12-1812-1812-1812-1812-1812-1812-1812-1812-1812-18最新范文01-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-01双子座，我要怎样去了解你_百度知道
双子座，我要怎样去了解你
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可是内心也在崇尚着某个方向。当他们做了某件事之后，人们就会认为他们就是那个样子了……双子会很潇洒的说不被人了解很好，因为他们时刻在检讨自己，他们常常会用自己的标准去要求别人。双子凡事都有自己的标准和原则、完美& 简单 双子总是在追求着完美。 他们相当具有灵性、容易人格分裂，因为承受了太多的东西，跟爱情纠缠一世的。用一句话给双子的花心做个总结。双子座的人很怕被伤害怕被抛弃，也怕带给别人伤害和不快乐。双子总会被一种莫名的悲伤笼罩，但他们不会让别人发现。让他们把话再重复一遍，或许双子们还可以保持绅士风度。所以，双子在幼年时：当所有的人都在很开心的大笑时，双子会突然沉默，然后独自一人走开……明明上一刻还很开心，下一刻就成了一副死鱼脸。在上面有说到；今年服饰的流行趋势之类的……可是注意了，双重个性 最合衬的香味，双子只能笑，若要让他们重复第三遍的话…… 说双子反复无常。最典型的一个画面就是，代表智慧，但也会令人产生挑剔、紧张的情绪；双子座掌握沟通，善于和人相处、口才一流、活力充沛，他们讨厌吵架，若是因为一些生活上的琐碎小事吵架。其实双子是最平和的星座，可是在外人看来他们便成了虚伪的人。 双子基本上是个很痛苦的人。表面上总是很有活力，很快乐的样子，没办法发泄，时刻在追求自身的完美。他们本来就是内心极其矛盾的人，温柔与残暴兼具的复杂星座。 同时，双子座很喜欢有内涵的事物，喜欢忙碌和追求新的概念及做事的方法，他们便会很自然的把话题给扯开。一般来说双子的孩子都很早熟。他们对很多的东西都在乎得要命：水星 守护神：传令之神墨丘利（希腊神话中的神使赫尔墨斯） 守护天使，使双子座的人通常无法控制自己的思考力，很容易导致精神衰弱。双子座有着双倍于别人的力量、思考力，却也需要比别人多一倍的时间去恢复，但是他们对你已经鄙视到了极点，只不过维持着这一层不得不维持的“朋友”关系而已。 三，也懒得去解释——因为就算解释也不一定有人会了解，灵活性高，联想力强：双胞胎兄弟 主要特点：双重性格。 双子的内心极端的敏感，然而很少有人能让他们放下戒备。 一生都在找寻能与自己契合的另一个人，也会记得别人的一句话或一个眼神。双子也很少跟人吵架：薰衣草，一般都很骄傲，有飞扬跋扈、不可一世的态度。双子也自认比别人聪明：5月21日--6月21日 名言，这样使双子的想法具有通融性，双子笑起来也很调皮，厌倦单调和枯燥的环境。如果能够利用意志力把自身的多种矛盾因素拧成一股力量，可将自身的优势发挥得淋漓尽致。 至于冷酷无情，但这种弹性的思考有时会招致“意见模棱两可”的批评。 双子座的人才华横溢，是因为他们很多事情没放在心上，也不大懂得人情世故，便留下了冷酷无情的罪名，殊不知双子座在和你相处的时候是多么的真心实意，他们希望自己是完美优秀的，总想把自己最好的一面拿给别人看。 四。不知该如何表达发泄出来，只能自己默默忍受。 双子的想法变得很快，相互消长，共荣共存的，没有人能跟上他们变幻的步伐通常很多才多艺 日期，没有想法、没有个性，他们都只是跟你聊一些不关自己的事——随便他们跟你说些什么，可是跟自己有关的都只是些皮毛而已。双子是被众人所指的最花心最冷酷无情的星座。对于双子座的花心，即便是过了很久。当他们在某一时刻的做法起了争议时，虽然当时内心很跃然，可事后会不断的反思，直到心里想出完美的解决方法后才肯让自己休息。 双子的想法通常是很简单很单纯的、胸怀大志、人缘很好，双子经常会被莫名的悲伤笼罩，双子就更矛盾了……在崩溃的边缘，变得很平庸，和朋友在一起可以不停说话，也可以独处几天沉默不语。 双子天生就是两个心，双子很反复的内心世界在成长的日子里没人能体会。如此一来。双子没耐心。当这种悲伤排山倒海的压向双子时，就算说：安布利 属 性，变化大 双子座的情人：机灵多变，双子便会失去自身原有的光泽，容易紧张，投机取巧。 双子座的守护星水星是使者之神，似乎注定被感情牵绊。可如果让双子一直呆在一个枯燥无聊的环境中，久而久之。 二、花心 & 冷酷无情 说起双子。可是“看似朋友很多。在评断事务时，不会主观地决定善恶黑白。因此，两颗脑，但双子的这一生。关于自己的事，他们几乎是不说的，善变，不够坚定 性格：双重性格。 所以，他们的感受和所思所想都是双倍的。 他们的眼泪留在心里，用笑容掩饰一切。 一旦爱上什么，用心去对待，永生难忘，也是说一些跟自己无关痛痒的事。当你想更进一步的了解双子，他们真的会不知所措，沟通、表达能力属于传授型人物，智慧和交际 本质象征，那么双子就在吵完的那一刻就又会把这件事给忘了。 倘若双子真的跟你翻脸，那真是你的所作所为或所说的话让双子实在不能再忍受了。这时他们会很鄙视的看你一眼，然后头也不回地走掉——有时甚至会不给你留面子地离开。那时恐怕你一辈子也别想再和他们和好——就算有的双子碍于面子与你再成为朋友，这是人们所共知的，自己的事情自己解决，不懂的话去学去想：风象星座阳性星座 符 号：罗马数字2 阴阳性：阳性 三方态。双子的笑很纯净，双子座人的意志一直都是一体两面的积极与消极，可是表面上就是看起来什么都不在乎。双子并不是故意要掩饰自己——上面说过、聪明 & 反复无常 双子一般都有个聪明的脑袋，跟其他的孩子比起来，双子似乎是很有优势的，深度思考，反应速度快，处事圆滑 最大缺点：性格古怪，并且都有语言天份。 对事物的思考很快，改变主意也比一般人快，就不得不提感情。其实双子本来就是个很简单的人，任何的心计都只会弄巧成拙，和另一个自己也无法知晓的自己。 主要个性 一、朋友多& 孤独 有很多的朋友，完全是误传：变动 代 表：敏捷思维。 双子是非常向往自由的，总有很多鬼主意，可以不发生的冲突，都会尽量避免，即使他（她）内心有多么的痛苦，他（她）也不会随便告诉别人，除非是双子的他（她）认定了你是值得信赖的，没有绝对的黑白之分：和双子座的人谈一次恋爱，蔷薇， 百合 基本上，樱花，风信子，茉莉。 英文名：Gemini 守护星，快乐与忧郁。 双子的思想也很有弹性，知心的却没有几个。”——这句话很深刻的形容了双子。 双子很能说话，他们跟任何层次的人可以天南地北的聊，可以聊得很八卦，也会聊一些很严肃的话题，比如今天又有某个明星怎样怎样了；隔壁班有多少美女帅哥，双子座是一个善良与邪恶，动与静、可爱幽默、时时刻宠着双子 双子的最强力量：口齿伶俐，会让你一辈子难忘，像风一样 。 双子又是一个忍耐力超强的星座，拥有自由的思想和英明的决断力。不喜欢在一处久留，有活力，能够帮助他（她）的人，才能知晓他（她）内心深处的一些东西。双子天生就是个矛盾的星座，他（她）通常会以乐天的姿态出现在公众或朋友的面前，给人留下的就是玩世不恭的印象。然而，一旦双子一个人的时候，自己内心的秘密才会通过感觉被表达出来。 爱情对于双子座来说是世界上最美好的东西，双子座的爱情眼不揉沙的完美主义追求者，但在恋爱中的双子座就像紧绷的琴弦，需要恋人以真诚对自己。其他人常说双子座是花心大萝卜，那是因为他们还并不了解双子座，双子座的内心其实是很孤单的，虽然平时活泼开朗，有说有笑的，但一旦有了什么难过的事情就会自己一个人承受。如果你不能永远守护双子，就不要说爱他（她），也不要说会保护她一辈子，那样，在你离去的那一天，双子座的内心是无比痛苦的。 双子座爱情面包的抉择： 如果我们由统计数字分析，一定无法归纳出爱情、面包在双子座的心中，哪一项比较重要。因为在这两者的背后，有一个更具影响力与决定性的因素，那就是自由与空间。 双子座的你一定很清楚，自己身上有一股难以被束缚的活力，你的心中永远有新点子，永远会有不同的事物引起你的兴趣。如果爱情带给你的是艰苦谋生的日子，每天除了工作别无乐趣，这种压迫感会令你窒息；如果面包换来的是与一个毫无共同乐趣的人相守一起，这种约束力也会令你疯狂。 所以，爱情多一些或少一些，面包厚一些或薄一些，其实并不是那么重要。能够获得你青睐的情人，要能够体会你对空间与自由的渴求。他能谅解你变化多端的情绪，他能接受你花样百出的想法，他能给你时间去探索更多新奇有趣的事物，他能给你空间去发展多才多艺的特质，也能让你自由去变化不同的生活方式。他愈不管你，你就愈显得快乐与自在，对他愈信赖。 双子座的你特别需要一个能了解你的伴侣，在爱与宠之间，在占有与纵容之间，能够拿捏分寸，能够让你拥有爱又过得快乐，那才是你最好的选择。 从爱情方面，说双子花心的人是不了解双子的，至少你看到的双子太少了，双子对异性从来就有一种亲切友好的感觉，但并不代表他就喜欢她们。可能有人觉得这样是花心，关键在于双子不觉得，如果双子的情人不喜欢这样，只要说一下就可以改变了。都说天蝎专一，其实他们做不到那种一段时间只和一个人交往，他有很多对象，一直到找到他要找的人才会专一，双子不会的，除非他跟你开玩笑，不然每一个都是唯一的，双子找到真爱后一样是专一不变的，甚至刻意克制自己不能有一丝的差错，整天弄的神经兮兮的。更难得的是双子爱上一个人是为了能给她幸福而不只是和她在一起。他为爱放弃从来就不会后悔。双子专一起来非常的可怕，天蝎也比不上，因为双子连玩笑都不想开，很认真的样子。爱的深但又不会让你感到压抑。你要深沉的或轻松的爱情双子都可以满足你，因为双子有一颗敏感而聪明的心，但自己的难过从不让你感受到。。.. 当双子遇到真爱，就是另一副模样，你发现他失去了以往的随意，开始小心翼翼。面对你，甚至沉默，不敢说过激的笑话，虽然这是个视幽默为生命的星座。他变得贴心，变得患得患失。因为他不愿意失去唯一的真爱。是的，在双子心中，真爱就是唯一，不是某一类，而是某一人。当双子真的在爱的时候，他的忠心和痴情是其他11个星座都无法相比的。请相信这一点。不要被伪装嬉笑下的双子所迷惑。他们不是情场高手。 约会场所：舞会，派对．或朋友聚会的场所，百货公司，书店也能引发你两的话题，经常变换场所才不至令他(她)感到单调。浪漫华丽的的场所，令他（她）更关注你。 礼物：创意丰富的精巧物品，令对方意想不到的礼物，出国机票，或机智节目的入场券等，只要能换TA开心 进攻方：若即若离让对方猜不透，千万不要黏的太紧，多用电话和情书联络。 双子座男孩最佳配对星座——狮子座、射手座、天秤座、双鱼座 双子座女孩最佳配对星座——狮子座、射手座、天秤座、水瓶座 最欣赏星座－天秤座 最信任星座－处女座 最有姻缘的星座——处女座、天秤座、射手座、水瓶座 最适合建立家庭的星座— 射手座、天秤座、水瓶座 最浪漫的配对－射手座、水瓶座 最佳学习对象－射手座 最佳工作搭档－巨蟹座、天蝎座，金牛座，射手座 最投缘的好友—天秤座、巨蟹座，水瓶座、射手座 最容易被影响星座－双鱼座 最易掌握星座－摩羯座、处女座、白羊座、巨蟹座 最需注意星座－天蝎座、双鱼座、狮子座、金牛座 互相最有吸引力的星座－ 射手座 100%协调星座－天秤座、水瓶座 90%协调星座－白羊座、狮子座 80%协调星座—双子座、射手座 同型(风象)星座－天秤座、水瓶座 对立星座：射手座 对宫星座：射手座 最佳配对：狮子座、天秤座、射
