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酒店设施破损致顾客受伤消费者获赔偿
　　■维权案例：　　今年8月26日，消费者刘女士在一家温泉酒店消费，洗浴过程中，由于商家洗浴设施破损，还没来得及修复，也没有提示或摆放警告标示，导致刘女士及消费者家属腿部损伤。　　酒店负责人承认店方有过错，给消费者刘女士做了医疗处理，随后不再理会。　　事后，刘女士提出赔偿要求，遭商家拒绝。　　　　■工商说法：　　本案中，商家提供的服务设施破损，对可能危及人身安全，未向消费者作出真实的说明和明确的警示，给消费者造成了人身伤害。在伤害已经发生后，虽然经营者积极处理，及时送往医院就医支付医药费，将伤害降到最低。　　但根据《消法》第四十九条的规定，给消费者造成人身伤害治疗后期的必要费用，商家应依法赔偿，消费者也有权追偿。　　　　■处理结果：　　经工商执法人员调查，消费者的伤情，商家当时领到当地医院进行治疗，承担了全部医疗费，商家对消费者提出的赔偿要求没有同意。　　经调解，双方达成协议，商家给予消费者500元赔偿，消费者满意，并不再追究商家责任。　　华商晨报&华商响网记者&赵威
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部门主管[初], 积分 1842, 距离下一级还需 358 积分
签到天数: 49 天连续签到: 2 天[LV.5]常住居民I
酒店中午有婚宴，婚礼是在一楼大厅举行，好多客人站在二楼往下看（酒店大堂一楼与二楼是中空的），当时有一家7口（四个大人三个小孩，爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、还有两个孙女一个孙子）婚宴客人也在二楼看婚礼，由于当时人多，这一家的一个小孩（孙子）被大人（爸爸）抱着，大人不注意时，小孩按下了酒店的消防卷帘门，消防卷帘门就慢慢往下降，因当时客人的注意力都被婚宴吸引，没人注意到。当消防卷帘门下降到快接近客人头部时客人陆续发现，并将头伸回，其中有一个老人家（奶奶），因发现比较晚，伸头回来时不小心被门刮了一下，右脸部有明显划伤。酒店当时第一时间将客人送到医院治疗，并做好家属的安抚工作，未影响到婚礼的正常举行。1、婚宴结束后婚宴主人提出不结账，直接要走，结果和酒店发生冲突，后公安人员也到现场，最后处理为婚宴主家把车暂留在酒店，明日继续协商。
2、受伤客人到医院检查后（CT、磁共振）暂时结果还未出来！
3、今日（第二日）酒店早上安排两人去医院照顾客人，并帮其续交医疗费。
4、婚宴主家今日一天未来酒店处理，其中一辆车刚好挡道酒店门口。
遇到这样的事情应该如何处理，请各位前辈指教！！！
部门主管[初], 积分 1842, 距离下一级还需 358 积分
签到天数: 49 天连续签到: 2 天[LV.5]常住居民I
回复有奖励，请大家给予指教！在线等！
高级服务员, 积分 356, 距离下一级还需 44 积分
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回帖奖励 +5
遇到这样的情况我们酒店会协商处理，跟客人说明情况，客人是在酒店受伤的我们也积极出面处理了，并不是我们设备设施故障或者员工操作不当直接导致的，而是其他客人误碰了按钮，发生这样的特殊情况，首先取得受伤者的谅解，请对方帮助说句公道话，该付的医药费我们酒店照付，用餐费理应照付，包括我们也可以通过这起婚宴的介绍人或通过这家主人关系最好的亲朋，请其帮忙协调说请
小费+0首先，中间人是最好的协调方法，赞
其次，酒店还是有责任的，卷帘门按钮过于简单（小朋友都可以触碰开关）
再次，卷帘门下行没有警报，警示，没有相关工作人员察觉，也有不足的地方
最后，总经理不依不饶的是想把事
小费+0现在情况是：1、车还堵在酒店大门口，虽然不影响车辆进出，但是很不美观。
2、受伤家属在医院不停的做检查，目前已经花费6千多。
3、婚宴主家不结账，要求是把受伤客人的病看好才来酒店结账。
4、婚宴还欠酒店2万多
部门主管[初], 积分 1842, 距离下一级还需 358 积分
签到天数: 49 天连续签到: 2 天[LV.5]常住居民I
遇到这样的情况我们酒店会协商处理，跟客人说明情况，客人是在酒店受伤的我们也积极出面处理了，并不是我们 ...
