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ComGateway的陷阱和让人极端气愤的“服务”
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本帖最后由 cgaleb 于
09:32 编辑 0 ^+ t4 q# N: J# q$ [- _( Z
, X% I4 y&&H7 [* A" |
我是最近才开始从美国购物的。因为购物的网站不支持中国的信用卡（我使用的是中银国际卡），使用了comgateway的代购和转运。知道他们的原因是因为中银网站的广告。
7 l& M. O0 ]! d$ @) x: Z$ M
没使用他们之前，也在网上搜了一下这个公司。他们以前叫onenow，现在叫comgateway。网上对他们差评有一些，但数量不是很多。当时想，没有哪个公司的满意度能百分之百，再加上有中银网站上的广告，所以没有小心。现在后悔死了。但现在后悔也来不及了。* c5 E5 W' Q5 x6 p* P
2 W$ ]/ P% m, j/ w0 \/ R; r
像前面说的，由于我要购买的商品所在网站不支持中国的信用卡，我使用了他们代购服务（他们管它叫BuyForMe，BFM）。我2月27日向他们交的钱，他们28日和商店下的单。速度挺快，所以当时没有发觉任何问题。我订东西的网站已经明确说明了商品在5-7工作日后才能发（估计是backorder），所以一直过了两周，我也没有过问，它们也从来没有提供过任何的货物的近况。3月13日，我有点担心，为什么这么长时间没有消息呢，就算没有其他的消息，商家发货时总应该通知一声啊。钱先交给他们，使用的还是所谓的“礼宾”服务，怎么一点对顾客关心的样子都没有，没有一点动静，石沉大海一般。难道商店还没发货吗？所以给他们发了一封邮件。他们的网站是英文的，还自称是新加坡的公司，所以以为和他们的通信应该使用英文，所以发了一封英文的信件。主要是问他们商店发货没有。一两天后，他们回信了，回信是用中文。这首先让我对他们的客服产生了疑问。大家都知道，稍微有一点职业性的客服，都应该使用顾客使用的语言回信，特别comgateway还自称提供英文服务。但当时想中文也无所谓，事情办明白就可以。可是他们回的邮件一字没提发货没有，只是说到了会联系你。甚至还提到商店预期11日到，显然是下订单时商店的网页提供的。当时已经14日，既然11日就应该到，为什么comgateway的客服不去和商店联系，至少询问一下也可以啊。这个回复让我有点难受。我使用的他们的“礼宾”服务，是10%的商品价，也不算少了吧，他们用一次卡不但没损失，还有奖励吧。我多花了10%，买的是服务，可是他们不但没有主动的服务，顾客主动询问他们了，他们也没有提供有用的信息。只是应付一句“会联系你的”。根本不在乎你是顾客，而且似乎是在求他们办事，而不是他们在提供服务。
但当时也没有太在意，感觉把事情弄明白要紧。于是又回了一封信。这次用中文，既然人家客服使用中文，也就不敢免为其难了。我问他们，能不能和商店联系确认一下，如果不方便（咱们还得考虑人家客服的宝贵时间和精力），那么把订单号码发给我（comgateway的客服总来没提供过order number或者tracking number之类的），我可以和商店联系。可是又没有消息。一天以后他们的系统回信告诉我货到了。他们的系统还提供了一个扫描的pdf文件。当时看到这个扫描的文件，我是又好笑又可气。这个文件就是他们在那个商店网购时的网页，他们打印了出来，又扫描了回去，还有好几个图像错误，没打印出来。这个pdf上就有order number，可是他们的客服可能重大的事情太多，根本不屑去找来提供给顾客。顾客提出了要求，只是应付。
既然货到了ComGateway，当时想这些也无所谓了，运回来就好，他们使用DHL（他们的网站所广告的，但后来发现根本不是）毕竟是大公司，波折可能就此少了。于是赶紧再交运费。商品送到comgateway的当天，我的运费就交了，交钱后他们的系统说发货时会通知。第一天，没有动静。第二天，他们客服反而发了一个邮件，说商品送到comgateway了，这都什么时候了？第三天，没有动静。第四天，我发邮件问他们货发没发。第五天，他们系统发通知说发了；我的邮件一直就没回。( C" N5 P&&?) @. S5 ]
到了这里，感觉应该总算结束了。可是烦人的事才刚开始。我在他们网站系统的通知邮件中找到了tracking number。到DHL的tracking上搜索，可是说无此货物。心里不安。难道换邮递公司了？于是UPS，FedEx，USPS，依次试下去，都没有。到他们网站的送货页面，看到了一个tracking的链接，点击之后竟然被转到了一个听都没听说过的网站，叫。这是什么东西？不但ComGateway只字未提，而且从来就没有听说过。在这个网站上看了看，让人对ComGateway彻底失望，感觉很气愤 -- 他们就是一个**。 这个ETDsys显然有两种客户，一种是个人，一种是商业。ComGateway对我接近两公斤（按他们的称量）的货物收了近40美元的邮费。可即使按照这个ETDsys的个人收费标准，我的货物也要比ComGateway的少15美元。ComGateway收了10%的“礼宾”费，可是这个公司收5%，ComGateway的保险收了0.65%，这个公司0.2%。这个ETD，在网上查了一下，似乎反映很差，似乎比ComGateway还要差。狼狈为奸是可以理解的。但是ComGateway这种行为不是摆明了骗钱吗？ComGateway的网站上明明说用DHL送，没有一处提及ETD，而且订的费率还是依据DHL的形式离口岸远的地方费用多（ETD则是到处一样，因为他们国内换快递），这不是**是什么？就算你comgateway的钱收的多，就算你用ETD，你的服务做好也行啊，骗亦有道啊，可是如此的服务，你就算骗人，也骗的心安理得吗？+ F&&g+ L7 k4 s% t1 C
