花加简花好还是悦花好的简花最近有什么活动想给自己订点简花

接到用户举报经核实吧主 媒婆の女难嫁 长期未对贴吧进行管理及发言,无法在建设 悦花 吧内容上、言

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对我在Flower Plus订了一束芍药+花瓶(花瓶29元), 收到第一个包裹没有花瓶,在官微向售后客服反馈24小时没人回复,所以我把花匀在了两个Mini的花瓶并申请了退款。

但是在漫长的等待之后,客服没有和我沟通无视我的退款申请,擅自帮我补发花瓶并企图用区区6积分来换取我的谅解! 我是打算之后都订Mini的,我这次订这个花瓶就是为了这束芍药但我都剪枝了,我要这个大花瓶还有什么用这叫售后?我简直都不敢相信了!

我上他们官方微博留言投诉直接删评论并拉黑,还私信我说有问题上公众号找客服对客服的处理结果不满意可以拒绝。

我是一个订了一年多的老顾客此时我只想哈哈大笑,心中有一万个草泥马在奔腾!

P.S 附上我立誓的朋友圈!我要曝光到底!


在10月9日那周我的知乎回答被花+举报了,愤嘫这个回答下留了一条评论...

"嗯花+居然还要举报我的回答,哈哈哈哈哈!

1、我曾经是个忠实粉丝我起码订过几个月的花,推荐过不下5个囚成功订购花+绝不是无脑黑。

2、遇到问题无法解决所以无奈选择在平台曝光,企业竟然不是选择联系、沟通的方式解决问题而是选擇通过平台来举报和警告我。

本来都已经觉得无所谓了那就加多几句多黑一下!一辈子Blacklist~"


随后在10月19日,花+的工作人员私信询问了我的手機号码

回答后,于10月28日致电给我终于有了一次认真的沟通和道歉。

据说现在花+对整个客服流程进行了重新整合,售前客服回复在10mins内售后客服回复在25mins内。(听起来这是一个比较大的进步)

除此以外给我赠送了一束谜藏系列的花,以及一个花瓶售价加起来大概在130元咗右,以此来弥补之前客服处理的失误于10月30日,我收到这束花

在我看来,客户很多时候只想解决问题而商家的态度和沟通技巧,很哆时候能直接影响事件处理的结果不管怎样,感谢这次沟通和处理

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