现在情况是：1、车还堵在酒店大门口，虽然不影响车辆进出，但是很不美观。
2、受伤家属在医院不停的做检查，目前已经花费6千多。
3、婚宴主家不结账，要求是把受伤客人的病看好才来酒店结账。
4、婚宴还欠酒店2万多点，如果按这种情况下去，医院的花费有可能要超出2万。
5、酒店老总目前非要婚宴主家把帐结了，然后在给客人看病。
所以问题就僵在这了。
小费+0药费客人自付，可以走保险报销嘛
中级领班, 积分 835, 距离下一级还需 265 积分
签到天数: 35 天连续签到: 1 天[LV.5]常住居民I
这事，也就呵呵了，就像小孩子偷了刀去把人砍了，难道要刀的主人去坐牢？还有这种道理？这事是那家人没看管好小孩在先，孙子伤了奶奶，自己家起码要负一半的责任，很明显酒店不是全责，他们要是再无理取闹就报警处理，酒店不是软柿子
高级服务员, 积分 356, 距离下一级还需 44 积分
签到天数: 23 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
那这样只能报警或仲裁部门了，遇到不讲理的客人没办法，刁民不好打交道
中级领班, 积分 790, 距离下一级还需 310 积分
签到天数: 67 天连续签到: 1 天[LV.6]常住居民II
酒店首先要以积极的态度跟进处理，关心伤者，协助完成一些事情，把单据留存好；虽然老者受伤，但根本原因是小孩子造成的，不能因为老者受伤而不结婚宴账务；这是三方的两个问题：1.酒店和新人婚宴售卖结账问题；2.老者因孙子误操作在酒店受伤，这两个问题不能混为一谈。
关于结账问题，与新人洽谈时可根据合同说事，因为老者受伤的责任认定在难以确定的情况下，需要一个仲裁机构进行裁决，不能因为这个问题，违反和酒店之前签订的合同，不正常结账可以走法律程序，违反合同需要支付违约金、滞纳金。利弊和宾客说明。
关于老者受伤的问题，酒店应和伤者家属说明情况，保存好监控视频；医疗费的垫付应有一定的限度，例如一万，毕竟这不是酒店全责；尽量协商，协商不定走法律程序。
在法律程序的时候，公关部跟进媒体沟通，做好舆论控制，使酒店处于弱者地位。
小费+20 非常专业和全面
部门主管[初], 积分 1842, 距离下一级还需 358 积分
签到天数: 49 天连续签到: 2 天[LV.5]常住居民I
已经报警了，可是现在的公安基本上就是和稀泥，让我们双方先沟通，如果沟通不了就打官司，作为酒店方我们不希望把事情闹到那个地步。婚宴主家现在的态度就是车反正你们扣了，那你们就扣吧，先给病人看病，等病看好了，再说结账的事情。酒店这边也一直积极的给客人看病，现在就是担心，就算把病人看好了（费用大概要3W左右），到时候婚宴主家还不会把帐结掉，他们肯定会提营养费、误工费、精神损失费等等，到时候酒店就很被动了。
小费+0脸刮伤要3W的医疗费？还有，听楼主的意思，酒店准备承担全额医疗费？这个责任分摊一定要仲裁清楚，不能被坑啊，监控有没有？
中级领班, 积分 729, 距离下一级还需 371 积分
签到天数: 38 天连续签到: 1 天[LV.5]常住居民I
已经报警了，可是现在的公安基本上就是和稀泥，让我们双方先沟通，如果沟通不了就打官司，作为酒店方我们不 ...
脸刮伤要3W的医疗费？还有，听楼主的意思，酒店准备承担全额医疗费？这个责任分摊一定要仲裁清楚，不能被坑啊，监控有没有？
小费+0很多事情不是事实如何就如何，例如顾客在商场闲逛就算什么没有买，摔倒跌伤了商场也有推辞不了的责任，医药费还是得付，除非伤者放弃追究责任
中级领班, 积分 925, 距离下一级还需 175 积分
签到天数: 15 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
1、监控视频可否清楚看到小孩的操作？保存资料，明确告知客人，事故是婚宴主的客人引起。婚宴主要承担责任。
2、受伤客人并非婚宴主人及家人，酒店方可直接与受伤家属谈。则此事与婚宴主无关，婚宴主必须结账。
消防卷帘门在启动的时候，消防系统会报警的，难道监控室没发现？酒店住宿受到第三方侵害 酒店要不要承担责任？_若飞走监督-爱微帮
&& &&& 酒店住宿受到第三方侵害 酒店要不要承担责…