: G) p0 B' |. e! g&&Y
但是，不管则么样，是自己选择的comgateway，人家也是明码标价，按照他们的价格也没多收。但是他们的承诺什么DHL之类，什么5-7工作日之类的都被他们抛到脑后了。这时候想，送到就行了，上当一次，不再用他们第二次就行了。可是这显然是想的太美了。3月20日，接到应该是这个ETD发的短信，说是产生关税，要往一个银行卡里汇款，还给了一个010的电话。关税我在买东西前就预计到了，在海关的网站上也查了收费标准，当时的预算也留出了关税的钱。可是凭什么让我无缘无故的给你银行卡里汇款呢？comgateway的网站上明明写的：&When your packages arrive, the DHL delivery agent will collect any taxes and duties your Country requires you to pay. We don't charge you for these costs.& 他们保证了DHL的送货员，这个先不说了，还保证“上门”收费。这个“上门”收费是他们的服务内容，也是给人信心的东西。并且，收税是要出示税单的，这是凭证。什么凭证都不出，就要人往你们卡里汇钱？合不合法先不说，这是什么强盗逻辑？
于是给comgateway发了一封邮件，列举了他们送递和收费的问题。可是根本就没回邮件。然后联系他们的在线客服。这时ComGateway的真实面目才显露出来。这个客服名叫“jessy”。他明明是中国人，却起了个外国假名（真名都不敢透露），不知道这是要显示ComGateway的虚假性，还是国际性（这个国际性也很虚假，下面再说）。我问他为什么ComGateway虚假宣传，他回答说他们用ETD是我不知道，是我的问题，而不是他们骗人。可是我我怎么能知道？他们的网站、邮件一句都没提过ETD。而且让顾客“知道”是商家的责任。特别他们做的就是运输，连运输的公司都变，也让顾客知道吗？他又说，意思就是，他们偷梁换柱，我被骗了，这是因为我是在某一日期后注册的，没收到他们的通知邮件，活该。这是什么逻辑？在我注册之前，你发邮件，我怎么可能受到？难道你们不但转运，还发明了时间机器？而且这个通知邮件有没有我无从查证，因为我是“某一日期后注册的”。先不说他们应不应该把网站的宣传改一下，让顾客明明白白的消费，而不是误导消费者，虚假宣传，先说说这个客服的态度 - 自己一点毛病没有，都是别人的错误，根本不是来“服务”，更别提解决问题，一直是在推卸责任。我和美国的客服也打过几次交道，无论大店，小店，出了问题，人家都是经理出面，开头第一句就是&I apologize&。这位&jessy&可好，起了个乱七八糟的英文名，还是个“外企员工”，可是一点人家的优点也没学到，反而认为自己多么了不起的，根本不是在解决问题，就会说“我会向有关部门反映”，一副多么高级的官僚做派。你以为你是谁？领导吗？是我在求你吗？你是服务员，有点职业性不行吗？还说他们“可以考虑改进关于他们的DHL的广告问题”，可笑。把顾客骗了，还去“考虑”，你以为自己是多大的衙门，外经贸部吗？这位客服自己承认“用ETD都已经2年了”。2年了你们都不改，你们现在才准备 “考虑”？他们改用ETD两年了，都不说明，这不是虚假宣传、误导消费者是什么？这个所谓“考虑”的回应，根本就是搪塞。这位“jessy”说的所有的话的中心意思就是，他有没错，他们公司没有错，出了问题都是顾客的责任。问他为什么不回邮件，他说1，2天回就可以。我晕，这是说1-2天以内，不是等到第2天才回。这是什么工作态度。和美国商店的客服的通信，它们的大店标准一般是1工作日，小店两工作日，但从来没有遇到第二天才回信的，最迟的有拖上10几个小时的，但很多是当时就回。+ L7 G9 b& q( N/ A+ R$ p
和这位&jessy&说话，一直就是在吵架，你提出问题，他反而说你不对，根本不是在解决问题。这是气人，还是服务？我提出ETD的问题。他回答“你要DHL也行。DHL的货都被卡住交税了。”这是什么回答？先不说他的话准确性怎么样，也不说他说这话的目的，就说说他这话的暗示 --- 我就是因为货物产生了关税才来找他们的。根本不管我已经强调了税产生是正常的，是应该交的。难道客服应该这样吗？首先就把顾客往不好了想，不但想，还说出来，指控顾客。就认为自己正确，顾客就是他想的那样。这是什么逻辑？这种指控，到底是反映了顾客，还是他以己度人？! Q2 ], `# d7 H
/ v: D, c4 J/ @6 f0 p4 `
和这位“jessy”说话，他从来没有否认自己公司“骗人”，也从来没有为“ETD”的信誉做任何的保证，甚至没提到它能提供税单。说了不少废话，唯一意思就是想要货，快汇款。货是在你们手里，难道你们就有权利要挟顾客吗？做生意是要信誉的，你们这么做事，就算自己良心上过得去，你们的生意一定越做越小（估计他们目前就是骗第一次用户的钱）。我的货我付的钱，服务我付的钱，凭什么你们私自违反协议，然后还用顾客的货物要挟顾客，这不是强盗吗？人家盗亦有道，你们去当Madoff也算你们有能耐，骗中国每月靠工资过活的消费者算什么？1 F4 b( `, R, u8 N2 r+ z" ^
