待计划 B、导游证 C、导游旗 D、结算凭证 E、小礼物28、一广东旅游团在少林寺某定点餐厅就餐时，地陪小王做了以下工作，哪些是他应做的（）A、简单介绍菜肴的特色 B、引导旅游者到餐厅入座 ，并介绍餐厅的有关设施C、向旅游者说明用餐标准 D、解答旅游者在用餐过程中的提问E、餐后的撤盘等收尾工作29、每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者的注意事项有（）A、当天天气情况 B、游览地的地形特点 C、行走路线的长短D、不要购物 E、衣服、鞋子是否合适30、导游员接待儿童时应注意（）A、多照顾饮食起居 B、不单独带儿童外出 C、适当给儿童买零食和玩具D、儿童生病可将随身携带的药品给其服用 E、注意安全，防止走失31、根据《旅游法》的规定，旅行社安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，旅游主管部门应处以（）A、责令改正，没收违法所得，并处1000元以上3000元以下罚款B、责令改正，没收违法所得，并处5000元以上50000元以下罚款C、情节严重的，责令停业整顿 D、情节严重，吊销旅行社业务经营业务经营许可证E、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上20000元以下罚款32、下列是北京快乐旅行社在天津设立的分社拟采用的名称，不符合规定的有（）A、北京快乐旅行社有限公司天津分社 B、天津快乐旅行社分社C、天津快乐旅行社 D、快乐旅行社有限公司天津分社 E、天津快乐旅行社分公司33、不得颁发导游证的情形有（）A、无民事行为能力的人员 B、患有传染性疾病的人员 C、过失犯罪受过刑事处罚的人员D、限制民事行为能力的人员 E、被吊销导游证后又考取导游人员资格证的人员34、《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立（）A、登记制度 B、领取制度 C、交接制度 D、查验制度 E、保管制度35、旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）A、旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号B、签约地点和日期 C、旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准D、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 E、旅游者应当缴纳的旅游费用及缴纳方式36、承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于（）等原因造成的，不承担损害赔偿责任（）A、不可抗力 B、货物本身的自然性质 C、货物本身的合理损耗D、托运人、收货人的过错 E、意外事件37.按照《合同法》的规定，以下属于要约邀请的有（）A、寄送的价目表 B、拍卖公告 C、招标公告 D、招股说明书 E、乘客向出租车招手38、旅游保险的特点有（）A、综合性 B、科学性 C、补偿性 D、长期性 E、短期性39、外商投资旅行社，包括（）A、中外合资经营旅行社 B、中外合伙经营旅行社 C、中外合作经营旅行社D、外商独资旅行社 E、饭店运营质量评价40、《旅游饭店星级的划分与评定》附录中的内容有（）A、必备项目评分表 B、一般项目评分表 C、设施设备评分表D、安全设备评分表 E、饭店运营质量评价表41、风景名胜区总体规划的编制，要突出风景名胜资源（）A、自然特性 B、文化内涵 C、地方特色 D、社会性 E、交通便利性42、铁路运输合同是明确约定运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议（）是合同或者合同的组成部分A、旅客车票 B、行李票 C、包裹票 D、货物运单 E、订票单43、旅行社变更（）等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理后向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。A、名称 B、经营场所 C、出资人 D、法定代表人 E、质量保证金44、《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（）A、销售者 B、服务者 C、消费 D、营业执照持有人 E、营业执照的使用人45、旅行社出现下列情况，（）旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金。A、旅行社预收旅游者团费后不能成团，以没钱为由拒不退款B、旅行社未能使游客入住旅游合同约定的高档酒店，且拒不赔偿C、突遇洪水取消个别景点参观 D、组团社长期拖欠地接社团费E、旅行社将旅游者应乘坐的动车换成普通列车后拒不退还差价46、风景名胜区总体规划的编制，应当体现（）要求A、自然景观 B、地域文化 C、人与自然和谐相处D、区域协调发展 E、经济社会全面进步47.