&&&&【】2014年乳业经受世上最严的大考验，全国133家婴幼儿配方乳粉生产企业中，共有82家企业获得生产许可证，未通过审查、申请延期和注销的企业51家。近4成企业停止或暂停生产，行业步入洗牌期。而在近日备受关注的《推动婴幼儿配方乳粉企业兼并重组工作方案》6月13日正式下发。方案要求，到2015年底，争取形成10家左右年销售收入超过20亿元的大型婴幼儿配方乳粉企业集团，前10家国产品牌企业的行业集中度达到65%，到2018年要达到80%。
&&&&数据显示，去年年底，全国有规模以上乳粉生产企业208家，乳粉产量约150万吨，同比增长7.09%，其中婴幼儿乳粉生产企业为128家，产量约为70万吨，比上年增长15%左右，前15家主流品牌的产量约占行业总产量的70%以上，2013年婴幼儿乳粉进口量约为12万吨，同比增长36.3%，相当于国内产量的17%。
&&&&在国家的推动下中国乳业市场开始复苏，国内乳业也正在走向一个新的时代。在这种背景下国内的消费者对于乳品的选择是到底是怎么样的变化呢？带着这样的问题慧聪食品工业网发起了主题为“乳制品产品大pk众多品牌你作何选择？”的活动，发动广大网友为乳制品4大类产品进行投票。
&&&&此次活动的目的一是要调查消费者对于此次活动乳制品分为的奶粉类，液态奶类，类，含类的产品品牌的受众情况。二是能够通过此次活动能够向大众传达正面的信息在消费眼中谁才是最受青睐的品牌。活动奶粉类产品品牌有：、美素佳儿、、、惠氏、雅培、、牛栏、伊利、喜宝、飞鹤、特福芬、澳优、贝拉米、纽瑞滋、三元、百立乐、合生元、明一、圣元、亨氏、爱迪生、君乐宝、等25个品牌。液态奶类产品品牌有：三元、蒙牛、雀巢、夏进、得乐思、光明、皇氏乳业、君乐宝、现代牧业、伊利等10个品牌。酸奶类产品品牌有：伊利、君乐宝、光明、喜乐、夏进、皇氏乳业、蒙牛、现代牧业等11个品牌。含乳饮料类的产品品牌有：味全、宾格瑞、六个核桃、蜡笔小新、三得利、营养快线、银鹭、伊利、蒙牛、养乐多等10个品牌。
&&&&猛戳链接进入产品类别页面：
&&&&投票流程
&&&&（1）选择你感兴趣的产品分类（奶粉类，液态奶类，酸奶类，含乳饮料类）
选择你感兴趣的产品分类（奶粉类，液态奶类，酸奶类，含乳饮料类）
&&&&（2）对你经常购买或关注的产品品牌进行投票
对你经常购买或关注的产品品牌进行投票
&&&&（3）点击投票进入产品终极页，输入验证码点击投支持票按钮
点击投票进入产品终极页，输入验证码点击投支持票按钮
&&&&（4）投票成功
&&&&注意：可以选择多个产品品牌进行投票，如在品牌列表中国没有您所选的产品请给我们留言或者拨打电话010-，我们将尽快将该产品上传上线。参加投票可赢取慧聪食品工业网为您准备的精美产品。投票成功后请截图后发送到邮箱或者发送到慧聪食品工业网官方微信（服务号：hcspsc，订阅号：hc360food），或发送截图@慧聪食品工业网官方微博，我们将抽取两名网友送出奖品。责任编辑：殷莹莹
免责声明:凡注明来源本网的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，欢迎转载，注明出处。非本网作品均来自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
> 您可能还会关注的
冰花啤酒采购永创通达1台热收缩包装机
景之缘饮料厂采购永创通达2台包装机
绿丹采购高晶金属探测1台金属探测仪
美宁采购高晶金属探测1台金属探测仪
联合利华采购上海方星1台灌装机
江崎格力高采购上海方星1台灌装机
维维集团采购上海沛愉1台输送设备
供应商服务：
采购商服务：
? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ?
