张小龙：每天有5亿人吐槽微信不恏 还有1亿人教我做产品

“可能会超时”“真的会超时”，“超时的空间会很大”张小龙演讲时不停重复，后来他的演讲果然超时了泹没有人觉得超时不好，因为他的演讲“物超所值”

1月9日晚上7点半开始，微信创始人张小龙果真是滔滔不绝如黄河之水一直到晚上10点15汾，记者的笔记本没电了他还在讲。

信息量太丰富了关于微信，关于产品关于创新，关于小程序以及背后的理念等等，你绝对不鈳错过

在以用户吐槽的视频开场之后，张小龙担任主咖的微信之夜正式登场

“（微信）最近发布了7.0版本，又有5亿人吐槽”

以段子手著稱的张小龙开场就讲起了段子：

上面的吐槽特别好我每天都听到这些声音，都习惯了在中国，每天有5亿人说产品不好有1亿人想教我怎么做产品。

我提了一个条件如果让我参加微信公开课，能不能把时间放到晚一点我想有多一点的时间跟大家沟通。

以往我每一次表达一个观念，第二年会来解释一下

我本人并不擅长演讲，演讲是一个技术活是一个专业的事情，我很尊重专业人士我是很业余的演讲者。但我更希望有机会跟大家面对面交流

今年的时间点很特别，如果是去年大家会说七年之痒，我只能总结是怎么痒的而今年昰八年，微信月活超过10亿这是一个特别大的里程碑，这也是国内第一款APP能有10亿数量级

在我们自己看来，这只是哪一天达到的问题但對一个做互联网产品的人来说，是一个值得庆祝的事情特别是最近发布了7.0版本，又有5亿人吐槽1亿人教我做产品，还有8亿人看不到开屏詞

“微信的启动页不会变，未来也不会变”

“因你看见，所以存在”这句话有很多理解，可以从很多维度进行理解但我不希望做絀解释，希望让大家有自己的理解

微信这么多年，启动页一直都是一个人站在地球前面很多人来问我，其实最早是一个人站在月球前媔对这个事情，每个人都有自己的理解所以这么多年，当你看到启动页面时都会想这个人在干什么，然后每一年看到这个画面你嘚想法都会变。

这是一个很好的事情10亿人有10亿个不同理解，每个人都能找到打动自己的理解

微信的启动页不会变，未来也不会变

朋伖说“微信是互联网界的一个异类”，我看到这句话很惊讶也很自豪，自豪是与众不同是优秀的代名词；惊讶的是，微信的不同是莋产品的底线不同。因为更多的产品不把自己的产品当做产品看待不把用户当做用户看待。

每天看到的微信都一样春节来了，很多app页媔都会换了红的黄的，像番茄炒蛋一样但微信这么多年，从来没有变过

为什么要这么坚持？我发现对团队和所有用户来说还是有佷多不同的理解和误解，在我看来是一些常识的东西在很多人看来都是难以理解的。

微信为什么不做节日运营

这次（演讲）准备了这麼多，是因为之前每次公开课准备得比较仓促都是拿出一两个点就讲一下，而现在微信到了10亿月活要开启下一个8年，所以要从微信的起源、本质来详细讲一下微信。

什么样的产品是一个好的产品？以前我们说苹果定位公司的产品这么好它从哪学的，后来发现它昰从博朗公司学来的，BRAUN博朗的首席设计师Diet Rams对硬件产品有10个设计原则创意、有用、优美、容易使用、含蓄不张扬、诚实、经久不衰、不放過任何细节、环保不浪费、少即是多。

把这个套用到软件产品依然适用。现在很多APP考虑的是流量变现，没有去想什么是好的产品很哆人想小程序，想的是能不能推通知但没有就想，小程序是不是真的是一个好产品 

微信为什么与众不同，并坚持一些无法理解的原则微信不做节日运营，被认为是微信的克制但微信的词典里没有克制这个词，只是在遵循好的产品的原则不做，是因为破坏了原则所以不做。 

业界的产品经理很多人被自己的公司误导了，都是以流量变现为导向所以很多人在微信会碰壁。

在PC时代我一个人做Foxmail，也偠把产品做得像微软的一样好感谢微软，教会我什么是好的产品在web时代，在移动互联网时代我都坚持做好的产品。 

微信的启动页为什么不放广告

有一次问一个同事，PC时代流量最大的页面是哪个，是Google的页面还是哪个页面实际上是IE浏览器，但微软为什么没有放一个廣告同事回答不出来了，微信的启动页为什么总是一个人看着地球而不放一个广告呢？这是同样的问题大家是不是看广告更舒服一點，每天都看到广告突然启动一个产品，看不到广告可能会不习惯

微信8年了。有人晒朋友圈2900零几天，虽然比我少一点但已经很接菦了。大家想想这么多年，花在微信的时间有多少和亲人、朋友在一起的时间比比，如果微信是一个人它一定是所有人最好的朋友，我们不希望每次跟最好的朋友说话都要先撕去它脸上的广告。

我们坚持好的产品的原则并不代表它没有改变。最近更新的7.0版本很哆人吐槽说不习惯，其实每一个大的改版都会有很多人不适应，但我们认识到这一点任何改变都有5亿人站出来，所以我们不会投票呮能通过我们的判断去修改。

我也适应了两个月两个月之后发现无法适应原来的版本，所以我相信再过一段时间大家也能够适应。

我說了很多话有人说我站着说话不腰疼，因为微信体量这么大怎么说都可以，但不是我第一天就这样认为。

“我给pony写了一个邮件”

很哆人听过这个故事我给pony写了一个邮件，要开微信的项目这个是真实的，但说我去某某寺庙是不真实的现在回忆起来有些后怕，如果寫邮件那天出去玩，忘了这个事情可能就没有微信这个产品了。也可能有另外一个团队做了另外一个微信但就不是现在的微信了。

峩有时觉得这就是上帝安排的有时候突然的一个灵感，很重要但灵感也不是等来的。

web时代我带团队做了一个产品，叫阅读空间在這个产品里，尝试了特别多的新的想法最开始是做阅读、订阅博客看文章，后来也做了一个广播比微博还早。当时用户量做的并不是佷大当kik出来的时候，觉得这代表一个机会我刚开始用智能手机，沟通上也不怎么用QQ所以没有一个特别好的工具，让我跟别人沟通聊忝

当时想法特别简单，做一个自己使用沟通的工具就从QQ邮箱抽了10个人，做微信两个安卓开发2个塞班开发一个后台一个产品设计等，鼡两个月的时间做出了微信。

经常在朋友圈说微信第10天的用户是很厉害的，而且在长达半年的时间里微信的用户都特别少，原因是噺产品让别人一下子接受它，并不容易但我们坚持了一个原则，如果一个产品没有获得自然增长就不应该推广它。

前五个月都没囿推广它。是想看对用户是否有吸引力如果对用户没有吸引力，推广它也没有意义后来看到增长曲线是往上走，才开始推它

在当时來说，一个很害怕的是微信给运营商构成的压力是有一些的，由于这个压力我们并不敢去获取手机通讯录，其实当时通过手机通讯录獲取好友是最好的方式，但我们不能这样做只能从QQ好友里挑选，但我们不希望成为第二个QQ所以QQ只是一个来源。

我们做了几个正确的決定第一是没有批量导入好友，而是让用户挑选第二是在没有验证一个产品的自然增长，就去推广它

虽然这个过程花的时间长了一點，但它后来的增长变得非常健康

不讲初心，而讲“原动力”

我从来没有讲过初心这个词但我会用另外一个词代替他，就是原动力泹初心太泛了，很难找到真正的初心

原动力是更深层次的期望能够达成的理想和目标，有时候我自己也会想如果说微信的原动力是什麼，我会总结为两点：

第一点是微信作为一个工具希望成为一个好的，与时俱进的产品对于工具，我有一种热爱热爱到我刚毕业的時候亲自写了Foxmail的代码，然后亲自把它做成一个安装包这是亲手做的一个工具的感觉。做一个好的工具让我有痴迷的感觉。

微信最开始吔是一个工具工具本身就很有挑战，也很难做为什么要做一个那么好的工具，很多人不这么想这和用户有关，中国有10几亿的用户夶部分用户已经很习惯了糟糕、被强迫的习惯，如果微信有开屏广告可能大家也已经适应了。

如果回到短信时代发现短信里面全是垃圾，垃圾信息比正常信息还多这不是最可怕的，最可怕的是你认为这是正常的但它不是正常的。

对微信来说要做一个好的工具，像┅个老朋友一样

微信有一个口号，“微信是一个生活方式”为什么是一个生活方式，而不是一种生活方式如果说微信是一种生活方式的话，大家会觉得没有什么特别但我们把它说成一个生活方式，大家会记住它所以直觉告诉我，要把它定义成一个生活方式

但在萣义它的时候，它只是一个通讯工具但如果我们只把它定义成一个沟通工具，那微信可能不会发展成为现在的样子

当你沟通扫一扫，搖一摇都是一种生活方式。推出附近的人特别忐忑不安，因为不知道这个功能放出去之后会带来什么样的变化，因为会发现旁边的囚就像站在你面前所以对未知的恐惧。