然后这么“jessy”提出了他自称的“解决方案”（真是晕，这种事情，还自称是“解决方案”，如此大言不惭）。大家看看他提出的“解决方案”吧（他还用数字列上了）：一、我不是要求DHL吗？他们说要把我的货运回美国，再用DHL给我发回来（但他没说运费谁承担）。二、要货，汇款。这种“解决方案”如此荒谬。第一个纯粹就是气人，而不是解决方案。第二个根本就没解决，他还自称“解决方案”。我分析一下之所以提出了这种“解决方案”，就是因为我说我急着要货。我这么说是想让他设身处地的为顾客着想，急人之急，可是他反而认为这是你的弱点，用来要挟你。这就是ComGateway的&客服&。先假设他这种信口胡说除了气人以为还有可能性，按照他的这种“解决方案”，本来就着急的货，还不知道还要被延误多少时间。而且来回的运费，大家认为他们公司（这个公司的问题，下面再说）有可能承担吗？他既然可以轻易就让ETD把货送回美国，为什么不让ETD把货送到顾客手中呢？当他提出了这两条“解决方案”以后，还加了一句他是“不会推卸责任的”。这是搞笑，还是气人？
在还没说完的时候（但估计说下去也没什么结果），ComGateway的在线服务突然“下班”了（搞笑？气人？）。在“下班”前一刻，这位“jessy”还用英语说了句“Have a nice day”。先不说ComGateway的客服什么场合该用什么语言，这位&jessy&不是明摆着气人吗，和顾客这么说话，最好还祝客人“Have a nice day”？
吵了半天，什么也没有解决，这就是选择了ComGateway的“礼宾”服务后的“客服”。/ P. E2 g$ g4 |: q
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这种客服其实反映了ComGateway的问题。这应该不是一家很大的公司。客服一点的培训都没有，找来一个会打字的无赖就充当服务员。而且仔细看了一下ComGateway的联系方式，他们除了自己的库房，从来没有吐露自己的公司地址、联系方式。给顾客的联系电邮只有一个地址，就是“客户服务”，根本没法和管理层联系。而且他们的“在线聊天”，只从中国时间上午11点到下午8点。这说明他们不太愿意顾客联系他们，也说明他们不会在客服上投入太多。他们的网站基本就是自助式的，也是尽量的减少雇佣人员的开销。估计他们的雇员不会很多，加上他们的送递外包给了ETD，真不知道这个网站背后到底有几个人。联系他们只有通过他们的“客服”，根本无法和经理联系，也不知道他们到底有没有“经理”，还是“客服”就是“经理”（否则怎么说出那样大言不惭的话）。这个网站自称是新加坡的，可是没有新加坡的办公地址，只有一个律师函投递地址。估计是皮包公司的可能性很大。它的网站上说，出了问题，它自己只承认一个所谓&Singapore International Arbitration Centre&的仲裁。这个机构到底评价如何不了解，但它网站一个计费的网页，我的货物折合大概400新币，它的仲裁收费是10,500或者25,000新币（1个或三个裁判），大概是美元。也就是说，ComGateway选择的这个机构让你去仲裁还不如不去。它自称是新加坡的公司，但从美国往中国运东西，使用美国的库房，中国的客服，然后选择新加坡的仲裁。这说明ComGateway这个公司的设计就是逃避监督，根本不想对自己的行为承担一点责任。他的顾客应该主要都是中国人（中国海关只对1000人民币以下的货物当做个人物品），不知道咱们网购的商品有几单价值能值得去“仲裁”，也不知道有几个有能力去和ComGateway在国外打官司，纠缠下去。往往外国的公司在中国都代表着信誉，但是这个公司可是让人不得不对“新加坡”这个品牌提心吊胆。
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我很少写这么长的文字。谁也不愿意把如此让人厌恶的事情长篇累牍的叙述。但是我认为我有责任让以后的顾客警惕，不要重复我的错误。我当时看到了他们的负面评价而没放在心上，希望后来人千万注意，不要犯同样的错误。我在写这个东西之前，先去找ComGateway解决，以上就是他们对我回应。我又搜了搜网上关于他们的投诉，发现其实我不是第一个出现这种问题的，这个天涯的帖子，，也说了同样的问题。其实，事到如今，很大程度上，只能埋怨自己不小心。我真的希望以后的客户尽量谨慎，否则不但损失金钱，还得遭罪。我商品花了二百多美元，服务费二十多，运费近四十，一共315美元。这是生日礼物。2月27日交钱，本来想至少今天能收到，因为生日就是今天。可是不但收不到，还有让人如此气愤的经历。
我已经打算货物就算不要也不能给他们交钱。这是原则问题。他们不是说我是因为关税吗？看看到底是谁想钱想的连道德良心、商业操守都不要了。& d+ z9 D+ f4 N1 D
通过这件事产生一些想法。美国的购物网站对中国人很不信任。我在美国网站买东西，好几个网站要求提供个人材料，来证明身份。不知道这算不算是歧视。但考虑到这些中转公司如此做生意，中国人信用低也不足为奇了。美国的购物网站对中国的信用卡也是同样的态度。中国银行也算资金雄厚了吧，可是为什么在人家眼里没有信用，使用你的卡总是被查？感觉我们虽然有能力在美国购物，但是我们获得尊敬的能力还是有待提高。否则也不会被这种中转公司钻了空子。如果中国的信用卡不好用，那么世界性的银行在中国多年，为什么还是不能发行信用卡？不知道如果有它们的信用卡产品，事情会不会好办一些。还有奉劝一同网购的朋友们，有时候不要为了省那几美元或几十美元就选择转运公司，否则很有可能得不偿失。
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更新，4月1日3 y&&B, o1 z: H) ~% M
% ^" [9 _6 o% H, U4 ~' P
帖子发完的第2天下午，也就是3月24日下午，ComGateway打了电话。他们说愿意提供15美元的优惠（就是他们和ETD的差价），但是对于其他问题都不会处理。我告诉他们，税是多少，我交多少，但是你们必须提供正式的单据，而且货必须先运到，就像你们广告的那样。他们还是一副为难的样子，于是我告诉他们，你们不是说要返15美元吗？那钱你们就先做为保证金好了，货到了，正式单据到了，咱们再结清。他们于是同意。