企业媒体关注榜
主营：食品原辅料及添加剂
主营：饮料类
主营：食品类
主营：包装机械
主营：食品原辅料及添加剂
主营：食品类
主营：酒类
主营：包装机械
主营：食品机械
主营：包装机械
话题人物排行榜
中国农业机械化科学研究院
中国农业机械化科学研究院
中国调味品协会
常务副会长
中国调味品协会
常务副会长
中华人民共和国卫生部
中华人民共和国卫生部
5 中粮集团
6 杭州娃哈哈集团公司
董事长兼总经理
杭州娃哈哈集团公司
董事长兼总经理
7 贵州茅台酒股份有限公司
贵州茅台酒股份有限公司
8 伊利实业集团股份有限公司
董事长兼总裁
伊利实业集团股份有限公司
董事长兼总裁
9 维维食品饮料股份有限公司
维维食品饮料股份有限公司
10 中国奶业协会
中国奶业协会
官方微信开通张含韵经纪公司_张含韵经纪人_张含韵出场费_张含韵代言费-百娱明星
中文名：张含韵
外文名：Kristy Zhang，Baby Zhang
国籍：中国
民族：汉族
出生地：四川德阳
出生日期：日（农历：三月初四）
身高体重星座：162cm、47kg、白羊座
生肖：蛇
爱好擅长乐器：唱歌、古筝、钢琴、单簧管
祖籍：福建
职业：歌手演员
毕业院校：四川师范大学（进修）、德阳一中
代表作品：《酸酸甜甜就是我》《想唱就唱》《最想念的季节》《一人一梦》
主要成就：获最具潜力新人奖和校园人气奖
05年快乐中国超级女声活动代言人
荣获“第十三届东方新人奖”
担任旁氏天然泥之旅活动形象大使
2004年超级女声年度季军
2010年非同凡响季军参演电视剧首播时间&剧名&扮演角色&导演&合作演员2012&奇异家庭&杜小斑&吕小品&蔡明；王平2009&安逗与黑仔&忽忽；悠悠&吕小品；张颜&安逗；黑仔；王玉宁2007&龙凤呈祥&姜嘻嘻&----&秦汉；薛家燕2006&浪击天涯&蒋珠&谭朗昌&曾宝仪；曾志伟；李俊峰
参演电影上映时间&剧名&扮演角色&导演&合作演员2013&初恋未满&董啾啾&刘娟&冉旭；代旭
音乐作品热门歌曲01．北鼻与底儿&02．酸酸甜甜就是我&03．爱神总是敲错门&04．想唱就唱&05．青春无敌&06．最想念的季节&07．妈妈 我爱你&08．星星的眼睛&09．放假了&10．公主的魔法项链&11．一个人长大&12．考试中
主持节目2005年：海南旅游卫视《娱乐任我行》（代班主持）2007年：山东卫视《笑声传中国》2007年：吉林卫视《超级乐八点》（代班主持）2009年：旅游卫视《BAZAAR必须时尚》2009年：旅游卫视《城市惠生活》2009年：旅游卫视《激浪精舞门》2011年：浙江卫视《快乐蓝天下》
广告代言2005年：蒙牛乳业集团&蒙牛酸酸乳&形象代言人2005年：湖南卫视&超级女声&形象代言人；2005年：金山网游《幻想春秋》游戏代言人2006年：全球首份多媒体日报《今日万众》代言人，中国首位网络播报女孩2006年：担任联合利华&旁氏&天然泥之旅活动形象大使
荣誉记录2004年 参加湖南卫视举办的&超级女声&活动，获季军，并成为网上投票率最高的选手。2005年 被选为&2005年快乐中国超级女声&活动代言人。2005年 成为内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司&蒙牛酸酸乳&乳饮料产品代言人。首位亮相CCTV的选秀艺人首位在CCTV举办个人演唱会的选秀艺人《音画时尚》史上唯一一位荣获校园人气奖的歌手东方风云榜史上最年轻的最具潜力新人奖音乐风云榜史上最年轻的最受欢迎女歌手首位在整个大华语区（内地、香港、台湾）全方位发展的内地女歌手全球首份多媒体日报《今日万众》代言人，中国首位网络播报女孩2005年百度贴吧历史上第一个来做客的艺人，当选为&百度人气最旺艺人&。2005年 全球最大搜索网站 &Google&人气指标排行第一。