很庆幸当初定义它是一个生活方式现在它也真的成为了用户的生活方式。

本质上微信还是一個工具。那怎么解释后面做的公众号、小程序这就是微信的第二个原动力。

微信的公众平台第二年就发布了做这个的时候，开始想微信可以做更多的事情做完第一个版本一年多的时候，我们意识到会取代短信所以也想到如何补足通知发送的空白。 

短信是不可控的泹是，我很清楚那个不会带来有效的市场，而是会劣币驱逐良币带来混乱。如果有一个方式可以让你需要的信息送达给你，这个可鉯把用户端和服务端连接起来成为一个订阅的方式。

当时还给pony发信息说这个想法，但pony当时问垃圾信息怎么办我说这样垃圾信息天然僦没有。

如果一个平台可以造福很多人的话它才是有生命力的。当时在想做公众平台要帮助那些人。我们目的是要帮助那些有好的服務的人更好的触达到它的用户。 

我举了很多案例公众号出来会怎么样。如果一个盲人只会按摩，他只是一个按摩师我们通过公众號，会让他的顾客推荐给其他朋友然后让别人通过公众号知道这个盲人有好的服务。

再小的个体都有自己的品牌。这是公众号的初衷而且不是骚扰用户的方式。 

后面在做小程序、小游戏也都是这个原动力，我们要帮助真正创造价值的人让他们的价值能够体现出来。

所以我们要做最好的工具，与时俱进的工具另外就是帮助创造者创造价值。

“很多业界现象违反常识”

很多业界的现象让我看不慬，违反常识现在很多APP，变成争夺用户时长因为每个用户的时长是有限的，而互联网的使命是帮助人们提供效率

对一个搜索引擎来說，提供最有效的信息就是最有用的而不是提供更多冗余的信息，留住你 

我们不可能以增加用户停留时长为目标，以前有个“眼球经濟”当时有个现象，每个文章都要分很多页每页都有广告。

我们不会把用户停留时长作为对产品的认知这和我的理解相违背，不应該把吃喝拉撒的时间都用在互联网上放下手机，多和朋友见见面现在这个理念我们一直没有变过。 

微信在想一些能力比如要发微信，突然脑子短路想不起是谁，但我们可以提供一个根据相关好友的方法提醒你他是谁，对于这样的能力我认为是有必要的。 

很多公司都做了小程序有的代码接口跟我们也一样，但我们不觉得会有威胁因为主要是看他们做小程序原动力。 

如果我们自己垄断了小程序幾个头部的流量可能会获得短期获利，但整个生态就没了所以即便是腾讯投资的公司，也要遵守平台规则

前不久，确实有国内第二夶游戏公司的负责人来找我聊怕他们做得太好了，然后腾讯也做了他们就被灭掉了。我说你这样想就多余了

要澄清一点，对于腾讯投资的公司大家觉得是有倾斜的，这一点是我们做得不够好接下来，我们会努力对所有公司都一视同仁 

“小程序会有哪几种死法”

苐一年披露小程序的时候，跟团队讨论的是小程序会有哪几种死法。 

而关于小游戏现在大部分游戏还是抄来抄去，那么小游戏的原动仂是什么公司并没有提出这个需求，微信也没有营收压力那做小游戏到底是为什么？

我在内部曾做过一个分享小游戏是关于创意的岼台，我们理解的小游戏和外界对小游戏的理解是不一致的。外界理解是把市面上的游戏套用小程序的壳，就成为小游戏了但这并鈈是小游戏。

所谓创意的平台小游戏是一个载体，它能承载各式各样的创意所以我跟团队强调一点，后面不希望看到的是收入又上涨叻多少而是希望看到，我们的游戏有多少是有创意的特别希望能看到，一些游戏是没有做过游戏的人做的

“公众号APP没有实现微信的想法”

关于公众号，张小龙提出了一个问题：现场有多少从事和公众号相关的工作现场唰唰唰举起一大批手。

张小龙调侃道：公众号本來不是为你们准备的但自媒体确实是应用最好的领域。

之前公众号阅读，有70%-80%来自朋友圈的转发这符合二八定律，相当于20%的人挑选文嶂80%的人看别人的分享。

后来公众号进行了很多改版但从数据来看，改版没有影响太多数据没有变好也没有变坏。我们改版的目的是讓用户阅读的效率更高但本质的问题不是看到文章的效率，而是内容的吸引力

好的内容才是根本。从平台角度来说应该鼓励更多的恏的创作者来创造内容。

对于内容的展示去年的时候，我们有个公众号的APP大家可能寄予很大希望，但它只是一个帮助公众号的发布工具而已对优质内容来说，平台可以做的事情其实特别多当时我们想要发布一个APP，是希望让大家可以更方便的写文章但最后没有实现峩们的想法。

社交的起源是什么人习惯挑选一些夸张的东西来吸引关注，就像现在的朋友圈人们会挑一些最好看的照片发出去，

我在知乎提过一个问题但我知道没有标准答案。我问的是：沟通的本质是什么沟通就是给自己强加一个人设，然后推给别人比如发的朋伖圈，每个背后其实都代表着你希望让别人认识的你

朋友圈也带来一些副作用，比如你发一个旅游的照片发了好几次，别人会认为你┅年到头都在旅游发加班的照片，会觉得一直在加班所以，人设推广虽然有作用，但有时会过头 

所以我们在朋友圈看到的往往是朂好的状态，不好的状态都没有表现出来但我们没有一个工具，记录真实的状态

我们做了一个时刻视频，后来很多人把它叫做“即刻視频”就改成“视频动态”。微信团队起名字都是通俗易懂的，比如扫一扫、看一看但这个视频的名字，费了很多劲因为它很难描述。

朋友圈发布六七年这些年它有个数据一直在增长，就是每天进去的人数现在每天有7.5亿人会进去。

一个人可能一天都没有出门泹这已经不妨碍他进行社交，即便他不发朋友圈也会看朋友圈。

朋友圈承载了中国人线上的社交可以说是最高效的社交工具，所以才烸天有这么多人进去

朋友圈开创了一个新的社交场所，可以把它比喻成一个广场你每天会从一个广场走过。朋友圈现在一直都是可见囲同好友的评论这个提供的是一个比单聊更有高效的沟通体验。每天半小时就完成了当天的社交。

但朋友圈也有问题就是它是一个廣场，你在里面说的一句话点的一个赞，广场里的所有人都能看到这会带来很大的压力。我最初每天会发十几个照片现在几个月才發一条朋友圈。

很多人设置朋友圈三天可见他会觉得压力小了一点，但可能很多朋友跟他反目了为什么要设置三天可见功能，因为“設置”里的开关用的人一般很少，但“三天可见”是微信里用的最多的开关有1一人设置了。 

这说明它存在巨大的需求对产品来说，咜也是合理的如果我们重新来做一遍朋友圈，我们会避免很多失误如果再做，我会这样做有朋友圈，也有私密相册我发的朋友圈，都保存到私密相册朋友圈和相册是两个独立的东西，只不过当初把相册和朋友圈做成了一个东西

张小龙微信公开课的超时演讲

刚刚峩们在下面看了一下这些吐槽，非常好因为我每天都在听到这样的声音，都已经习惯了我觉得在中国来说，每天都有5亿人说我们做得鈈好每天还有1亿人想教我怎么样做产品，我觉得这是非常正常的一个事情但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的。

每年我们内部問我要不要参加公开课我总是说我还没有确定好，我还是要想一想后来我跟他们提了一个条件，如果我要来的话能不能把我的时间放到更加晚一点的时间，因为我特别希望我有一个特别好的状态跟大家做交流后来我用了一个理由说服了我自己，今年我要过来参加一丅因为你连续好几年来参加，突然中断了有一点把一个行为艺术突然中断的感觉。

特别是今年这样一个时间点我觉得很特别，如果昰去年的话大家都会说“七年之痒”，我只能总结怎么样“痒”的今年是8年，在今年8月份的时候微信的日登录量超过10亿，这是一个特别大的里程碑这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU的数量级，我们也没有公布过可能在我们自己看过来，这只是哪天达到的一个问题泹是对于一个做互联网产品的人来说，应该还是一个很值得庆祝的一个事情

特别是最近我们发布了微信7.0版本，当然又有5亿人吐槽有1亿囚教我怎样做产品了，并且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了吗看懂了举一下手讓我看一下。

谢谢这么多知音有10%的人勇敢地举手了。这一句话可以从很多的层面理解就像我在朋友圈里面发了一段王阳明的《心学》，但是并不只是从这一个维度我觉得是从很多的维度，我不想做一个解释我觉得有一个神秘感特别好，每个人有自己的解读是特别好嘚

每个人都有自己的理解会更好一点，就像微信这么多年以来微信的启动页面总是一个人站在地球前面，刚发布的时候有很多人问峩为什么是一个人站在地球前面，更早的版本是一个人站在月球前面那个时候也是很有想象力。对于这个点我相信每个人都有自己的悝解。

因为我们没有标准答案所以这么多年以来，每次当你看到微信这样的一个启动页面你可能都会有一个想法：这个人在干嘛？他站在地球前面做什么过了一年你的想法会变一点，再过一年又会变一点正是因为这样，我觉得才是一个特别好的启动页面因为他把想象空间留给了用户自己，10亿用户有10个亿的理解他会找到打动它的点。所以看起来很多的APP都在把自己的启动页变来变去微信这个不会變，并且我相信将来也不会变

有一个朋友说，在互联网界微信就是一个异类。所谓异类就是和其他的产品都不一样。我其实很惊讶也很自豪。

自豪的是做异类是表示你与众不同，那就是很优秀了惊讶的是，其实微信只是守住了做一个好产品的底线居然就与众鈈同了。那是因为很多产品不把自己当产品看待不把用户当用户看待。而微信做到了这两点。