9 h9 K&&d8 C7 y8 ^' ]$ N
又过了一周，今天，4月1日，货总算到了。但是里面没有任何关于税的单据。我也不想和他们再纠缠下去，15美元就算给他们了。也不想再考虑这其中到底还有什么机关和问题。货到了，这件事情也就算告一段落了。* [$ @9 Y' }7 U
8 e8 ~1 W# V&&q0 l
这笔订单2月27日我付的款，他们2月28日下的单，到今天4月1日，愚人节，我的节日，一共一个月零两天，33天，货物总算到了。这种速度，他们收了37美元多，我感觉就算17美元也不值。而且这其中乱七八糟的事情这么多，费心费时费力。如果早知道这样，他们就是给我钱，我也不会选他们。
大家引以为戒吧。
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更新，4月8日
这给ComGateway又发来邮件，问收没收到货物和发票。告诉他们货收到了，发票没有。他们又发来邮件说，他们会和“有关部门”联系，把发票发过来。我告诉他们好。3 S8 i( G* U* B2 o
折腾着这么多天，有用的事情没办，怎么提高效率，把货尽量早发到顾客手中不抓紧，怎么提供好的服务不考虑，这种事情倒是纠缠起来没完，真是可以了。: |5 P0 C' M/ T3 P$ s
/ `( g! W) |1 n& c$ x9 P; O7 @
还有，值得注意的是，到目前为止，从他们给我的邮件当中，和电话当中，从来没有道歉过一次，无论是对他们误导消费者的行为，还是对他们如此低下的效率和送货速度，还是对他们客服如此无礼的“服务”。/ D0 i4 S8 K3 H1 V0 G" O
$ n7 K. p' ^" I6 {&&M( w/ K
; {' d: N* f3 L' e0 i' h% @
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更新，4月22日
. [7 n4 d4 a) h& X) `&&D2 @0 x
又经过他们的多次骚扰。先是提供了一个30k的邮件照片，当然什么也看不清。我让他们把原件发过来，才可以把剩下的钱给他们。6 _. t# n+ k9 e: Z; @&&q/ U&&\% v
这次他们行动真是迅速。不到三天，所谓的单据就发了过来。我的鞋到中国，他们拖延了一周有余才送过来。这个对比既让人可笑，又让人生气。
5 p4 w) c. ?+ |/ m* ?
发票送过来，除了汇款的印章以外，海关的章根本看不清。真伪无法辨认，于是送到本地海关。他们也无法确认。算了，管他真假，不想再纠缠下去了，没那份心思和这些人扯皮。1 v% K4 W/ K: S3 v
; |( }! b" h2 w) }
他们还说接到单据后让我和他们联系，这次怎么不主动骚扰了，显然是底气不足。我也懒得搭理他们。如果联系的话，直接告知单据真伪不辨。
TA的每日心情不是吧 又被税 09:49
枪手？　可是这个论坛用comgateway的应该也不多啊
该用户从未签到
他家一直就是叫comGateway，onenow是和VISA合作的品牌，就像HopShopGo是和Paypal合作的品牌一样，实际上都是comGateway在运作
该用户从未签到
不用这家公司很多年了，确实很狗血的一家公司
TA的每日心情最近怎么没好折扣 11:46
ETD早就说了所有包裹都要主动缴税的，楼主不知道啊
该用户从未签到
ETD就是哭到家呀。就是主动报关的。
该用户从未签到
comgateway 是不是易辰？我在易辰特色服务看到buyforme服务，还有上面的图片里有comGateway in china。
难怪都说易辰主动报关，原来用的ETD。&&r2 R9 [5 [&&L4 c8 }
如此看来易辰真不咋的，怀疑他的buyforme服务是不是正规（合法）购买
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menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
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if($(key + 'message')) {
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textend = isUndefined(textend) ? '' :
moveend = isUndefined(textend) ? 0 :
selappend = isUndefined(selappend) ? 1 :
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if(selappend) {
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$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
if(!moveend) {
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$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
} else if(document.selection && document.selection.createRange) {
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sel = $(key + 'message').