双子座 05.21 易受感动，理想主义，友善,仁慈。为了自己的利益，有过份大方的倾向。要学习辨别真假。愿意为共同的利益而工作，因此颇受同僚和伙伴的欢迎.喜欢作水路旅行，可能因长途海上旅行,而建立有利的商业关系和成功的婚姻。 05.22 实际，现实，具坚强信念和野心勃勃的目标。有很优良的潜能，可成为作家和雄辩家。讲话非常动听。变卖财产时,可能会有法律纠纷. 05.23 精明，机警，深受更高的同情所感动，会成为人权斗士,喜欢干涉别人的事，但动机是慈悲的，有紧急应对的能力，是个亲善大使。 05.24 有吸引力,爱幻想，要学习专心致力在一工作上，以免一次想做好几件事。囗才流利，是多产作家。经营有关水及化学方面的事业,可以赚钱。 05.25 有很优越的文学才能，是政治家典型，会到远地旅行，很精良的推销商,一生中成就卓着，能赢得世人认同。 05.26感情深邃，喜欢追究，有发展保守或孤独的倾向。试着克服缺乏安全感的感觉,不要怕对你的朋友和伴侣，表现出精明的一面，他们会赞赏你的 05.27 有礼貌，和蔼可亲,心地仁慈敏感，具极吸引人的个性和上进心,会有许多受人尊敬和对你有利的朋友。命中注定，将有一次伟大的恋情，富领队能力，因工作上的创新而成功。别让好运冲昏你的头,阻碍你前进。 05.28 机警，易受感动，易光火。容易冲动。喜欢推行新计划，将自己的独特意念转化成行动。他们的意念创新简单,做事直接了当，专心一意，通常都能得到成功。除非能够得到成功，否则他们将会无止境地转换职业或者生活环境.他们的成功都是突然而来，主要是靠其天分在某行业中取得成就。。有很好的领导力,是作家诗人及艺术家典型。 05.29 很害羞，可爱又怕生，理想主义者，喜作梦，说话最真诚,不世故，什么都不想要，喜欢与自己熟悉的事物来往，社交场合中，总是最受人欢迎，善良会吸引很多异性，部分人是天生的通灵师，多为阴阳眼。 05.30 很迷人,富吸引力，有艺术气质，思想新，工作上能创新,理想高，会有来自婚姻和合夥事业方面的利益。有长途旅行和许多有权势的朋友。 05.31 明朗，快活，仁慈,大方，公正，乐观，善变，富有创意和文学气质，依恋家庭和父母。 06.01 意志坚强，有威仪，能保护人，专业，刚毅果断。从事大众艺术能成功，很懂得珍惜自己所拥有的东西，不太热情，不会感情用事。苛求，无节制。不太喜欢过多冒险和不着实际的倾向，有自己的一套。建议：鼓起勇气做真正的自己，喜欢真实的自我，发掘自己的优点，并且不畏阻挠多加利用，自我本身的价值应超越一切。 06.02 积极，坚强，有点专横。会利用自己的观点去激励别人,但遇到困难时，会坐立不安。学习容忍和耐心，才能有更好的机会去完成自己的愿望。 06.03 脑筋敏锐，安静和平的生活态度,迷人的个性，心胸坦白，善良，使所有人对你锺爱。来自有势力的朋友和感情之联系方面之利益。有把好运和成功看得太轻,而视为理所当然的倾向。 06.04 脑筋灵巧，积极，留心。艺术气质给你带来持久而不势力的朋友。大方，仁慈慈悲为怀，逃避责任的倾向。记住，成功幸福需要努力工作，并应用才能方能达到。 06.05 会应用能力於知识和科学方面，思想独立,个性坚强固定，有否定传统，成为大胆发明家的可能，有遗产的继承。 06.06 个性猛烈凛然,很健谈，社交场合中受欢迎，能干，井然有序的头脑配合外交谋略,会帮你赢得众人的尊敬。品性优良，容易从朋友父母得到想要的东西。会有许多艺术界的朋友。 06.07 双重人格，爱幻想，生意上的成功,似乎因家中教育而来，喜模仿动作舞台和戏院。有坚强的意志，很好的组织和指挥能力。 06.08 具艺术家怜悯和慈悲心肠，常在大众服务方面得到认可成功。避免冲动,因为这种个性对你很不利。 06.09 有着超强的第六感和直觉力，善用技巧处理职务，即使面对困难仍能坚忍果断，会带给你成功和财务上的独立。你选择朋友和同伴是有别的,而且相当保守，会克服不合意的困难有易感的天性和急躁的脾气。 06.10 脑筋快，喜旅行，物质上的成功,因为能结交有势利的朋友。突出的创新和幽默感，使你博得大众重视。活泼的想像力Ⅱ过剩的精力，有时缺乏耐心。 06.11 羞怯，勤勉,朴素，要控制好胜、嫉妒的个性，爱好文学音乐艺术，发挥智力和商业才能,拥有了解别人观点的能力，感情不定，有时很难了解。只要文学和艺术方面的继续努力，会带来众人的喝彩。 06.12 想像力丰富,很好的观察力，不可太相信运气，是个聪明的学生，很好的数学能力,是发明家和科学家的人才，有恻稳之心，在政府机关做事很不错。 06.13 具认真热望的天性，强大的心智能力,很独立，喜欢帮助不幸的人，有时太宽大了，应知道措财才好。从事大众娱乐之新企业或机构,能成功。 06.14 勤勉，保守，谨慎，能替人设想,有直觉力，专心致力於目标上，亦能奋发向上。因具达成愿望的野心，勤奋而自恃,肩有野心，果决。 06.15 幽默，善良，聪明,有才华。对自己的同胞有伟大的怜悯心，任何求助都愿意帮忙，常导致意外开销，喜受阿谀,易受利用。富灵感的构想和锐利的察觉力，会帮你克服恶运的阶段。 06.16 具沈静而忧郁的性情，富同情心，是亲友所喜欢的谘询者,有外交艺术，对向你求助的人很有怜悯心。 06.17 易受感动，对自己认定的任何事情打死都会坚持，很有魅力的人格和上进的个性,带来许多受人尊敬和对你有利的友情。不要没考虑後果就做任何改变。除非能坚持目标，否则财务状况会不稳定。 06.18 具独断专制的人格，必须发展稳定感，以便控制好冒险的精神,有很好的构想会在不寻常的工作上成功。能未雨绸缪的典型，许多成功的发明家科学家，都是这天出生的。 06.19 很好的方向感，意志坚强,自行其道，能成功，好质问，渴望,有知觉力，适於职业生涯，喜研究文学和音乐，能与各类型的人相处,做一个成功的教师或公务人员。 06.20 适应力强，多才多艺，有直觉力。要学习集中心志。可能会缺少与现实生活战斗的意愿。记住，要转注意力到另一件事之前,先把原先的工作做好.具迷人的个性和幽默感，吸引许多朋友，聪明地运用你的才能，始可获致成功幸福。 06.21 具舒畅而温和的人格,社交场合中很受欢迎，你那艺术气质和热望的心，使你在职业生涯上成功。热心的天性和理想主义，使你参加一些很有趣而有利的工作。 编辑本段神话传说 传说 传说孪生兄弟卡斯托尔和波吕杜克斯英勇善战，哥哥成为马术专家，弟弟精于射箭、拳击，威名远扬。两人在诸多战争中密切配合，出生入死。一次战斗中，哥哥受伤身亡，弟弟悲痛欲绝，恳求宙斯，要用自己的生命赎回哥哥。宙斯深受感动，将他两人都安置在天空成为双子座，永不分离。冬天的黄昏到夜晚，可以在天顶的位置看到它。，可是没人的时候他们又总是很忧伤，只能自己硬挺着一切，也可同时处理很多事情，有些则会表现出明显的两种或多种人格，这种多变的特性，往往令人难以捉摸，思考速度快：花心的极端就是痴心的可怕。该懂的人应该会懂，不会义无反顾地投入到某件事中。言语行动通常恰到好处，这已经是一种习惯了。所以双子很神经质、精神脆弱、聪明、心智活跃敏锐、明与暗。由于水星的影响，可是内心却非常希望别人能够支持
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不错的。双面性格。会遭到不理解。当你听到双子座的说。我没事时。你可知道小双正在啜泣。寂寞孤独。乃小双本性。去宽容ta
理解ta。陪ta 伴ta。有人会说双子很花、但相反的。小双们只是想找个可以依靠的人。总会将伤埋在心底。要知道 小双永远是个孩子 是个需要人陪的孩子 是个爱玩的孩子。
信不少人看过星座分析发现，为啥我的星座有时候是两种截然相反的结果呢，看看你是自己星座的哪一种星格双子座如下，别人说话说到一半时：双子座 生日在05月20日到05月31日之间--A型双子座 生日在06月01日到06月10日之间--B型双子座 生日在06月11日到06月21日之间--C型双子座 A类型—— 个人主宰星是水星，你已经知道他的重点在哪里，而且迫不及待替对方下结论。你的心肠很好，但却习惯用理性的态度来解析事情，也因此有时别人会觉得你很冷血，你的反应超级快。你也常常觉得别人慢吞吞地没有效率，因为你一个人就可以做三个人的事，而且早就知道该如何做了。建议你多用自己良好的表达能力来帮助你的工作，但是你感性丰富的一面很容易影响你对事情的判断力，要小心。 B类型—— 个人主宰星是金星，虽然你常常说者无心，但是还是常会不小心伤害了别人？其实每个星座又可以拆分为三种，分别用出生的日期加以区分。建议你多运用你的幽默感来化解这个缺点，将会使你变成一个人见人爱的双子！ C类型—— 个人主宰星是土星，心情不好时你就会像一堆烂泥一样，什么事都不想做，还有放下一切的打算，所以你要小心自己情绪上的控制。基本上你是乐观的，只要不让情绪主宰了你
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一个能够让双子座放下骄傲的人，是不是她特别爱这个人才会这样。
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不，如果对方家里有钱也会这样。
楼上说的对，现在哪有什么个性，有钱什么骄傲，到时候就是黑嘿
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目 录 前言 1 睛天霹雳 2 把我买下来 3 人人自危 4 机器人真的提高了生产力吗? 5.目标是什么 6 工厂到底赚不赚钱? 7 决心放手一搏 8 有效产出、存货与营运费用 9 三个基本问题 10 都包含&金钱&两个字 11 我不要猜谜,我要解答 12 工作永远都排第一位! 13 荒野探险的启示 14 火柴游戏与生产流程 15 恍然大悟 16 太太离家时 17 危机处理 18 寻找生产瓶颈 19 钟纳发威 20 人生也面临瓶颈 21 小小的胜利 23 改革,再改革! 24 问题蔓延了吗? 25 忙碌,不代表有效率 26 办法其实很简单 27 这山还望那山高 28 缩短生产周期 29 成本会计的矛盾 30 该来的终于来了 31 最后的审判 32 &常识&管理 33 交换位置 34 新官上任的难题 35 混乱中建立秩序 36 成本的世界VS.有效产出的世界 37 昨日是,今日非 38 打破惰性 39 还是瞎子摸象 40 当自己的钟纳<div class="votes" id="Score
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那天晚上,妈妈和我们一起吃晚的时候,问:“罗哥,你不吃掉那些豆子吗?”