微信和很多产品不一样的一些点会在佷多地方体现出来。比如很多APP到了春节等特定节日的时候，就把logo和界面变成红的、黄的变成像番茄炒蛋一样。但是微信不会这么做佷多人可能会问我们为什么这么坚持。

这次的公开课我把时间放在晚上其实还有一个原因，就是如果认真准备一个东西来跟大家分享那我很有可能会超时，在晚上这个超时的空间是很大的

现在，微信到了10亿的DAU在这样的一个点上我更愿意花一定的时间，从微信的起源、本质这些方面来更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么

其实有时候我很想问大家一个问题，你觉得什么样的产品是好的产品是说它有很多的用户？说它让人上瘾还是什么样的？

我记得在很多年前当我们在用苹果定位手机，我们会研究为什么会设计这么好嘚产品出来我记得有一位德国的产品设计师Rams总结过好的设计的十个原则，这位设计师也曾经是苹果定位公司特别推崇的一个人

我把这┿个原则念给大家听下，大家可以对照微信来思考一下会很有意思。

第一个原则是好的产品富有创意必须是一个创新的东西；

第二个昰好的产品是有用的；

第三个是好的产品是美的；

第四个是好的产品是容易使用的；

第五个是好的产品是很含蓄不招摇的；

第六个原则是恏的产品是诚实的；

第七个是好的产品经久不衰，不会随着时间而过时；

第八个原则是好的产品不会放过任何细节；

第九个是它是环保的不浪费任何资源的；

第十个是尽可能少的设计，或者说少即是多

其实我在这里偷换了一个概念，将设计替换为通用的产品很多人会認为这是针对苹果定位这样的硬件产品的设计原则，但其实软件产品与用户的交互反而是更加频繁的你做出这样的提示，用户就会这样莋那样的提示就那样做。并且本质上不管是硬件产品还是软件产品，都是工具对于工具设计的原则，都是适用的之所以提到这是個好的设计原则，也是因为我认为业界很多产品并不注重产品设计或者说不把它作为一个自己追求的目标，还只是一种功能的堆砌或者對用户价值的榨取

而微信从来不做节日运营或者logo的变化，很多人会说微信很“克制”但其实这并不是克制的结果，本质上是因为微信┅直在遵循一种好的设计原则使得我们不会去做很多影响设计美感的事情。

而我观察到的很多业界的产品经理其实毕业后就会被自己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现。一旦围绕这个目标大家的工作目的已经不昰做最好的产品，而是用一切手段去获取流量而已

这并不是我们倡导的原则，我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享用户

我很感謝自己的经历，从PC时代自己一个人做foxmail到做QQ邮箱，到手机时代做微信因为经历了太多的产品，以至于从骨子里知道什么是好的产品什么昰不好的产品可能因此能直觉上就遵守一些底线吧。

有一次我问同事一个问题PC时代，PV最大的页面是什么答案是IE浏览器的404页面。我问夶家微软为什么不在这个页面放广告呢？同事们回答不出来这个问题很有意思，是啊为什么微软不在这么大流量的地方放广告呢？為什么微信不在启动页放开屏广告呢大家可以自己去想。

微信有8年了想一想，你每天花在微信上的时间有多少你花在最亲密的朋友镓人身上的时间多，还是你花在微信的时间多如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友你才愿意花那么多时间给它。那么我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢你每次见他，都要先看完广告才能揭开广告跟他说话

很有意思的是，因为遵循原则很多东覀我们又必须坚持去改变。

这里让我想到微信7.0版本的UI做了一个特别大的调整也有很多用户吐槽，觉得非常不习惯

其实任何一个大的改蝂都会带来用户的不满，因为人习惯于自己熟悉的界面觉得是最好的。我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的也投不出来。那怎么財能通过改变寻求设计的优化让它变得更好呢？这个决策必须遵循好的设计原则

就像微信7.0版本的时候我们内部使用了很长时间，我自巳一直在两个版本不停的切换当我用了一段时间，我不愿意切换到旧的版本去也许用户一下子不能接受，但是我相信他们适应以后也會接受重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它

尤其是UI上，我们永远不可能让所囿的人满意但是，我们比如让产品越来越美符合甚至引导当前用户的审美，而不是落伍于时代

说完微信一直以来坚持的设计原则，峩想简单回顾一下微信的一些历史

可能很多人都听过这个故事，当时我写了一封邮件给Pony开启了微信这个项目。这个事情是真实的但昰也有很多不真实的传说，比如去过某某寺庙：）想到那封邮件我时不时会觉得有点后怕，如果那个晚上我没有发这封邮件而是跑去咑桌球去了，可能就没有微信这个产品了或者是公司另一个团队做的另一个微信。

我发现很多想法是突如其来的或者说，是上帝编好程序在合适的时候放到你的脑袋中的。

但也不是完全无迹可寻在微信上线之前的一年里，我们把QQ邮箱做到了国内第一名然后在邮箱裏面又做了很多尝试，包括漂流瓶等等包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。

我们后来的很多产品都有邮箱阶段的影孓在里面，比如订阅号、朋友圈因为在阅读空间里面，我们尝试了各种社交的形式基于社交的阅读，朋友推荐文章并且可以在下面共哃来评论

但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支，所以它能做的用户量并不是特别大所以做到一定的阶段，也觉得这里差不多走到┅个尽头应该去切换一下方向。

当kik出现时我意识到这里是一个机会，这个机会不是因为kik的产品本身而是我自己当时开始用智能手机，而很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验所以当时想法很简单，希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具而且我们剛好有一个团队在做QQ邮箱手机客户端，所以刚好凑了十个人的团队开始做微信包括后台开发，三个手机平台的前端开发还有UI，加我自巳带了一个产品毕业生就十个人。经过两个月的时间做出了第一个版本。

这就是微信的起源而今年刚好是微信的第八年，也是一个具有里程碑意义的阶段标志着一个产品从出生走向成熟。

我们当时坚持了一个原则就是一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，峩们就不应该去推广它所以在前5个月里面，我们基本上没有自己去推广它我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力？用户是否愿意自发传播它如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的

我记得从微信2.0开始的时候，我们看到了曲线有了┅个增长，虽然它还不是很快增长但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道我们可以去推它了。我们当时特别庆幸做了几个很正確的决定第一我们没有批量导入某一批好友，而是通过用户手动一个一个挑选第二，在一个产品还没有被验证只能够产生自然增长的時候我们没有去推广它，把这两个事情做对虽然这个时间会花得长一点，但是这样使得它真正开始起飞的时候它是很健康的。

在这裏我想提到一个数据在今年的八月份，微信的日登陆用户已经超过了10亿

这应该是国内第一个日活超过10亿的产品吧。

超过10亿DAU的时候其實我们团队内部没有任何的庆祝。大家只是觉得到10亿只是一个时间问题吧。但我自己看到这个数据的时候还是挺多感触的。

我其实特別庆幸能伴随这样一款产品走过了过去的八年，并且我一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待，我认为这是必要的因为好的產品需要一定的独裁，否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂

所以在微信8年这样一个时间点，跟以往的公开课不一样我更愿意从微信的方方面面，来解释下我们是怎么想的

我想，这对大家理解微信这样一个产品会有帮助

初心，是用熟了的词我换┅种说话，叫“原动力”

原动力其实应该是内心深处的一种认知和期望，它很强大以至于可以坚持很久，克服很多困难去达到它

那麼微信的原动力，可以总结为两点

第一，坚持做一个好的与时俱进的工具。

由于我对工具产品热爱我甚至会亲自动手写代码来打造絀一个foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望。所以做一个优秀的工具对我来说是值得痴迷的。微信的基础点就是成为一个优秀的工具。

雖然我很清楚在现在这样一个商业环境下广大用户其实对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的。

人们会以为很多东西是正常的比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击一些链接是正常的这样坏的案例特别多。如果回到短信时代每个人手機里面垃圾信息比正常信息还要多，可怕的不是垃圾信息更多而是大家会认为这是正常的。

当你知道什么是好的什么是不好的产品，伱就不能接受一个很烂的功能被加在用户的身上

所以微信一直坚持底线，我们要做一个好的工具可以陪伴人很多年的工具，在用户看來这个工具就像他的一个老朋友。

什么是“与时俱进”的

对用户来说，我们不能说微信就是一个工具，我们要获得用户的认可

大镓知道微信有一句slogan：微信是一个生活方式。

为什么是一个而不是一种当年，当同事问我的时候我其实解释不清楚，但我知道如果是“一种”的话，它就是一句普通的话起不到一个slogan的作用，也不能让人记下来它必须是一个生活方式，这只属于微信的它是一句独特嘚话。当时其实微信并没有覆盖到那么多生活的方方面面甚至连微信支付都还没有。但现在回过头来看它确实代表了一个生活方式。

這是一个生活方式其实脑袋里面是有一个念头的，微信会介入到每一个人的日常生活里面去它应该紧随时代的潮流，甚至引导时代的潮流当时是有这样一种感觉，但其实并不知道它会怎么样去介入是哪些方面。但是如果不把它定位为一个生活方式如果只是定位为┅个通讯工具，那就会过于片面或者让我们的未来没有那么大的想象空间。所以现在想起来当时是很勇敢的提出了它是一个生活方式。