$(key + 'message').sel =
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if(textend != '') {
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sel.text = text.replace(/\r?\n/g, '\r\n');
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sel.text = text +
$(key + 'message').value +=
hideMenu(2);
if(BROWSER.ie) {
function dm_editor_squarestrip(str) {
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str = str.replace(']', '%5D');
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var showidclass = !showidclass ? '' :
var ajaxframeid = 'ajaxframe';
var ajaxframe = $(ajaxframeid);
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var formtarget = curform.
var handleResult = function() {
var s = '';
var evaled =
showloading('none');
s = jQuery("#"+ajaxframeid).contents().find("body").first().html();
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s = '内部错误 无法显示';
if(parseInt(s) > 0) {
// 上传成功
var attachnew = '';
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jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
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jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
jQuery("#fastpostform").append(attachnew);
seditor_insertunit("fastpost", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
hideMenu();
s = dm_lang[0];
} else if (parseInt(s) < 0) {
var n = Math.abs(parseInt(s));
s = dm_lang[n];
if(showidclass) {
if(showidclass != 'onerror') {
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showError(s);
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submitbtn.disabled =
if(!evaled) {
ajaxinnerhtml($(showid), s);
if(curform) curform.target =
if(typeof recall == 'function') {
eval(recall);
if(!evaled) evalscript(s);
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if(!BROWSER.firefox || BROWSER.safari) {
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
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function(){
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
if(!ajaxframe) {
var div = document.createElement('div');
div.style.display = 'none';
div.innerHTML = '';
$('append_parent').appendChild(div);
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_attachEvent(ajaxframe, 'load', handleResult);
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var action = curform.getAttribute('action');
action = hostconvert(action);
curform.action = action.replace(/\&inajax\=1/g, '')+'&inajax=1';
curform.submit();
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
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点点滴滴（54）
转载于“卖烧烤的鱼”博客：
HttpWatch强大的网页数据分析工具.集成在Internet
Explorer工具栏.包括网页摘要.Cookies管理.缓存管理.消息头发送/接受.字符查询.POST
数据和目录管理功能.报告输出 HttpWatch
是一款能够收集并显示页页深层信息的软件。它不用代理服务器或一些复杂的网络监控工具，就能够在显示网页同时显示网页请求和回应的日志信息。甚至可以显示浏览器缓存和之间的交换信息。集成在Internet
Explorer工具栏。
安装HttpWatch
三 基本功能介绍
启动Httpwatch
从IE的“查看”—“浏览器栏”—“HttpWatch”启动HttpWatch。如下图所示：
以下是HttpWatch程序界面
以下用登录我的邮箱例子来展示Httpwatch:
点击“Record”后，在IE打开需要录制的网址,，输入用户名，密码后完成登录操作
1． 3.1 Overview（概要）
表示选定某个信息显示其概要信息
如上图红框所示：
Result：200
请求的URL是
，返回的Htpp状态代码结果200，表示成功；
Resync URL&& Browser requested refresh if changed -
浏览器请求的URL
Started At&&&&& 2008-Jan-04 09:21:09.422 (local time)
请求开始时间(实际记录的是本机的时间)
Connect&&&&&& Connect to IP address '218.107.55.86'
请求的网址的IP地址
Http Request&& Unconditional request sent for
Http请求，当浏览器向Web服务器发出请求时，它向服务器传递了一个数据块，也就是请求信息
Http Response Headers and content returned
Http响应，当浏览器接受到web服务器返回的信息时
2． 3.2 Header（报头）
表示从Web服务器发送和接受的报头信息；
如上图红框所示：
Http请求头发送信息
Headers Sent&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& value
Request-Line&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& GET /external/closea_d.js HTTP/1.1
