> 夏总你好，我是中央人民广播电台的记者，咱们公司在北京也是首开
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夏总你好，我是中央人民广播电台的记者，咱们公司在北京也是首开先河召开业主监理会，。。。
【夏航】我们一直讲责任地产，责任地产是双方的责任问题我们所在社会上起到的作用是什么。往往开发商和业主之间关系都被媒体妖魔化，都是对立的，都是骗与被骗的关系。实际上我认为开发商与业主的利益是站在同一起跑线上。换句话说开发商没有业主他就是大业主，如果我们找到客户就是小业主。同样大业主、小业主都是业主，这就牵扯到责任的问题。我们对客户起到什么样的作用，我们的承建方对我们业主起到什么样的责任，基于这个宗旨，我们这个会就是大小业主一起向我们的承建商提出质量监理这个问题，当然我们开发商在建造北京洋房的过程当中，这么小的项目找中建二局三公司这么大的公司，一年大概有几千亿的营业额，海外也有项目，可以看出我们对这个项目所花的心思，也就是说我们把质量放在首位的。现在已经临近交房阶段，我们12月30日交房，我们工程已经初入端倪了，在紧张的工作。在这个时候请客户做质量监理我觉得非常有必要，同时也是督促我们总包方能够以一个满意的工程交给我们的业主，包括交给我们开发商。
【夏航】 我们以往所做这个工作的时候，我们一开始的压力也很大，从来没有一家开发商这样来做，会出现什么样的状况，什么样的问题，会上大家应该可以看到，因为业主他看了自己的房子，他想法都很多，各种各样个人的想法都放在这里面，包括我们这一次业主监理委员会有几个业主都是业内人士，但是他们每一个客户都有自己的私心，他们很多客户大部分都买下叠，所以对下叠的问题提得很多，忽略了中、上叠，所以在会上我就提出来要代表500个业主，是500个业主选出来的代表，所以这个问题也应该引起他们的重视，不能光看自己家，光关心自己家的问题，必须对广大业主负责。
【夏航】我们也是抱着这个态度希望开好下一次会，因为第一次开还有很多不足的地方，比如说现场勘察，如果能够提前一天、两天勘察，会上的效率肯定很高，今天一大半的时间都是在看房，因为这是第一次，我希望大家是一个沟通的过程，让大家看我们进度的工程，下一次让总包主动汇报工程质量，包括监理会提出来这一个月的整改和监理整改的措施，这样双方的沟通会达到一个很好的效果。今天也提到市政还有设计的问题，因为洋房是一个新的产品，不可能在一期做到面面俱到，完美的产品不见得难做，在这个过程中我们会在洋房二期做考虑，如果一期不能满足二期尽量满足。比如客户在会上说原来赠送的车库是电动卷帘门，我们洋房应该是一个把成本做得很高，利润很低的项目。我们经过考虑又把人工成本增加了，对于这一个项目来说，我们也是充分尊重业主意见的一种表率，如果我们在这种情况下做到尽可能为业主服务。
【记者】现在经过一下午的讨论，这一次监理会主要是置信公司和业主很好的沟通平台。再就是业主比较关心诚信的问题，也是各个企业抓的问题，请问夏总什么是诚信，还有企业内部建立怎么样的管理机制才可以诚信？
【夏航】说到诚信这个问题要讲商业道德。作为一个开发商来讲，我觉得我们置信华安公司是非常讲诚信的公司，不管是表现还是成本，应该说都是做得比较到位。在讲这之前，我们北京洋房的客户联谊活动，客户互动活动，大家都是把客户当成一家人。因为这个房子交到客户手中我们不是说不负责任，我们是要负责任到底，以后是由物业公司管理这个社区，但是并不是代表我们就身置事外。对于客户提出来的问题是百年大计的问题，因为客户是拿上半辈子的积蓄买下半辈子的房子，奋斗了半生买一套房子。如果我们拿一个质量不好的或者是拿一个不负责任的项目交给客户，良心何在。
【夏航】很多人说开发商是昧着良心来做事情，我要为开发商伸冤，比如说有政策方面的问题，壁垒方面的问题，技术的问题，环境的问题，方方面面的问题，很多复杂的原因造成这些可能不尽如人意的事情。如果我自己买房子，我不会看房子，合同大致看一下就行了。但是对于业主要充分了解，很多人不了解这个行业，业主今天也提出来我们可能提出来的问题不专业，但是我们希望引起开发商和总包方的重视，我们何必要专门开一个解决市政的问题，按说他们提出来的问题都是比较复杂，在座几个比较懂行的业主，所以我们请专业的工程师，专门管市政施工的总工来开这样一个会，解答他们心中的疑问。客户在开会之前提出来的问题，我们在网上都做了解答。在网上无法解答清楚，来咨询我们专业的工程师，来打消他们的顾虑和疑问。你刚才讲诚信，诚信就是两个字，做人，做好人就行了。
【记者】谢谢夏总。通过一下午的监理会，我也深深感受到了置业公司也是设身处地为业主考虑，谢谢夏总接受我们的采访。
【夏航】谢谢。