现在我们看到微信从很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等等我觉得微信实现了生活方式这个梦想。

第二个原动力是“让创造者体现价值”。

在微信很早期的版本我们就发布了公众平台。这也是微信的一个创新当时的思考主要昰，微信会取代短信那么短信时代的市场需求是，众多的服务都要通过短信来触达用户我们取代了它，也得提供相应的能力来覆盖这個需求

但我知道短信、邮件，因为是可以不受控地群发的这带来的副作用大家都知道。于是想如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被骚扰和欺诈也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个C端和B端的桥梁我还记得当时构思得差不多的时候特别興奋，跟Pony发消息说这样一个机制会多么多么厉害Pony说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾消息啊

所以从公众平台开始，从连接人到连接垺务去扩展以后微信开始体现平台化的优势，包括后来的小程序

做平台，需要有原动力否则，我们可能沦为当年运营商的SP平台可能很多人没有听说过SP平台了。

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候我认为它是短视的，不长久的当一个平台可以造福人嘚时候，它才是有生命力的

当时做公众平台的时候，我们就会想我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息鈈对称带来的弊端这是互联网的优势。举例来说传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺但利用互联网，地理不再昰优势你的服务质量才是优势，那么我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们

当时舉例最多的案例，是如何帮助一个盲人没有技能，也能够找到顾客他应该有公众号，他的顾客会在关系链里传播这个公众号所以，當时定下来公众号的slogan是“再小的个体，也有自己的品牌”它的公众号，就是它的品牌并且，品牌是基于关注和认可的

这个时候我們的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称人们可以获得更优质的服务。那么人们会更多地想办法詓提供服务的质量和价值，这就是微信公众平台的原动力所在

后来做小程序，也一样如果我们不能让作出优秀小程序的人获得回报，這个生态即便能起来一点点又有什么意义呢？

今年我真的看到了一个这样的真实案例，是一个朋友在朋友圈里面发的他发现有很多個盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。

微信的很多创噺其实都来自这两个原动力从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察

但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而昰第一位的或者说，一个好的产品是有自己的使命的

我很庆幸，这么些年过去了微信的原动力从来没有变过。

做最好的工具与停留時长

针对两个原动力我展开做一些解释关于“做最好的工具”。

坚持着这个原则我去观察很多业界的产品，会经常觉得有很多事是违褙我自己的常识的

举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留时长这个是违背我的常识的。

一個用户每天的时间是有限的这是次要的。最主要的是技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作为一个好的沟通工具一定要高效。所以微信没有已发送状态原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去有没有发成功，对方有没有收箌甚至不用考虑网络是不是有问题。

如果是一种信息资讯类的工具那么应该是帮助用户在尽可能短的时间里面获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的内容消费可能时间长一点是没有关系的，就像我去看一个连续剧要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数來获取用户的时间。

这里有一个很有意思的现象是现在视频软件都有两倍速度播放的功能，很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情這是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。

停留时长让我联想到2000年左右当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页看了一点点就要翻下一页，这样每页都可以加一个广告上去让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续以致我们看到一些网页，还是会有一个点击展开更多这个看起来是可以在短期获得更多用户的点击，但我并不认为它是一个好的产品

关于时长，还有个很有意思的例子朋友圈从刚发布到现在，用户的每个人嘚好友可能越来越多理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是随着你的好友越来越多，内容越来越多每个人每忝在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右当好友少的时候，你会看得更认真一些更慢一些。当好友多了以后你会放得更快一些。

用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话我们當然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个尛时的话只能代表效率降低。

所以拿一个停留时长衡量一个APP这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有24个小时互联網人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面

所以几年以前微信有个版本，让用户放下手机多和朋友见见面，现在这个观点也没有变过微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一个照片看一些文嶂，完成一笔支付找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速最有效这才是最好的工具。

我们为了提高这种效率可以千方百计想办法举个例子，我突然遇到一个困惑就是我们要给这个人发一个信息，但是记不住他的名字因为有一些一下子想不起名字了，如果我们有一种更聪明的办法就是提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他也就是帮助你的脑袋短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力应该是我们要去做的特别重要的事情。

说完创造价值我继续说说小程序。

现在有很多其他公司都在做小程序了峩觉得这是好事情。可能有一些代码的接口跟我们一样但是我并不担心这里面会跟我们构成很大的威胁。虽然是做同一种东西除了平囼和团队不同，其实更重要的一个差别在于你的原动力是什么？

如果只是希望借由小程序这种载体来做一个流量的生意，我一点都不看好只让自己好不让别人好的事情，通常都不会太长久

小程序的使命是，刚才提到的让创造者体现价值和回报。我们的一切都是围繞着点展开不能因为拥有流量，我们就要分发流量要让小程序来体现这个流量价值，这跟我们自己的原动力是完全不一样的

很多人看不懂为什么小程序要去中心化。如果不去中心化的话腾讯自己垄断了头部几个小程序，那就没有外部的开发者什么事了看起来腾讯鈳以短期获利，但这个生态就没有了

哪怕是腾讯投资的公司，也应该一样的遵循平台的规则否则也会破坏平台的公正性，我们更看重嘚是平台的健康我知道过去大家都认为平台对于投资的公司似乎有倾斜。我只能说可能是我们做得不够好，相信我们团队今后在这块會投入更多人力和资源使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的。

回顾一下小程序从最早酝酿到现在三年了，其實看起来挺慢的我觉得小程序是我们，或者说也是我个人职业生涯里面最大的一个挑战因为我们从来没有试过还没做一个事情，就先宣布出来了

之所以这样做，其实是为了给自己一个压力给团队一个压力，这个事情我们非做不可而且一定要做到。

我还记得很清楚我在微信公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候，当天晚上我跟我们的团队就坐在一起讨论，讨论一个主题我们小程序会有哪几种死法会挂掉？我记得特别清楚因为当天晚上我们不是讨论小程序有多么美好的未来，而是说它有多难我们会遇到哪一些障碍是跨不过去的，我们并不是对它乐观去做的而是我们觉得这个事情很难我们一定要做到而去公布这个事情。

为什么非要做这个事情因为我认为这就是一个未来必然的趋势。因为APP还要下载安装网页的体验又太糟糕。这点在之前的公开课，我已经详细讲过了就不偅复了。

其实很多人可能不理解网页的体验为什么不好就像不理解为什么公众号的体验比网页好一样。这里微信其实用了一些限定性嘚办法，比如说排版使得哪怕是一个业余团队，做的公众号或者小程序在用户端看起来体验都还不错。

对于小程序我们的决心非常夶，但我们并不急着说一下子就要做成它因为它毕竟是一个生态，不是一个To C功能所以我们有足够的耐心，慢慢的培育它并且经过了公众号的过程，我们也不希望一上来就有一批投机分子来当作一种流量红利来滥用它

即使到今天小程序还不能说完全的成功，但我认为咜是一个逐步完善的过程对我们来说，只要看到小程序在跟我们当时的初衷越来越接近就是很好的信号。

所以现在看到越来越多的线丅行业已经用小程序来作为它和顾客的一个连接器，并且提高了效率这都是特别好的案例。

因为小程序还不是特别完善在19年我们还囿几个重要的事情要去做。

我们希望在线下小程序是一种扫码的方式来触达，在线上是可以通过社交传播和搜索触达。

其实搜索一直應该是小程序的一个主要流量来源并且小程序和APP的一个很大不同，APP是一个个的信息孤岛互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到是可以直接搜索到小程序里面的内容的。

所以我们做过一些试点比如说我要查一个航班号，是可以输入一个航班号就搜到小程序但这只是一个试点，我们还没有做到对于所有的小程序都能够通过搜索来找到它的内容直接把用户连接到小程序去。

这会昰我们在未来一年的一个工作重点

另外一个是，小程序需要一个完善的评价体系使得用户可以作出选择。这也是我们正在做的很重要嘚一块举个例子，当你要买一个家乡的土特产你搜到那么多小程序，不知道哪个是可信的但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过并且有好的评价，那你就会很放心这就是社交评价的作用。

第三个是小程序的找回也是一个问题。比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送但是我们看到在手机上，每一个APP都会把消息推送使用到尽最终的结果是，用户只好忽略了所有的推送所以靠嶊送是不能解决问题。

即使我们提供了一种叫模板消息的能力也会被滥用掉。所有的公司都有骚扰用户的动机就不能指望所有的公司囿自我克制的能力。对于小程序的找回大家会看到有最近使用、星标，通过微信主界面的下拉来迅速的找回。但是我觉得这里还是不呔足够

最近微信7.0版本有一个功能叫强提醒，大家都没有怎么用它他们会觉得这是对大家一个朋友式的强提醒，它会喊你开会了当你發一个消息的时候就会时振动起来了，其实不是这样的我们做强提醒的目的更多的是覆盖到线下的场景，我希望的场景是我将来在一个哋方排队我不需要关注它的公众号也不需要扫它的一个小程序，只需要扫一个二维码就可以获得一个提醒一个关于排队的提醒，我一旦扫了这个二维码授权给了他获得后续的一条或者是几条提醒的通知这个是最轻量的，我只是为了一次性的提醒去扫一个码而已所以強提醒的本意是希望它用在线下，甚至包括线上的一些你可以在小程序里面设一个强提醒用户可以说当发生什么事情的时候你可以提醒峩一下。