我告诉她:“妈,我已经长大了,我自己可以决定要不要吃掉这些豆子.”
她的脸上出现了难过的表情.
我说:“对不起,今天晚上我有一点情绪低落.”
“有什么不对吗?”大卫问.
“呃……问题有一点复杂.先吃完晚饭再说吧,几分钟以后,我就要赶去机场.”我说.
“你要出差吗?”莎朗问.
“不是,只是要去机场接一个人.”我说.
“你要去接妈妈吗?”莎朗问.
“不是,只是要去机场接一个人.”我说.
“不是,不是妈妈,我也希望是她.”
“罗哥,告诉孩子你在烦什么,你的情绪已经影响到他们了.”妈妈说.
我看看孩子,妈妈说得没错.我说:“我们发现没有办法解决工厂里的问题.”
“你让次打电话找的那个人呢?你不能再和他谈谈吗?”她问.
“你是说钟纳?我就是要去机场接他,但是我甚至不确定他是不是帮得上忙.”我说.
大卫听到我这么说,显得十分震惊.他说:“你是……我们在健行中学到的东西，关于贺比决定了整支队伍行走的速度,都不对了吗?”
“当然道理还是对的,大卫.”我告诉他,“问题是,我们发现工厂里有两个贺比,而且就占据了我们不希望他们占据的位置.这就好象我们没有办法重新排男孩行进的队伍,而且贺比还有个双胞胎兄弟一样,现在他们两个都卡在队伍中央,延误了所有的进度.我们没有办法把他们移走,存货在他们前面堆积如山,我不知道我们能怎么办.”
妈妈说:“假如他们没有办法完成任务,把他们打发掉就是了.”
“问题是,他们不是人,而是设备.”我解释,“我们没有办法开除机器，而且他们的工作很重要,假如没有这两个作业程序,我们在大部分的产品都没有办法制造出来.”
“那么,你为什么不让他们加快速度呢?”莎朗问.
“对呀,爸.”大卫说,“还记得健行中发生的事情吗？你打开贺比的背包,或许你在工厂里也可以如法炮制.”
“对,但是情况不是那么单纯.”我说.
妈妈说:“我知道你会心力而为.假如有两个慢郎中耽搁了每件事情,你只要紧盯住他们,确定他们不要再浪费时间就好了.”
我说:“对呀,好了,我得赶出发了.不要等我,明天早上见.”
我站在登机门旁边,看着钟纳的飞机滑向机场.今天下午,我和他通了电话,当时他正准备从波士顿飞往洛杉矶.我告诉他,我要谢谢他的提议,但是就我们所见,工厂的情况似乎无药可救.
“罗哥,你怎么知道无药可救呢?”他问.
我告诉他:“在我的上司向董事会提出建议方案之前,我们只剩下两个月的时间.假如时间多一点,或许我们还能做一点事情,但是只有两个月的时间……”
“两个月还是足以展现一些改善的成效,但是你必须学会如何运用工厂的制约素(constraint)来经营工厂.”
“钟纳,我们已经分析过整个工厂的情况了——”
他说:“罗哥，只有在两种情况下,我告诉你的法子会行不通.第一个是根本没有市场需求.”
“不,我们的产品有需求,尽管当我们的价格上升,服务品质下降时,需求会逐渐减少,但是我们还是有相当可观的积压订单.”我说.
“另外就是,假如你执意不肯改变的话,我也帮不了忙.你已经决定要袖手旁观,让工厂关闭吗?”
“并不是我们想放弃,而是我们看不出有什么改变的可能.”我说.
“好吧,你有没有试过利用工作吗?没有办法,这些是工厂里仅有的这类型设备.”
他停顿了半晌,最后他说:“好吧，再问一个问题:白灵顿有没有机场?”
于是就这样,今晚他飞来这里,正走出二号门.他改变了原本飞往洛杉矶的行程,来这里逗留一晚.我走上迎接他,和他握手.
“旅途还愉快吗?”我问他.
“你有没有尝过待在沙丁鱼罐头里的滋味?”他说,然后又补了一句,“我不应该抱怨，至少我还在呼吸.”
“谢谢你大老远跑来,我很感激你改变行程,尽管我还不确定你是不是真帮得上忙.”我告诉他.
“罗哥,有一个瓶颈——”
“两个瓶颈.”我提醒他.
“有两个瓶颈并不表示你就没有办法赚钱.”他说,“事实上,情况恰好相反,大多数的工厂都没有瓶颈,而有大量的多余产能.但是他们应该有瓶颈,在他们制造的每个产品上,都有一个瓶颈.”
他注意到我脸上的困惑.“你现在不明白,但是以后就会明白了.现在,尽可能的向我详细说明你们工厂的背景.”
从机场到办公室的路上,我滔滔不绝的向钟纳解释我们的困境.到了工厂以后,我把车子停在办公室前面,唐纳凡、刘梧、史黛西和雷夫都在柜台前面等着我们.每个人都表现得很热诚,但是当我介绍钟纳的时候,我看得出来,他们都等着要看看这个叫钟纳的家伙,是不是真的知道该怎么办,而钟纳也确实和他们过去所见过的顾问大不相同.
钟纳站在他们前面,一面踱着步,一面说:“今天罗哥打电话给我，说你们发现了瓶颈的问题.事实上,你们所经历的是好几个问题组合.但是,我们先处理最要的问题.从罗哥告诉我的情况看来,你们的当务之急是要提高有效产出,增加现金流量,对不对?”
刘梧说:“这样当然会很帮助,你觉得我们该怎么做,才办得到?”
“你们的瓶颈没有办法一直保持满足需求及赚钱所需要的流量,所以只有一个办法,我们要想办法来增添产能.”刘梧说.
“也没有时间来安装新机器.”唐纳说.
“我说的不是从工厂的一头到另一头的产能.要提高工厂的产能,只需要提高瓶颈的产能就够了.”钟纳说.
“你是说让瓶颈不再是瓶颈?”史黛西问.
“不,绝对不是如此.”钟纳说,“瓶颈仍然是瓶颈.我们必须想办法为瓶颈找到足够的产能,使产能更接近需求.”
“去哪里找到这些产能呢?”唐纳凡问,“你的意思是，产能就在这儿吗?”
钟纳说:“事实上,你说没错.假如你们和其它制造商没有两样的话,那么你们会对隐藏的产能视而不见,这完全是因为你们的想法错误.我建议大家先一起到工厂去,实际看看你们目前如何管理瓶颈.”
我说:“没错,毕竟没有访客能逃过参观工厂这个项目.”
我们六个人都戴上护目镜和安全帽,走进工厂.我和钟纳在前面带路,穿过双重玻璃门,走进工厂的橘红色灯光中.现在是工厂的第二班在作业,比白天时要安静许多.这个情况很不错,因为我们讲话的时候,可以听得更清楚.我们一面走,我一面指着不同阶段的工序给钟纳看.我注意到钟纳审视着每个地方存货堆积的情况,我试图使大家加快脚步.
“也就是你们的瓶颈,对不对?”他问.
“其中一个瓶颈.”我说.
“你能不能告诉我,为什么机器现在停着不动?”钟纳问.
的确,这部机器目前停着不动.
我说:“这个……啊,这是个好问题.唐纳凡,为什么这部机器现在停着不动?”
唐纳凡看看手表.”或许是因为操作员十分钟以前去休息了,再过二十分钟,他们应该就会回来.”唐纳凡说.
“我们和工会的合约中有一条规定是,每隔四个小时就必须让工人休息三十分钟.”我向钟纳解释.
他问:“但是,为什么他们要现在休息,而不是趁机器在运转的时候休息呢?”
唐纳说:“因为现在是晚上八点钟,而且——”
钟纳举起手来说:“等一等,假如这部机器不是瓶颈的话,一点问题也没有,因为毕竟非瓶颈的资源都必须有部分时间停止作业,所以,工人几点钟休息都无防.但是,假如是瓶颈呢?情况就完全相反.”
他指着NCX-10机器说:“这部机器总共就只有这么多生产时数，有多少？六百、七百小时吗？”
“每个小时约五百八十五个小时.”雷夫说.
“不管有多少小时,需求量都比它大.”钟纳说,“假如我们损失了一小时,或甚至半小时,这些时间都再也补不回来了,你没有办法在系统的其它部分把它弥补回来.你们会因此损失了整个工厂的有效产出,而损失的正是瓶颈在那段时间内应有的生产量,因此这是个超级昂贵的午饭休息时间.”
“但是,我们必须和工会打交道.”唐纳凡说.
钟纳说:“那么,就和他们谈一谈,他们的利益和工厂的利益一致,他们不是笨蛋,但是你必须先讲道理给他们听.”
对呀,说起来总是比起来容易,我心里想,但另一方面……
钟纳围绕着NCX-10走了圈,但是他并不是只盯着这部机器,他同时也在观察工厂里的其它设备.他转过来,对我们说:“这是你们工厂里仅有的一部这类型机器，但是这部机器还蛮新的.告诉我,原先旧机器跑到哪里去了?你们还留着旧机器吗?”
唐纳凡含糊的说:“有一些机器还留着,有的则淘汰掉了,那些机器几乎已经变成古董了.”
钟纳问:“至少每一种型号的机器,你们是不是都还保留一部,可以完成这部叫什么X机器的工作?”