【记者】夏总有没有给业主提一些具体的意见，比如说刚才提到有一些业主自己也承认不专业，业主买一个房子就做一个专家有一点困难，你有没有一些具体的意见给他们？
【夏航】实际上我们做这个活动，大家请这么多媒体来可能有做秀的嫌疑，但是我做秀不是做给客户看的，而是做给某一些开发商看的，让他们看到业主是可以跟开发商建立这样一个桥梁，我希望很多开发商能够效仿，能够借鉴，这样就会出现比较和谐的关系，业主和开发商出现比较和谐的关系，不会被妖魔化。实际上我们关起门开会就可以，家丑不可以外扬，肯定会有问题出现，会有很多的缺陷，很多的遗憾在这里，但是关键拿什么态度去面对，态度是决定一切的。有了态度，双方才能达成谅解，才能达成共识，这是我的目的。
【记者】刚才你说到压力，因为业主和开发商交流是一件很好的事情，开了比较好的先例，里的压力来自哪方面？
【夏航】压力一个来自责任，一个来自诚信。我们很多事情没有一个项目可以做得很完美的，没有一件事情可以做得很完美，总是有遗憾和缺陷，遗憾和缺陷对于一个追求完美的开发商或者是追求一个完美的项目来讲，这就是压力。但是我们拿出态度来解决问题，这就是我们的想法。
【记者】刚才跟监理这方面的穆老师说让客户参与。
【夏航】这个方法是让客户自己参与自己，他知道建造的过程是什么样的，房子是如何造出来的，造出来以后有一些验收的方式是怎么通过验收，怎么达到质量标准，质量标准的要求是什么，很多客户不了解。他可能拿到房子验完就OK了，但是不知道房子的标准是什么，什么是技术指标，他们不专业。关于分户验收我们会进一步进行，但是还需要跟客户进一步沟通来进行，因为每一个客户不可能腾出很多的时间，也不可能一套一套验收，这样对于我的项目今年就交不了房。但是在某些重大环节还是请客户参加这个过程，让他知道自己的房子是怎么造出来的。打一个比方比如说卫生间的防水达到什么样的标准才是符合国家的规范，怎么来做这个过程让他自己清楚，避免以后再出现一些问题，出现一些不理解，出现一些沟通不畅，造成一些矛盾，为了避免这种现象的出现。
【夏航】另外为什么穆工说我们很聪明，因为我们也是业主，我们是大小业主在一起开会，我们是以大业主的身份和小业主一起面向我们承建商，因为我们同样花钱让承建商给我们盖房子，对他们来说我们是甲方，我是跟他订货的，订货质量不满意我怎么做，所以我跟小业主是站在一块的，今天这个会议是一块，关于一些设计结构方面，市政的问题，我们属于工程部解决的问题，再另外开，并不是我们回避这个问题，我们不是回避问题，我们还是在解决问题。
【记者】这样的业主监理会，对于整个北京洋房来说，对于它的销售有一定的促进作用？
【夏航】这是双赢的，客户也可以得到好处，我们也可以得到好处。但是今天请大家来不是炒作这个东西，而是希望大家能够呼吁一下，呼吁其他的开发商能够这样去做，这样坦诚面对客户，没有什么好害怕的，质量有问题就是有问题，躲也躲不过，藏也藏不过，总要暴露出来，与其现在不解决不如现在就解决，要不然还弄一个欺诈的名声，还不如现在就解决，这样双方得到谅解，问题是压不住的，越积越多，越积到最后就越有问题，还不如在竣工之前找到问题能够修改更是最好。一个工程部可能一点毛病都找不到，大家今天去看样板间，样板间也会有很多的问题，我昨天自己转了一圈，发现了一些问题。
【记者】像业主监理会是开发商想要成立这样一个监理会还是业主有这个意愿？
【夏航】是双方的意愿，我们北京洋房有500个业主，我们定期沟通，业主也有这样的需求。打一个比方他们现在呼吁12月31日能够不收房，不收房行不行，因为他们觉得12月31日收房没有必要，又得收供暖费又得装修，如果放在明年3月份供暖以后再交就可以免收采暖费。我们还是会按时交房，收房可以他们晚收，可以申请，我们现在正在征集，因为卡点正好是供暖期，到3月18日结束。另外大家冬天装修也没有办法很好的装修，至少要吹半年才会装修，实际上每个人的想法都不一样，业主提出这样的问题可能是无理取闹，但是我也可以理解，要是我也会提出这样的问题。
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但愿夏总能按自己承诺建造洋房。。。《坦诚面对客户，没有什么好害怕的，质量有问题就是有问题，躲也躲不过，藏也藏不过，总要暴露出来，与其现在不解决不如现在就解决，要不然还弄一个欺诈的名声，还不如现在就解决，这样双方得到谅解，问题是压不住的，越积越多，越积到最后就越有问题，还不如在竣工之前找到问题能够修改更是最好》
广大业主一起监督！！！最后想说：还是作人要厚道，诚信。。这是作人的基本！！！！
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