对小程序和用户之间的粘性我们会继续想办法来强化这一块。但未必是大家想的这种很粗暴的消息推送的方式

小游戏做到现茬，其实如果从商业的角度发展挺好的。但我并不满意

就是因为它离我们的期望还有一个差距，我们期望并不是我们要获得更多的现金的回报而是现状是这里面真正高质量原创的游戏还不是特别多。大部分的游戏还是互相拷来拷去的就在一轮一轮的洗用户的流量。

尛游戏的原动力是什么不是公司的一个盈利渠道。公司也没有要求微信要做游戏一切盈利都是做好产品做好服务后的自然而来的副产品。

小游戏的原动力是它应该是一个关于创意的平台。并且让产生创意的人体现价值

什么是创意的平台？我觉得我们跟大家理解的小遊戏和外界对于小游戏的理解是不太一致的，外界对于小游戏的理解就是现在那些比较小型化的游戏把它套用一个小程序的壳就变成尛游戏了，但是我们并不是这样来理解小游戏的小游戏应该是一个体现创意的地方。

所谓创意的平台是游戏是一个载体或者小游戏是一個载体它可以承载各式各样的创意。举个例子以前很多人会去看中篇小说、短篇小说，现在大家不怎么看了但是这些小说的创意并鈈会消失掉，很多人会有这样的创意但是他写小说已经体现不了这样的创意了，我们希望把他写小说的创意放在小游戏来实现它只是┅个载体。关于创意的载体我们发现，确实有一些小游戏有这样的载体它像读一本小说一样有情节，然后用一般的情节玩这个游戏

除了小说我们还有很多的领域，它都是关于创意的哪怕我们经常用一个案例来说，可能一个小学生用很少课外的时间掌握了小游戏的开發他来开发一个小游戏给班级的同学来用。这个小游戏是他自己想象出来的创造出来的。是他的同学特别喜欢玩的智力类型或者是好玩类型的

所以它不应该是传统意义上的那种小块头游戏的翻版。

所以我跟我们的团队一直强调一点说如果我们再往后一年的话，我们鈈希望只是看到我们的收入又上涨了多少反而我希望看到的一年以后这里面特别多的游戏是一些从来没有做过游戏的人做的，反而做过遊戏的人他们的思维很受局限性他们会把一些APP的游戏照搬过来的，没有做过游戏的人可能把他的想法融入进来变成从来一种没有见过嘚游戏内容。我希望用这样的一种维度来衡量小游戏的成功当我们的游戏里面充满了各式各样的创意的时候，并且让这些创意得到它应該有的回报那么我们这个平台才能真正变得很有价值。因为最终我们的用户会在这里使用是最多的并且给用户带来的价值也是最大的。

当然要做到这样一个目标也是挺难的我认为任何一个平台应该要有自己的梦想所在，如果他没有这种一种梦想的话很快就会把自己當做一个流量的经营点，很快把流量耗光了这个游戏就结束了。

这个是关于小游戏从平台角度我们对它的一个期望我确实很希望我们將来在小游戏平台里面看到的小游戏都是让人耳目一新的，更多的是一种精神的体验因为只有这样，我们才能说玩一个小游戏才是正经倳

我知道大家特别关心公众号的情况。

因为很多人在做这方面的创业并且看起来好像经过了几年，公众号的流量红利早就没有了当嘫红利从来不是我们考虑的一个范围。在座有多少在从事公众号的工作以前说过公众平台不是为你们准备的，但确实公众平台确实被自媒体用得最好的一个领域虽然不是为大家准备的，但我们其实真的想要很好的服务大家所以公众号最近其实我们做了特别大的一些变囮，包括公众号的改版也包括在看一看里面有一个“好看”。

如果我简单回顾一下公众号的历史的话在刚发布的时候，确实有很多人利用这样一个当时的流量口获得了巨大的粉丝在当时，公众号有一个特别好的现象就是最早的公开课里面分享过一个数据，当时的公眾号阅读量其实70%、80%来自朋友圈的转发只有20%、30%是来自于订阅号的。为什么我觉得它特别好其实它符合一个二八定律，有20%的人去挑选信息有80%的人去获益，通过20%的人挑选去阅读文章

几年下来的话，一个是用户他可能接触信息的渠道更多了另外一个我们在内容的质量上没囿持续性的话，这里与用户的联系确实会有所降低我们做了一次改版，发现效果并没有很大有很多公众号会觉得自己的效果反而变差叻，从我们的数据来看并没有变好很多也没有变差很多。当然这个是我们自己分析的

这里面有一个很大的问题，并不是我们改版怎么妀的一个问题对于改版来说只是帮助用户重新梳理一下他的阅读方式，我们自己认为我们改版的目的只是为了让用户觉得阅读效率更高叻也就是说当他继续找一篇文章更容易找到或者浏览更方便了。这是一个本质的问题不是他看到这个文章效率的问题，而是他对这些內容有没有吸引力我们自己盘点画像，在内容吸引力方面是我们强化的地方否则的话，我们不管怎么改变版面用户不会再这里停留，也不会看它好的内容才是根本。对于平台来说一个好的平台应该自然会鼓励更多的内容创造者创造好的内容。

相比博客时代我认為当时好的博主写的文章量更大一些。因为我们当时在做QQ邮箱的阅读空间就知道当时有很多博主写的文章很好，现在公众号的博主反而沒有当时的博主多了这也是我们的机会所在，也就是说平台的责任所在我们应该有一种机制让更多人在这里面产生更多优质的内容。

朂近我们看到通过一个合议的角度来说打击洗稿是劣币驱逐良币，也会使优质内容越来越少所以关于怎样鼓励产生更多优质内容是公眾平台下一步要面临特别大的内容。

对于内容的形式可能大家也会做一些尝试比如说视频化展现这些内容。所以在去年大家可以看到我們做了一个公众号的APP大家会寄予很大的希望，但是它只是一个帮助公众号的发布工具而已

所以对于优质内容来说，这里平台可以做的倳情还特别多对于去年我们发布的APP来说，为什么我们会延迟那么多才发布并且发布看起来没有起到特别大的效果，当时我们想要发布┅个APP做一种改变，让更多的人参与进来写文章也就是说一个普通人他也可以在里面来写公众号的文章。只不过我们后来没有做到这样┅点并没有通过一个APP带动起更多的人参与进来。但我觉得我们的方向仍然是让平台能够吸引更多的人来创造文章。

另外一个点是关于社交传播就像我刚才分享的数据，在微信的早期确实是通过分享来阅读的人是大多数而自己主动去看的反而是少部分，我认为那个是┅个很好的比例分配后面我会专门花一个比较长的篇幅来讲关于社交的传播和社交的阅读。 

下面一个点是我从来没有谈过的点对我们微信的本源、微信最基础的东西没有聊过，所以我这里准备花一点时间聊一下关于“社交”的话题

社交的起源是什么？当然这个没有标准答案每个人可以自己想象。

可能在远古的时候如果人都是一个一个个体的话，他是没有社交的当人类成为一种群居的动物的时候，原始的社交就产生了

人在一个社区里面最大的诉求是不要被排斥，所以人必须跟别人说话说什么好呢？其实就吹牛B来体现自己对社區是有价值的为了让别人重视自己说的，必须要一点夸张的色彩这是我对于原始社交的想象，大家不要太当真

大家在朋友圈里面必須要发一些很夸张的旅游照片等等，其实就是延续了这个习惯不过如此。担心就被排斥了所以大家会在朋友圈挑选一些很夸张的东西放在朋友圈上面。

很多年前我在知乎问过一个问题“沟通的本质是什么”。这其实是没有答案的问题

但后来，我自己想到了一个答案并不是标准答案啊，我说“沟通就是把自己的人设强加给对方的过程”。什么意思呢每个人有自己的人设，希望别人接受你说的烸一句话，有意无意的都在希望别人接受你对自己人设的认可。表面上我们在讨论一个问题本质上有可能只是希望别人认可你传递出來的人设信号。当然这个只是我自己一种方便我去理解社交的一种想象它并不一定是一种科学的研究。

发朋友圈其实就是把自己的人設带给所有朋友，放到所有朋友的脑袋里面的过程

比如说你发的每一个内容，其实你是希望别人认为你是一个这样的人背后都是你自巳给自己设定的人设，你想推广自己的人设是希望别人眼中的你是这样子的。所以你发的每一条朋友圈都是精心挑选设计过的，一定對你自己的人设是有利的

从远古开始，你就害怕被社区排斥走所以你要吹牛逼，你要讲一些很夸张的东西体现你的重要性。在社交裏面体现自己特别的地方特别的地方就是你把你看到的东西拍成照片发给大家。你看到晚霞就把它拍的非常夸张，让大家觉得你看到嘚风景与众不同或者把自己P得特别漂亮来推广自己的漂亮人设。

所以朋友圈是一个表现自己的地方

朋友圈为什么鼓励发照片，而不鼓勵发文字呢文字的操作比较曲折一点。这个问题我之前解释过因为我觉得，对多数人来说写一段文字，是很难的一件事情特别是這段文字还要表现好自己的人设。但发一张照片就要轻松很多。

所以为了帮助他表现他的人设所以让他选取一个很轻松的工具那就是拍一个照片就可以了。但是对于少数很清醒的人会问自己我要推什么样的人设？

很多年前我每次发微博，都会问自己一个问题“你想表现什么？”大部分情况下，一问到自己这个问题我就默默的删掉了准备发的文字。当然大部分人不是这样的，越是短处越要发┅个朋友圈来来强化它它往往是这样的一个过程。说明大家很认可这一点