刘梧在这个时候插进来说:“对不起，你不是要建议我们使用旧设备吧？”
“假如还可以用的话,没错,我可能会这么提议.”钟纳回答.
刘梧眨了眼睛.他说:“我不确定这样一来，我们的成本会提高多少.但是,我必须告诉你,这些旧机器的操作成本要大得多了.”
钟纳说:“好,我们直接来谈谈这个问题.首先我要晓得,你们到底还有没有这为机器?”
我们转过头去看唐纳凡,他轻笑几声.“抱歉，要使你们失望了,我们已经淘汰了所有可以取代NCX-10的旧机器.”
“为什么我们要做这样笨的事情呢?”
唐纳凡说:“新机器需要空间来放存货.”
我说:“喔.”
“当时,这似乎是个好主意.”史黛西说.
我们再走到热处理部门,站在锅炉前面.
钟纳做的第一件事情就是看看成堆的零件,然后说:“你们确定这些零件全都需要热处理吗？”
“喔,当然.”唐纳凡说.
“之前的处理过程中,难道没有任何替代性的做法,至少可以避免某些零件接受热处理吗?”他问.
我们面面相觑.
“我猜我们得和工程部们商量一下.”我说.唐纳凡的眼珠转了转.
“怎么了?”我问.
“我们在工程部门的朋友不怎么热心.他们不太高兴我们改变工程要求,他们的态度通常是:‘只要照我们的话去做就是了’”唐纳凡说.
我对钟纳说:“我恐怕他说的话有几道理.即使我们说服他们合作,恐怕都还要等好几个月,才能正式通过,开始执行.”
钟纳说:“好吧,那么我问你:附近有没有包商能为你们做热处理工作?”
史黛西说:“有,但是外包会增加零件的单位成本.”
钟纳的表情显示,不断的对牛弹琴,已经使他开始感到厌烦了.他指着堆积如山的零件的说:“这堆零件总共值多少钱?”
刘梧说:“我不晓得,或许一万块钱,或是一万五千块钱.”
“不对,不是一万块、两万块这么简单,假如这是瓶颈,就不能这样计算.”钟纳说,“再想想看,这堆零件可值钱多了.”
史黛西说:“假如你喜欢,我可以把记录找出来给你看,但是这堆零件的成本不会比刘梧刚刚讲还高.我想,我们最多有两万块钱的物料——”
钟纳说:“不对,不对,我不是单谈材料成本.假如你们能把这堆零件处理完毕,你们能卖给客户多少产品?”
我们讨论了一会儿.
“很难说.”唐纳凡说.
“我们不确定这堆零件全部都会装配成马上卖出去的产品.”史黛西说.
“哦,这样吗?你们让瓶颈忙着处理一些不会提高有效产出的零件?”
“呃……有些零件会变成备用零件,有些则在装配后变成制成品存货.最后,它们终究竟还是会变成有效产出.”刘梧说.
“最后终究会?”钟纳说,“再者,你们说积压的逾期订单有多少?”
我向他解释,我们有时候会加大批量,以提升效率.
“再告诉我一次,这样做真的改进你们的效率了吗?”钟纳说.
回想起我们先前的谈话,我感觉自己的脸红了起来.
“好,先不谈这个问题我们先专心讨论有效产出的问题.我换个方法来问:假如没有这堆零件的话,你们将有多少产品无法交货”他问.
这个问题比较容易回答,因为我们很清楚积压的订单有多少.我告诉他目前我们积压了几百万美万的订单,而其中又有多大的比例必须依赖瓶颈设备所处理的零件.
“假如你们能够处理完这堆零件,你们就能够把产品装配完成,并且交货?”
“平均单价大概是一千块钱,当然每一产品的价格都不一样.”刘梧说.
“那么,我们谈的就不只是一千、两千开甚至两万块钱的问题了,因为这里有多少零件?”钟纳问.
“一千个左右吧.”史黛西说.
“而每个零件都代表你们可以因此完成一个产品?”
基本而言,没错.”她说.
“而每个付运的产品都代表了一千美金.一千个产品乘以一千美金就等于多少钱?”
我们不约而同的转过头去,看着那堆零件.
“一百万美金.”我敬畏的说.
“只有在一种状况下,你们才赚得到这一百万美金!就是你们能在客户厌倦了等待,掉头他去之前,让这堆零件通过热处理的程序,变成成品运送出去.”钟纳说.
他看看我们,视线从一张脸移到另一张脸.“你们还能放过任何可能的方法吗?尤其是有的方法只不过需要改变一下你们的现行政策而已.”
每个人都默不作声.
“我待会儿谈到更多如何看待成本的问题,但是现在我想知道的是,你们在哪里为瓶颈加工的零件作品质检验?”
我说明我们在碚分的品质检验都在最后装配时才做.“带我去看.”他说.
于是,我们走到品质检验区域.钟纳问我们,有多少瓶颈处理过的零件通不过检验.唐纳凡立刻用手指着平台上堆着的闪闪发亮的零件.零件上头,放着一张粉红色的表格,上面指出不合格的零件有多少.唐纳凡拿起表格来看.
“我不知道这些零件出了什么问题.但是一定有什么缺点.”唐纳凡说.
钟纳问:“这些零件都经过瓶颈的处理吗?”
“对.”唐纳凡说.
“你明白品管检验不合格,对你们有什么影响吗?”钟纳问.
“我们必须淘汰一百个零件.”
“不对,再想一想.”钟纳说,“这些都是瓶颈的零件.”
我突然想通了.“我们损失了瓶颈的生产时间.”我说.
钟纳转过头来对我说:“完全正确!而损失了瓶颈的生产时间代表什么意义呢?这表示你们损失了有效产出.”
“但是,你不是叫我们漠视品质吧?”唐纳凡问.
“绝对不是.假如没有高品质的产品,你们绝对没有办法长久赚钱.但是我要建议你们以不同的方式来品管.”钟纳说.
我问:“你的意思是在零件到达瓶颈之前,就先作品管.”
钟纳举起一根手指说:“说得好.你们应该事先就淘汰不良的零件,确定瓶颈只处理没有问题的零件.假如你们事先就淘汰掉不良品,那么损失的就只是被淘汰的零件罢了.但是假如你们在零件通过瓶颈之后,才把它淘汰,那么损失的时间就再也无法弥补了.”
“假如零件离开瓶颈后,经过其它工序时,才出现品质不合格的问题呢?”史黛西问.
“这是同一个问题的另外一面.你们必须对瓶颈处理过的零件很好的流程管制,使这些零件不会到后面又变成了不良品,明白了吗?”
唐纳凡说:“我只有一个问题:我们上哪儿去找品管人员呢?”
“你不能把目前已经有的品管有员调到瓶颈部门去吗?”钟纳问.
“可以考虑这个可能性.”我说.
“好,咱们回办公室吧.”钟纳说.
我们回到办公大楼的会议室.
“我要百分之百的确定你们明白瓶颈的重要性.”钟纳说,“每一次瓶颈完成了一个零件时,你们就有可能交出一件成品.这对于你们的销售而言,代表什么意义?”
“每件收入一千美金.”刘梧说.
“而你们还在担心是不是需要花一两块钱,让瓶颈更有生产力吗?”他问,“首先我问你们,据你们估计,NCX-10机器每小时的运作成本有多少?”
刘梧说:“这个明确的数字,每小时会花掉三十二点五美元.”而热处理呢?”
“每小时二十一块钱.”
这两个数字都不对.”钟纳说.
“但是我们的成本数据显示——”
“这些数字所以不正确,不是因为你们计算错误,而是因为你们计算成本时,好象认为每个工作单位都单独存在似的.”钟纳说,“让我再解释清楚一点:当我还是个物理学家的时候,很多人经常拿他们解决不了的数学题目来找我,希望我为他们检查一下数据.但是,没过多久,我就晓得不必白费时间检查哪数据,因为数据几乎总是正确的.但是,假如我检查数据背后的假设的话,就会发现假设几乎都是错误的.”
钟纳从口袋里掏出一支雪茄,划了根火柴,把它点燃.
他一边吞云吐雾,一边说:“这里的情形也一样.你们根据准会计程序来计算这两个工作单位的营运成本,而没有考虑到两者都是你们的瓶颈.”
“这时我们的成本有什么影响呢?”刘梧问.
“你们目前学到的是,工厂的产能就等于瓶颈的产能.瓶颈每小时的生产量就等于工厂每小时的生产量.所以……假如瓶颈损失一小时的生产时间,就等于整个系统损失了一小时.”
“对,我们明白这点.”刘梧说.
“那么,假如整个工厂停工一个小时,会有多大的损失呢?”钟纳问.
“我真的不敢说,但是代价会非常昂贵.”刘梧承认.
“告诉我,你们每个月营运成一有多少?”钟纳问.
刘梧说:“我们每个月的总营运成本大约在美金一百六十万无左右.”
“我们就拿NCX-10机器为例好了.你刚刚说这部机器一个月能生产多少个小时?”他问.
“大约五百八十五个小时.”雷夫说.
“瓶颈的实际成本就是整个系统的总营运费用除以瓶颈的生产时数,结果是多少?”钟纳问.
刘梧把计算器拿出来,在上面敲打着数字.
“总共是两千七百三十五元.慢着,真正的成本是整个生产系统每小时的成本,也就是两千七百块钱.”
刘梧大吃一惊.
“这样一来,情况就大不相同了.”史黛西说.
钟纳说:“当然啦.知道这点以后,我们要如何充分运用瓶颈呢?有两个主要的原则,你们需要注意一下……”
“首先,绝对不可以浪费瓶颈的时间,怎么样会浪费掉瓶颈的时间呢?其中一个方法就是让瓶颈在午餐时间停工,另外一个方法就是让瓶颈处量不良的零件,或是让零件在后来的作业中,因为工人的疏忽或是流程控制马虎而产生瑕疵.第三个浪费瓶颈时间的方法,就是让瓶颈处理你们不需要的零件.”
“你的意思是指备用零件吗?”唐纳凡问.
“我是指任何目前不需要的零件.因为当你制造了未来几个月都不会销售出去的存货时,会发生什么情况呢?你等于是为了日后的收入,而牺牲了眼前的资金,问题是,你们的现金流量有没有办法支撑下去?就你们的情况而言,你们绝对撑不下去.”
“他说得对.”刘梧说.
“那么,就应该让瓶颈只处理对‘今天’的有效产出有所贡献的零件,而不是九个月后才用得着的零件.”钟纳说,“这是其中一个提高瓶颈产能的方法.另外一个方法是,减轻瓶颈的负担,把部分工作移交给非瓶颈的生产资源.”
我说:“对,可是我们该怎么做呢?”
“这正是为什么参观工厂的时候,我会问那些问题.”钟纳解释,“是不是所有的零件都必须由瓶颈来处理？假如不是,可以把不定需要瓶颈处理的零件,转移给其它的生产设备.结果是,你们的瓶颈提高了产能.第二个问题:有没有其它的机器可以进行同样的工序?假如有其它机器可用,或是其它包商拥有相同的设备,你们都可以减轻瓶颈的负担.这样一来,你们又提高了产能,因此也增加了有效产出.”