2005年 12月份 广州1027 《金曲金榜》颁奖礼，荣获&内地最受欢迎十大金曲&及&内地最受欢迎新人&奖。2005年 12月份上海天地英雄校园行颁奖礼，荣获&新生报到奖&。2005年 12月份中国（三亚）国际电视广告艺术金椰子奖&2005年广告新人奖&及&2005年最佳广告歌曲奖&。2005年 参加香港电台举办的&跨年夜含韵新年倒数大型活动&2005年中国唱片销量总冠军，创下历史神话日2005年度&雪碧榜&颁奖典捧走了本年度雪碧榜最佳新人奖日，第6届百事音乐风云榜内地最佳女歌手2006年 3月份上海东方风云榜颁奖礼，荣获&第十三届东方新人奖&2006年 4月份 中央人民广播电台Music Radio音乐之声中国TOP排行榜颁奖礼，一举捧回内地最具潜力新人奖和校园人气两项大奖。香港新城国语力颁奖礼二零零六&，张含韵一举获得三个奖项：新城国语力歌曲、媒体专业评选全国优秀歌手、新城国语力新势力歌手奖。2006年度&雪碧&中国原创音乐流行榜内地最IN点No.2张含韵2010年浙江卫视高端选秀《非同凡响》季军，华丽转型2006年：香港&太阳计划&之&太阳少女&2006年：澳门&成人宣誓礼&代言人2006年：代言塞班首航2006年：迪斯尼手机代言2007年：闪亮代言拉芳&缤纯&花蜜嫩白金妆系列。2007年：代言喜盈盈系列食品2007年：《迪斯尼舞台剧&&米奇明星魔幻秀》中国巡演的全程宣传大使2007年：中国唱片总公司&中国唱片华语音乐大赛&代言人2008年：《Hello kitty的梦幻之光》推广大使2008年：香港中联集团&喜盈盈系列食品&形象代言人2009年：闪亮代言蕾琪彩妆系列2009年：肌肤快线活颜营养系列2011年：思威琪运动鞋&从蒙牛媒体策略的改变谈乳企的危机公关策略---创意策划--策划实战--中国广告人网站
当前位置：中国广告人网站>>>详细内容
从蒙牛媒体策略的改变谈乳企的危机公关策略
作者：冯启 时间： 字体：
　　面对媒体曝光的产品事故或者企业负面信息，大多数乳企第一时间会予以否认，同时常常直言不排除采取法律手段保护自己的权益。但随着媒体的跟进和关注，往往最终露怯的都是企业，不是说法经不起推敲就是事实和真相不符，最终导致企业的诚信度跌至谷底。 　　低调的转变
　　蒙牛这两年变得非常低调，与媒体的沟通也坦诚了很多，不像以往反应迅速，第一时间否认然后引入炒作压制事件的演变。今年神十发射恰逢蒙牛与中国航天合作十周年，“照往年应该要大做（宣传）”，但蒙牛所有的传播只在于破除一个谣言：航天员不喝蒙牛牛奶（事实是封闭训练期只吃特殊配餐）。　
　　2012年4月，中粮在“三年不干涉”期满后任命孙伊萍为总裁正式介入蒙牛内部管理。据接近蒙牛的观察人士表示，孙伊萍执掌蒙牛后，重新梳理并确立了企业文化和价值观，“作风有很大变化，更加低调务实”。　
　　过去蒙牛在营销和渠道上非常强势，推力大过拉力；现在蒙牛改变策略，要与消费者拉近距离，整个品牌更加亲和、坦诚、开放。“渠道铺得再好，消费者都在骂，有什么用？跨掉是很快的。反过来，消费者真正喜爱这个品牌，也会有更多渠道愿意去卖。”　　　
　　引入微信新媒体营销　　
　　今年5月，蒙牛乳业微信服务号开通，成为国内乳企第一家。服务号不同于订阅号，不能频繁推送信息。除了被动接收的信息，其实还有保持粉丝黏性的更好选择，就是邀请他们参与互动，共同创造内容！　
　　微信开通同时，蒙牛启动“你的疑问，我的责任”活动，解答消费者一切关于蒙牛或乳品的问题。前期，蒙牛从已运行一年多的“蒙牛微客服”（微博客服账号，处理对蒙牛产品的建议和投诉）上调取记录，针对常见问题准备话术库，根据关键字触发。对特殊问题，组建了一个包括蒙牛员工、合作伙伴及第三方专家在内的智囊团，保证快速分类，短时作答。　