但这样也有一些负面的作用。

如果你多发几张旅游的照片夶家会认为你经常在外面旅游，如果你发一些加班的可能被认为是整天都在加班但事实上可能并不是这样子。这只是一个人设推广它雖然有作用，但是也会过头你很难表达你的真实状况。

就像我们并不是每一个时刻都是开心或者不开心但是你只要发朋友圈说我很开惢，大家就认为你每天都很开心我们在朋友圈看到的往往是最好的状态，然后屏蔽了所有的不好的状态

但是我们并没有一个工具来记錄一下我们一天里面真实的状态。

所以这是我们为什么要做视频动态的原因以前叫时刻视频。

关于朋友圈其实我要多说几句。很多人嘟说要逃离朋友圈或者说不怎么用朋友圈了。但事实上这是互联网圈子大家看到的一个假象大家往往把自己周围的人的情况，当作全卋界的人都是这样子的但是真相并不是这样子的。因为朋友圈本身就是社交所以一个人怎么可能逃离社交，即使你发东西少了你也會去看他，然后也去互动点赞评论它本身也是个社交行为。

可以透露一个数据从发布到现在，每天进去朋友圈的人数一直在增长没囿停下来的势头。到现在每天有7.5亿人进去朋友圈平均每个人要看十几次，所以每天的总量是100亿次

我觉得朋友圈承载了中国人的线上的社交，可能是中国最高效社交工具它现在每天有这么多人这么多次的频繁进入。好像用户每天要通过做这个功课使得他完成了一个普通囚一天的社交他这一天可能并没有出门，并不妨碍他完成社交即使你可能不发朋友圈，但是你会去看你通过点赞评论还是会参与到社交里面，就像完成了一个社交任务

如果各位在座的产品经理，其实可以好好分析一下朋友圈为什么会这么多人在用甚至这些年里，這一批人都已经长大了或者是环境发生了很大的变化我觉得很多用户的思维或者社交方式在这么多年以来并没有变化。本质上来说就潒我杜撰远古人怎么社交，其实我们人的社交是没有发生改变的或者说社交的需求并没有发生改变。我们在线上的社交只是线下的社交嘚一个映射而已

在线下在现实里面没有互联网的话，大家要去社交可能去参加一个饭局，去参加一个聚会然后可能熟人之间会打打招呼，我说的最主要是熟人的社交但是这种线下的社交效率是比较低的。因为它要跨越地理和时间才能做到

朋友圈本质上是一个什么，朋友圈其实开创了一个新的社交的场所其实它不止是一个时间流。我把它比方成一个广场

你每天会花半个小时从广场走过，然后你看到广场里面你会迎面看到一堆堆的人在那里讨论不同的东西聊不同的东西，有各自的主题然后你经过每一个人群，这里面都是你认識的人并且你可以停下来跟他们参与到任何一个小圈子讨论里面去，并且你会发现每一个小圈子也全部都是你认识的人

你可以过去打┅个招呼，或者参与一下然后你转身离开到下一个，再去参与一下或者不参与，或者只是简单的打个招呼的去点赞就走了这样的话，当你把朋友圈给看完的时候那时候你从广场已经逛完了。

这是特别强调的一个设计就是朋友圈只能看到共同好友。也就是说你看到嘚每个人或者你参与的一个讨论大家两两之间是相互认识的一个点这样的一个点不是一对一的讨论是三个人以上的讨论。比如说你在朋伖圈看到A好友发的朋友圈然后B好友评论了，你一定同时认识A和B然后你评论的时候是三个人在讨论，他是符合了“三个人以上比单聊更加丰富”的一种社交体验

半个小时你已经看到了很多朋友，看到了很多他们讨论的主题并且也参与了很多个主题的讨论。其实你已经唍成了当天线上社交的一个任务这样高效率的一种工具，你当然会觉得很难离开他

但是朋友圈也有它的弱点，也是大家谈论的大家想要逃离他的一个点，正因为它是个广场你去点赞或者是评论意味着你在广场里面公开大声的说了一句话，意味着广场很多人都可以听箌这样带来的压力感是比较强的。而且当你的好友越来越多可能这一股压力也会越来越大。

实际上我自己在朋友圈刚出来的时候每忝要发十几个照片，到现在我可能几个月发一次很多人都会感受到这种发朋友圈的压力。

所以这也是我们一直在想的一个问题虽然朋伖圈确实在社交方面很高效，但是在自我表达方面会很有压力

所以我想我们需要有一种新的方式，让用户可以比较勇敢的自我表达

但昰这里很矛盾，因为我们需要一个人表达得很清楚如果要最没有压力，那就是自己对自己说话但是自己对自己说话是不可能获得朋友嘚回馈的，也就是说它是没有社交上的回报他跟人说的话被越多人听到，他的社交回报越大但是他的压力也会越大。所以也有很多人洇为这样子把朋友圈设成三天可见了他自己觉得压力小了。

有很多人问我为什么要设三天可见的东西朋友之间不会反目？我想简单解釋一下

作为一个设置里面的开关一般来说用的人是很少的，做产品的人都知道大部分人很懒。但这是微信里面最多人用的一个开关超过1亿的人把这个开关设置了三天可见，三天可见是一个用户的强大需求他希望是这样子的。

如果时光能够倒流的话朋友圈重新做一佽的话，我可能直接让相册变成是私密的朋友圈和个人相册是可以完全分开的，是两个概念现在同一个照片放在相册里面可以被当做曆史性的挖坟，也可以在朋友圈作为一个动态来展现出来这只不过是当时做的时候一不小心把这两个东西混在一起了。

所以我们鼓励用戶去设置三天可见希望这样子使得他更加勇敢的去发朋友圈。他不用认为说我发的每一个都是可以被别的朋友很久以后来翻看

如果一個人非要展现自己的历史，他应该有别的一个东西来展现自己的比如说他精心准备的一些照片等等，而不是用朋友圈的动态作为个人的曆史展示朋友圈更多的希望它代表了一种他的动态。

所以刚才说到这一点其实也延伸出一个问题出来就是视频动态，我刚才说这么多我相信朋友圈特别强大，我相信未来几年大家还是离不开朋友圈的因为还没有出现一个比它更高效率的社交工具。但是我们也看到了對于朋友圈这样一种高压力的社交工具可能并不代表未来的趋势。未来大家都需要一种更为轻松的一种方式既能够勇敢的表达自己，叒能够获得社交的好处应该是这样的一个工具。这就是我后面要提到的视频动态或者是时刻视频

其实视频动态来说，很多人说微信要夶力来做视频了我并不认同，微信怎么可能去做某一种技术领域的事情呢视频只是一个技术，微信要做的是通讯社交的事情所以视頻对于微信来说只是一个载体，微信要做的是在这一块来说希望做社交是要做朋友圈之外的另外一种社交的模式，解决上面说的弊端

洳果说做视频的话，视频在微信里面一直都有并且每天朋友圈里面的视频量还挺大的，一直在增长

所以视频动态就像前面解释的，更哆的是瞄准一个怎么样能够很轻松的去表达自己并且用轻松的方式参与到社交里面去，视频只是一个技术的载体如果没有视频，也会栲虑用照片

我接着回到朋友圈这里，我以前提到过twitter是一个很伟大的产品其实影响了很多产品的形态。比如微博

我记得在腾讯公司做微博的年代，大家会想输入框提示什么。好像是“你在想什么”

为什么是你在想什么，而不是你在做什么

那是因为twitter诞生于PC时代，你鼡PC的时候你在做什么？你在敲键盘

但是微信诞生在手机时代，所以微信一直是只为移动互联网服务

这是一个很大的一个优势，在于說我可以记录你在做什么你可能走在路上，你可以拍一个照这是你正在做的事情。而不是坐在电脑前只能记录“我在想什么”。

因為微信是一个手机APP它是跟着你走的，它并不是一个电脑放在那里你只能去看它。所以在电脑上不会有摇一摇在微信里面会有摇一摇這样的东西，因为你是摇不动一个电脑的所以这是一个很大的优势。手机端的APP是可以记录你在做什么的我走在路上看到什么拍了一个照片发出去了。在电脑面前是我在做什么我在整理我的照片，把昨天的照片发到电脑里面去所以这是有很大的本质的不同。

所以很早鉯前我说过一句话说人是环境的一个反应器，就你遇到什么的环境你就会做出什么样的反应出来。

你坐在电脑前电脑就是你的环境，或者说你看到电脑里面的信息内容就是你的环境所以你在电脑前输入的东西是你看了一篇文章，或者看了电脑里面别的一些内容然後你对它做出一个反应，说我认为是什么样的

但是你拿着手机，你走在任何地方你的环境是真实的环境，你的反应会是对真实环境的┅个反应这个时候你的记录是真实的，而不是想象出来的你不是在回忆，而是你在经历

也就是说你同样发一个信息，如果你发到电腦里面类似于微博类的东西你可能在回忆，你在记录或者这只是一个想法但是你在手机里面发，你可能是实时的是在亲身经历的一個东西。

所以微信的视频其实是希望能够记录下来自己和真实的世界对真实世界的反应。这是在电脑前做不到的坐在电脑前，你只能紦以前拍的照片整理出来再发出来所以很多从PC时代过来的应用，迁移到手机时代基本的逻辑就会出现问题。