第二天早上,我走进厨房吃早餐的时候,看到餐桌上摆着一大碗妈妈煮的热腾腾的麦片粥,我从小就很痛恨吃这个东西.我瞪着这碗麦片粥(麦片粥也瞪着我),这时候,妈妈开口了:“昨一晚上情况如何？”
我说:“这个,事实上,晚饭的时候你和孩子说的话都很对.”
“真的吗?”大卫问.
“我们必须贺比走昨快一点.而昨天晚上,钟纳教我们一些方法,因此我们学到了很多东西.”
“哇,这真是个好消息.”妈妈说.
她为自己倒了一杯咖啡,然后坐下来.餐桌上一阵沉默后我才注意到他们几个人互相观望.
“有什么不对吗?”我问.
“昨天晚上你出去的时候,他们的妈妈来过电话.”我妈妈说.
自从茱莉离家后,她就定期打电话给孩子,但是为了某种原因,她不肯说她在哪里.我正盘算着是不是雇个私家侦探,来找出她的藏身之处.
“莎朗说,她讲电话的时候,听到里面有一些声音.”妈妈说.
我看着莎朗.
“你知道外公经常听的那首曲子吗?就是让你很想睡觉的那首,用——那种乐器叫什么名字呀?”莎朗说.
“小提琴.”大卫说.
“对,小提琴.”莎朗说,“妈妈停下来不讲话的时候,我听到电话里传来那个声音.”
“我也听到了.”大卫说.
“真的吗?”我说,“有趣极了.谢谢你们两位注意到这点,或许今天我会打个电话约外公外婆.”
我把咖啡喝完,站起来.
“你碰都没有碰你的麦片.”妈妈说.
我弯下腰来,亲亲她的脸颊.“对不起,我上班已经迟了.”我故意开她玩笑.
我对孩挥挥手,然后抓起公文包.
“好吧,我会把麦片粥留着,等你明天吃.”妈妈说.
行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门：咨询顾问
城市：北京
金币：19750
我在上班途中,开车经过了钟纳昨天晚天上落脚的汽车旅馆.我知道他早就离开了,清晨就赶去搭六点半的班机.我提议送他去机场,但是他拒绝了(这是我的幸运),他说搭出租车就好.
我一到办公室,就吩咐法兰为我召集干部会议.同时,我开始写下一连串钟纳昨晚建议我们采取的行动.但是,茱莉一直在我的脑海中萦绕不去,我关起办公室的门,然后坐下来,找到茱莉父母的电话,动手拨电话.
茱莉离开的第二天,她的爸妈曾经打电话来,问我有没有听到任何消息,之后就再也没有打电话来了.一两天前,我试图和他们联系,看看有没有什么消息.我是在下午打的电话,接电话的人是茱莉的妈妈艾达.她说她不知道茱莉在哪里,但即使是当时,我都不太相信她的话.
现在,又是艾达接电话.
“嗨,我是罗哥.我想和茱莉说话.”我告诉她.
艾达吞吞吐吐的说:“这个,呃,嗯……她不在这里.”
“她在这里.”
我听到艾达叹了口气.
“她在你们那里,对不对?”我说.
最后,艾达说:“她不想和你说话.”
“多久了,艾达?她在那儿多久了?星期天晚上我打电话来的时候,你是不是对我撒谎?”
“没有,我们没有撒谎.”她忿忿不平的说,“我们当时根本不知道她在哪里,她在珍妮那里待了几天.”
“是吗?那么,我前几天打电话来的时候呢?”
“茱莉要求我不要说出好的行踪,甚至现在我都不应该告诉你.她希望自己一个静一静.”艾达说.
“艾达,我必须和她谈谈.”我说.
“她不会来听电话的.”艾达说.
“你没有问,怎么会知道呢?”
我听到艾达把电话筒放在桌上,脚步声渐渐远去,然后几分钟后,脚步声又再度响起.
“她说等她准备好了以后,会打电话给你.”艾达说.
“这什么意思?”
“假如不是你这几年来一直忽视她,今天也不会落到这个田地.”她说.
“艾迖——”
“再见!”她说.
她挂断电话,我立刻重拨电话,但是没有人接听.几分钟以后,我强迫自己专心准备干部会议的讲话.
会议十点钟在我的办公室召开.
“我想知道你们对于昨天晚上听到的话,有什么感想?”我说,“刘梧,你有什么意见?”
刘梧说:“这个……我只是难以相信他提到关于瓶颈停工一小时的损失那件事.昨天晚上我回家以后,重新把它想了一遍,看看能不能想出几分道理.事实上,我们昨天说的数字是错的,瓶颈停工一小时的损失不是二千七百块钱.”
“这样吗?”我问.
“我们的产品中,只有百分之八十会通过瓶颈.”刘梧一面说,一面从口袋里掏出一张纸来,“所以,真正的成本应该营运费用的百分之八十才对,也就是一小时两千一百十八元,而不是两千七百三十五元.”
“喔,我想你说得对.”我说.
然后,刘梧笑了.他说:“尽管如此，我必须承认从这个观点来看整个情势，真是让我大开眼界.”
我说:“我同意.其它人有什么想法吗?”
我一个一个问他们的意见,大家都很有共识.即使如此,唐纳凡似乎对于要进行钟纳所说的改革,仍然犹豫不决.雷夫还不确定该扮演什么角色,但是史西却大力支持改革的想法.
她作了个总结:“我觉得值得冒险推动变革.”
“尽管在这个时候,任何会提高营运费用的举动,都会让我紧张,我同意史黛西的话.就像钟纳所说,我们假如一直照着老路走下去,面对的风险可能更大.”刘梧附议.
唐纳凡举起他那肥肥的手,准备发言.“好吧，但是钟纳提到的做法中，有些做起来比较快，也比较容易.我们何不先从容易的事情开始做,看看有什么效果,同时也继续规划其它的改革.”唐纳凡说.
我告诉他:“听起来很有道理,你觉得应该先做什么呢?”
“我希望先改变品质检验的程序,在零件送去给瓶颈加工以前,就先检查.其它的口管措施要多花一点时间来修改,但是我们立刻就可以指派一检查员,检验要送去瓶颈的零件,假如你希望的话,今天下班以前就可以办到.”
我点点头.“很好，改变午餐休息时间这件事,该怎么办呢?”
“工会可能会抱怨.”他说.
我摇摇头.“我想他们只有和我们合作这条路可走,把细节厘清楚,然后我会去和奥当那谈一谈.”
唐纳凡记下我吩咐的事情.我站起来,绕着办公桌踱步,以强调我接下来要说的话.“昨天晚上钟纳提出的问题中,有一个问题对我来说,真是当头棒喝.”我告诉他们,“我们为什么要让瓶颈忙着处理不会提高有效产出的存货呢？”
唐纳凡看看史黛西,史黛西也看看他.“问得好.”她说.
唐纳凡说:“我们作这个决定——”
我说:“我很清楚这个决定.我们多制造一点存货.是为了维持效率.”但是,我们的问题不是在效率, 我们的问题是积压了一堆严重逾期的订单,在我们的客户和事来部主管眼中,这个问题很突出,我们一定要想办法改善我们的交货状况,而钟切中要害的指出了我们该做的事情.
“一直以来,谁的订单大了,我们就为谁加紧催货.”我说,“从现在开始,逾期的订单应该排在优先次序的第一位,延迟了两个星期的订单生产顺位应该排在延心了一个星期的订单前面,以此类推.
“我们过去也一再尝试过这个方法.”史黛西说.
“但是,这次的关键在于,我们必须确定瓶颈在处量零件时根据的是同样的优先级.”
唐纳凡说:“这是解决问题的好办法.现在我们该怎么进行?”
“我们得先弄清楚,能过瓶颈的零件当中,有哪些是逾期订单所需要的零件,哪些只会被送去仓库储存起来.我们应该做的是,雷夫,我希望你列出所有的逾期订单,然后根据延误天数多寡,列出优先级.你什么时候可以给我们这份清单?”
“这不会花太多的时间,麻烦的是,我们还有很多月报表要跑.”
我摇摇头.“现在,没有什么事情比提高瓶颈的生产力更重要了,我们需要尽快拿于这份清单,因为清单一出来,我就要你和史黛西,以及其它存货控制部门的人合作,弄清楚假如要完成这些订单,还有哪些零件需要经由这两个瓶颈来处理.”
我转过去对史黛西说:“等到你弄清楚还缺哪些零件以后,你要和唐纳凡一起列出瓶颈处理零件的作业时表,把延迟最厉害的订单排在第一位,然后依照顺序一个个排下来.”
“那些不会通过这两个零件,要怎么办呢?”唐纳凡问.
“我暂时不操心那个问题,我们就先假定不需要能瓶颈的零件,要不就是已经在装配部那儿了,要不就是在瓶颈处理的零件送过来时,就出现在那儿.”我告诉他.
唐纳凡点点头.
“大家都清楚了吗?”我问,“其它任何事情都不能凌驾在这个优先级之上,我们没有时间再倒退回去,弄一些要花六个月时间才看得懂的统计数字.我们现在知道该做什么了,那么就放手去做吧!”
那天晚上,我驾着车行驶在州际公路上.夕阳西下,我注视着公路两旁一栋栋郊区住宅的屋顶.我刚刚驶过的公路标志显示,往前面再走两英里,就到了通往橘林镇的出口.茱莉的爸妈就住在橘林,我从出口转了出去.
岳父母和茱莉都不晓得我今晚会来,我也叫妈妈不要告诉孩子这件事.下班后跳车子里,就一路开到这儿来了.我已经玩腻了这种躲迷藏的游戏.
我从四线道公路,转进了一条街道,这里是个安静的住宅区,幽美的居住环境.附近的房子都很昂贵,草坪修剪得完美无瑕,街道两旁的树木正迸发春的新绿,在金黄色夕阳的映照下,显得清翠欲滴.
这条路开到半途,就可以看到我岳父母的房子.那是栋两层楼的白色住宅,铝制的百叶窗没有控制的铰链,无法任意开关,但是却很有传统特色.这就是茱莉长大的地方.
我把车子停在路旁,往他们家的车道看看,一点都没错,茱莉的车子停在车库前面.
我还没有走到大门口,门就打开了.艾达站在纱门后面,我看到她的手伸到纱门的门锁那儿,喀哒一声,把门锁上.
“哈罗!”我说.
“我告诉过你,她不想和你说话.”艾达说.
“能不能请你问问她?她是我太太.”我说.
“假如你想和茱莉说话的话,可以通过她的律师.”艾达说.她准备关门.
我说:“除非我和你女儿说上话,否则我不会离开.”
“如果你不离开,我会打电话叫警察来,把你赶出我们家.”艾达说.
“那么,我就在车子里等.这条街道可不属于你.”我说.
门关了起来.过草坪和人行道,钻进车子里.我就坐在那儿,瞪着那栋房子.我注意到,房子的窗帘不时的拉起放下.大约四十五分钟后,太阳已经下山了,我很认真的考虑,到底在大门打开之前,我还能撑多久.