以上代码中“GET”代表请求方法，“closea_d.js”表示URI，“HTTP/1.1代表协议和协议的版本。
Accept&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& */*
指示能够接受的返回数据的范围, */*表示所有
Accept-Encoding&&&&&&&&&&&&&&&&& gzip, deflate
Accept-Encoding表明了浏览器可接受的除了纯文本之外的内容编码的类型，比如gzip压缩还是deflate压缩内容。
Accept-Language&&&&&&&&&&&&&&&&& zh-cn
表示能够接受的返回数据的语言
Connection&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Keep-Alive
保持Tcp请求连接
备注：在HTTP工作开始之前，Web浏览器首先要通过网络与Web服务器建立连接，该连接是通过TCP来完成的，该协议与IP协议共同构建Internet，即著名的TCP/IP协议族，因此Internet又被称作是TCP/IP网络。HTTP是比TCP更高层次的应用层协议，根据规则，只有低层协议建立之后才能，才能进行更层协议的连接，因此，首先要建立TCP连接，一般TCP连接的端口号是80
Cookie&&&&&&&&&&&&&&&&&& vjuids=-1b3d33f879.0.9aab8b85a459d; vjlast=; _ntes_nnid=a1eaf8a9ad171cc4cd8da,0|tech|; NTES_UFC=0000;
Province=021; City=021; ntes_mail_firstpage= NTES_SESS=68LUOUH9ewcCBFyN5OXZ_0qf._IOMCkFscaGYrooXpjtVF7r8Vx7jAzg7HGdWo00GQEn1ZmrZcX7FMAXnb052r8XOFZZYk.hN; NETEASE_SSN=mayingbao2002; NETEASE_ADV=11&23&2;
Coremail=VDeAMrrrDFaTa%XCVwJiXXsRLSLkbLhZXXZGqPJkEXFKNt&&&&
Cookie没什么说的就是客户端记录相关信息
Host&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
请求连接的主机名称’
Referer Http://g1a114./a/p/main.htm?sid=XCVwJiXXsRLSLkbLhZXXZGqPJkEXFKNt&&&
包含一个URL，用户从该URL代表的页面出发访问当前请求的页面
User-Agent&&&&&&&& Mozilla/4.0 ( MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
客户端标识浏览器类型
Http请求头返回信息
Headers Received&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Value
Status-Line&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Http/1.0 200 ok
表示Http服务端响应返回200
Accept-Ranges&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& bytes
Http请求范围的度量单位
Age&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 117
表示Http接受到请求操作响应后的缓存时间
Cache-Control&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& max-age=3600
一个用于定义缓存指令的通用头标
Connection&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& keep-alive
保持Tcp请求连接
Content-Type&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& application/x-javascript
标明发送或者接收的实体的MIME类型
Date&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Fri, 04 Jan :26 GMT
发送HTTP消息的日期
Etag&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &10f470-734-b32eb00&
一种实体头标，它向被发送的资源分派一个唯一的标识符
Expires&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Fri, 04 Jan :26 GMT
指定实体的有效期
Last-Modified&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Fri, 04 Jan :00 GMT
指定被请求资源上次被修改的日期和时间
Server&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Apache
一种标明Web服务器软件及其版本号的头标
X-Cache&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& HIT from &&&&
表示你的 http request 是由 proxy server 回的
3． 3.3 Cookies
显示Cookies信息
如上图所示City=021，其实是我163邮箱中设置城市信息&#20540;，在Cookies中记录为021(代表上海这个城市)
什么是cookie？Cookie是一种在客户端保持HTTP状态信息的技术，Cookie是在浏览器访问WEB服务器的某个资源时，由WEB服务器在HTTP响应消息头中附带传送给浏览器的一片数据，WEB服务器传送给各个客户端浏览器的数据是可以各不相同的。
浏览器可以决定是否保存这片数据，一旦WEB浏览器保存了这片数据，那么它在以后每次访问该WEB服务器时，都应在HTTP请求头中将这片数据回传给WEB服务器。
显然，Cookie最先是由WEB服务器发出的，是否发送Cookie和发送的Cookie的具体内容，完全是由WEB服务器决定的。
Cookie在浏览器与WEB服务器之间传送的过程如图7.1所示。
4． 3.4 Cache(缓存)
显示在请求完成前后的浏览器缓存里URL地址栏里的详细信息
5． 3.5 Query String(查询字符串)
显示查询字符串被用在是传递参数url中
如下图所示：
/setcookie.jsp?username=mayingbao2002&&loginCookie=uaLr3t2p5wKi_ku90vYy04gK1MamttMzYGFxdsppqrz3ZhjsWZ8jzDlVjmxEIpSSx2hn__w3ZsoBSFu6gKRZyRUdIgZYzVciX&clearPersistCookie=
如上面的红框中显示的mayingbao2002字符串，是存在于请求的URL传递的参
6． 3.6 POST Data
显示通过Post方式数据信息
以下是登录过程中POST Data，如下图所示：
/logins.jsp?type=1&url=/coremail/fcg/ntesdoor2?lightweight%3D1%26verifycookie%3D1%26language%3D-1%26style%3D-1
上面的红框：application/x-www-form-urlencoded表示，post方式默认提交数据编码
备注：以下为Post方式提交数据编码几种方式：
text/plain
以纯文本的形式传送
application/x-www-form-urlencoded
默认的编码形式，即URL编码形式
multipart/form-data
MIME编码，上传文件的表单必须选择该
Mime Type指的是如text/html,text/xml等类型