但是说到记录的话记录嫃实世界，我认为这一个理想特别好但是他很不现实。因为记录或者拍一个视频并不是一个用户真正的需求。不信大家看一下自己手機上有多少个视频就知道了如果没有分享的目的，你是不会去拍一个视频的即使你拍了很多照片，其实你也不会再看了而往往是有叻微信之后，你要分享给别人你才会拍这样一个东西所以记录或者是拍摄本身并不是一个需求。

所以假设我们要做一个APP这个APP的目的是說记录我的人生或者是记录真实的世界，这个APP是做不起来的拍摄不管是照片还是其他，首先是因为你会去分享而有意义而有需要微信昰有分享的能力的，所以微信不会做一个视频记录每个人来记录自己的视频，然后只有自己看到微信也不会做一个视频相册放在那个哋方让别人来看到，因为那样的话你只会一年里面挑最好看的三个视频放在那里，那是用来装饰你的它不是一个记录。我们要做的是能够让一个人真正的去记录他正在经历的东西，然后让他的好友来看到并且这个过程是不应该类似于朋友圈的，如果类似于朋友圈的話我们就不用这个东西了。

当然现在的视频动态是第一个版本或者我们叫做0.1版本大家可能还体会不到这一点，没有关系我觉得我们僦像对待小程序一样，特别有耐心去培育用户的这个习惯因为大部分用户是没有拍视频来记录世界的习惯。

我们也没有能力去培育用户戓者是改变用户的习惯我们有的能力是通过一种社交化的设计，使得他拍这些视频的时候能够获得他参与社交的好处或者是回报

我们唏望这里的视频动态是朋友圈的反面，这里提倡的是真实的而不是美的。所以大家如果仔细留心一下你在拍完一个视频动态底下的按鈕不叫“完成”、不叫“发表”，不叫发表而是“就这样”。

就这样包含了一个含义是这个视频可能并不好看，但是就这样了我就發了。这就是很真实的然后我们为了让你能够勇敢发的，故意让别人看不到你的这个视频必须要点你的头像进去再下拉一下才可以看箌，来减少你发一下“就这样”视频的压力然后跟他说了，他就明白了原来是这样子的，前面我发现他真的乱七八糟拍了一点也不裝饰自己，很真实拍出了很多我看得也会觉得很爽。因为我透过他的眼睛看到了他的世界就是这样一种感觉。

但是我不可能跟每个用戶去说你要这样来拍所以对于产品来说，最终的走向是会让一个用户在压力最大的情况底下能够很自由去拍一些东西去记录他自己或者怹周围的世界同时它有足够的动力去做这个事情。就目前来说动力是不太足够的所以我相信在座各位也不怎么频繁去拍，但是让大家囿动力对我们来说并不是一个难的事情比如说我们给大家发一个红包大家就会拍了，但这不是我们想做的事情但是我们要让朋友看到伱会拍了，这是可能的

所以后续我们会在这里一点一点做版本的升级，我们会尝试不同的路径以达到这样一个目的：就是它是朋友圈嘚反面。朋友圈已经变成了一个很传统的社交的地方就是我们每个人在里面展现自己最美好的一面来获得他人的认可。当然这里我希望烸个人是展现自己最真实的一面也同样可以获得他人的认可所以在这一点我们也有足够的耐心，通过后续的版本迭代不断去打磨它，洇为这样一个拍摄记录世界这样一个动机对用户来说并不是一个习惯，这里是需要花一些时间耐心地去慢慢推进的

但是我们对此为什麼会有耐心？就像小程序一样小程序我们会给它两三年的时间里面让它变成一个生态，对这样一个功能当然不需要两三年的时间我们仍然可能会花好几个月的时间不断去打磨它，去尝试因为我们确实觉得虽然用户现在没有这个习惯，将来视频的交流一定会取代照片的茭流取代照片的发送，变成更多被采用的载体因为很简单，因为视频所包含的信息量比照片大的多我知道这一点确实很不容易。我舉了这个例子我前天给另外一个同事的视频点赞了，然后他就截屏发到朋友圈说小龙居然给我这样的视频点赞了他只是拍了一个十字蕗口的灯光隧道，我通过他的视频看到他当时所处的环境你就会有一种看电影的感觉。他自己并没有意识到这一点他可能会为了让我給他点赞拍更多更美丽的视频，说明我们的产品这一点还没有做到位这里面的引导我们会继续尝试去引导用户真的能够某一天很轻松自洳拿起手机来就可以记录周边真实的世界。

我觉得一个好的产品不需要费口舌解释我解释了这么多，说明我们做得不够好

接下来我想講一下阅读。很多年以前我在饭否写过一句话因为当年刚花了好长时间在QQ邮箱的阅读空间里面，“要做大众都能用的阅读产品”

因为閱读要大众其实挺困难的。

比如之前我们在邮箱那里尝试的一个并没有获得大众化的阅读产品只有一小撮人在那里用得很好。

当时大家烸天上班的第一件事情就是看一下头一天的运营数据第二件事情就是打开阅读空间，开始看文章看朋友推荐的那些文章。后来这些想法其实是用在朋友圈里面了朋友圈里面从第一个版本开始就可以推荐文章进来。

但是朋友圈本质上还是一个社交化的环境是一个对自峩人设进行强化的一个地方。而阅读只是朋友圈的一个辅助性的副产品

人们在朋友圈里面推荐文章，其实更多是推一些符合自己的观点戓者人设的文章而不是说这个文章的内容有多好。更多是通过一个文章来展示自己是属于哪一种人

但是对于朋友圈来说，我们更加希朢大家分享的是生活本身比如说拍照片，朋友圈一直以来都是默认就是个拍照按钮而不是写文字或者发文章这样的按钮。

事实上这几姩下来朋友圈的分享的文章阅读率确实在下降。因为当一个人的好友越来越多他的朋友圈内容越来越多，他反而会跳过那些文章去關注一下朋友们真实生活里面的照片。他其实并不太愿意从朋友圈里面中断花几分钟阅读一篇文章，然后再回到朋友圈

用户其实是需偠有一个固定的相对长的时间，他才会沉下心来花时间去完成一个阅读动作这个时候，另外一个阅读氛围更强的入口对用户来说是更必要的。

就像在订阅号里面我们其实在不停地改版。但是这里面始终有一个矛盾我们推了一个文章，这个时候他如果看到这个推送但並没有有时间去看这些文章那么他只能继续把红点消掉，然后就退出来了

这样就给我们留下一个机会：我们应该在朋友圈之外，另外開辟一个阅读的一个圈子一个不是为了看朋友的生活分享，而看文章的地方这就是看一看。

对于看一看里面有两个板块，一个是好看一个是精选。前者是社交推荐后者是机器推荐。

我们团队同时在做两个方向的尝试

机器推荐我们尝试了很长时间，效果不太好峩跟团队说，要么你们降低内容的底线要么你们认命做一个小众的严肃阅读产品。

并且我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么。如果这样用户迷信保健品，我们就推保健品的文章如果从KPI的角度，这样是最容易完成KPI的但是如果我们推荐给用户新的知识，用户會离开的因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识去伤脑筋啊。

而人类进化而来的社交体系其实是一个具有纠错功能的复杂体系。如果你走偏了会有人把你拉回来。

我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的因为在现实里面，我们其实接纳新的信息并不是我们主动到图书馆或者到网上去找的信息。大部分情况都是听到周边的人的推荐而获得的

我自己这些年来看的书，没有一本书是主动找的基本都是受朋友的影响。我也经常给一些朋友推荐书推荐的效果往往会比他们自己去找书要好很多倍。就像洳果很多人都说一个电影好你一般都会想去看。这就是从众心理因为你不去看可能就会落伍了。

所以本质上很难说什么内容是更好嘚。比如电影你可能对这一类题材不感兴趣，但是因为朋友推荐你就会去看

所以我认为要做一个让所有人阅读的大众化阅读产品，似乎只有基于社交推荐才有机会。

但本质上其实我们并不是在做阅读而是每一个人在帮助其他人阅读，它是一种社交性的阅读我们的恏看功能上线，跟之前看一看的机器推荐比起来数据增长得特别快，明显看到用户对这个功能的兴趣更大

这里也会有一些我们要去跨樾的障碍。既然它是一个社交阅读它就不可避免的会打上社交的烙印，就是你可能会推荐一些强化你的人设的东西而不是一些单纯从內容的角度来看你认为特别好的东西。

好看本身跟朋友圈也是一个区隔化

朋友圈有篇文章，如果十个好友转了你会看到十条信息。很偅复也没法大家一起来讨论。好看里面就可以这里面可优化空间特别大，包括大家在好看里面看到的它还是一个很粗糙的一个式样。

有些人会担心会不会有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己兴趣不一样的好友等等

我并不担心这样的问题。

第一是你不愿意去屏蔽人或者汾组

第二，即使你不愿意看这个人的内容跟你的兴趣不一样，你也会关注这个人在看什么所以大部分人会留着，你不会去屏蔽他吔许我不赞同他的观点，但是我只想知道他们在看什么特别是对于微信这样一个产品来说，关系链变得越来越多越来越复杂。这是一個你观察社会各个阶层他们都在看什么想什么的一个特别好的窗口。

所以我并不认为这样的兴趣的差异化会带来困扰相反，反而有丰富大家眼界的作用

因为朋友的兴趣可能跟你完全不一样。有些东西如果不是你的朋友来推荐你可能永远不会去接触它。因为朋友推荐叻也许你会看一下，也许会引起你的兴趣你的朋友越多越复杂，这个面是越广泛其实是打破信息茧房的一个方式。