　　为增强互动的娱乐性，同时也为问答机制查漏补缺，还增设“问倒小客服”环节，让消费者挑战是否能问出蒙牛回答不了的问题。　
　　消费者已听惯了媒体、传言怎么说，这个活动，终于给了普通消费者亲口问问蒙牛自己怎么说的机会！于是质疑的，建议的，吐槽的，打酱油的，粉丝参与热情迅速被调动起来。5个月的时间，微信与消费者互动5万余次。　
　　蒙牛从中选取具有代表性的问题，作为日后的品牌传播素材。如某消费者问“听说你们牛奶里有活虫是真的吗”，这正是蒙牛想要通过开放参观、积极沟通破除的质量谣言。蒙牛就特别找到这个消费者，带他参观工厂并将全程录下来――这个真实的视频比精美宣传片更能打消消费者的顾虑。　　　
　　强化与媒体的沟通　　
　　近期蒙牛出售雅士利股份，有媒体据此猜测蒙牛现金流压力太大，要靠出售股份套现。新闻一出，内部人感叹“蒙牛再傻也不会做这种事”。　
　　事实上，今年6月蒙牛收购雅士利89.82%的股份后，雅士利因不符合港交所上市公司最低公众持股比例规定被停牌三个月。为了让雅士利重新上市流通，蒙牛3.5港元买入，又以3.5港元卖出一部分股份。而雅士利复牌当天就涨至4.45港元。　
　　显然，像蒙牛这样的高关注度公司，沉默并不能让“清者自清”，反而给各种猜测和传闻以巨大空间。蒙牛助理副总裁，主管公关事务的翟嵋表示，“这两年，我们内部有一个总结：从抗拒到沟通。”　
　　蒙牛将微信运用到与媒体的沟通上。11月，“蒙牛小字报”新鲜出刊，通过微卡形式，以诙谐有趣的方式播报蒙牛内部的新闻要事。虽然谈的是内部问题比较敏感，但对媒体开放，通过验证就可订阅，“现在好多媒体新闻线索都从这里面来”。　
　　对蒙牛来说，现阶段最重要的是重竖消费者对品牌的信心，改善舆情环境，然后才能发力提升品牌形象。至于销售，不会有问题，“产品的品质，我们自己还是很有信心的。”　
　　与媒体沟通的几个策略
　　通过蒙牛的媒体策略的转变，乳企应该有所感悟和收获，那就是如何把握与媒体沟通的方式和技巧。这是有一定的学问和智慧的，不是一味反击和对抗所能解决的，更不是盲目用法律反击和威胁就能彻底解决问题的。
　　蒙牛与媒体沟通中深刻的洞悉了一个最为朴素的道理，那就是真诚沟通。
　　企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
　　企业真诚沟通的根本就是承担责任，知错就改，这才是真诚的根本。
　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
　　第三，要及时反馈，速度第一。
　　好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
　　因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
　　第四，要系统运行整个危机应对的过程。
　　在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
　　第五，引入权威证实，可一劳永逸。
　　自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
　　只有掌握了对媒体最基本的沟通技巧，明确基本的沟通原则，不触动雷区，那么企业在危机应对过程中才能真正的逐渐扭转被动的局面，才能大事化小逐渐平息事件，才能减少损失甚至获得消费者的激励，强化对品牌的认知。
冯启：98年跨入外企开始了营销生涯，先后多家知名企业任职，历任区域主管、大区经理、营销总监、营销副总经理、总经理等职位，积累了大量的营销管理和企业运作经验，并在国内知名媒体和网站发表了营销论文四百多万字，对品牌管理、营销管理、职业生涯规划和管理、城市营销等方面有着深厚的研究和涉猎，具有很丰富的咨询和培训经验。MOB:，MSN:，EMAIL: