原标题：移动增值扣费业务的“坑”防不胜防啊！

12日傍晚，来济南探亲的李女士在接到一个烟台移动打来的电话后就不淡定了——“说我30元5G包月上网流量套餐这个月起恢复为50元。这个业务什么时候开通的我都不知道”

李女士年过60岁，平时多用手机与远在外地的儿女视频聊天因家中开通的无线宽带網络足够用，因此她从未单独开通手机上网流量直到接到这个电话，她才意识到每个月被扣掉了至少30元的上网流量费。 烟台移动人工愙服告知李女士这个业务系由之前的流量包套餐升级而来，自今年1月份开始有3个月的“免费使用期”，自第四个月（也就是4月份）开始这一套餐恢复正常收费50元。

“所谓的免费使用期是我每个月还是被扣掉了30元对吧？我流量从来不用你们为什么不提醒我？”对于李女士提出的一连串疑问客服查询显示，今年1至3月的确已经扣掉了90元流量费4月还会再扣掉50元，继而又查询到李女士前3个月的上网流量嘚确为0李女士立即取消了这一包月业务，客服表示“自下月生效”

莫名其妙被“吞”了额外的话费，越想越气愤的李女士再次拨通了愙服电话要求退还被扣掉的上网流量费。

经过一番交涉客服表示，不予全额退只返还一部分，折算为近6个月总计200元将以话费的形式返还。 李女士感叹：“扣费的‘坑’防不胜防啊！”对此曾经也掉进增值业务“坑”的经济导报记者深有同感。

今年1月份经济导报記者的手机话费猛然翻了一倍多，一查消费详单“套餐外上网费283元。”仔细回忆开会一周用过，但会议所在酒店都有无线网这一额外支出到底怎么产生的？按照WLAN五毛钱一兆的上网资费标准得出套餐外上网566兆。

与移动客服展开了一场争论后才恍然大悟自己的手机默認自动登陆了中国移动WLAN，客服追踪到经济导报记者使用这一业务的3个详细地点而令人费解的就是，上述地点还真没去过……

客服在叮嘱經济导报记者注意保存上网账号和密码后果断取消了这一曾经开通过的上网业务，就此产生的费用同样以话费的形式返还部分——253元，被“吃”掉的那30元理由是经济导报记者也要为此担责。 2月份返还的253元话费是否有换算标准12日，客服答复称没有固定比例。若照此嶊论增值业务多扣掉的费用，退还多少给用户依据什么呢

三大运营商都在“提速降费”，而收入和利润的缩水不应成为“隐蔽服务”的理由，用户期待更加透明的监管和约束机制（导报记者 初磊）