根据《消防法》规定，旅游饭店建筑物内的（）等部位，要经常保持畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯要保持完整好用。A、客房 B、走道 C、楼梯 D、出口 E、大堂48、经营者应当保证其提供的（）符合保障消费者人身、财产安全的要求。A、商品 B、服务 C、设施 D、场所 E、用具49.下列选项中，属于《中国公民出国旅游管理办法》规定的领队人员禁止性行为的是（）A、收受消费 B、与境外接待社胁迫旅游者消费C、索要提成 D、与境外导游串通欺骗旅游者消费 E、收受境外旅行社财物50、外国人入境，应当向驻外签证机关申请办理签证，签证分为（）A、普通签证 B、外交签证 C、特殊签证 D、公务签证 E、礼遇签证51、《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待（）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。A、儿童 B、老年人 C、残疾人 D、孕妇 E、未成年人52、《旅行社条例》第二条所称的招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括（）A、安排交通服务 B、安排住宿服务 C、安排餐饮服务D、导游、领队服务 E、旅游咨询、旅游活动设计服务53、导游人员等级考核评定管理办法（试行）规定，导游人员登记考核评定工作遵循的原则是（）A、自愿申报 B、逐级晋升 C、考核评定 D、动态管理 E、发证公告54、消费者的权利包括（）A、保障安全权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、依法求偿权 E、依法结社权55、外国旅游者正常死亡得到确定后，应尽快通知（），邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事，A、旅游者家属 B、所属国驻华使领馆 C、组团社 D、接待社 E、外交部712013年河南导游人员考试《导游综合知识》真题_河南导游考试56、郑州黄河旅行社有限公司应当按年度将下列（）资料，在次年3月底前报送河南省旅游局。A、股东人员名单 B、员工业务培训情况 C、缴纳税额D、员工的保险情况 E、入境旅游的接待人数57、下列文物可以属于集体所有或者个人所有的是（）A、古文化遗址 B、古墓葬、石窟寺 C、纪念建筑物 D、古建筑 E、传世文物58、下列关系不受《合同法》调整的有（）A、王某与社会福利院签订一份协议，收养一名女孩 B、马某和他人合资购买汽车C、刘某与旅行社签订两年的任职合同 D、李某与女朋友订立婚约E、张某自己到商场购物59、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守的基本职业道德和礼仪规范是（）A、着装整洁 B、礼貌待人 C、统一职业着装 D、尊重旅游者的生活吸管E、尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗60、食品安全管理制度包括（）A、食品生产经营许可制度 B、食品从业人员健康管理制度 C、食品召回制度D、食品检疫制度 E、食品安全风险检测、评估与公布制度四、综合题材料一导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经吃了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人做了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张，下午在少林寺游览时，团内一位老人突发心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。1、小张未按时赶到机场应接客人，属于（）A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接2、根据题中所述原因，此事件属于（）A、重大事故 B、一般事故 C、责任事故 D、非责任事故3、游客对导游员发生误解后，导游人员的正确做法是（）A、请领导换导游 B、诚恳道歉 C、提供更加热情周到的服务D、高质量完成带团计划4、游客心脏病猝发，地陪导游正确的处理方法是（）A、立即背上患者去医院 B、亲自在医院照顾患者C、让患者就地平躺，头略高 D、在患者口袋里寻找备用药品让其服用5、游客生病住院治疗，所产生的费用一般由谁支付（）A、组团社 B、地接社 C、患者 D、导游材料二地陪小李是一位刚毕业的大学生，满脸稚气未消，第一次带团就出了状况。原来她接待的是一个45人的暑期夏令营团，团内大部分是中学生，接团时大家一看导游和自己年龄差不多，就嘻嘻哈哈没把导游的各种提醒和要求不放在心中，以至于一位小游客钱包丢失，另一位小朋友差点走失。