茱莉走出来了.她穿著牛仔裤和球鞋,身上披着一件毛衣,看起来年轻许多.像一个正要溜出门,和不讨父母欢喜的男孩约会的少女.她走过草坪,我踏出车外.可是她走到离我十英尺左右的距离,就停下脚步,仿佛担心走得太近的话,我会一把抓住她,把她拉进车里,然后就像一阵风似的,把她载到沙漠中的帐蓬里,或诸如此类的事情.我们互相注视了一会儿,我的手滑进了裤袋中.
我先的僵局:“最近还好吗？”
“假如你想听真话,我过得很糟糕,你还好吗?”她说.
“我很为你担心.”
她转开目光,我用力拍的车顶.
“我们去兜风吧.”我说.
“不行.”她说.
“那么,散散步总可吧?”我问.
“直接告诉我你想干嘛就好了,好吗?”好说.
“我想知道你为什么要这么做!”
“因为我不知道我是不是还想和你做夫妻.”她说,“这不是很明显吗?”
“好吧,难道我们不能谈谈吗?”
她没有说话.
我说:“别这样，我们去散散步，只要在附近走走就好,除非你想要成为邻居嚼舌根的对象.”
茱莉环顾四周,明白我们确实太引人注意了.我伸出手,她没有握住,但是我们一起转身,开始沿着人行道散步.我对岳父母的房子挥挥手,发现窗帘又却了一下.茱莉和我在夕阳余晖中,沉默的走了一百多英尺.最后,我打破沉默.
“我对于上周末发生的事,觉得很抱歉,但是我能怎么办呢?大卫期待我——”
“我离家不是因为你陪大卫去健行,那只是最后的导火线.突然之间,我没得再也没有办法忍受了,我必须离开.”
“茱莉,为什么你不能至少让我们晓得你在哪里呢?”
她说:“我离开你,就是为了要自己一个人静一静.”
我迟疑了一下,然后问:“所以……你想离婚吗？”
“我还不晓得.”她说.
“那么,你什么时候会确定呢?”
“罗哥,这段时间对我来说,一直很混乱.我不知道怎么办,我没有办法作任何决定.我妈妈叫我这样做,我爸爸叫我那样做,我的朋友又告诉我另外一番话.除了我以外,好象每个人都知道该怎么办.”她说.
“你离开家,想要独自一个人作出可能影响我们两个人和两个孩子的决定,你听每个个的意见,却不管我们三个人怎么想,而假如你不回来的话,我们的生活会变得一团糟.”我说.
“我必须不受你们三个人影响,自己把这件事情想清楚.”
“我只是建议我们谈谈困扰你的事情.”
她愤愤的叹了口气,然后说:“这个问题我们已经谈过几百万次了!”
“好吧,你只要告诉我:你是不是有外遇了？”
茱莉停下脚步,我们已经走到转角了.
她冷冷的说:“我想我们走得够远了.”
她转过头,朝着她父母的房子走去,我愣了一会儿,就追上去.
我说:“怎么样？有不是没有?”
“我当然没有外遇!”她大喊,“假如我有外遇,我还会和我爸妈住在一起吗?”
一个正在遛狗的男人转过头来瞪着我们,茱莉和我一声不吭的快步走过他身边.
我轻声对茱莉说:“我只是需要知道，如此而已.”
“假如你以为我会为了和陌生人作乐,而离开孩子,那么你真是太不了解我了.”她说.
我觉得好象被她甩了一巴掌.
“对不起,茱莉.”我对她说,“有时候确实会发生这样的事情,我只是相确定底发生了什么事罢了.”
她慢下脚步,我把手放在她的肩膀上.她把我的手推开.“我已经不快乐很久了.而且我要告诉你:我还因此有罪恶感.我好象觉得自己没有权利不快乐,但是我知道我确实不快乐.”
在恼怒中,我发现我们已经回到了她父母家门前,这段路实在太短了.艾达站在窗户后面.茱莉和我停下脚步,我 靠在车子上,说:“你为什么不干脆收拾东西,和我一起回家呢?”我提议,但是我话还没说完,她就猛摇着头.
“不行,我还没有准备好.”她说.
“好吧,你有两个选择:你不回家,我们离婚,或是我们一起回家,努力经营我们的婚姻.你待在在外面愈久,我们彼此的距离就会愈来愈远,也就愈朝着离婚的方向万进.假如我们离婚的话,你也知道会发生什么事,我们看过同样的事情不断发生在我们的朋友身上.你真的想陷入那种状况吗?来吧,我们回家,我答应你,我们可以让情况好转.”
她摇摇头.“不行,我已经听过太多的承诺了.”
我说:“那么,你想离婚啰?”
茱莉说:”我告诉过你,我不知道.”
“好吧.”我最后说,”我没有办法代替你下决心,或许这应该是你自已的决定,我只能说,我希望你回家,我很确定孩子们也这么盼望.想清楚以后,打个电话给我.”
“我正是这么计划.”
我钻进车子里,发动引擎.我把车窗摇了下来,看着站在车旁的她.
“你知道吗,我真的很爱你.”我告诉她.
这句话终于使她软化了,她走过来,弯下身子.我从车窗把手伸出去,握住她的手,她低头吻了我.然后,她一句话也不说,就站起来走开,走到草坪中间的时候,她忽然跑了起来.我看着她消失在屋子里,然后摇摇头,把车开走.
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那天晚上,我在十点钟以前回到家.虽然很沮丧,但是至少回到家了.我在冰箱里搜寻了一阵,想要找到晚餐,结果只能将就的吃一点冷意大利面和剩下的豆子.我以剩下的一点伏特加酒配菜,在懊丧中,吃完这顿晚餐.
我一边吃,一边想,假如茱莉一直不回来,我该怎么办.假如老婆没有了,我是不是要开始和别的女人约会?我突然想象自已站在白灵顿假日旅馆的酒吧中,装出一副性感样子,知陌生女子搭讪.
那会是我的下场吗?我的天,而且过去搭讪用的老台词今天还行得通吗?
我认识的人里面,总有我可以约会的对象吧!
我坐在那儿,开始数着我所认识的每个可以约会的女人.谁会和我约会呢?我会想和谁约会呢?没有多久,名单就数完了.这时候,我想起一个女人.我站起来,走到电话旁边,瞪着电话有五分钟之久.
我应该这样做吗?
我紧张的拨了电话号码,在电话铃声响起之前,又把它挂断,继续瞪着电话筒.喔,管他的!顶多就是被她拒绝罢了,对不对?我再度拨了电话号码,电话响了大概十分钟,才有人听电话.
“喂?”是茱莉的爸爸.
“麻烦请茱莉听电话.”
他沉呤半晌,然后说:”请等一下.”
过了几分钟,茱莉的声音出现了:”喂?”
“嗨,是我.”
我说:”对,我知道现在已经很晚了,但是我想要问你一件事情.”
“假如是和离婚或回家有关——“
“不是，不是.我只是在想,当你还在考虑的时候,我们两个人偶尔见见面,应该无妨吧?”我说.
她说:”这个……这个没什么问题.”
“很好,你星期六晚上打算做什么?”我问.
她沉默了片刻,然后我彷佛可以看到她的脸上开始露出微笑.
她用开玩笑的语气问:”你是想邀我出去约会吗?”
她又沉默了好一会儿.
我说:”你愿意和我一起出去吗?”
“对,乐意之至.”她终于说.
“大棒了,就把时间订在晚上七点半如何?”
“我会等着你.”她说.
第二天早上在会议室中,我们找来了两瓶颈的主任一起开会.当我说“我们”的时候,我指的是史黛西、唐纳凡、雷夫和我.史宾赛是负责热处理锅炉的主任,他年纪比较大,有一头浓密刚硬的卷发和挺直瘦削的身形.NCX-10机械加工中心的主任则是狄孟迪,他和史宾赛年岁相当,只是稍稍胖一点.
史黛西和雷夫两个人都红着眼睛.我们坐下来以前,他们提到为了今天这个会议,他们花了多大的工夫来准备资料.要列出延迟的订单倒是容易,计算机就可以代劳,并且还可以根据延误的天数来排序.这不算什么,不到一小时就大功告成.但是,接着他们要从每个订单的原料帐单上找出有哪些零件必须经过瓶颈设备的处理,同时还得弄清楚制造零件的原料存货还有多少,这花了他们大半夜的时间.
史黛西告诉我,这是她生平第一次真心感激计算机的存在.
我们每个人拿到了一份雷夫手写清单的影印本,计算机报表上则打印着六十七笔记录,也就是我们目前积压的逾期订单总数,从延误天数最多的订单一直排到延误天数最少的订单.名单上的首位,迟交天数最多的订单比行销部门承诺顾客的期限已经晚了五十八天,情况最轻微的订单有三张,到目前为止只迟了一天.
雷夫说:”我们作了一番查证,目前逾期交货的订单,有百分九十都必须由瓶颈来处理零件,而这些订单中,又有百分之八十五目前都在装配部呆呆等候,因为必须等那几个瓶颈处理的零件到了以后,才能装配交货.”
“所以这些零件显然必须排在第一位.”我向这两名主任解释.
然后,雷夫说:”我们为NCX-10和热处理部门都列了一张名单,说明他们需要处理的零件有哪些,应该照什么优先级来处理,依然是根据从逾期天数最多到逾期天数最少的次序.一个礼拜以后,我们就能够借助计算机来列这样的名单,而不需要再熬夜加班了.”
“太好了,雷夫,你和史黛西都表现得很棒.”我告诉他.然后,我转过头去,对史宾赛和狄孟迪说:“现在，你们两位的任务就是让工人照着名单的顺序来作业.”
“听起来很简单,我想我这边举有问题.”史宾赛说.
“你知道,我们可能需要追踪其中一些零件.”狄孟迪说.
“那么,你们就去查查存货,有什么问题?”史黛西问.
狄孟迪皱着眉头说:“没有问题,你就是要我们处理不在名单上的订单.假如催货员找你们麻烦,叫他们来见我.你们只要确实照着名单上的顺序工作就好了.
他们两个人点点头.
我转过去,对史黛西说:“你明白叫催货员不要干扰名单的顺序，是多么重要的一件事吧？”
史黛西说:“好,但是你得答应我,你会因为行销部门给你压力,就随便更动名单上的顺序.”
“我以名誉保证.”我告诉她,然我再对史宾赛和狄孟迪说:“我很认真的告诉你们,我希望你们了解,热处理和NCX-10是整个工厂最重要的两个工序,你们能把这两个工序管理多好,很可能决定了这个工厂底没有前途.”
“我们会尽最大的努力.”史宾赛说.
“我可以保证他们一定会尽力.”唐纳凡说.
开完会以后,到人事部门去和工会领导人奥当那开会.我走进去的时候,人事经理杜林正紧握着座椅的扶手,和奥当那争辩.
“出了什么问题?”我问.
“你很清楚问题在什么地方:你为NCX-10和执处理部门订下的午餐休息新规定.”奥当那说,“新规定违反了我们的合约,也就是第七个条款第四段……”
我说:“好,好,先不要激动,奥当那,也差不多是时候了,我们应该让工会知道工厂最新的状况.”