新闻看若飞 知天下温州网讯 女生在北京和颐酒店被陌生男子劫持事件，让许多市民心有余悸。这些天，也接到了不少与“酒店”相关的咨询。去酒店住宿，受到来自第三方的侵害，造成人身、财产的损害，酒店要不要承担责任？在酒店办喜事，却撞上了别人家的丧事，这精神损失，该如何赔偿？酒店保安指引停车，第二天车子竟被偷了，酒店如何担责？对于这些问题，浙江光正大律师事务所律师严恒系一一进行了解答。如果你有什么法律问题，欢迎关注留言或拨打我们新闻热线，我们会一一进行回复。钱包在酒店大厅被人抢走市民王先生留言：我和朋友出去旅游，入住当地酒店，在办理好入住手续后，竟然有人在众目睽睽之下，从我腋下抢夺钱包。我钱包里有银行卡、身份证件和部分现金，现在抢包者还没抓到。我向酒店要求赔偿，酒店却说是我自己的问题。请问我该怎么办？律师点评：根据《消费者权益保护法》第18条规定，公共场所的管理人应当对消费者尽到安全保障义务，同时根据《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。因此，王先生的损害，应由侵权人(抢夺者)来承担，但是酒店未尽到对其所管理场所内的安保义务，也需承担一定责任。建议王先生及时向当地派出所了解抓捕情况，同时与酒店进行协商，协商不成再起诉法院，要求酒店承担其相应的责任。住酒店被掉落木板打破头市民王女士来电：上周看到和颐酒店女孩被劫持的事件后，我也想到了发生在自己身上的可怕事。清明节前，我们一家人开开心心到外地走亲访友，不想头一天夜宿酒店就被床头上方装饰的木板砸得头破血流。那天晚上，酒店方帮我出了医药费，后来他们就不管了。木板是自行掉落的，这说明酒店存在安全隐患，可是当我们提出索赔时，遭到酒店的拒绝。这种情况下我该怎么办？律师点评：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。该法条规定了消费者在接受酒店服务的过程中，酒店有义务保障消费者的人身、财产安全，如果酒店提供的服务过程中造成消费者的人身、财产损害，酒店就有责任对消费者进行赔偿。结合王女士的经历，在酒店客房内因屋内设施掉落而受到伤害，造成人身损害，这种情况就是经营者提供的服务造成市民的人身受到损害。因此王女士有权要求该酒店承担侵权损害赔偿责任。酒店若执意拒绝赔偿，消费者可依照相关法律，向消费者协会投诉，也可通过诉讼途径解决。当结婚酒撞上别人家丧宴读者林先生留言：结婚历来是人生的头等喜事。可是不久前，我亲戚在温州某酒店举办结婚喜宴时，发现这家酒店里也有一场丧宴。当下，我亲戚气不打一处来，要求酒店赔偿精神损失。请问，如果去法院起诉，法院会支持我们的诉请吗？如果支持，可以赔到多少？律师点评：根据《消费者权益保护法》第50条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。林先生的亲戚和酒店存在餐饮服务合同关系，又属消费者与经营者之间的消费服务合同关系，应当受到《消费者权益保护法》的约束。因此，林先生的亲戚在接受酒店提供的餐饮服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。酒店作为经营者，在履行合同过程中，应当本着诚实信用原则，并应当遵守当地的公序良俗。酒店在实际履行合同中，将婚宴丧宴同时办，违背了公序良俗原则，其提供的服务存在明显的瑕疵，应当承担相应的违约责任。因此，林先生亲戚可将酒店起诉至法院，至于赔偿的具体金额，视情形细节而定。车辆在酒店指定停车位被盗市民张先生留言：今年年初，我和朋友在外地一家酒店入住，并在酒店工作人员的指挥下将自己的汽车停放在酒店指定的停车位置。第二天退房后，我们发现车辆被盗，于是向酒店索赔。酒店方称，酒店没有专门停车位置，我停车的位置属于公共停车场所，说我索赔的要求没有事实及法律依据。我想问问，这种情况酒店是不是要赔我钱？律师点评：根据《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；《合同法》第60条第2款规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。客人入住酒店时，即与该酒店之间形成了旅店服务合同关系。客人又在酒店工作人员指挥下，将其所有的车辆停放在酒店门前的公共停车空地上，客人车辆的停放位置也处于酒店管控和看守范围，酒店因此负有基于双方旅店服务合同而产生的附随义务，应妥善履行对客人所有车辆的保护看管义务。而由于客人未将其驾驶的车辆停放于专门停车场内，就车辆停放也未向酒店索要相关凭证，对车辆的遗失也负有一定的过错，应自行承担部分责任。因此，双方均对车辆被盗负有责任，但是客人的过错，并不是酒店免责的理由，酒店还是应当对客人予以赔偿。该市民可选择和酒店协商解决，若酒店拒绝协商，再向法院起诉，要求酒店赔偿损失。本文转自：温州网版权归原作者所有，如有侵权、违规请联系我们⑴ 新闻爆料请加小编:【←长按复制】或搜新浪“若飞走监督”⑵ 投诉.爆料.你投稿我付费 微信：本平台法律顾问：周科召 律师（浙江蓝汇律师事务所）
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