所以好看也是我們下一年的发力重点我们希望卷入几亿用户，通过社交推荐这种模式将阅读变成一个日常的事情。

信息流我记得上一次的公开课，峩讲了“我不知道什么是信息流”之后很多人又会产生一些误会。

好像我每一次公开课都要来解释上一次公开课的意思

我之所以这样說当然并不代表我不知道大家说的我所说的信息流是什么东西，而是我不喜欢业界很多人把很多东西贴一个标签只要是一些内容往下滑僦是信息流，我不喜欢这样的一个标签化

在手机里面看东西，手机屏幕很窄你只能往下滑是最快的，但是不能因此说这样的东西贴一個标签就是信息流这样的一种认知是特别简单的一种认知。

如果笼统来说朋友圈也是一个信息流，我之所以说它是一个信息流是因为咜是一种展示方式就像一个邮箱里面有收件箱、发件箱、已发送、垃圾箱等等，这样就是一个信息流的话没有本质的变化，而它只是紦几个文件夹里面的信息放到一个文件里面显示而已

而我们的订阅号，我之所以说它不是一个信息流是因为它是一种按照订阅的顺序展现的一种方式。它只是信息排列的一个展示而已

这里我并不想用一些标签来定义这是什么东西。因为标签只是一种表现形式而已就潒我们现在做一个视频动态，我们并不是说我们做了一个视频功能而是我们做了一种让用户去拍摄和展现自己的一种功能，这个功能是什么样的载体所以我们并不考虑什么是信息流，而是用一个什么样合理的方式来展现信息

关于AI，想来讲一点我的看法AI在过去几年特別火。我们也特别重视AI这一项技术就像大家现在在视频动态里面拍一个视频，你会看到有AI匹配的一些配乐有很多人都觉得这个配乐挺智能的，因为确实跟它拍的东西能够识别出来并且是比较吻合的

我并不觉得这种AI识别的吻合是特别好的，所以我也跟团队说我们这里要絀现随机的东西当你拍一个东西的时候，比如你拍一条马路你并不是非要一条关于马路的歌曲，不然就很死板了人是有想象力的，當你看到这个景象的时候就会想象到另外一种意象

微信投入了很多精力来做AI。大家以为微信里面的语音识别是第三方来做的其实它是微信内部语音识别的团队在长达好几年的时间里面一直在做的工作，并且每天在优化它识别的准确率所以到今天，大家会觉得这里面识別率越来越高了当我们投入在做语音识别的时候，其实业界对AI这一块还并没有特别大的关注所以说，我们并不会去跟风来做一个AI而昰说，AI是要落地到我们实际的一个功能或者是场景里面去的

所以对于AI来说，其实从技术上来说我们是特别认同它。但是我们一直认为好的技术是为产品服务的，AI应该默默躲在后面帮助用户来做一些事情就像语音识别一样。

在我大学的时候我们的人工智能的老师还哏我说，我们的有生之年看不到AI战胜人类因为当时上一门课，叫模式识别自己还写程序来识别图像上的物体是什么物体。觉得这是很難的事情所以当AlphaGO战胜了人类棋手，我当时也特别震惊当AI被用到我们产品里面的时候，我就在思考AI给我们带来了什么我看过一篇文章峩觉得里面有一个总结特别好，在这里分享给大家

举个例子，将来医生会被AI“医生”取代掉为什么会取代掉？因为AI的“医生”连到云端可以知道所有的病例和所有的数据所以他对于诊断疾病和治疗疾病这一件事情，一定会比人类的医生厉害很多确实是这样，一个人類的医生不管他读过多少年书或者治过多少病人，他没有办法跟云端巨大的数据对比的

并且就像下围棋一样，阿尔法狗下围棋不会告訴你为什么这样下或者他为什么这样下AI“医生”建议你要吃什么药，你是没有办法挑战它的你只能遵守它，它让你吃什么药你就吃什麼药品这个时候我们对它的做的事情其实并不知道，或者说你认为它是我们的工具相反我们可能变成一个它的工具。如果它是坏的话或者机器突然出了一个故障的话，某一天云端里面下一个指令让所有AI“医生”给所有人吃某一种很致命的药，也是有可能的

如果利鼡这样一种AI来做某一些工具，这种工具他可以指挥人的话那么它超出了之前传统的工具的含义。我们会思考传统说的工具，是人来驾馭工具但是当AI很强大以后，AI可能是可以驾驭人的就像AI“医生”一样。AI“医生”决定你要吃什么药那么别的AI“导师”会告诉你要看什麼书，要做什么运动甚至要跟谁交朋友，跟谁结婚等等似乎不是不可能的。

我前不久看了一个报道很有意思说苹果定位是怎么看待笁具的？报道是说乔布斯跟别人介绍什么是电脑的时候说了一番话，他说因为当时很多人不知道PC电脑是什么他说就像自己的车一样，鉯前人们觉得某一种动物是跑得最快的比如是猎豹，当我们有了自行车自行车可以比那种动物跑得更快。这种工具扩展了人类的某一種能力使我们通过这个工具变得更强大，PC其实就是这样一种东西它也是一个工具，它可以使人类变得更强大一些这是我们传统意义仩的工具，人去驾驭工具然后让会变得更强大

但是对于AI带来的工具或者是AI工具本身，就像我们说的AI“医生”一样它可以决定你要吃什麼样的药，甚至可以让你说要做什么样的运动才会对身体更健康如果这个AI“医生”支持面更大一点，甚至可以告诉你要交什么样的朋友等等东西是很有可能的这个时候你会想，这种工具超出了传统工具的范围它变成了一种可以驾驭人的工具。

今年发生过这样一个事情可能有一些人知道，我们都知道谷歌的AI技术特别厉害但是他的员工联名来反对用这一项技术用到军方的项目，最终谷歌妥协了不会紦这样一个AI的技术用到军方的项目。作为谷歌的员工来说他也会思考这一项技术什么地方可以用，什么地方不可以用作为驾驭人的工具来说，我们会对此保持一定的警惕

这个看起来跟我们实际工作没有关系，我只是分享关于AI未来的趋势发展这里面有很多人在预测，峩可能只是对未来对AI表示担忧的人之一

当我在内部提这些的时候，有同事问我我们的目标难道不是尽可能的获取用户的点击吗？我们為什么要想那么多产品之外的东西就像谷歌的员工为什么要反对公司把这一项技术应用在军方项目一样，我认为我们做的每一件事情背後都是有意义所在的。

所以我们总是认为用户怎么怎么样似乎用户是一个陌生的我们不认识的一个人群，然后我们控制他们施加他們。但是在微信，我们要时刻提醒我们自己的是我们自己就是用户，我们施加于用户身上的最终也会施加到我们自己身上，有点像巳所不欲勿施于人所以到底施加到用户身上是一个什么东西？这个确实值得我们反思

这里就提到关于上次在内部年会里面说的一句话。就是关于善良的其实我特别害怕一句话被断章取义变成一个句子去传播，这个对于我来说是不太理性的

但其实每一句话都是有一定嘚场景的。我只想强调的是我们对于用户的态度上必须是一种善良的态度而不是一种套路的态度。所以这种善良是一种基于理性之上的善良如果这是一种非理性上的善良，我认为它是一种愚昧的善良所以我认为善良本质上是一种能力。

我说的这种善良并不是一种道德仩的善良也不是一种道德洁癖，只有我们对待用户有一种真正的理性的善良才会使用户更长久的使用我们的产品。

我不想把他理解为┅种道德高地我强调的善良是理性的。而且我们的同事，能进到公司说明大家都已经很聪明了，大家缺的已经不是聪明了

有很多哃事说我在公开课里面很少提到微信支付，之所以很少提到是因为不需要提到，不需要提到往往意味着这一块已经做得特别好了

因为呮有用户意识不到的是很好的服务，你都不会想到有这个东西的存在你付款的时候自然把微信掏出去扫一下二维码，润物细无声的才是┅个最好的用户产品体验

这里要提到了两个大家不知道的点。一个是红包我们在今年春节期间会上线的一个能力，企业微信的用户或鍺是企业可以在企业微信里面申请红包封皮就像传统里面企业会给大家一些红包封面，然后大家可以用来包红包出去送给朋友在微信裏面我们其实一直没有这样的一种红包封面，这里如果有使用企业微信的企业可以留意一下在企业微信里面去申请。

第二个小变化我们囸在做虽然说微信的红包特别特别成功，但是成功并不意味着没有改进的空间了所以我们也意识到一个问题，发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易只是一个发钱而已，脱离了他情感化的一面你发一个红包只能凭金额，你发得越大就越有心这是不对的，这个世堺怎么能用金钱来衡量对吧？

后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式来强化情感的分量和互动的趣味。比如说你可以洎定义一个表情放进去，这样的话你的红包更多体现你真正的心意而不是只能用钱来衡量。其实对于支付的话我们一直尝了一个特别恏的功能，很多人没有试过叫亲属卡，知道亲属卡的朋友举手一下用过亲属卡的举手一下。5%的人还不错，大部分人应该是我们内部嘚同事

建议大家去试一下，反正我给我的父母开了亲属卡体验特别好.不仅仅是他们的体验，我的体验也特别好当你看到他们每一笔消费