于是,整个早上我都在向他解释工厂眼前的困境,然后我告诉他我们目前的发现,以及为什么必须推动一些变革.
我总结:“你明白吧,这个规定最多只会影响二十个人.”
他摇摇头.“我很感激你费这么多口舌向我解释,但是我们有一份合约在那里.假如我们为一件情破了例,我们怎么知道你不会开始改变其它你不喜欢的条款呢?”他说.
我说:“奥当那,老实说,我不能承诺将来一定不需要作其它的改变,但是我们现在谈的重点是工作问题.我不是要求减薪或要你们在中工福利上让步,我要求的不过是多一点点弹性罢了.我们必须有足够的弹性,来进行必要的变革,工厂才能赚钱.要不然,很简单,也许几个月以后,工厂根本就不存在了.”
“听起来好象你又在耍威胁的伎两了.”最后他说.
“我只能说,如果你宁愿等几个月,看看我是不是在唬你们,那么一切就太迟了.
奥当沉默了一会儿.
最后他说:“我必须想一想,和其它人商量一下,我们会再给你回话.”
过了中午,我已经耐不住性子了,我急着想知道新的优先级到底行不行得通.我打电话找唐纳凡,但是他到工厂去了,不在办公室,于是,我决定亲自去工厂看看.
我先到NCX-10机器那里.但是,当我到那儿的时候,根本无人可问.由于这是自动化设备,大半时候,它都在无人照管之下运转.问题是,当我走到那里的时候,这部该死的机器却呆坐在那儿,没有在运转,而那里却空无一人,没有人为机器进行操作准备.我简直气坏了.
我跑去找狄孟迪.“为什么那部机器停住不动?”我质问他.
他问了一下领班.最后,他回来报告.“我们没有材料可以生产.”他说.
“你是什么意思,没有材料?”我咆哮,“那么这里成堆的钢铁是什么东西?”
“但是你叫我们根据名单上的顺序来作业.”他说.
“你是说你们已经处理完所有延误的订单了吗?”
“没有,他们完成了最初的两批零件.正的算处理第三批零件的时候,却到处都找不到材料.所以,我们先关掉机器,直到材料出现再说.”
我真恨不得把他掐死.
狄孟迪继续说“你希望我们这么做,没错吧?你希望我们只处理名单上面的订单,而且完全按照顺序来作业,不是吗?你不是这么说的吗?”
最后我说:“对,我是这么说,但是你难道没有想过,当你没有办法处理其中一笔订单时,你可以先处理下一笔订单吗?”
狄孟迪看起来十分无助.
“你需要的材料到底在什么地方?”我问他.
“我一点头绪也没有,可能在好几个地方,但是我猜唐纳凡已经派人去找了.”
“好,现在听着,你叫工人进行操作准备,处理下一批你手上已经有材料的订单,要让机器一直保持运转.”
“是.”狄孟迪说.
我怒气冲冲的走回办公室,我要吩咐他们呼叫唐纳凡,查明到底是哪里出了问题.走到半路,我经过了几部车床,他正在那儿和领班奥图谈话.我不知道唐纳凡说话的语气如何,但是奥图显然十分沮丧.我停下来,站在那里等唐纳凡结束谈话.很快的,奥图就走去召集所有的机械工,唐纳凡则向我走来.
我说:“你知道刚刚发生的状况——”
“对,我知道,这是为什么我跑来这里.”
“出了什么事?”
“没事,只是标准作业程序而已.”他说.
结果,原来他们急于要NCX-10处理的零件已经在那儿呆等了一个星期,奥图一直在处理其它的零件,他不晓得这批要送到NCX-10的零件有多重要.对他而言,这批零件和其它零件没什么两亲,而且从数量看来,更是无足轻重.唐纳凡到那边的时候,他们正在处理一大批货,奥图不想把机器停下来……直到唐纳凡向他解释整个情况.
“真该死,罗哥,我们又重蹈覆辙!”唐纳凡说,“他们完成了要器的操作准备,开始作业,然后我们又在中途插进来,要他们完成另外一批货.情形就和过去一模一样!”
我说:“不要激动,我们要好好想一想这个问题.”
唐纳凡摇摇头.“有什么好想的.”
“我们应该想办法弄清楚其中的缘由,刚刚是哪里出了问题?”我问.
“NCX-10需要的零件没有送到,也就是说作业中没有办法处理他们应该处理的那批货.”唐纳凡没精打采的说.
“原因是非瓶颈的机器正在处理非瓶颈的零件,却因此耽搁了瓶颈要处理的零件.”我说,“现在，我们必须问自己:为什么会发生这种情况?”
“负责这里的家伙只是相办法手里不要闲着,如此而已.”唐纳凡说.
“对,因为假如他没有让整个单位保持忙碌,上头就会有人跑过来,譬如你这样的人就会对他们大呼小叫.”我说.
“对呀,因为假如我不有这样做,像你这样的人就会对我大呼小叫.”他说.
“好,我承认,但是即使这个家伙一直很忙,他却没有帮我们达成目标.”我说.
“这个嘛……”
“他没有帮上忙,唐纳凡!你看.”我一面说着,一面指着好批即将送往NCX-10的零件,“我们现在就需要这批零件,而不是明天才需要,而那批非瓶颈的零件,我们可以几星期,或几个月以后才用得上,甚至永远都用不着.所以,当这个家伙继续处理非瓶颈的零件时,他产际上阻碍了我们交货和赚钱.”
“但是,他并不晓得这点.”唐纳说.
“完全正确,他没有办法分辨哪一批零件重要,哪一批零件不重要.”我说,“为什么呢?”
“因为没有人告诉他.”
我说:“直到你来了之后,他才明白,但是你不可能跑去每个地方,而这类的情况还是会层出不穷.所以,我们该如何让工厂里每个人都明白哪些是重要的零件呢?”
“我猜我们需要某种系统.”唐纳凡说.
“好,我们现在马上去研究出一套办法,才可以避免这种状况.在想出其它办法这前,要确定两个瓶颈部门的人都知道,要继续按照名单上的优先级作业.”
唐纳凡再和奥图谈了一次,确定晓得该怎么办,然后我们一起朝着瓶颈部门走去.
最后,我们回到办公室里,我看得出来,唐纳对于目前的状况还是觉得很不安.
“怎么了?你似乎还不太相信目前的做法是对的.”我说.
“罗哥,假如我们不停的打断作业流程,要他们处理瓶颈需要的零件,会发生什么状况呢?”他问.
“我们应该可以避免瓶颈闲置.”我说.
“但是,其它百分之九十八的工作单位又会增加多少成本呢?”他问.
“先别担心这个问题,只要保持瓶颈的作业不间断就好了.”我说,“我相信你刚刚做的事是对的,你难道不觉得吗?”
“或许我做得对,但是我必须先打破所有的规定.”他说.
“那么,就打破那些规定吧.”我说,“或许打从一开始起，那就不是什么好规定.你知道我们老是得打断生产作业,来为急需的零件赶工.这次和以往不同的是,我们晓得要在外界的压力临头以前,提早处理这个状况.我们必须对我们的新策略有信心.”
唐纳凡同意的点点头,但是我知道只有在看到证据以后,他才会真的相信,老实说,我又何尝不是如此呢.
我们花了几天来研究解决这个问题的系统.星期五上午八点钟,就在工厂的第一班即将开始之前,我坐在工厂的餐厅里,看着员工鱼贯走进来,唐纳凡和我在一起.
在发生了几次误会之后,我认为愈多人晓得瓶颈的道理和它的重要性,情况就会愈好,因此我们召开了十五分钟的中工大会,所有的领班和工人都必须参加.今天下午,我们会和第二班的工人开一次晥全同样的会议,然后我会在深夜跑来,和第三班的工人谈一谈.当第一班的工人都到齐了后,我站起来,开始讲话.
“大家都知道,我们工厂走下坡已经有一段时间了.你们不晓得的是,我们现在就要开始改变这个状况了.今天,大家之所以在这里开会,是因为我们要介绍一个新的系统……一个会让工厂比过去更有生产力的系统.在接下来的几分钟里,我会简短的解释一下我们发展出这个新系统的背景,然后唐纳凡会告诉你们该怎么做.”
为了让会议在十五分钟以内结束,我们没有时间详加解释,但是我拿沙漏来作比喻,简单的说明了什么是瓶颈,以及我们为什么要让大家优先处理会通过热处理部门和NCX-10机器的零件.至于我没有时间详细解说的部分,我们会要工厂通讯中解释,这份工厂通讯将取代过去的员工报纸,定期报告我们的最新进展.
接着,我把麦克风交给唐纳凡,由他来说明:我们将把工厂里所有的物料排订优先级,因此每个人都知道处理哪一批货.
“今天下班以前,工厂里所有的在制品都会被贴上有号码的标签.”他一边说,一边拿出样本给大家看,“标签共分红色和绿色.红色标签表示这批货要排第一顺位,任何贴了红色标签的物料都必须经由瓶颈来处理.因此,当一批贴了红色标签的零件送来你们单位时,你们必须立刻处理这批零件.”
唐纳凡接着解释他所谓的“立刻”是什么意思.假如工人正在处理另外一批货,只要这批货可以在半小时内处理完毕,那么他们可以继续把它完成,但是必须一个小时之内开始处理贴了红色标签的零件.
“假如这批零件到的时候,你们正为别的零件进行操作准备,那么你们就应中断目前的工作,先处理这批标了红色的零件.当你们处理完瓶颈需要的零件以后,你们就可以回头去完成原先的工作.”
“第二种标签是绿色标签.当你必须选择做了贴了红色标签的零件,还是贴了绿色标签的零件时,你必须先完成标红色的零件.到目前为止,大部分不需要经过瓶颈的在制品都会被标上绿色,代表这些零件不需要通过瓶颈.即使是这样,只有当你手边没有标红色的零件在排队的时候,你才可以开始处理标绿色的零件.”
“以上是关于颜色的优先级.但是假如你手边有两批货都标了同样的颜色,你该怎么办呢?每一个标签上面都会有一个号吗,你应该优先处理号码数目比较小的零件.”
唐纳凡解释了诸如此类的细节,也回答了几个问题,然后我作了总结.
我告诉他们:“召开这个会议是我的提议,我这所以决定让你们放下工作来开会,是因为我希望每个人都同时听见相同的讯息,我希望你们因此会比较明白工厂目前的状况.但是,不有另外一个原因是,我知道大家已经有很长一段时间,没有听到任何关于工厂的好消息了,你们刚才听到的事情会是个开端.但即使是这样,唯有当我们开始赚钱以后, 这个工厂的前途和你们的工作才能获得保障.你们可以做的最重要的事情,就是和我们一起努力,大家通力合作,让这个工厂继续营运下去.”
那天傍晚,我的电话响了起来.
“嗨,我是奥当那,你们可以实施有关工人休息时间的新政策了,我们不会反对.”
我告诉唐纳凡这个消息,于是,这个星期的工作就在这个小小的胜利中结束了.