按计划该团将乘坐8月10日5：30的火车赴下一站。午饭后拿好行李，小李在12：30带全团到二七广场并宣布：“请大家在广场自由活动，感受以下二七名称的风采，附近是商业中心，可以购买一些纪念品，一个半小时后也就是14：00集合，火车站就在附近，我们步行去乘车，大家一定要遵守时间。”但到约定时间集合时只有40人返回，等人到齐后，已经是15：00了，他们匆匆赶到车站，火车已经驶离。请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：6、夏令营的中学生门看导游小李年轻就没把导游放在心理，以至于后来事故贫乏，这种情况属于心理学中的（）A、晕轮效应 B、首次效应 C、近因效应 D、刻板印象7、本次游览中发生了小游客差点走失的情况，作为一个负责的导游员，带团时怎样防止游客走失（）A、多做提醒工作 B、加强责任心 C、地陪走在队伍最后 D、经常清点人数8、团队乘坐15：30的火车，小李应该在什么时间带领团队抵达火车站（）A、14：00 B、14：30 C、15：00 D、15：309、误车事故属于（）A、客观事故 B、主观事故 C、责任事故 D、重大事故10、小李在以后的工作中怎样吸取教训避免误车事故的发生（）A、离站当天不安排购物 B、离站当天不安排自由活动C、作好交通票据的落实工作 D、留出充足时间车站材料三：甲旅行社组团去北京旅游，合同中约定的游览项目有故宫、北海、香山、天坛和长城等景点。该旅行社委派导游员王某带团赴京。王某曾屡次带团去北京，知道北京A工艺品厂有一条不成文的规定，即凡将客人带到者都可获得好处费。未获得额外收入，导游员王某在去北京的途中多次向大家介绍北京工艺品和A工艺品长。在按照接待计划去香山游览途中，王某谎称冈顺路可以带大家去看看工艺品的生产过程，于是将大家的宣传后，大多数游客进行了选购。由于该厂路途较远，与香山方向相反，游客购买工艺品又话费了一些时间，再去香山已经来不及了，王某许诺在以后的游览过程中，挤出时间再去香山。但后来由于景点较多，时间紧，香山最终没能去成，加上旅游者发现在北京A工艺品厂购买的产品质次价高，因此，旅游者对王某已经心怀不满。谁知在返程的途中，王某又给大家每人发放了一盒廉价的北京土特产，并声称不再给大家退还香山的门票费了，大家听后十分气氛。旅游结束后，旅游者认为旅行社违约，要约旅行社赔偿其经济损失。旅行社辩称这是导游员的个人行为，应由导游员自己负责。王某则称导游员有调整或变更接待计划权，并且游客在A厂购买工艺品不是他强迫的。请根据材料三和有关法律法规知识回答以下问题.11、 导游员王某违反导游人员义务的表现是（）A、介绍北京工艺品 B、带游客到北京A工艺品厂C、擅自变更旅游接待计划 D、发放北京土特产品12、根据《旅游法》的规定，导游员王某应受到的处罚是（）A、处1千元以上3万元以下的罚款 B、处2千元以上2万元以下罚款C、暂扣导游证3至6个月 D、暂扣或吊销导游证13、根据《旅游法》的规定，甲旅行社应受到的处罚是（）A、责令改正 B、处2万元以上20万元以下罚款 C、处3万元以上30万元以下罚款D、并责令停业整顿14、导游员王某的行为属于（）A、个人行为 B、职务行为 C、旅行社行为 D、违约行为15.导游人员变更接待计划时，必须符合的条件是（）A、在游览过程中 B、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况C、征得多数旅游者的同意 D、立刻报告旅游者材料四：郑州A旅行社委托厦门B旅行社接待某单位46个人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预定10月1日至5日五天23间房间，放假、标准按原来的协议执行。C酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，46位游客如期来到酒店，酒店以B旅行社未确定为由，只为游客提供了15间客房，正值国庆节黄金周期间，厦门酒店爆满，一直到晚上11点多，16位游客仍然不能入住，对此游客表示强烈不满，B旅行社临时安排部分游客入住了当地一家五星级酒店，为此多支出8600元，但尚有部分游客在C酒店睡地铺。为安慰游客情绪，B旅行社采取了加餐、免费增加景点等补救措施，额外又多支出了12000元。请根据材料四和有关法律法规知识回答以下问题。16、订立合同的方式有（）A、票据 B、要约邀请 C、承诺 D、确定17、订立合同的形式有（）A、口头形式 B、书面形式 C、特殊形式 D、其他形式18、根据《合同法》，B旅行社向C酒店发出的订房传真属于（）A、通知 B、告知 C、要约 D、要约邀请19、B旅行社与C酒店关于订房（）A、有合同关系 B、无合同关系 C、已达成协议 D、未达成协议20、B旅行社的额外支出应当是（）A、由A承担 B、由B承担 C、由C承担 D、由B和C各承担一部分欢迎您转载分享：
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