MIME（Multipurpose Internet Email Extension），意为多用途Internet邮件扩展，它是一种多用途网际邮件扩充协议，在1992年最早应用于电子邮件系统，但后来也应用到浏览器。服务器会将它们发送的多媒体数据的类型告诉浏览器，而通知手段就是说明该多媒体数据的MIME类型，从而让浏览器知道接收到的信息哪些是MP3文件，哪些是JPEG文件等等。当服务器把把输出结果传送到浏览器上的时候，浏览器必须启动适当的应用程序来处理这个输出文档。在HTTP中，MIME类型被定义在&head&、&/head&部分的Content-Type中。
超文本标记语言文本 .htm,.html文件
text/html（数据类别是text，种类是html，下同）
纯文本，.txt文件
text/plain
RTF文本，.rtf文件
application/rtf
GIF图形，.gif文件
JPEG图形，.jpeg, .jpg文件
image/jpeg
au声音，.au文件
audio/basic
MIDI音乐，mid,.midi文件
audio/midi,audio/x-midi
RealAudio音乐，.ra, .ram文件
audio/x-pn-realaudio
MPEG，.mpg,.mpeg文件
video/mpeg
AVI，.avi文件
video/x-msvideo
GZIP，.gz文件
application/x-gzip
TAR，.tar文件
application/x-tar
如上图红圈所表示，可以看到POST Data 中的password和username数据；
备注：get方法和Post方法区别
GET方法是默认的HTTP请求方法，我们日常用GET方法来提交表单数据，然而用GET方法提交的表单数据只经过了简单的编码，同时它将作为URL的一部分向Web服务器发送，因此，如果使用GET方法来提交表单数据就存在着安全隐患上。例如
Http://127.0.0.1/login.jsp?Name=zhangshi&Age=30&Submit=%cc%E&#43;%BD%BB
从上面的URL请求中，很容易就可以辩认出表单提交的内容。（？之后的内容）另外由于GET方法提交的数据是作为URL请求的一部分所以提交的数据量不能太大
POST方法是GET方法的一个替代方法，它主要是向Web服务器提交表单数据，尤其是大批量的数据。POST方法克服了GET方法的一些缺点。通过POST方法提交表单数据时，数据不是作为URL请求的一部分而是作为标准数据传送给Web服务器，这就克服了GET方法中的信息无法保密和数据量太小的缺点。因此，出于安全的考虑以及对用户隐私的尊重，通常表单提交时采用POST方法。
7． 3.7 Content
统计显示收到的Http响应信息
如下图所示：可以查看
页响应具体内容：
8． 3.8 Stream
显示客户端发送的数据，然后服务器端返回的数据
客户端发送总数据：901 bytes sent to 218.107.55.86:80
客户端接受到服务器端返回总数据：247 bytes received by 192.168.52.188.10720
以下用请求一个中的Logo图标为例说明：
左边：客户端向服务器端发送数据流
1 GET /logo/163logo.gif HTTP/1.1
以上代码中“GET”代表请求方法，“closea_d.js”表示URI，“HTTP/1.1代表协议和协议的版本。
2 Accept: */*
指示能够接受的返回数据的范围, */*表示所有
3 Referer:
包含一个URL，用户从该URL代表的页面出发访问当前请求的页面
4 Accept-Language: zh-cn
表示能够接受的返回数据的语言
5 Accept-Encoding: gzip, deflate
Accept-Encoding表明了浏览器可接受的除了纯文本之外的内容编码的类型，比如gzip压缩还是deflate压缩内容。
6 User-Agent: Mozilla/4.0 ( MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)
客户端标识浏览器类型
访问地址主机标识地址
8 Connection: Keep-Alive
保持Tcp连接(前台已有备注，这里不做说明)
9Cookie: vjuids=-1b3d33f879.0.9aab8b85a459d; vjlast=; _ntes_nnid=a1eaf8a9ad171cc4cd8da,0|tech|; NTES_UFC=0000; Province=021;
City=021; ntes_mail_firstpage= NTES_SESS=68LUOUH9ewcCBFyN5OXZ_0qf._IOMCkFscaGYrooXpjtVF7r8Vx7jAzg7HGdWo00GQEn1ZmrZcX7FMAXnb052r8XOFZZYk.hN; NETEASE_SSN=mayingbao2002; NETEASE_ADV=11&23&2; Coremail=VDeAMrrrDFaTa%XCVwJiXXsRLSLkbLhZXXZGqPJkEXFKNt;
wmsvr_domain=g1a114.
Cookies没什么说的，前面已列举了
右边：服务器端向客户端返回数据流
1 HTTP/1.0 304 Not Modified
服务器告诉客户，原来缓冲的文档还可以继续使用。
2 Date: Mon, 31 Dec :27 GMT
发送HTTP消息的日期
3 Content-Type: image/gif
服务器返回请求类型是image/gif
4 Expires: Wed, 30 Jan :27 GMT
指定实体的有效期
5 Last-Modified: Wed, 19 Apr :16 GMT
指定被请求资源上次被修改的日期和时间
6 Age: 5607
表示Http接受到请求操作响应后的缓存时间
7 X-Cache: HIT from
表示你的 http request 是由 proxy server 回的
8 Connection: keep-alive
保持Tcp请求连接状态
9． 3.9 HttpWatch请求信息框
菜单区如上图红框所示：
Started: 表示开始记录请求一个URL时间
Time: 表示记录请求耗费的时间
Sent: 表示客户端向服务器端发送请求字节大小
Reveived:表示客户端收到服务端发送请求字节大小
Method: 表示请求URL方式
Result: 表示服务器返回到客户端结果
以下是Httpwatch中http状态码列表
OK/Success status code
Moved temporarily status code
Not modified status code
Access denied status code
Page or file not found
Internet Explorer aborted the HTTP request before a response was received
Content read from cache without sending an HTTP request to the server
An error occurred such as ERROR_INTERNET_NAME_NOT_RESOLVED
Successful HTTP status code
Redirection HTTP status code
Client error HTTP status code
Server error HTTP status code
详细Http状态查询，可以参考这个
初始的请求已经接受，客户应当继续发送请求的其余部分。（HTTP 1.1新）
Switching Protocols
服务器将遵从客户的请求转换到另外一种协议（HTTP 1.1新）
一切正常，对GET和POST请求的应答文档跟在后面。
服务器已经创建了文档，Location头给出了它的URL。
已经接受请求，但处理尚未完成。
Non-Authoritative Information
文档已经正常地返回，但一些应答头可能不正确，因为使用的是文档的拷贝（HTTP 1.1新）。
No Content
没有新文档，浏览器应该继续显示原来的文档。如果用户定期地刷新页面，而Servlet可以确定用户文档足够新，这个状态代码是很有用的。
Reset Content