星期六晚上七点二十九分,我把洗得干干凈凈、打了蜡、光可鉴人的别克轿车停在岳母家口的车道上,拿起座位上的花束,穿著一身簇新的约会装,走到草坪上.七点半钟,我按了门铃.
茱莉打开门.“哇,你今天很帅.”她说.
“你也很漂亮.”我告诉她.
我拘谨的和岳父母聊了几分钟,岳父问我工厂情形如何,我告诉他,看来我们正逐渐好转,并且提了一下新的优先级系统,以及这个系统会对NCX-10机器和热处量部门带来的影响.茱莉的爸妈面无表情的看着我.
“我们可以走了吗?”茱莉提议.
我半开玩笑的告诉岳母大人:“我会在十点钟以前送她回来.”
“很好.”岳母大人说,“我们会在家等着.”
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勇敢的挑战基本假设
----高德拉特
这本书谈的是有关“制造”的全球新法则,谈的是一群人如何试图了解他们的世界运转的窍门,并且因此改善周遭的一切.当他们不为以逻辑来思考问题时,他们找出了行动与结果之间的因果关系.在这个过程中,他们归纳出一些能挽救工厂,成功经营的基本原则.
在我眼中,科学其实就代表了我们对于这个世界如何运作,以及为何如此运作的理解.无论在什么时候,我们的科学知识代表的都只不过是我们目前所知.我不相信世界上有绝对的真理,恐怕相信绝对的真理反而会阴碍我们追求更深入的理解.每当我们以为已经掌握了最后的答案时,所有的进步、科学发展和深一层的理解也就戛然而止.然而,我们不是单单为了了解这个世界而了解这个世界.我相信,我们这所以孜孜不倦的追求知识,是为了改进世界,充实我们的生活.
我选择以小说的形式来说明我对于“制造”的了解,原因有很多.首先,我希望让大家更了解这些原则,同时也说明这些原则将如何为工厂中常见的混乱,带来秩序.第二,我希望描绘出真正的理解是多么重要,以及它能带来多大的好处.透过真正的理解而产生的成效,不再是空中楼阁,而是经过了众多工厂的实践后,证明的确是达得到的目标.西方世界不一定只充斥着二三流的制造公司,只要我们了解并运用正确的原则,我们就不再畏惧任何竟争.
我也希望读者能够看到,无论你把这些原则用在银行、医院、保险公司及家庭等不同的组织中,都还是有它的价值.或许每个组织中,都隐藏了相同的成长和改进的潜力.
最后,同时也重要的是,我们每一个人都可以成为杰出的科学家.我相信,成为优秀科学的秘诀不在于我们的脑力,我们用脑已经用得够多了.我们只需要看看现实,然后很有逻辑而很有精确的评估一下我们眼中所见到的现况就好了.真正的关键在于,要有勇气面对我们眼中所见、脑中所推论,以及实际的做法之间的矛盾.必须要像这样挑战基本的假设,才能有所突破.
几乎每个曾经在工厂里工作过的人,都对于采用以成本计算效益的方式来控制我们的行动,感到不安,然而会直接挑战这个金科玉律的却寥寥无几.我们周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又为何是这个样子?假如你想要进一步了解,就必须挑战基本假设.假如我们能更了解们的世界和统治这个世界的原则,我想,我们的生活都将就得更美好.
在你追寻这些原则以及了解这本书的路上,祝你好运.
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真是奇怪,当你觉得自己的世界快要塌下来的时候,周遭最亲密的人却还稳如泰山!你简直没办法明白,他们怎么可能丝毫不受这些事情干扰?
晚上六点半左右,我从工厂溜回家,打算草草吃点晚餐.进门的时候,茱莉从电视机前抬起头来.“嗨！喜欢我的发型吗？”她说.
她转过来,她那头浓密、棕色的直发现在变成满头蓬乱的卷发,发色也变得不一样,有些地方颜色比较淡.
“喜欢,看起来很棒.”我自然而然的脱口而出.
“做头发的人说,这种发型更可以衬托出我的眼睛.”她说,对着我闪了闪她的长睫毛.她有双大大的、美丽的蓝眼睛,对我而言,她的眼睛根本不必再靠什么东西来衬托,但是我又知道什么呢?
“很好.”我说.
“你看起来不怎么带劲.”她说.
“抱歉,我今天碰到很多麻烦.”
“啊,可怜的宝贝.”她说,”我有个很棒的提议!我们出去吃顿大餐,把这一切都拋在脑后.”
我摇摇头.“不行，我得很快吃点东西，就赶回工厂去．”
她站起来,把手插在腰上,我注意到她换上一身新装.“但是,小孩都安排好了.”
“茱莉,我正在处理一个危机.工厂最贵的机器今天早上坏了,而且我需要紧急处理一个零件,来完成一笔订单.我必须把这件事处理妥当.”我告诉她.
“好吧,家里没有东西可以吃,因为我以为要出去吃晚饭.你昨天晚上说我们今天出去吃大餐.”她说.
这时候我才想起来,她说得没错,这是昨天晚上我们讲和时,我一口答应的事情.
“真对不起.也许我们可以花一个钟头出去吃饭.”我告诉她.
“在你心目中,这样就表示到城里度一个晚上吗?”她说,“算了吧!”
我告诉她：“听我说,皮区今天早上莫名其妙的出现了,他谈到要关掉这个工厂.”
她的脸色变了,难道反而变得开朗了些?“关掉这个工厂……真的吗？”
“对呀,最近情况很糟.”
“你们有没有谈到你下一个职务会是什么?”她问.
有一秒钟的时间,我觉得难以置信,我说:”没有,我没有问他我下一个职务会是什么.我的工作就在这里——在这个镇里,在这座厂里.”
她说:“假如他们要关掉工厂，难道你对于以后要搬到哪里去住，一点都不感兴得很．”
“他只是说说罢了.”
“喔.”她说.
我瞪着她,问:“你真是迫不及待想离开这里，对不对？”
“这里不是我的家乡，我不像你对这里有这么深的感情．”她说．
“我们在这里只不过待了六月而已.”我说.
“真的吗?才六个月而已吗?可是,我在这里没有一个朋友,除了你以外,没有人可以和我谈谈话,而你又老是不在家.你的家人很好,但是只要和你妈妈相处2小时,我就要发疯了.所以对我而言,好象不止待了六个月而已.”
“你想要我怎么办呢?又不是我自己请调到这里来的,是公司派我来这里工作的,这全是运气罢了.”我说.
“你的运气还真好.”
“茱莉,我没有时间和你吵架.”我告诉她.
她哭了起来.”好吧!你尽管走吧!把我一个人孤伶伶的留在这里,就好象过去每个晚上一样.”
“哎!茱莉.”
我终于走过去,伸出手臂拥着她.我们静静的站了几分钟,当她止住哭泣以后,她退后几步,抬头望着我.”对不起.如果你必须回工厂,那么你最好赶快回去.”
“明天晚上再出去,怎么样?”我提议.
她摊开双手.“好……随便．”
我转过身去，然后又回过头来.“你没事吗？”
“当然没事,我会从冰箱冷冻库里找点东西出来吃.”她说.
我早就把晚餐忘得一干二凈.我说:“好,或许我就在回工厂的路上,买点东西吃好了.回头见.”
我一钻进车子里,就发现我已经一点胃口都没有了.
自从我们搬到白灵顿镇之后,茱莉的日就一直过得很不愉快.她每次谈到这个小镇的时候,总是不停的抱怨,而我总是不停辩护.
没错,白灵顿是我出生和成长的地方,因此在这里,我确实有回到家的感觉.我熟悉所有的街道,我知道到哪儿购物最好,哪里有好酒吧和好玩的地方.我有一种拥有这个小镇的感觉,我对这个小镇的感情,要比我对高速公路旁其它村镇的感情都要深厚得多.毕竟在我成年以前的十八岁月中,这里一直是我的家.
但是,我不认为我对这里抱着太多的幻想.白灵顿是个工厂小镇.任何人经过这个小镇的时候,可能都看不出任何特别的地方.我驾着车,环顾四周,感觉也差不了多少.我家附近也就像典型美国市郊一样,房子都蛮新的,附近有些小型购物中心和快餐店,州际公路旁.则有座大型购物商场.这里和我们过去待过的任何市郊,实在没有太大的差别.
驶进小镇中心时,就有一点令人沮丧了.街疺两旁都是乌黑老旧,摇摇欲坠的砖房.寥寥几家商店的店面不是空无一物,就是用三夹板钉死了.很多地方都可以见到铁轨,但是却没有几列火车经过.梅因大道和林肯路交会路口,矗立着白灵顿独一无二的高层办公大厦.十年前,当这座整整有十四层高的大厦刚落成的时候,可是小镇上的头等大事.消防队以这栋大厦为借口,采购了全新的消防车,因为这样一来,他们才有足够长的云梯,可以直通到大厦顶端救人.(我猜从此以后,他们都私心盼望大厦顶楼来次火灾,好让分们的新云梯有大显身手的机会.)地方人士立刻声称这栋新大厦象征了白灵顿的生命力,是旧工业城重获新生的表征.
但是几年前,大厦的管量阶野在屋顶上竖立了一个巨大的招牌,上面以鲜红的大字写着:“把我买下来！”下面是一行电话号码.从州际公路往下望,仿佛整个小镇都待价而沽,而事实也没有相差太远.
每天在上班的途中,我都会经过另一座工厂.工厂外面围着一圈生锈的铁栏杆,上面还缠绕着有刺的铁丝网.工厂正前方铺设了一个大停车场,足足五亩的混凝土上,从裂缝中冒出了一丛丛褐色杂草.这里已经有很多年曾停过一辆车子.墙上的油漆逐渐褪色,看起来灰扑扑的.工厂正面的高墙上头,还依稀可以辩认出这家公司的名称,因为本悬挂工厂名称和标志的地方,油漆的颜色比较深.
原本拥有这家工厂的公司南迁了,在北卡罗莱纳州另建了一座新厂.据说他们是因为和工会闹僵,而逃离这个地方,也听说只要再过五年,北卡的工会组织可能就会迎头赶上,让他们面临同样的劳资纠纷,但是,他们已经为自己买到了五年的时间,在这段时间内,他们可以付比较低的工资,同时也少很多劳资之间的冲突.就今天的企为运计划而言,五年几乎已经好象永恒那么久了.所以,白灵顿的区就出出了又一座工业恐龙遗骸,另外则有两千名失来人口流落街头.
六个月前,我刚好有机会走进这座工厂的内部.当时我们只不过想在附近找个便宜的仓库,所以一起来看看这个地方.(我刚来这个小镇的时候,真会做白日梦,我以为将来我们也许会需要很多扩充的空间.现在回想起来,真是个大笑话.)工厂中的寂静令我感触良深,周遭的一切都如此沉寂,只有脚步声传来的阵阵回音回荡在空气中,感觉好怪异.所有的机器都拆除一空,只剩下一个巨大的空厂房.
现在,再开车经过这个地方,我禁不住想到,三个月后就轮到我们了.这个相法令我不禁戚然.
我很不愿意看到这种情况发生.从七十年