没有新的内容，但浏览器应该重置它所显示的内容。用来强制浏览器清除表单输入内容（HTTP 1.1新）。
Partial Content
客户发送了一个带有Range头的GET请求，服务器完成了它（HTTP 1.1新）。
Multiple Choices
客户请求的文档可以在多个位置找到，这些位置已经在返回的文档内列出。如果服务器要提出优先选择，则应该在Location应答头指明。
Moved Permanently
客户请求的文档在其他地方，新的URL在Location头中给出，浏览器应该自动地访问新的URL。
类&#20284;于301，但新的URL应该被视为临时性的替代，而不是永久性的。注意，在HTTP1.0中对应的状态信息是“Moved Temporatily”。
出现该状态代码时，浏览器能够自动访问新的URL，因此它是一个很有用的状态代码。
注意这个状态代码有时候可以和301替换使用。例如，如果浏览器错误地请求http://host/~user（缺少了后面的斜杠），有的服务器返回301，有的则返回302。
严&#26684;地说，我们只能假定只有当原来的请求是GET时浏览器才会自动重定向。请参见307。
类&#20284;于301/302，不同之处在于，如果原来的请求是POST，Location头指定的重定向目标文档应该通过GET提取（HTTP 1.1新）。
Not Modified
客户端有缓冲的文档并发出了一个条件性的请求（一般是提供If-Modified-Since头表示客户只想比指定日期更新的文档）。服务器告诉客户，原来缓冲的文档还可以继续使用。
客户请求的文档应该通过Location头所指明的代理服务器提取（HTTP 1.1新）。
Temporary Redirect
和302（Found）相同。许多浏览器会错误地响应302应答进行重定向，即使原来的请求是POST，即使它实际上只能在POST请求的应答是303时才能重定向。由于这个原因，HTTP 1.1新增了307，以便更加清除地区分几个状态代码：当出现303应答时，浏览器可以跟随重定向的GET和POST请求；如果是307应答，则浏览器只能跟随对GET请求的重定向。（HTTP 1.1新）
Bad Request
请求出现语法错误。
Unauthorized
客户试图未经授权访问受密码保护的页面。应答中会包含一个WWW-Authenticate头，浏览器据此显示用户名字/密码对话框，然后在填写合适的Authorization头后再次发出请求。
资源不可用。服务器理解客户的请求，但拒绝处理它。通常由于服务器上文件或目录的权限设置导致。
无法找到指定位置的资源。这也是一个常用的应答。
Method Not Allowed
请求方法（GET、POST、HEAD、DELETE、PUT、TRACE等）对指定的资源不适用。（HTTP 1.1新）
Not Acceptable
指定的资源已经找到，但它的MIME类型和客户在Accpet头中所指定的不兼容（HTTP 1.1新）。
Proxy Authentication Required
类&#20284;于401，表示客户必须先经过代理服务器的授权。（HTTP 1.1新）
Request Timeout
在服务器许可的等待时间内，客户一直没有发出任何请求。客户可以在以后重复同一请求。（HTTP 1.1新）
通常和PUT请求有关。由于请求和资源的当前状态相冲突，因此请求不能成功。（HTTP 1.1新）
所请求的文档已经不再可用，而且服务器不知道应该重定向到哪一个地址。它和404的不同在于，返回407表示文档永久地离开了指定的位置，而404表示由于未知的原因文档不可用。（HTTP 1.1新）
Length Required
服务器不能处理请求，除非客户发送一个Content-Length头。（HTTP 1.1新）
Precondition Failed
请求头中指定的一些前提条件失败（HTTP 1.1新）。
Request Entity Too Large
目标文档的大小超过服务器当前愿意处理的大小。如果服务器认为自己能够稍后再处理该请求，则应该提供一个Retry-After头（HTTP 1.1新）。
Request URI Too Long
URI太长（HTTP 1.1新）。
Requested Range Not Satisfiable
服务器不能满足客户在请求中指定的Range头。（HTTP 1.1新）
Internal Server Error
服务器遇到了意料不到的情况，不能完成客户的请求。
Not Implemented
服务器不支持实现请求所需要的功能。例如，客户发出了一个服务器不支持的PUT请求。
Bad Gateway
服务器作为网关或者代理时，为了完成请求访问下一个服务器，但该服务器返回了非法的应答。
Service Unavailable
服务器由于维护或者负载过重未能应答。例如，Servlet可能在数据库连接池已满的情况下返回503。服务器返回503时可以提供一个Retry-After头。
Gateway Timeout
由作为代理或网关的服务器使用，表示不能及时地从远程服务器获得应答。（HTTP 1.1新）
HTTP Version Not Supported
服务器不支持请求中所指明的HTTP版本。（HTTP 1.1新）
Type: 请求URL的类型
以下是Httpwatch中的URL的类型列表
Normal html based content
Cascading style sheets
XML data, e.g. SOAP requests and responses
Any textual content type including all the above types
JPEG image
Any image including gifs, jpgs and png files
application/x-javascript
Javascript
application/*
Any application content, e.g. flash files (application/x-shockwave-flash)
URL:列出请求的URL具体地址
以下主要是HttpWatch菜单区的功能介绍:
10．&&&& 3.10 Record
点击”Record”按钮开始录制Http请求操作
11．&&&& 3.11 Stop
点击”Stop”按钮停止录制Http请求操作
12．&&&& 3.12 Clear
点击”Clear”按钮,清除所有录制Log记录如下图所示红框中内容:
13．&&&& 3.13 Summary
点击”Summary”按钮,显示或隐藏所有请求信息概述
以下用httpwatch工具记录打开过程，Summary信息如下：
Perfomance信息如上图所示：
Elapsed time&&&& Http URL请求时间总和&&&&
Network Round Trips 没搞明白
Downloaded Data&& 客户端接受到服务器端传来的数据总和
Uploaded Data&&&&& 客户端发送到服务器端数据总和
Http compression savings http数据压缩
DNS Lookups&& DNS解析
Tcp Connets&&& Tcp连接
Status codes信息如上图所示
Cache&& 表示缓存的数据有4处
200 ok&& 表示Http状态代码200 ok 1处
14．&&&& 3.14 Find
点击”Find”按钮,可以打开一个查询对话框,在日志记录中去搜索字符串
15．&&&& 3.15 Filter
点击”Filter”按钮, 可以打开一个过滤器对话框,如下图所示
16．&&&& 3.16 Save
点击”Save”按钮,可以打开保存对话框,如下图所示:
可以保存的&#26684;式为.hwl (Httpwatch Log文件&#26684;式), .Xml, CVS&#26684;式
17．&&&& 3.17 Help
点击”Help”按钮,没什么说的,就是英语Help
2&&&&&& 四定位问题技巧
1． 4.1 巧用Filter功能过滤信息
假设怀疑yun.js有问题，当然你要对js程序要有了解，可使用Filter过滤器，直接将需要的yun.js找出，查看其是否存在问题！
更多技巧使用待续^_^
感谢原作者的辛勤劳动，这么好的文章忍不住收藏了，谢谢！
参考知识库
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